【摘要】文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，履行全民藝術(shù)普及和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，滿足人民群眾基本公共文化權(quán)益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們精神文化水平的不斷提高，文化館的傳統(tǒng)服務(wù)模式及理念已無法很好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展步伐及滿足人們較以往大不相同的公共文化需求?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和智慧文化的時(shí)代背景，文化館推進(jìn)數(shù)字文化館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)數(shù)字化，賦予“文化惠民”更深、更廣的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)“文化惠民”的供需對接，是值得我們重視與探討的課題。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字文化；服務(wù)方式；管理模式

【中圖分類號(hào)】G242 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、數(shù)字文化資源建設(shè)的必要性

數(shù)字文化資源建設(shè)是整個(gè)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)對公共數(shù)字文化服務(wù)推廣、實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的共建共享、互聯(lián)互通具有重要推進(jìn)作用。

通過數(shù)字文化服務(wù)推廣，實(shí)施文化惠民工程，推進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，可以改善公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，形成公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系，有效改善當(dāng)前數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)普遍存在的資源供給不足、設(shè)施分布不均、服務(wù)效能不高、專業(yè)人才不足等問題。同時(shí)，借助數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，著力培育和打造群眾文化活動(dòng)品牌，可以為廣大群眾提供豐富多彩的精神食糧，將本地域的群眾文化品牌越唱越響，提高知名度，提升文化軟實(shí)力，從而實(shí)現(xiàn)群眾文化數(shù)字服務(wù)的能力提升和形式創(chuàng)新。

二、數(shù)字文化建設(shè)普遍存在的問題

目前，大多數(shù)群藝館（文化館）已建有自己的門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)、數(shù)字文化資源、特色數(shù)字資源庫等面向群眾開展文化服務(wù)的數(shù)字化和信息化工作。但信息和資源更新及訪問速度較慢、用戶訪問量較小，功能不齊全、不完備，不能有效實(shí)現(xiàn)資源和信息的一站式展示和管理。普遍存在著以下幾方面的問題：

（一）信息不對稱，缺乏有效互動(dòng)

現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化系統(tǒng)基本只具有單向的信息發(fā)布功能，缺少與群眾的互動(dòng)機(jī)制，造成群眾無法表達(dá)自己的文化需求和想法，管理部門也無法準(zhǔn)確地了解群眾的文化需求。

（二）資源不集中，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

大量的數(shù)字化信息、活動(dòng)、場館及其他文化資源多而分散，群眾需要從不同的系統(tǒng)和平臺(tái)才可以獲取到相關(guān)的數(shù)字文化資源，影響了服務(wù)的便捷性。

（三）缺乏統(tǒng)一的資源及應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)

大量的公共文化服務(wù)資源和應(yīng)用服務(wù)分散在不同的文化單位系統(tǒng)之中，資源不能共享，數(shù)據(jù)無法互通，公眾需要通過不同的入口享受服務(wù)，造成了極大的不便，用戶體驗(yàn)不佳。

（四）基層數(shù)字文化服務(wù)推廣不足

由于缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)和推廣策略，導(dǎo)致數(shù)字文化服務(wù)的共建共享工作推進(jìn)不力，基層群眾無法及時(shí)享受到數(shù)字文化資源建設(shè)服務(wù)。

三、如何強(qiáng)化數(shù)字文化資源建設(shè)，創(chuàng)新群眾文化服務(wù)方式

（一）整合地方特色群眾文化資源

以黃岡市為例。黃岡市位于湖北省東部，大別山南麓，長江中游北岸，全市共轄七縣二市二區(qū)，版圖面積1.74平方公里，總?cè)丝?50萬，建置歷史2000多年，歷史文化源遠(yuǎn)流長，革命傳統(tǒng)光輝燦爛，區(qū)位交通得天獨(dú)厚，自然人文交相輝映，形成了特有的紅色文化、名人文化、禪宗文化、戲曲文化、醫(yī)藥文化、生態(tài)文化等六大文化品牌，共同組成了具有黃岡代表性的地方特色文化資源寶庫。

1.打造品牌，以點(diǎn)帶面，形成輻射效應(yīng)

近年來，黃岡市以創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)為契機(jī)，積極打造群眾文化活動(dòng)品牌，推動(dòng)全市公共文化服務(wù)體系建設(shè)。一是以國家公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目“激情新黃岡歡樂大舞臺(tái)”——東坡廣場大型文化活動(dòng)為依托，衍生出正月十五鬧元宵、鄂東民歌大獎(jiǎng)賽、全民閱讀、社區(qū)大家樂、黃梅戲惠民演出周等一系列群眾文化活動(dòng)品牌，帶動(dòng)市區(qū)38個(gè)社區(qū)，輻射11個(gè)縣（市、區(qū)），開展縣縣抓特色、縣縣創(chuàng)品牌文化活動(dòng)，如黃州區(qū)的“東坡文化”、團(tuán)風(fēng)縣的“名人文化”、紅安縣的“紅色文化”、麻城市的“杜鵑旅游文化”、浠水縣的“聞一多文化”、蘄春縣的“李時(shí)珍文化”、英山縣的“畢昇文化”、羅田縣的“大別山文化”、黃梅縣的“黃梅戲和禪宗文化”、龍感湖的“墾區(qū)文化”等，形成了“一縣一品”的良好格局。

2.探索機(jī)制，創(chuàng)新手段，擴(kuò)大受眾面和覆蓋面

建立“群藝大舞臺(tái)”“群藝大課堂”等群眾文化陣地活動(dòng)品牌，為廣大文藝愛好者營造精神家園和文化樂園。采取“請進(jìn)來，走出去”的靈活方式，為機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)文藝團(tuán)體提供場地、活動(dòng)策劃、節(jié)目輔導(dǎo)等服務(wù)，加強(qiáng)與社會(huì)組織的交流與合作，逐步形成長效運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)群眾文化服務(wù)向社會(huì)化、專業(yè)化發(fā)展。大力開展文化惠民活動(dòng)，不斷擴(kuò)大受眾面和覆蓋面，推動(dòng)社區(qū)文化、企業(yè)文化、校園文化、農(nóng)村文化、廣場文化的發(fā)展。

3.打造地方特色文化數(shù)字資源庫

利用數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)對文化資源的整理、采集和展示，深入挖掘具有地域文化特點(diǎn)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕?，充滿濃郁地方特色，群眾認(rèn)同度高，具有較強(qiáng)代表性和較高歷史、人文、科學(xué)價(jià)值的特色文化資源內(nèi)容，逐步形成特色鮮明、文化突出的地方特色群眾文化數(shù)字資源庫群，實(shí)現(xiàn)對地方文化品牌的宣傳與推廣。

以黃岡歷史文化名人資源為例，黃岡人杰地靈，名家輩出，在“地方特色文化資源庫”中設(shè)立黃岡歷史文化名人板塊，搜集整理包括畢昇、李時(shí)珍、胡風(fēng)、聞一多、黃侃、革命先烈董必武、陳潭秋、國家領(lǐng)導(dǎo)人李先念，以及軍事家王樹聲、秦基偉等230多位將軍的人物生平、主要事跡等，逐步建設(shè)具有黃岡地方代表性的地方特色文化資源庫。

根據(jù)具體需求情況和地方群眾文化現(xiàn)狀，經(jīng)過深入調(diào)研和評估，選擇需要制作成慕課的文化資源，結(jié)合基層群眾文化慕課培訓(xùn)需求和文化扶貧規(guī)劃，對其進(jìn)行研究、分析、分解，與培訓(xùn)老師進(jìn)行溝通交流，確定慕課制作主題、內(nèi)容分類、具體章節(jié)、呈現(xiàn)方式、課程時(shí)長等內(nèi)容。同時(shí)配合慕課平臺(tái)，通過平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)慕課資源的上傳、觀看、使用和分享，逐步建設(shè)形成具有地方代表性的文化慕課培訓(xùn)資源庫。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新群眾文化服務(wù)方式

1.建立一站式綜合服務(wù)云平臺(tái)

整合各類文化資源、文化活動(dòng)、文化培訓(xùn)、文化社團(tuán)、文化志愿者、文化特色與文化遺產(chǎn)等各級(jí)分類應(yīng)用功能和數(shù)據(jù)分析功能，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，借助PC端門戶、微信公眾號(hào)、大屏端公共文化一體機(jī)等渠道，形成“三端合一”的一站式群眾文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全市群眾文化資源、服務(wù)和應(yīng)用的聚集，推進(jìn)群眾文化服務(wù)一站式的信息整合、服務(wù)應(yīng)用、評價(jià)反饋和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)文化資源和服務(wù)全市特別是基層的精準(zhǔn)化、高效化和便捷化。

2.上下聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)資源共建共享

一是對接國家公共文化云平臺(tái)。數(shù)字文化服務(wù)云平臺(tái)向上對接國家公共文化云平臺(tái)及文化共享工程資源總庫，充分利用國家共享工程數(shù)字化資源，實(shí)現(xiàn)本地特色平臺(tái)文化資源的宣傳推廣，同時(shí)共享國家平臺(tái)資源內(nèi)容。依托平臺(tái)資源共享系統(tǒng)制定黃岡本地資源服務(wù)目錄，并借助本地平臺(tái)多終端服務(wù)渠道，使基層群眾享受到更豐富的數(shù)字文化資源類型。

二是數(shù)字文化服務(wù)推廣落地。數(shù)字文化服務(wù)云平臺(tái)向下通過外網(wǎng)接入到基層文化資源單位，充分推進(jìn)資源和服務(wù)下沉，以平臺(tái)為紐帶實(shí)現(xiàn)文化館總分館式的管理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字文化服務(wù)一站式推廣落地，滿足不同群體的群眾文化服務(wù)需求，解決群眾文化服務(wù)“最后一公里”難題。提高數(shù)字資源的傳播效率和基礎(chǔ)設(shè)施的綜合利用率，改進(jìn)文化資源服務(wù)的針對性、便捷性和時(shí)效性，提高群眾文化的服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)資源共建共享、互聯(lián)互通。

3.線上線下同步進(jìn)行，提升平臺(tái)用戶粘性

依托對接國家公共文化云特色資源，定期開展平臺(tái)主題宣傳，如非遺、戲曲、講座等。結(jié)合資源開展線上線下的活動(dòng)推廣，如針對老年群體開展在線戲曲賞析、在線講座，針對年輕群體推送優(yōu)質(zhì)講座和直播資源信息，針對學(xué)生開展傳統(tǒng)文化的知識(shí)競答和線下活動(dòng)等。

以大型品牌文化活動(dòng)為平臺(tái)推廣著力點(diǎn)，定期開展特色數(shù)字文化服務(wù)活動(dòng)，借助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下同步舉行、集中宣傳、活動(dòng)報(bào)名、在線共享直播等，充分發(fā)揮平臺(tái)的作用和優(yōu)勢，吸引更多群眾參與，迅速提升平臺(tái)的用戶粘性。同時(shí)，結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，做好年度活動(dòng)開展及運(yùn)營推廣情況的數(shù)據(jù)記錄，并形成分析報(bào)告。

（三）提升信息技術(shù)管理水平，推進(jìn)數(shù)字文化館總分館式管理模式

通過開發(fā)基層文化單位應(yīng)用服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)對本地區(qū)群眾文化服務(wù)一站式的展示與管理。以數(shù)字文化服務(wù)線上平臺(tái)為基礎(chǔ)，配合公共文化一體機(jī)線下服務(wù)渠道建設(shè)，以市級(jí)群眾藝術(shù)館為中心館，輻射各基層群眾文化服務(wù)站點(diǎn)，統(tǒng)籌數(shù)字文化服務(wù)推廣的管理工作，打造群眾文化數(shù)字服務(wù)總分館式的管理及推廣模式，形成數(shù)字總分館資源共享和統(tǒng)籌管理體系。具體包括以下幾個(gè)方面：

1.總分式業(yè)務(wù)職能管理

借助數(shù)字平臺(tái)和多終端服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字文化服務(wù)工作信息發(fā)布、推廣工作專崗人員管理以及縣（區(qū)）文化館總館（分中心）數(shù)字文化服務(wù)推廣工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)考核等工作的統(tǒng)籌管理。

2.總分式資源共享

借助線上數(shù)字平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)推廣數(shù)字文化資源的統(tǒng)籌，充分實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自建數(shù)字文化資源、國家支撐平臺(tái)共享數(shù)字文化資源、地方特色非遺文化資源、群眾文化活動(dòng)資源等共建共享，極大擴(kuò)充本平臺(tái)資源儲(chǔ)備，使基層群眾享受到更豐富的數(shù)字文化資源。

3.總分式文化服務(wù)

結(jié)合數(shù)字平臺(tái)文化地圖、文化服務(wù)配送及文化志愿者等板塊，實(shí)現(xiàn)全市文化館總分式的文化服務(wù)。其中，文化地圖板塊將以地圖的形式提供各個(gè)文化館總館（分中心）和基層公共文化站的基本介紹、文化資源、活動(dòng)信息、場館地圖導(dǎo)航等信息；文化服務(wù)配送板塊建設(shè)文化資源配送的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，基層群眾可以通過點(diǎn)擊和瀏覽獲取演出、講座、社區(qū)文化指導(dǎo)員、電影、培訓(xùn)、信息服務(wù)等配送資源；文化志愿者板塊通過文化志愿者的統(tǒng)籌管理，將有效緩解數(shù)字文化服務(wù)推廣工作人才匱乏的困局。

文化館作為公共文化服務(wù)的主力軍，必須認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，使文化館插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于文化館工作，創(chuàng)新文化館的服務(wù)內(nèi)容和手段，提高文化館的服務(wù)水平和效能，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與文化館服務(wù)深度融合，在理念、管理和服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新的跨越，讓人民群眾更好地享受豐富、高效、便捷、均等的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，在公共文化服務(wù)中充分發(fā)揮引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。

作者簡介：徐平（1975-），男，湖北省黃岡市，本科，館員，現(xiàn)任湖北省黃岡市群眾藝術(shù)館調(diào)研部主任，系湖北省群眾文化學(xué)會(huì)會(huì)員。從事群文理論研究工作13年，積極撰寫論文參加省級(jí)、國家級(jí)論文征文評獎(jiǎng)活動(dòng)并多次獲獎(jiǎng)，多篇論文、調(diào)研報(bào)告等在省級(jí)、國家級(jí)權(quán)威刊物和論文集中發(fā)表。