黃瑾嬋

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著世界經(jīng)濟不斷發(fā)展，中國在國際地位不斷提高，越來越多的大型國際活動選擇在中國舉辦，英語專業(yè)的志愿者在其中發(fā)揮了特殊而重要的作用，但是目前英語專業(yè)志愿者的跨文化交際能力比較弱。從志愿者服務(wù)的角度研究英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的現(xiàn)狀，分析英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的現(xiàn)狀發(fā)展中存在的問題和原因，總結(jié)目前英語學(xué)習(xí)者觀念偏差、跨文化交際意識不強、跨文化知識不足以及跨文化交際技能有待加強的主要問題，并在英語教學(xué)方面提出提高英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 志愿者服務(wù);英語專業(yè);跨文化交際能力;現(xiàn)狀

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）12-0053-03

一、參與英語相關(guān)的志愿服務(wù)中英語專業(yè)志愿者的意義

隨著經(jīng)濟發(fā)展世界化，中國的國際地位不斷提高，越來越多的國際活動定在中國舉辦，中國也借此機會向世界展示我國的風(fēng)采。英語專業(yè)志愿者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，工作在最前線接待國際友人，提供細致的志愿服務(wù)，為各類國際會議作出了特殊而重要的貢獻，同時作為中國的“形象大使”，肩負宣傳中國的重任，讓國際友人更充分地了解中國。

而對參與英語相關(guān)的英語專業(yè)志愿者本身而言，參與本專業(yè)相關(guān)的志愿活動有利于實踐專業(yè)知識提高專業(yè)技能。英語專業(yè)學(xué)生在志愿者服務(wù)過程實踐所學(xué)的專業(yè)知識與技能，在實踐中檢驗和鞏固理論知識，有針對性地彌補自身的知識能力缺陷，提高英語交際能力。更重要的是，此類志愿服務(wù)活動為英語專業(yè)學(xué)生提供了親身接觸國際友人的機會，是英語專業(yè)生大范圍接觸異國友人的寶貴平臺，英語專業(yè)生可以在短期內(nèi)高頻率地實踐跨文化交際技能。此外，和所有類型的志愿服務(wù)活動一樣，與英語相關(guān)的志愿服務(wù)也有利于縮短學(xué)生社會化進程，促進學(xué)生的“社會化”，通過交互活動和學(xué)習(xí)技能更順暢地適應(yīng)社會規(guī)范和而成為社會一員，幫助在校學(xué)生更好、更早地了解和適應(yīng)社會環(huán)境，緩沖進入社會后的心理沖擊。

二、英語專業(yè)志愿者自身存在的問題

根據(jù)以往的英語相關(guān)的志愿活動反饋，英語專業(yè)志愿者因為其自身的局限性和一些共性的問題在跨文化交際中體現(xiàn)，跨文化交際能力不強。

根據(jù)美國學(xué)者Wiseman給出的定義：跨文化交際能力是與來自異國文化的成員進行得體、有效交際所需具備的知識、動機和技能。筆者結(jié)合美國著名學(xué)者Byram的跨文化交際能力思維度模型理論，以Faniti編制的問卷為調(diào)查工具，在G校對在校的100名英語專業(yè)志愿進行跨文化交際能力自評調(diào)查，發(fā)出100份，回收有效問卷96份，并對其中24名英語專業(yè)志愿者，就志愿活動內(nèi)容、志愿活動中運用英語交際問題（態(tài)度、意識、知識和技能）、英語教學(xué)及自身幾個方面進行深度訪談。按照Byram定義可知，文化態(tài)度是指語言學(xué)習(xí)者對異國文化的好奇心、開放性、尊重以及樂觀接受和包容;文化意識指對異國文化與本國文化的異同的敏感度和批判性，能發(fā)現(xiàn)異同，能判斷對方的價值觀同時找到方法避免文化沖突;文化知識指本國和異國的文化知識，這包括思想、習(xí)俗等顯性文化，也包括生活態(tài)度、行為習(xí)慣乃至群體氛圍、社會風(fēng)氣等隱性文化;文化技能指在交際過程中，能夠適時地發(fā)現(xiàn)文化誤解和沖突，尋找有效的化解方式的同時學(xué)習(xí)異國文化。

本次訪談?wù){(diào)查結(jié)果顯示，其中約97%的英語志愿者表示英語相關(guān)的志愿活動偏少，基本只有在廣交會期間才有英語類志愿者服務(wù)行為。82%的英語專業(yè)志愿者在英語類志愿活動中存在交際的問題，其中92%學(xué)生表示跨文化意識不強，大多數(shù)學(xué)生認為因為知識儲備不足，尤其是對隱性文化不了解，所以假如交流中出現(xiàn)文化沖突，學(xué)生極有可能是不能自我發(fā)現(xiàn)，也談不上有批判性地認識異國文化并有意識地避免沖突，跨文化敏感度不高，以至于跨文化意識不強。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的英語專業(yè)志愿者認為自身對異國文化知識了解不足，對異國的文化禁忌基本不了解，文化知識儲備不足，這也側(cè)面解釋了學(xué)生跨文化意識不強的原因。本次調(diào)查僅2%的學(xué)生表示基本能在自身文化的角度理解異國文化并在交際中發(fā)現(xiàn)新的異質(zhì)文化，且能有效發(fā)現(xiàn)和避免文化沖突的技能;98%學(xué)生表示英語教學(xué)要增加異國文化知識，組織更多實踐活動，才能親身感受和實踐英語，提高跨文化技能。但是，約75%的英語專業(yè)志愿者對異國文化學(xué)習(xí)的熱情較高，跨文化態(tài)度積極，這是提高跨文化交際能力重要的推動力。所以培養(yǎng)英語人才要借助學(xué)生對文化的積極態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生重視文化知識的儲備量，在潛移默化中使學(xué)生感受和學(xué)習(xí)異國的隱性文化，增強文化敏感度，增強文化意識，并組織活動，讓學(xué)生運用語言，在實踐中提高英語跨文化交際能力。

另外，從訪談?wù){(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，目前英語專業(yè)志愿者在跨文化交際能力方面存在以下三大問題。

（一）英語語言學(xué)習(xí)者跨文化交際能力的注重度不高

在訪談中了解到，大多數(shù)學(xué)生為了通過大學(xué)英語四六級考試，把重點都放在英語的語法和單詞上，認為目標語言文化知識與考試相關(guān)度極低，所以對異國文化的學(xué)習(xí)基本是被動學(xué)習(xí)，雖然現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生對英語類影視節(jié)目感興趣，但僅停留在觀賞劇情的層面，極少會針對某個情景或出現(xiàn)的宗教等文化進行更深入的挖掘，這也是多數(shù)英語專業(yè)生都存在的問題。

（二）英語專業(yè)志愿者跨文化知識不充足，對跨文化知識理解停留在淺層部分，跨文化意識薄弱

訪談中，大多數(shù)學(xué)生表示在志愿工作中承擔(dān)的工作較為簡單，如指引方向等簡單的工作，所以英語使用情況較佳，但是在有時間陪同異國友人進行交流時，發(fā)現(xiàn)對本國和異國文化了解甚少，能交流的內(nèi)容基本沒有，很難進行深入的溝通，對異國文化的禁忌基本不了解，所以交流過程中是否有出現(xiàn)文化沖突，并不能知曉，跨文化知識儲存量不足。然而，個別學(xué)生意識到目標語言文化的重要性，也清楚了解到?jīng)]有本國文化和異國文化作為溝通的基礎(chǔ)，但沒有彼此交流的平臺，所以他們有意識地、主動地學(xué)習(xí)文化知識，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容受傳統(tǒng)了解異國文化的觀念影響，停留在淺層認識。如提到異國文化，學(xué)生想到的都是國外重大節(jié)日、影視作品等通俗文化，對異國的思想、觀念、文化禁忌、價值取向和對行為模式等深層文化了解甚少。然而，無論是跨文化知識不足，還是積累的淺層跨文化知識，都影響高敏感度的跨文化意識的培養(yǎng)，不利于提高跨文化交際能力。

（三）英語語言實踐機會較少，跨文化技能力有待在實踐中提高

實踐是提高能力最直接的方式，然而目前涉外接待的英語專業(yè)志愿者，即使是英語專業(yè)出身，參加的英語語言實踐活動還是較少，缺少實際場景、語言環(huán)境的親身實踐和演練的機會。參與調(diào)查的學(xué)生表示，即使學(xué)校有外教，但是除了上課的時間，課余時間極少交流，課外的英語類的活動機會也不多，缺乏訓(xùn)練，以致于學(xué)生在需要運用英語的情景下，關(guān)注點都只集中在“不敢講”“怕講錯”“不知道怎么說”上，而不是想著“如何就一個觀點表達自己的想法”，導(dǎo)致學(xué)校有英語類的志愿活動時，很多英語專業(yè)的學(xué)生也不敢報名參加。訪談中，一位對跨文化知識積有一定的積累且跨文化意識較強的學(xué)生表示，因為較少與異國友人現(xiàn)場深入交流的機會，所以在使用英語口語交際時仍存在不自信或交際障礙的問題，習(xí)慣從母語文化的角度考慮問題，有文化誤解時較難很好地化解。

三、英語專業(yè)志愿者的跨文化交際能力現(xiàn)狀引起英語跨文化教學(xué)的反思

英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力培養(yǎng)離不開學(xué)校的教育，本次英語專業(yè)志愿者的跨文化交際能力的調(diào)查情況一定程度上反映了英語教學(xué)目前存在的問題。通過本次問卷調(diào)查和訪談總結(jié)歸納成以下三大方面問題。

（一）英語教學(xué)與文化教學(xué)有斷層

在傳統(tǒng)的英語教學(xué)中，往往把英語學(xué)習(xí)細分為“聽”“說”“讀”“寫”來設(shè)置課程，每門課程都集中訓(xùn)練學(xué)生對應(yīng)的標準語用知識點和基本語用技能，極少從英語國家文化的角度來學(xué)習(xí)、理解和感受這門語言，隔離了英語教學(xué)和文化教學(xué)。然而，英語作為一種語言，本身的發(fā)展就是隨地區(qū)、經(jīng)濟、文化的發(fā)展而不斷演變，承載了一個國家的文化內(nèi)涵，所以僅關(guān)注書本上標準英語知識點的學(xué)習(xí)者是很難與異國友人進行深入交流的。當(dāng)代美國語言學(xué)家克拉姆斯基曾明確指出“語言教學(xué)就是文化教學(xué)，是對學(xué)生進行跨文化的教學(xué)活動”，引導(dǎo)學(xué)生獲得豐富的跨文化知識，養(yǎng)成尊重、寬容、平等、開放的跨文化心態(tài)和客觀、無偏見的跨文化觀念與世界意識，并形成有效的跨文化交往、理解、比較、參照、攝取、舍棄、合作、傳播的能力，所以英語教學(xué)離不開文化教學(xué)，教師要注重本國和異國的顯性文化和隱性文化的講授。

（二）教師和學(xué)生缺乏對跨文化交際能力的關(guān)注

在大學(xué)英語教學(xué)中，教師本身缺乏跨文化交際能力的意識，缺乏對跨文化交際能力的關(guān)注，這使教學(xué)融入的文化傳授不足，大多數(shù)英語專業(yè)學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的關(guān)注點產(chǎn)生偏差，偏重標準化英語用語和單詞的學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)的大學(xué)英語教學(xué)中，課程學(xué)習(xí)的目的性較強，所以教師一般注重語言的解釋、用法、語言的知識點、語言技能等，讓學(xué)生專注于孤立的單詞或某一個句子，脫離背景，脫離實際的交流環(huán)境，割斷了語言和文化的聯(lián)系，使大多數(shù)學(xué)生形成一種印象，認為學(xué)習(xí)英語就是學(xué)習(xí)語法和學(xué)習(xí)單詞，英語學(xué)習(xí)的關(guān)注點產(chǎn)生偏差，使英語專業(yè)生也很難與異國友人實現(xiàn)有效的交際，缺乏跨文化交際能力。雖然目前英語專業(yè)建設(shè)者開始重視語言和文化的聯(lián)系，也有開設(shè)“跨文化交際能力”相關(guān)的課程，講授部分本國和異國的文化知識，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，但由于教師沒有完全從傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式中抽離，跨文化交際能力的意識不強，所以其他課程中極少融入文化教學(xué)，這直接影響文化知識的深淺程度。學(xué)者Byram提到跨文化交際能力離不開知識的積累，這包括顯性知識和隱性知識。隱性知識一般很難直接講授，需要在講授顯性文化過程中潛移默化地讓學(xué)生感受和理解，而目前英語教學(xué)對文化知識傳授較少的現(xiàn)狀，直接影響了學(xué)生學(xué)習(xí)異國的隱性文化，阻礙了英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)。

（三）英語實踐課程和活動安排較少

上文提到英語專業(yè)學(xué)生口語表達能力欠缺，英語語言實踐機會較少，這側(cè)面反映出英語教學(xué)課程設(shè)置存在問題，實踐課程相對較少，英語類活動和與異國友人現(xiàn)場交際的機會有待增加。

四、提高英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的建議

通過上文可知，提高英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的關(guān)鍵還是要從整體教學(xué)設(shè)置、教師和學(xué)生方面進行。

英語專業(yè)的整體教學(xué)是培養(yǎng)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力最直接的影響因素，為了更好地充實跨文化知識，培養(yǎng)高度的跨文化意識，提高跨文化交際技能，英語教學(xué)要與文化教學(xué)相結(jié)合，營造濃厚的本國和異國文化學(xué)習(xí)氛圍，借助學(xué)生積極的跨文化態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生認識和重視跨文化交際能力的重要性，調(diào)動積極性主動學(xué)習(xí)文化知識，挖掘文化意義，而不是僅依靠學(xué)校開設(shè)的跨文化交際能力一門課程。“讀萬卷書不如行萬里路”，這是古舊又富含真理的名言，從古至今，實踐都是提高能力最直接有效的方式。英語專業(yè)建設(shè)者要尋求社會合作，提供更多與異國友人交際的志愿活動，為學(xué)生親身感受跨文化交際、實踐跨文化交際能力提供平臺，才能真正有效地提高學(xué)生的跨文化交際技能力。

教師是直接培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的施教者，是教學(xué)過程建設(shè)的組織者、幫助者和促進者，所以為了培養(yǎng)和提高英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力，首要任務(wù)是提高教師的跨文化交際意識和跨文化交際能力，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。新的《大學(xué)英語教學(xué)指南（征求意見稿）》指出了未來大學(xué)英語教學(xué)改革與發(fā)展的方向，大學(xué)英語教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵在于教師隊伍建設(shè)。面對新時期英語教學(xué)的新要求和挑戰(zhàn)，必須通過各種渠道和方法提高大學(xué)英語教師的跨文化交際意識和跨文化交際能力。例如，安排教師在假期到國外參加培訓(xùn)和聆聽文化講座;在校內(nèi)安排各種英語跨文化交際能力相關(guān)的理論研討會和學(xué)術(shù)沙龍;與各校英語教師合作開展英語跨文化交際能力相關(guān)的學(xué)術(shù)交流等。英語專業(yè)教師是否能夠建立一個具有跨文化交際意識和跨文化交際能力的團隊，是培養(yǎng)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際意識的關(guān)鍵。

學(xué)生是接受英語教育的受教者，是英語教學(xué)的主動學(xué)習(xí)者，所以，學(xué)生作為受教育的主體，要改變傳統(tǒng)的英語學(xué)習(xí)印象，轉(zhuǎn)換成主動開闊的英語學(xué)習(xí)觀念。首先，學(xué)生學(xué)習(xí)英語不再局限在語法和單詞的知識上，把注意力轉(zhuǎn)移到更高層次，從意識深處認識到跨文化交際能力的重要性，把對本國和異國文化的學(xué)習(xí)從被動轉(zhuǎn)換成主動，成為主動提高跨文化交際能力的學(xué)習(xí)者;其次，英語學(xué)習(xí)者要清楚英語學(xué)習(xí)的最終目的是以英語為橋梁與國際友人進行交際，避免把通過英語四六級考試為目標，錯誤地認為考試成績代表英語水平，要主動通過閱讀書籍、雜志以及互聯(lián)網(wǎng)上提供的各種在線課程和視頻等方式擴充跨文化知識量，通過查詢歷史文獻、學(xué)者的研究成果，挖掘分析文化間的思想、價值觀、習(xí)俗的異同，提高跨文化敏感度，增強跨文化交際意識;最后，要積極主動地利用實踐資源，把握每一次實踐機會，運用和實踐所學(xué)的跨文化技能，在實踐中提高跨文化交際能力。

五、結(jié)語

英語專業(yè)志愿者為中國各類大型國際活動作出特殊而重要的貢獻，肩負宣傳中國的重任，準確有效地交流和傳遞本國和異國的文化信息是保證交際的關(guān)鍵所在，所以要重視英語專業(yè)志愿者跨文化交際能力的培養(yǎng)，而高質(zhì)量的專業(yè)教學(xué)是培養(yǎng)具有高水平跨文化交際能力的英語專業(yè)人才的保障。英語教學(xué)要重視語言教學(xué)和文化教學(xué)的結(jié)合，重視培養(yǎng)學(xué)生的思想、文化、語言相融的交叉教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生客觀地分析中西文化差異，提高學(xué)生自身的文化素質(zhì)和對文化差異的敏感性，形成對多元文化的欣賞和寬容，不斷提高學(xué)生的跨文化交際能力。

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編輯 陳鮮艷