鄧秋華

摘 要：在當(dāng)下的信息社會(huì)背景下，信息化技術(shù)在各行各業(yè)中大量的運(yùn)用，微信公眾號(hào)被結(jié)合到檔案利用服務(wù)當(dāng)中，科學(xué)的保障了檔案管理工作的順利展開(kāi)，同時(shí)經(jīng)過(guò)二者的有效融合以后，檔案管理工作的效率與質(zhì)量都出現(xiàn)了明顯的提高。因此，文章根據(jù)“微信公眾號(hào)+檔案利用服務(wù)”展開(kāi)了一系列的分析和論述。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);檔案利用;服務(wù)

檔案事業(yè)最關(guān)鍵為的是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期挖掘檔案資源來(lái)落實(shí)其社會(huì)化的服務(wù)作用，現(xiàn)在，伴隨信息技術(shù)的不斷壯大，微博、微信等人際溝通軟件不斷被應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)領(lǐng)域的進(jìn)一步壯大。檔案事業(yè)也需要緊跟這種信息化的潮流，落實(shí)在創(chuàng)新。微信公眾平臺(tái)的誕生給檔案事業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型塑造了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

一、微信公眾號(hào)在檔案利用服務(wù)當(dāng)中運(yùn)用的現(xiàn)況

現(xiàn)在全國(guó)的檔案領(lǐng)域目前的微信公眾號(hào)已經(jīng)存在幾百個(gè)，一些檔案微信公眾號(hào)運(yùn)作的實(shí)際成效比較好。不單單可以給用戶帶來(lái)查詢檔案與預(yù)約服務(wù)，同時(shí)還可以定時(shí)給用戶推送檔案的知識(shí)，同時(shí)展現(xiàn)檔案匯總的結(jié)果，第一時(shí)間發(fā)表檔案動(dòng)態(tài)的活動(dòng)信息。不過(guò)并不是全部的檔案微信公眾號(hào)都是這樣，一些檔案部門的微信公眾號(hào)發(fā)展相對(duì)遲緩，同時(shí)處在落后的狀態(tài)之下。

（一）“空殼”賬號(hào)頻繁出現(xiàn)

現(xiàn)在在檔案部門中微信公眾號(hào)的運(yùn)用已經(jīng)存在一定的規(guī)模，不過(guò)在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用的時(shí)候，一些公眾號(hào)的運(yùn)用狀況不盡人意，存在空殼賬號(hào)的情況，單單運(yùn)用檔案微信公眾號(hào)當(dāng)做宣傳的旗幟，不存在詳細(xì)內(nèi)容的呈現(xiàn)。一些檔案微信公眾號(hào)從申請(qǐng)之后就不存在狀態(tài)更新。一些單位與部門建立微信公眾號(hào)存在跟隨潮流的思維，不過(guò)對(duì)微信平臺(tái)卻并未展開(kāi)科學(xué)的管理與維護(hù)，所以造成空殼賬號(hào)狀況多次產(chǎn)生。

（二）更新速度遲緩，重視度較低

一些檔案微信公眾號(hào)當(dāng)中，即使存在過(guò)多的單向公布信息模塊，不過(guò)資源更新的速度比較遲緩，一些單向推送的檔案信息存在內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，和用戶需要的信息不一致，這也造成這部分檔案微信公眾號(hào)廣泛存在活躍度與影響力較低的現(xiàn)象。這些檔案微信公眾號(hào)當(dāng)中所體現(xiàn)的檔案信息，無(wú)法激發(fā)用戶的興趣和熱情，并且用戶的實(shí)質(zhì)對(duì)于運(yùn)用公眾號(hào)獲得檔案信息的方法也不認(rèn)同，并且檔案微信公眾號(hào)和用戶之間缺少交流，這也造成注重檔案微信公眾號(hào)的人逐漸減少，一些檔案微信公眾號(hào)甚至沒(méi)有人關(guān)注，這就造成部分檔案微信公眾號(hào)喪失了存在的價(jià)值。

（三）表面作用多元化但不具備實(shí)用性

一些檔案微信公眾號(hào)即使存在相對(duì)的服務(wù)項(xiàng)目與明確的層次，不過(guò)用戶很難自主咨詢同時(shí)第一時(shí)間獲得自己需要的信息。一些檔案部門在已經(jīng)開(kāi)通的微信公眾號(hào)當(dāng)中，僅僅是把一些歷史圖片、館藏信息和活動(dòng)通知等內(nèi)容展開(kāi)推送，內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，并未合理的展現(xiàn)出微信公眾平臺(tái)的作用。一些檔案部門即使運(yùn)用微信平臺(tái)發(fā)表了信息，不過(guò)信息不在第一時(shí)間更新，很難科學(xué)的滿足用戶查詢檔案的實(shí)際需要，缺少和用戶之間的合理溝通，這部分檔案微信公眾號(hào)的實(shí)用性較低，并未展現(xiàn)出檔案微信公眾號(hào)在檔案運(yùn)用服務(wù)當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)。

二、檔案信息服務(wù)利用微信公眾平臺(tái)的措施

（一）認(rèn)真規(guī)范管理公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)信息當(dāng)中是必然的產(chǎn)物，能夠給檔案工作提供更多的便利，但是也存在著一定的安全隱患，這就要求檔案管理部門應(yīng)該認(rèn)真規(guī)范與優(yōu)化對(duì)微信公眾平臺(tái)的管理任務(wù)。首先，應(yīng)該確立檔案公眾號(hào)的定位，建設(shè)比如《檔案微信公眾平臺(tái)管理辦法》等有關(guān)的規(guī)章制度，給檔案微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用帶來(lái)制度上的保證。其次，微信公眾號(hào)的命名應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，可以展現(xiàn)出檔案工作的權(quán)威性、嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)不同的檔案館需要設(shè)定多元化的圖標(biāo)，彰顯檔案工作的特點(diǎn)與個(gè)性。第三，就是應(yīng)該建設(shè)單獨(dú)的工作小組 ，對(duì)檔案微信公眾平臺(tái)的搭建工作展開(kāi)規(guī)劃、優(yōu)化、規(guī)范與改正。例如對(duì)語(yǔ)音的錄制規(guī)范一定要講清楚標(biāo)準(zhǔn)的普通話，音色優(yōu)美，服務(wù)態(tài)度良好。

（二）積極關(guān)注運(yùn)用公眾平臺(tái)

由于微信公眾平臺(tái)在檔案信息的服務(wù)過(guò)程中具備十分關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，有關(guān)部門就一定要關(guān)注微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用。這需要根據(jù)檔案管理部門先解放思維、與時(shí)俱進(jìn)，更新自身的檔案理念，無(wú)法限制在過(guò)去的傳統(tǒng)檔案工作思維概念當(dāng)中，需要致力于突破這樣的傳統(tǒng)陳舊概念的限制。其次就是國(guó)家檔案部門應(yīng)該強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)級(jí)別多元化的檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)該注冊(cè)微信公眾號(hào)同時(shí)啟用微信公眾平臺(tái)，致使檔案部門走進(jìn)公眾平臺(tái)，強(qiáng)化互相之間的溝通與互動(dòng)，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，最后就是應(yīng)該把微信工作收入到平時(shí)的檔案工作考核評(píng)定當(dāng)中來(lái)，不斷推動(dòng)微信公眾平臺(tái)在檔案管理工作當(dāng)中的應(yīng)用。

（三）開(kāi)發(fā)檔案和公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的融合

檔案工作應(yīng)該彰顯特點(diǎn)，這樣的特點(diǎn)還應(yīng)該和公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互相融合，才可以在最大程度上展現(xiàn)檔案微信公眾平臺(tái)的價(jià)值，促進(jìn)檔案事業(yè)的壯大。例如運(yùn)用公眾名人、專家的微信公眾二維碼強(qiáng)化檔案的宣傳任務(wù)，促使更多的人認(rèn)識(shí)到檔案。對(duì)于不同的檔案運(yùn)用人員，可以進(jìn)行分組，分地區(qū)的去推送正確的高效率的檔案信息，保證檔案信息能夠被廣泛的用戶所認(rèn)知與運(yùn)用，進(jìn)一步展現(xiàn)出檔案的最大意義。還能夠運(yùn)用自定義的關(guān)鍵詞展開(kāi)信息的回復(fù)，只要用戶輸入了有關(guān)檔案的關(guān)鍵詞就能夠解答系統(tǒng)自動(dòng)提出的問(wèn)題，促使用戶學(xué)習(xí)檔案的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到更多元化的檔案信息[2]。

三、結(jié)語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)在信息社會(huì)下是必然的產(chǎn)物，把其和檔案利用服務(wù)有效融合在一起，可以合理憑借微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)檔案用戶的需要來(lái)給用戶帶來(lái)第一時(shí)間的檔案信息服務(wù)，落實(shí)對(duì)檔案微信公眾號(hào)的合理運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 謝文亮.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)術(shù)期刊的微信公眾號(hào)服務(wù)模式創(chuàng)新[J].中國(guó)科技期刊研究，2015，26（01）.

[2] 吳中堂.劉建徽，唐振華.微信公眾號(hào)信息傳播的影響因素研究[J].情報(bào)雜志，2015（04）：122-126.