摘 要：為對(duì)審核團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，本文結(jié)合公司質(zhì)量管理工作實(shí)際，大膽探索了基于流程管理特性的審核團(tuán)隊(duì)的建立方式。通過(guò)流程梳理和落實(shí)主管責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)審核團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理和審核人員的合理配置。

關(guān)鍵詞：流程管理;審核團(tuán)隊(duì);精細(xì)管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.18.193

1 引言

根據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中3.9的要求，審核團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱審核組）需要由一名或多名審核員組成。其中一名審核員被指定為審核組長(zhǎng)，需要時(shí)審核組可包含技術(shù)專家和實(shí)習(xí)審核員。從審核組的構(gòu)成可以看出，團(tuán)隊(duì)的核心是審核員。

隨著成飛公司承制項(xiàng)目的增多，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的要求也越來(lái)越高，為適應(yīng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)模式，成飛公司采用了大量的新技術(shù)、新工藝，針對(duì)不同項(xiàng)目如何指派審核組長(zhǎng);如何合理安排審核人員、技術(shù)專家和實(shí)習(xí)審核員配比，使審核團(tuán)隊(duì)利用最少的資源圓滿完成預(yù)定的審核任務(wù)，這對(duì)審核團(tuán)隊(duì)的組建提出了更高的要求，這就要求在組建審核團(tuán)隊(duì)時(shí)，要充分了解、考慮每個(gè)審核員的性格、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)，需要對(duì)審核團(tuán)隊(duì)實(shí)施精細(xì)化管理。

2 流程管理概念及引入

2.1 流程管理概念

流程管理是一種系統(tǒng)性的管理方法，其核心是流程，而流程是指為完成某項(xiàng)工作，在一定條件下，相關(guān)的信息數(shù)據(jù)在不同單位、不同部門、不同人員之間傳遞的路線圖。流程管理以規(guī)范化的流程構(gòu)造為中心，通過(guò)流程將工作布置到流程中的各崗位。將系統(tǒng)性的工作進(jìn)行流程化處理，可以將不同項(xiàng)目和它們的關(guān)聯(lián)人員及其相互工作關(guān)系描述得很清楚，從而對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

2.2 流程管理與審核團(tuán)隊(duì)建立的有效結(jié)合

質(zhì)量審核往往涉及多個(gè)部門和人員，與之相關(guān)的橫向及縱向關(guān)系也比較復(fù)雜?；谫|(zhì)量審核的特點(diǎn)，在此引入流程管理概念及方法，將審核項(xiàng)目及相關(guān)人員進(jìn)行流程化處理，從而以流程管理為載體來(lái)達(dá)到對(duì)各要素的管理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)審核團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理。

考慮到質(zhì)量審核的特點(diǎn)，可以看出質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)組建的目的不同，如內(nèi)審主要是對(duì)公司的質(zhì)量管理體系起監(jiān)督;第二方審核主要是對(duì)供方提出組織的要求，同時(shí)也反饋供方的實(shí)際情況和要求;外部審核通常是第三方審核，主要是擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，陪同人員或觀察員，了解對(duì)方的要求，向相關(guān)方反映，同時(shí)也向?qū)Ψ浇榻B本組織的實(shí)際情況，這決定了組建審核團(tuán)隊(duì)時(shí)的側(cè)重點(diǎn)也不同，因此在質(zhì)量審核中引入流程管理方法，主要強(qiáng)調(diào)流程對(duì)質(zhì)量審核的指導(dǎo)性與監(jiān)督性。

3 基于流程管理特性的審核團(tuán)隊(duì)的建立

3.1 審核團(tuán)隊(duì)建立基本原則

流程構(gòu)造的基本原則是以流程為中心，關(guān)鍵在于確定各項(xiàng)目與審核員之間的邏輯關(guān)系，從而將孤立的審核項(xiàng)目連接成有銜接關(guān)系的流程。流程管理必須貫徹“以人為本”的團(tuán)隊(duì)式管理精神，必須建立強(qiáng)有力的流程管控執(zhí)行機(jī)構(gòu)。不僅要搭建適于各種審核目的流程圖，還必須建立管理責(zé)任制度并逐層分解落實(shí)，從而有效的指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)各項(xiàng)工作，最終實(shí)現(xiàn)管控目標(biāo)。

3.2 審核團(tuán)隊(duì)建立的步驟

審核團(tuán)隊(duì)建立的第一步，就是對(duì)所有內(nèi)審員、質(zhì)量控制人員進(jìn)行專業(yè)劃分，形成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，如圖1所示。總共包含兩大團(tuán)隊(duì)五個(gè)小團(tuán)隊(duì)。每個(gè)小團(tuán)隊(duì)均有一名主管審核員負(fù)責(zé)審核聯(lián)絡(luò)、調(diào)派（供應(yīng)商審核流程按內(nèi)審流程執(zhí)行）。小團(tuán)隊(duì)主管需要對(duì)正式審核員、技術(shù)專家、實(shí)習(xí)審核員進(jìn)行劃分。

審核團(tuán)隊(duì)建立的第二步，就是按圖2流程進(jìn)行分析、選擇，選出最合適的審核團(tuán)隊(duì)成員。收到審核任務(wù)后，組織先確定任務(wù)性質(zhì)（內(nèi)審/外審接待），如果是外審，則直接聯(lián)絡(luò)外審接待團(tuán)隊(duì)，配備合適人員。如果是內(nèi)審任務(wù)，則區(qū)分體系/工藝。如果是體系審核，進(jìn)一步區(qū)分軍機(jī)/民機(jī)，確定后，直接聯(lián)系相關(guān)主管負(fù)責(zé)人;如果是工藝審核，進(jìn)一步區(qū)分冷工藝/熱工藝，確定后，聯(lián)系相關(guān)主管負(fù)責(zé)人。

審核團(tuán)隊(duì)建立第三步，就是將相關(guān)任務(wù)要求發(fā)給審核成員，與受審核方建立初步聯(lián)系，確定審核時(shí)間。若審核人員臨時(shí)有變動(dòng)，再重新走第二步人員選擇流程。

3.3 審核團(tuán)隊(duì)建立實(shí)例

以對(duì)某專業(yè)廠進(jìn)行部件裝配內(nèi)部審核為例，根據(jù)審核任務(wù)量，審核團(tuán)隊(duì)的組成為：組長(zhǎng)一名，成員一名，實(shí)習(xí)審核員一名。此次審核不配備技術(shù)專家，因此審核員除具有審核通用技能外，還需具有裝配方面的專業(yè)技能。

引入流程管理概念前，質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程如圖3。首先列出所有正式審核員名單，任命其中一人為審核組長(zhǎng)，再?gòu)氖Ｏ碌拿麊沃羞x出另一名審核員，再?gòu)膶?shí)習(xí)審核員名單中選出一名參加此次審核，最后通知相關(guān)人員參加審核。隨著成飛承制項(xiàng)目的增多，審核員的審核任務(wù)量也在增多，而內(nèi)審員數(shù)量是一定的，盲建審核組會(huì)導(dǎo)致很多審核員的臨時(shí)審核任務(wù)和年度審核任務(wù)時(shí)間沖突，或?qū)徍藛T的知識(shí)和技能與審核項(xiàng)目不匹配，需要臨時(shí)調(diào)整審核計(jì)劃或調(diào)換審核員，使得審核團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間拉長(zhǎng)，不利于審核任務(wù)的快速完成。

引入流程管理概念后，組建審核團(tuán)隊(duì)前，需要按圖2流程進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)分析，此次審核任務(wù)為裝配專項(xiàng)審核，團(tuán)隊(duì)人數(shù)為三人，其中正式審核員兩名（其中一個(gè)為組長(zhǎng)），實(shí)習(xí)審核員一名;確定相關(guān)大團(tuán)隊(duì)為內(nèi)審團(tuán)隊(duì);指定工藝審核團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有審核任務(wù)沖突的主管為組長(zhǎng);從冷工藝審核團(tuán)隊(duì)中選出另一名審核員。實(shí)習(xí)審核員則選擇對(duì)裝配冷工藝感興趣的人員參加此次審核。審核團(tuán)隊(duì)三人選擇流程初步完成，如圖4所示。至此進(jìn)入團(tuán)隊(duì)組建的第三步，發(fā)布任務(wù)，確定正式審核時(shí)間。審核團(tuán)隊(duì)正式組建完成。

基于流程管理特性的審核團(tuán)隊(duì)組建需要注意以下幾點(diǎn)：（1）審核項(xiàng)目要與審核員的知識(shí)和技能匹配，（2）審核組成員之間要有效的配合和支持，最終形成專業(yè)對(duì)口，技能過(guò)硬，迅速響應(yīng)，最全最合適的團(tuán)隊(duì)成員。其中各專業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人負(fù)責(zé)安排團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)，組織團(tuán)隊(duì)成員互相交流，討論，提高審核員水平;安排年輕審核員和不同審核組長(zhǎng)工作，提高水平;平衡團(tuán)隊(duì)人員任務(wù)量，確保審核質(zhì)量。

從圖3，圖4的對(duì)比可以看出，基于流程管理特性的審核團(tuán)隊(duì)組建實(shí)現(xiàn)了人員精細(xì)化管理，并且有主管專項(xiàng)負(fù)責(zé)審核員的能力、任務(wù)等安排，使完成審核任務(wù)的審核人員配置更合理，更高效。

4 小結(jié)

本文針對(duì)審核團(tuán)隊(duì)建立的重要性，引入流程管理概念及方法，基于流程管理特性為質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)的建立搭建出選擇流程圖，從而有效提高審核員精細(xì)化管理水平，為高水平的審核提供先決條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]GJB9001B-2009 質(zhì)量管理體系要求實(shí)施指南[S].國(guó)防工業(yè)出版社.

[2]GB/T19011-2012 管理體系審核指南[S].

作者簡(jiǎn)介：龐懿芬（1985-），女，山西太谷人，工程碩士，中級(jí)工程師，業(yè)務(wù)經(jīng)理，研究方向：質(zhì)量審核。