摘 要：作為高校管理崗的行政工作人員應(yīng)積極踐行立德樹人根本任務(wù)，在全員、全過程、全方位育人理念下，將自己的各項工作與立德樹人根本任務(wù)相結(jié)合，不斷提升自己的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。高校行政工作人員應(yīng)當找準服務(wù)定位，服從和服務(wù)于教書育人的工作需要，切實圍繞教育教學(xué)工作展開服務(wù)工作，并將服從和服務(wù)于教育教學(xué)工作的狀況作為高校行政工作人員工作的重要考核內(nèi)容。通過提高素質(zhì)、專業(yè)知識，適應(yīng)新要求工作需求，建立良好機制，善于從工作中總結(jié)提高等方面增強服務(wù)意識，從而充分調(diào)動高校行政工作人員的主動性、積極性。

關(guān)鍵詞：立德樹人;服務(wù)意識;三育人;高校行政工作人員

一、背景

黨的十九大提出立德樹人是高校各項工作的根本任務(wù)， 是發(fā)展中國特色社會主義教育事業(yè)的核心所在， 是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和可靠接班人的本質(zhì)要求， 高校各項工作都要自覺與立德樹人根本任相結(jié)合。作為高校管理崗的行政工作人員應(yīng)積極踐行立德樹人根本任務(wù)，要將“三全育人”落到實處，激發(fā)學(xué)生“為中華復(fù)興而讀書”的原動力。將自己的各項工作與立德樹人根本任務(wù)相結(jié)合，不斷提升自己的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，與高校思想政治教育擰成一股繩，形成協(xié)同效應(yīng)，提升高校育人工作成效，強化管理育人、加強教風、學(xué)風和工作作風建設(shè)、明確服務(wù)育人理念、提升工作質(zhì)量、強化育人意識、明確服務(wù)育人要求，提升服務(wù)育人能力和水平。

二、案例分析

小A，男，大一新生，咨詢內(nèi)容歸納：是否能學(xué)業(yè)與創(chuàng)業(yè)嘗試兩不誤

小A自述是個比較有想法、行動能力較強的人，入學(xué)后接觸了一些與學(xué)業(yè)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，想休學(xué)一個學(xué)期加上暑假時間，即半年時間去嘗試、實踐。就以上問題詢問二級學(xué)院輔導(dǎo)員及任課教師，一個說不知道，一個簡單說按管理辦法中休學(xué)時長必須是一個學(xué)年，復(fù)學(xué)時降級到下一年新生班級中繼續(xù)未完成的學(xué)業(yè)。由于不想浪費時間，在師兄的指引下找到我咨詢。經(jīng)過他的闡述和我針對性的提問、分析，我將他可能遇到的幾種情況及解決問題的建議一一解釋給他聽，看著他的眼睛慢慢變亮，然后激動地說：“要是所有老師都像你這樣就好了，給你一百個贊……太好了，謝謝老師”。

小A激動的樣子及高高翹起的大拇指給我的觸動很大，也讓這很平常的一次咨詢引人深思。小A走后，我分析了一下他為什么會表現(xiàn)得這么激動：一是困擾的疑惑得以解開;二是獲得高于心理期待值的回報;三是前后結(jié)果對比造成的沖擊。細究原因，其實就是學(xué)生的訴求是否得到滿足、滿意的程度如何;在無法得到滿足的情況下，否決訴求的理由是否合理，低落的情緒是否得到及時的撫慰等?；叵胝麄€談話過程，發(fā)現(xiàn)小A無法在咨詢之初清楚表達自己的訴求，而是在本人針對性詢問后才逐漸明確自己完整的想法。而這些針對性的詢問，則是建立在初步了解情況后能迅速聯(lián)想到現(xiàn)有的政策及規(guī)章制度，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程之上。當然，能讓小A獲得高于心理期待值的回報，不單單是具有較強業(yè)務(wù)能力就可以了，和煦的態(tài)度及耐心的解答也是不可缺少的加分項。前后結(jié)果的鮮明對比，其區(qū)別則在于被咨詢對象的服務(wù)意識是強烈還是淡漠。簡而言之，強烈的服務(wù)意識會增加你的服務(wù)對象的滿意度，讓你的工作完成得更完美。

三、高校行政工作人員工作實踐研究

（一）“三育人”參與度較低，服務(wù)意識不強

高校行政工作人員師德狀況在積極、健康、向上的態(tài)勢上有待加強，而且大部分行政人員是不帶班、不上課、不參與學(xué)生活動，“三育人”（即教書育人、管理育人、服務(wù)育人）參與程度相對較低，在工作實踐中存在不足，特別是服務(wù)意識薄弱。大部分高校行政部門不直接面對學(xué)生，有些行政人員教育管理工作不到位，即他們認為既不聯(lián)系教學(xué)，也不聯(lián)系學(xué)生，當下仍存在“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，存在無視教師、學(xué)生訴求的行為，對本職工作敷衍了事，依據(jù)個人喜好對事對人，因此，高校行政人員要端正工作態(tài)度、意識到自己的工作作風，體現(xiàn)自己的價值取向，將育人意識在實際工作中充分發(fā)揮。

（二）個人業(yè)務(wù)能力不足，無健全制度保障

在實際工作過程中，高校行政工作人員面對的是繁瑣而重復(fù)的日常工作，突發(fā)性的加急工作，還有個人提升需要的學(xué)習(xí)任務(wù)。繁重的工作壓力之下，暴露出部分行政工作人員個人業(yè)務(wù)能力不足，業(yè)務(wù)不熟。實際工作中，常遇到教師、學(xué)生辦事時跑錯部門、找錯人、資料不全，不了解整個辦事流程的情況，這些情況的發(fā)生歸咎于模糊的個人崗位職責、未嚴格劃分的部門職責，沒有及時完善的各項規(guī)章制度。

目前大部分高校行政管理人員存在師德建設(shè)創(chuàng)新、責任意識認知缺乏、育人意識欠缺深度融合、“師德”建設(shè)未形成長效機制等因素，因此，需要加強高校行政管理人員的思想教育、增強專業(yè)培訓(xùn)，不斷建立健全育人服務(wù)意識，完善考核獎懲和監(jiān)督制度。

（三）立德樹人，服務(wù)先行

（1）服務(wù)意識及服務(wù)的概念

服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識是一種自覺性的行為。中國社會科學(xué)院編、商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語詞典》對“服務(wù)”的解釋是“為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作”。也有專家給“服務(wù)”下的定義是這樣的：“服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果?！鼻罢叩慕忉屪プ×恕胺?wù)”的兩個關(guān)鍵點，一是服務(wù)的對象，二是說清了服務(wù)本身是一種工作，需要動手動腦地去做;后者的解釋則抓住了服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵。

（2）認清新形勢、新要求，找準服務(wù)定位

黨的十九大提出立德樹人是高校各項工作的根本任務(wù)， 習(xí)近平總書記在談到教育問題時說， 高等教育工作的重點是要對青年進行思想意識的指導(dǎo)，要培養(yǎng)青年人踐行社會主義核心價值觀，要指導(dǎo)青年人樹立為社會主義的偉大事業(yè)奮斗的信念，要讓青年人懷揣實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興夢想。

社會思想的多元、多樣、多變特點使高校的“三育人”工作面臨新挑戰(zhàn)，高校不再是象牙塔似的存在，而是與社會聯(lián)系越來越密切。同時，在高等教育大眾化發(fā)展、資源與教育需求的矛盾突出、教育質(zhì)量出現(xiàn)滑坡的情況下，就更應(yīng)該堅定教書育人的中心地位不可動搖。高校行政工作人員應(yīng)當找準服務(wù)定位，服從和服務(wù)于教書育人的工作需要，切實圍繞教育教學(xué)工作展開服務(wù)工作，并將服從和服務(wù)于教育教學(xué)工作的狀況作為高校行政工作人員工作的重要考核內(nèi)容。

（3）增強服務(wù)意識，樹立全員育人觀念

通過提高素質(zhì)、專業(yè)知識，適應(yīng)新要求工作需求，建立良好機制，善于從工作中總結(jié)提高等方面增強服務(wù)意識，從而充分調(diào)動高校行政工作人員的主動性、積極性，樹立育人意識，樹立全員育人觀念。

提高“三全育人”服務(wù)意識，工作思想上是重視的、態(tài)度上是認真的、工作上的推進是有序的。結(jié)合學(xué)?！叭瞬⑴e? 構(gòu)建大思政格局”特色項目建設(shè)提出六點要求：認識要提高、內(nèi)容要聚焦、措施要具體、推進要有力、成效要明顯、宣傳要到位。在本部門的工作流程上比原來更優(yōu)、服務(wù)態(tài)度上比原來的更好、責任心上比原來的更強、工作效率上比原來的更高，理清思路，把“三全育人”工作抓早、抓好、抓出成效。

（4）建章立制，使服務(wù)工作有章可循

及時修改不符合新形勢、新要求工作需要的規(guī)章制度，查漏補缺，制定新的工作實施細則及相關(guān)制度，對行政工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、形式和途徑、考核獎懲等問題做出明確規(guī)定，使高校行政工作人員的服務(wù)有章可循，從制度上保障工作順利開展，激勵高校行政工作人員樹立育人意識和增強對學(xué)校的歸屬感、使命感。

四、結(jié)語

現(xiàn)階段，社會主義核心價值觀、人生觀、世界觀確立了立德樹人的價值依據(jù)，明確了新的社會歷史時期的“師德”內(nèi)涵。把高校行政人員隊伍的道德品質(zhì)放在首位，著力于培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞暮诵年犖椤８咝Ｐ姓藛T更應(yīng)該從現(xiàn)狀和發(fā)展前景出發(fā)，更加熱愛本專業(yè)、本工作、立志獻身本行業(yè)。

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作者簡介：王瓊英（1987.04- ），女，廣東揭陽人，本科，研究方向：教育教學(xué)管理。