郭倩

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于高校人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。創(chuàng)客教育以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)在做中學(xué)，把學(xué)習(xí)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)上來(lái)。電子商務(wù)實(shí)踐課程與創(chuàng)客教育相融合，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源，提高學(xué)生整合知識(shí)的能力、培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，輕結(jié)果、重過(guò)程，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生善于動(dòng)腦思考，勇于探索的創(chuàng)新精神。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客;電子商務(wù);實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.22.077

1 背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一種創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)發(fā)展方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)廣泛地與某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)融合，同時(shí)還加入了信息、知識(shí)。目前電子商務(wù)模式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，不僅有淘寶、京東、亞馬遜等綜合平臺(tái);美團(tuán)、餓了嗎、滴滴等線上線下相結(jié)合營(yíng)銷模式;蘇寧、大潤(rùn)發(fā)等實(shí)體零售企業(yè)的加入;以及近幾年興起的微信、抖音等新媒體營(yíng)銷工具。電商企業(yè)的崛起、復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都預(yù)示著企業(yè)將面對(duì)電子商務(wù)人才需求有著更高質(zhì)量高規(guī)格的需求，人才市場(chǎng)上符合電子商務(wù)企業(yè)需求的綜合性人才供給存在嚴(yán)重短缺的現(xiàn)象。因此，培養(yǎng)具有綜合知識(shí)素養(yǎng)和深度創(chuàng)新能力人才的教育，是現(xiàn)代高校在人才培養(yǎng)方面面臨的主要問(wèn)題。

2 創(chuàng)客教育

創(chuàng)客源于“Maker”，主要是指創(chuàng)造，該概念是由美國(guó)麻省理工學(xué)院微觀裝配實(shí)驗(yàn)室所提出的。創(chuàng)客不僅僅是指制造還包括創(chuàng)新、創(chuàng)意。創(chuàng)客是一種動(dòng)手操作，探究體驗(yàn)的學(xué)習(xí)方式，在做中學(xué)是它的主要目的，熟練掌握行業(yè)信息的同時(shí)融入自己的創(chuàng)意，側(cè)重于將跨界知識(shí)融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科融合。目前“創(chuàng)客”與“大眾創(chuàng)業(yè)”經(jīng)常聯(lián)系在一起，認(rèn)為創(chuàng)客教育就是培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，忽略了創(chuàng)客所提倡的“動(dòng)手操作、實(shí)踐體驗(yàn)”的教學(xué)理念。

3 電子商務(wù)實(shí)踐課程的現(xiàn)狀

第一，據(jù)《2018全球人才短缺調(diào)查》報(bào)告指出，45%的受訪企業(yè)表示無(wú)法找到擁有所需技能的人才，其中電子商務(wù)行業(yè)排名第二。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨大變化，對(duì)于人才的要求也越來(lái)越高，尤其像電子商務(wù)行業(yè)迭代更新快，工作內(nèi)容持續(xù)發(fā)生改變，并且需要新的技能與培訓(xùn)，理論嚴(yán)重滯后，這也是為何這個(gè)行業(yè)人才短缺的重要原因。電子商務(wù)專業(yè)本身是一個(gè)跨多學(xué)科的交叉專業(yè)，其中涉及計(jì)算機(jī)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、通信等多學(xué)科的綜合性專業(yè)?，F(xiàn)階段高校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐課教學(xué)主要以封閉的模擬教學(xué)軟件為依托，讓學(xué)生在模擬的教學(xué)軟件環(huán)境下體驗(yàn)電子商務(wù)的流程操作，缺乏有針對(duì)性的專業(yè)實(shí)踐能力鍛煉，同時(shí)模擬環(huán)境與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)是完全不同的概念，這種方式的實(shí)踐教學(xué)對(duì)于學(xué)生創(chuàng)新思維培養(yǎng)不足，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致高校畢業(yè)的電子商務(wù)人才在步入社會(huì)之后，實(shí)習(xí)企業(yè)反應(yīng)學(xué)生的動(dòng)手能力較差，因此無(wú)法直接與電商企業(yè)對(duì)接。

第二，電商企業(yè)最看重人才溝通協(xié)作等綜合能力培養(yǎng)。在電子商務(wù)人才的職業(yè)技能中，97%的企業(yè)認(rèn)為最看重的是溝通協(xié)作等綜合能力，良好的溝通協(xié)作能力能使學(xué)生通過(guò)高階認(rèn)知技能處理問(wèn)題。目前，傳統(tǒng)高校電子商務(wù)專業(yè)以學(xué)生的基礎(chǔ)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，考核評(píng)價(jià)普遍采用期末筆試的考試方式，比如更重視電子商務(wù)專業(yè)的理論課程契合性，學(xué)生的理論學(xué)習(xí)成績(jī)。對(duì)人才的語(yǔ)言表達(dá)、執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等綜合能力幾乎不曾涉及。

4 將創(chuàng)客與電子商務(wù)實(shí)踐課程相融合

首先，基于創(chuàng)客的電子商務(wù)實(shí)踐課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生動(dòng)手去做。電子商務(wù)專業(yè)本身是應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐操作、團(tuán)隊(duì)合作、解決實(shí)際問(wèn)題的能力要求都較強(qiáng)。高校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該把實(shí)踐訓(xùn)練作為培養(yǎng)專業(yè)人才的重要途徑，將電子商務(wù)的實(shí)踐課程落到實(shí)處，就要將創(chuàng)客概念融入實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生整合前期所學(xué)知識(shí)并靈活應(yīng)用于實(shí)踐過(guò)程中，更好的發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)不再僅僅是死記硬背，轉(zhuǎn)換為深刻理解理論知識(shí)的應(yīng)用環(huán)境。創(chuàng)客教育強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、動(dòng)手實(shí)踐，通過(guò)完整的課程實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生能力進(jìn)行融合及貫通，解決學(xué)生眼高手低的問(wèn)題。

例如在《電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)》課程中，網(wǎng)店平臺(tái)上新品時(shí)，需要進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，學(xué)生通過(guò)獲取產(chǎn)品功能特點(diǎn)信息后，將完成市場(chǎng)營(yíng)銷課程中的產(chǎn)品定價(jià)方法、顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息、可替代品信息等知識(shí)綜合轉(zhuǎn)化后，為新品確定合理的定價(jià)。在產(chǎn)品推廣過(guò)程中，學(xué)生要挖掘產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景、賣點(diǎn)，產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)包裝，用戶肖像描繪，受眾人群確定，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的選擇，通過(guò)精準(zhǔn)化信息推送運(yùn)用多種媒體實(shí)現(xiàn)線上線下全方位的營(yíng)銷推廣，并知道如何評(píng)估每種渠道的影響效果。在跨境電商平臺(tái)選擇不同站點(diǎn)，例如歐洲站、美國(guó)站等跨語(yǔ)言、跨文化的環(huán)境中進(jìn)行政府政策采集，當(dāng)?shù)乜蛻粜畔贤?。?shí)現(xiàn)理論教學(xué)中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)的信息搜集、商務(wù)英語(yǔ)中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用、不同平臺(tái)的電商店鋪運(yùn)營(yíng)。

其次，電子商務(wù)實(shí)踐課程重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)。在創(chuàng)客教育的過(guò)程中要重視實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，實(shí)踐課程將學(xué)生分為不同的實(shí)踐小組，組內(nèi)每個(gè)成員負(fù)責(zé)不同的電商工作崗位，要求學(xué)生具備有效的合作能力，為了完成既定目標(biāo)學(xué)會(huì)有效協(xié)作的能力，在遇到矛盾時(shí)學(xué)會(huì)向其他成員做出必要的妥協(xié)，并掌握妥協(xié)的靈活性以及原則。小組成員能夠承擔(dān)共同的責(zé)任，并重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)。

再次，師生要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源。創(chuàng)客教育不僅僅是創(chuàng)新學(xué)生學(xué)習(xí)方式，同時(shí)對(duì)授課教師也提出了更高的要求。教師應(yīng)充分利用社會(huì)化媒體平臺(tái)，增強(qiáng)師生間的聯(lián)系和互動(dòng)。例如使用超星旗下的學(xué)習(xí)APP建立針對(duì)實(shí)踐課程的班級(jí)群，教師可以在課前發(fā)布項(xiàng)目任務(wù)，運(yùn)用項(xiàng)目式教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的目標(biāo)，在原知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不斷更新相關(guān)理論、教學(xué)內(nèi)容不僅僅局限于書(shū)本知識(shí)，同時(shí)要輔以大量輔助學(xué)習(xí)資源。這提高了實(shí)踐課程的擴(kuò)展性和學(xué)習(xí)深度，滿足不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，緩解課時(shí)不足，教學(xué)內(nèi)容有限等問(wèn)題。

在創(chuàng)客教育的實(shí)踐課程中，強(qiáng)化學(xué)生的主動(dòng)創(chuàng)造，弱化教師角色。學(xué)生從以往教師填鴨式授課學(xué)習(xí)到自主學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中是一個(gè)思考者，是從教學(xué)內(nèi)容的消費(fèi)者變成了生產(chǎn)者，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教師是實(shí)踐課程的引導(dǎo)者，弱化教師的絕對(duì)權(quán)威，學(xué)生可以隨時(shí)利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。同時(shí)將不同學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行跨界整合，創(chuàng)造出獨(dú)特的產(chǎn)品包裝風(fēng)格，通過(guò)實(shí)踐課程融入學(xué)生創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客式教育，為今后的創(chuàng)新創(chuàng)意提供更好的發(fā)展空間。

最后，輕結(jié)果，重過(guò)程。例如在合法運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上店鋪的實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生憑借自身力量尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)業(yè)教育的過(guò)程中，固然希望學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功，但是創(chuàng)業(yè)成功不意味創(chuàng)客教育的成功。相反創(chuàng)業(yè)失敗也不意味著創(chuàng)客教育的失敗。在實(shí)踐過(guò)程中學(xué)生善于動(dòng)腦思考，勇于探索的創(chuàng)新精神，學(xué)生之間的交流分享，提升溝通能力，將個(gè)體知識(shí)整合成為團(tuán)隊(duì)智慧，運(yùn)用知識(shí)到生成產(chǎn)品的創(chuàng)意過(guò)程，學(xué)生的動(dòng)手執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)在做中學(xué)，整個(gè)實(shí)踐過(guò)程的經(jīng)歷、見(jiàn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都是創(chuàng)客教育的一個(gè)重要內(nèi)容。

目前，電子商務(wù)行業(yè)向縱深化發(fā)展，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)主要就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)客教育雖然還沒(méi)有形成既定的教育形式和理論實(shí)踐可以借鑒，但是創(chuàng)客教育的新穎性符合企業(yè)對(duì)于人才培養(yǎng)的需求。

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