康玲月

長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長沙 410004

引言：

實(shí)踐是試金石,實(shí)踐可以更好的鍛煉人才的綜合素質(zhì),在實(shí)踐中才可以看出學(xué)生的應(yīng)變能力和不足。由此可見,高等院校開展網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程是至關(guān)重要的,課程的開展可以提高校內(nèi)學(xué)生自身價(jià)值,對(duì)以后得職業(yè)競爭又有了一份保障,對(duì)當(dāng)代大學(xué)生畢業(yè)就失業(yè)的處境也是有一定的改善的。正因如此,校外網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與高校合作一起培養(yǎng)實(shí)用性人才,實(shí)施人才與崗位相對(duì)接培養(yǎng),為人才的質(zhì)量保駕護(hù)航。這不僅響應(yīng)國家的政策方針,也促進(jìn)高校與企業(yè)發(fā)展。

一、實(shí)踐教學(xué)優(yōu)勢所在

網(wǎng)路客服實(shí)踐教學(xué)模式的開展,不僅促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)客服從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)的提高,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)客服知識(shí)的了解,也開闊了學(xué)生自身的視野增加網(wǎng)絡(luò)客服能力,這是雙贏的合作。在此基礎(chǔ)上,網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程的開展,也不斷增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)中的應(yīng)變能力,網(wǎng)路客服這一服務(wù)行業(yè),在工作開展的過程的會(huì)發(fā)生很多突發(fā)事情,比如：客戶對(duì)業(yè)務(wù)始終不了解、客戶的無理取鬧以及客戶的無理要求等[2]。都考驗(yàn)著的臨場發(fā)揮,對(duì)場面的把控能力。就算學(xué)生一開始較為缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過校方和企業(yè)的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程的教學(xué)模式,學(xué)生的應(yīng)變能力會(huì)不斷地提高,即使學(xué)生以后不從事客服方面的工作,在以后的面試時(shí),也不會(huì)至于緊張,甚至表現(xiàn)比同期大學(xué)生應(yīng)對(duì)更為輕松,也會(huì)受應(yīng)聘企業(yè)應(yīng)得欣賞[1]。

二、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐教學(xué)模式策略

(一)以市場需求為導(dǎo)向。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程。它并非像學(xué)生在教學(xué)課本上學(xué)到的知識(shí),總是固定不變。網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐教學(xué),它是網(wǎng)絡(luò)上的課程,它會(huì)隨社會(huì)的需求和市場為方向不斷更新變化,這門課程具有鮮明的時(shí)代性,社會(huì)性。而學(xué)校與企業(yè)也開展的這門實(shí)踐教學(xué)模式更應(yīng)該隨社會(huì)的需求和市場為方向不斷更新變化。同時(shí),學(xué)校與企業(yè)在開展這門網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐教學(xué)時(shí),不要只有一方單獨(dú)的進(jìn)行管理教學(xué),因?yàn)椴还苁瞧髽I(yè)單獨(dú)培養(yǎng)還是學(xué)校獨(dú)立教育,都存在著這樣或那樣的缺陷,例如：企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐業(yè)務(wù)式培養(yǎng),企業(yè)內(nèi)部的條條框框,業(yè)務(wù)流程一成不變。在這種模式下教學(xué)它不僅限制了學(xué)生自我意識(shí)的發(fā)展,阻礙了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí),還因過于企業(yè)化的管理使得學(xué)生對(duì)未來工作的積極性不高。而高校的獨(dú)立教育式的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐教學(xué),也是存在缺陷的。校內(nèi)的教學(xué)過于理論化,高校所有的依據(jù)都來自于課本上的理論知識(shí),甚至一些理論知識(shí)老師都沒有實(shí)踐過,就將這些實(shí)踐知識(shí)教給學(xué)生。這樣的實(shí)踐教學(xué)模式缺少對(duì)市場需求的了解。不能根據(jù)市場的需求而對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)用性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐教學(xué)。這使得學(xué)生在以后從事網(wǎng)絡(luò)客服工作時(shí),遇到客戶所出的難題手忙腳亂。所以學(xué)校和企業(yè)要共同為學(xué)生營造實(shí)踐環(huán)境,基于學(xué)校與企業(yè)的各自特色,形成特色的實(shí)踐教育,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),為學(xué)生發(fā)展之路奠定基礎(chǔ)。而且學(xué)校與企業(yè)合作,聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐教學(xué)的這種模式也是迎合市場的需求[3]。

(二)改變教學(xué)思路。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程,這對(duì)以往教學(xué)模式來說是一種改變,也是教學(xué)模式的改革。這種改革它解決學(xué)校教師實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱這難題,增加了學(xué)生可以研究的課題,使得學(xué)生在上網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程時(shí)不再只是在學(xué)校的教室,開闊了實(shí)踐教學(xué)的場地,比如,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服崗位上,還可以跟客服崗位上的員工探討工作經(jīng)驗(yàn)。充分利用企業(yè)優(yōu)勢,使得企業(yè)與學(xué)校合作聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐教學(xué)模式更快更好的發(fā)展。在學(xué)校與企業(yè)合作上,一定要注意,不是所有企業(yè)都可以合作的,企業(yè)當(dāng)中也有優(yōu)劣之分,學(xué)校要進(jìn)行斟酌篩選。以確保學(xué)生權(quán)益不受侵犯,讓學(xué)生從中學(xué)到更多能用的實(shí)踐知識(shí)。使得學(xué)生在企業(yè)中學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)和在學(xué)校中的理論知識(shí)更好的融合在一起,學(xué)生收獲真正有用的實(shí)踐知識(shí)。比如：學(xué)校在選擇企業(yè)聯(lián)合時(shí),如果選擇一家空包企業(yè),這不僅是學(xué)校的損失,也是對(duì)學(xué)生的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)檫x擇這家企業(yè)進(jìn)行合作,學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)中,會(huì)受到欺騙。連學(xué)到的知識(shí)都可能對(duì)以后的工作沒有幫助。甚至這種合作對(duì)學(xué)生也是一種欺騙。如果,校方斟酌篩選以避免出現(xiàn)與空包企業(yè)合作的情況。才能與真正好的企業(yè)合作改變學(xué)校的教學(xué)模式[4]。

三、結(jié)束語

根據(jù)上文的敘述,高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程是適應(yīng)市場人才的需要,這是校方與企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的選擇,是雙贏的,不!應(yīng)該是學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方的共贏。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程它不僅符合市場需求,也使得學(xué)校和企業(yè)之間相互的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的過程中相互成長。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程歸根究底學(xué)生是第一受益者,但是高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)踐課程的開展也為以后互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客服發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。