趙開江 馬兵樂

摘 要：本文主要探討中職電子商務(wù)專業(yè)實訓教學存在的問題及網(wǎng)上開店在中職電子商務(wù)專業(yè)實訓教學中的可行性，并結(jié)合教學班級和教學中已成立的西游設(shè)計、云峰游戲代練、滁州斯邁特有機硅三個網(wǎng)店，探討網(wǎng)上開店在實訓教學中應(yīng)用的方法及效果。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)上開店 實訓教學

課 題：本文系2017年安徽省教育科學規(guī)劃研究項目“信息化背景下職業(yè)教育教學資源建設(shè)與共享模式研究”（項目編號：JK17033）研究成果。

近年來，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶來了社會對電商人才的大量需求。當前，許多中等職業(yè)學校都相繼開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，為社會培養(yǎng)了大量的電子商務(wù)基層人才。但面對電子商務(wù)日益更新的知識技能，中職學校的人才培養(yǎng)遠遠滯后于電商企業(yè)的用人需求，其中實訓課教學是一個明顯的短板。

一、中職電子商務(wù)實訓課程教學困境

1.實訓教材偏理論化，與中職學生實際脫節(jié)

中職院校目前開設(shè)的電子商務(wù)實訓課程，所用教材基本都是根據(jù)學科理論體系按章節(jié)編寫的，在內(nèi)容上人為地把真實生動、聯(lián)系緊密的電子商務(wù)流程模塊化，從而打破了各流程之間的關(guān)聯(lián)性。另一方面，中職院校學生普遍存在的問題是文化基礎(chǔ)知識薄弱，沒有形成良好的學習方法和習慣，并且對于理論知識的接受能力也較弱。對這種理論課程模式的實訓課學生學習起來難度較大，難以吸引學生的注意力，引發(fā)了學生缺乏學習興趣、平時課堂難以管理等一系列問題。

2.實訓教學方式程序化，與電商市場脫節(jié)

當前，中職學校電子商務(wù)實訓課教學主要是在模擬仿真實訓機房中進行的，環(huán)境和操作程序都是預(yù)設(shè)好的，而電子商務(wù)是動態(tài)的、綜合性的學科，知識技能更新?lián)Q代快，一套新上的模擬教學軟件剛使用不久，就很快被市場淘汰。另外，從內(nèi)容上來說，教學軟件一般是對于電商操作流程的實踐，學生只是了解軟件擬定的流程，和實際網(wǎng)上商城或網(wǎng)店的操作還有很大的區(qū)別。并且，學生對于這樣機械性的流程操作也缺乏興趣，不能激發(fā)學生的學習積極性和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。

3.實訓教學內(nèi)容滯后，與企業(yè)用人需求脫節(jié)

電子商務(wù)處于不斷發(fā)展的過程中，每年都會有新的內(nèi)容及研究成果出現(xiàn)，因而在實踐教學中需要不斷融入新內(nèi)容。而目前中職學校電子商務(wù)實訓課仍是按照仍舊選擇傳統(tǒng)教學內(nèi)容，很多實踐操作方法均比較落后，不符合時代發(fā)展趨勢，它的知識和技能遠遠落后于市場需求。導致畢業(yè)生不能滿足企業(yè)用人的需要，畢業(yè)后就業(yè)難、對口就業(yè)更難、就業(yè)率低，另一方面企業(yè)招不到合適的電商崗位人才。即使學生到了電商崗位工作，也必須先進行崗位再培訓，重新開始學習電商新知識新技能，既增加了企業(yè)用人成本，又使中職畢業(yè)生缺乏競爭力，從而使中等職業(yè)教育缺乏吸引力。

二、網(wǎng)上開店在電子商務(wù)實訓教學中的可行性

1.國家大力弘揚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神

近年來，國家注重職業(yè)院校學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，政府各部門也針對學生開展了形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宣傳活動，提倡職業(yè)院校在校生和畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，還為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)基金;地方政府和許多學校還為學生創(chuàng)業(yè)提供孵化基地，給予創(chuàng)業(yè)學生一定條件支持;中職教學上也提倡工學結(jié)合，為創(chuàng)業(yè)積累工作經(jīng)驗。將網(wǎng)上開店融入中職電子商務(wù)專業(yè)日常實訓課程中，是適應(yīng)時代需求、響應(yīng)國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)號召的一種有效嘗試，可為中職學校電子商務(wù)專業(yè)學生畢業(yè)后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)上開店的優(yōu)勢

網(wǎng)店可以24小時對外開業(yè)，也沒有地理位置的限制，學生可利用課余時間做好店鋪裝修、物流和倉庫管理，只需要一部手機就可以隨時隨地接單發(fā)貨，可以做到上課開店兩不誤。而且學生處于青少年年齡段，思維活躍、精力充沛，更適合電子商務(wù)行業(yè)特點。

現(xiàn)在網(wǎng)上開店大都在已有的平臺上進行，這樣既省去網(wǎng)站開發(fā)的費用，也免去網(wǎng)站推廣的費用，最常見的開店平臺有淘寶、QQ、微信等，幾個平臺都可以免費開設(shè)店鋪，操作流程也簡單易學，很容易搭建起店鋪。

三、網(wǎng)上開店在電商實訓教學中的嘗試

1.探索小組教學模式，完成開店準備工作

以自由分組的形式組織實訓教學，每一小組申請一個網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)平臺不限，可以是淘寶店鋪，也可以是微店或者其他店鋪。5～8人組成一個團隊，分為美工、客服和運營三個崗位，組內(nèi)設(shè)置一個負責人，負責小組店鋪的人員管理工作。各小組店鋪經(jīng)營產(chǎn)品主要由組內(nèi)成員擬定，聽取指導老師意見后最終確定。指導老師主要負責店鋪定位工作指導、風險評估和貨源尋找工作。

2.課程教學分步實施，合理規(guī)劃課程設(shè)置

網(wǎng)上開店融入了電子商務(wù)專業(yè)所有課程內(nèi)容，因此電商課程開設(shè)先后順序應(yīng)該和經(jīng)營店鋪的流程相一致，按照網(wǎng)店開設(shè)、運營的流程進行教學，這樣書本上的理論知識得到實踐，在實踐中也能及時發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，對理論進行及時補充。系統(tǒng)規(guī)劃課程安排，更有利于學生的學習和實踐。以筆者學校2016級電子商務(wù)班為例，介紹一屆學生從入校到實習的過程中，將網(wǎng)上開店結(jié)合到實訓課程教學的探索過程。

（1）第一學期開設(shè)圖片拍攝與處理和淘寶店鋪裝修課程。教學生開設(shè)網(wǎng)店、裝修店鋪、拍攝商品、做商品主圖和詳情頁。該學期課程強調(diào)的是網(wǎng)店美工，首先將店鋪開設(shè)起來，為以后的開店打下基礎(chǔ)，同時也能提高學生的學習興趣。筆者第一次上課就要求學生以家長名義把個人店鋪開通，學生積極性很高。通過一學期的教學，店鋪定位、產(chǎn)品拍攝、修圖等學生完全自主完成，并完成店鋪裝修工作，但銷量不高。

（2）第二學期開設(shè)文案寫作和淘寶店鋪運營課程。重點強調(diào)學生對店鋪的推廣，引導學生對運營課程的學習，針對上學期遇到的店鋪沒銷量問題重點的解決，傳授給學生一些免費推廣的方法，如淘寶的微淘、關(guān)鍵詞優(yōu)化，微信的微信公眾號、朋友圈，全網(wǎng)的論壇發(fā)帖等。再向?qū)W生介紹一些付費推廣方法，主要是淘寶的直通車、鉆石展位、聚劃算等規(guī)則。通過實踐發(fā)現(xiàn)，介紹基本理論和操作方法后，學生的創(chuàng)意是無限的，特別是推廣的方法形式多樣，軟文寫作也別出心裁。如，學生的文峰游戲代練網(wǎng)通過快手直播，給店鋪帶來了一個月3000多元的收入。

（3）第三學期開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷和客服等課程。通過一年的網(wǎng)上開店實戰(zhàn)后，學生已經(jīng)清楚電子商務(wù)網(wǎng)上開店的流程和運營方法，但對電子商務(wù)整體的理解還欠缺，在本學期開設(shè)理論性稍強些的專業(yè)課程，對學生來說要想把店鋪做得更好，需要一些理論支持，他們更愿意去學習，拓寬自己的視野。筆者發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店的學生和沒有開店經(jīng)驗的學生上課的學習態(tài)度是不同的，前者帶著問題去學，學習積極性高，后者是被動地去跟著老師學習，學習缺少主動性，個別同學甚至都聽不懂課程內(nèi)容。

（4）第四學期完全以開設(shè)理論課程為主。有了實戰(zhàn)基礎(chǔ)后，學生對于理論課程的學習就相當于對店鋪經(jīng)營過程的一次充電。在有了開店經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，學生在第五學期離校實習時，部分學生被本市電商公司招聘為正式工作人員，企業(yè)也反映學生上手快，不用額外培訓，甚至在一些關(guān)鍵崗位如美工和客服，畢業(yè)生勝過企業(yè)現(xiàn)有員工。店鋪做得比較好的學生繼續(xù)經(jīng)營店鋪，選擇自主創(chuàng)業(yè)。

3.專業(yè)指導，成立店鋪經(jīng)營導師

網(wǎng)上開店和實訓課的結(jié)合不僅是工學結(jié)合的形式，也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的模式，中職學生年齡相對較低，特別是在開店初期需要專業(yè)的老師進行指導。實訓課程老師也是創(chuàng)業(yè)導師，可以按照開設(shè)課程和店鋪崗位設(shè)置三個方向的實訓導師，分別是美工導師、運營導師和客服導師。

（1）美工導師負責美工課程的講授，并指導學生制作店鋪里的商品圖片和店鋪裝修。教學生認識并會使用各類攝影器材，拍攝商品的構(gòu)圖及拍攝布光等，對于圖片的精修和詳情頁的制作，最終讓學生獨立完成網(wǎng)店商品圖片拍攝、圖片處理、商品介紹和店鋪裝修等內(nèi)容。筆者組織美工基礎(chǔ)較好的學生成立的西游設(shè)計店，專門為淘寶網(wǎng)和班級其他同學店鋪提供去水印、修圖改圖、商品海報和詳情頁設(shè)計。學生基本是上午在虎課網(wǎng)、千圖網(wǎng)等設(shè)計網(wǎng)站學習設(shè)計，下午和晚上做訂單圖片。

（2）運營導師負責運營課程講授，并指導學生對店鋪商品推廣的工作。通過文案寫作的講授，讓學生學會寫文案，會在網(wǎng)上發(fā)帖、寫軟文、寫淘寶詳情頁文案等，向?qū)W生介紹目前比較流行的推廣方法，如視頻微淘、微博微信推廣、直播推廣等新形式。如學生的滁州斯邁特有機硅店，推廣方式多樣，既做微淘推廣，又做微博和微信公眾號推廣，引流形式多樣，客戶群定位精準。例如學生開的文峰游戲代練店，用QQ說說推廣和快手直播推廣效果良好。

（3）客服導師負責客服指導，講授客服人員工作相關(guān)知識。主要介紹淘寶、天貓店鋪規(guī)則，客服人員的營銷技巧，以及千牛工作臺的操作和快捷鍵使用等知識。針對不同的店鋪，客服導師還需要幫助學生對產(chǎn)品的深度挖掘，更清楚產(chǎn)品的屬性。最后還要求學生做好客戶管理的工作，提高店鋪的回購率。如西游設(shè)計網(wǎng)通過對客戶的回訪以及滿意的設(shè)計服務(wù)，使該店鋪的回購率超過30%。

4.利用校企合作模式，將網(wǎng)上開店與頂崗實習無縫對接

實訓課結(jié)合網(wǎng)上開店同時開展，提高了學生的積極性，讓學生學中做、做中學，并且學生更愿意去學習專業(yè)課程。和傳統(tǒng)的模擬教學軟件教學相比，學生能動性被完全調(diào)動起來，但這些和現(xiàn)實中的電商企業(yè)還是有一定區(qū)別。筆者學校通過校企合作、工學結(jié)合的方式完全解決這一問題，輪流讓各店鋪學生到企業(yè)頂崗實習一段時間，帶著自己店鋪存在的問題去實習，將學習成果轉(zhuǎn)化為自己的知識，完善自己店鋪，適應(yīng)了電商行業(yè)知識更新快的特點。

四、網(wǎng)上開店在電商實訓教學中的效果分析

采用電子商務(wù)實訓教學結(jié)合開設(shè)網(wǎng)店的模式后，其效果超乎想象，通過2016級電子商務(wù)班實施該教學方法情況來看，取得了良好的效果。

1.激發(fā)學生學習興趣，改變學生精神面貌

學生開網(wǎng)店后有事可做，上實訓課不再打游戲、玩手機、睡覺等，還有學生表示，自從開網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)自己需要學習更多的知識，對商品拍攝、店鋪裝修等課程更感興趣，上課期間也不斷舉手提問。同時，同學之間相互幫助，相互協(xié)作，分工做好自己小組的店鋪，團隊意識明顯增強。

2.提升學生的電子商務(wù)專業(yè)技能水平

通過網(wǎng)上平臺注冊店鋪，讓學生熟悉了網(wǎng)上開店流程，熟悉計算機基本操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識;通過店鋪裝修讓學生掌握了圖片拍攝、圖片處理、店鋪裝修的技能;再通過店鋪推廣促使學生加強了對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的學習，提升了電子商務(wù)運營技能。

3.培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)實踐能力，拓寬學生就業(yè)途徑

通過將網(wǎng)上開店與實踐教學的結(jié)合，學生熟悉了開店流程，掌握店鋪運營技能，打破對創(chuàng)業(yè)的恐懼，樹立創(chuàng)業(yè)的信心，為畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。接受過該教學方法的學生，畢業(yè)后即對口就業(yè)到電子商務(wù)公司的客服、美工崗位，且企業(yè)反映學生適應(yīng)崗位能力較強。

五、小結(jié)

電子商務(wù)學科多樣化的特點和企業(yè)對人才能力需求的及時性特點，要求我們教育工作者不斷創(chuàng)新教育教學方法，有針對性全方位地培養(yǎng)學生動手能力，激發(fā)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思想。將網(wǎng)上開店與電子商務(wù)實訓課程融合，是工學結(jié)合教學理念的體現(xiàn)，更是學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的初始期。這樣，通過讓學生自主經(jīng)營店鋪，在學中做、在做中學，將學習的主動權(quán)交給學生，調(diào)動了學生對專業(yè)課程學習的能動性，教學效果顯著。

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（作者單位：滁州市機電工程學校）