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目前,我國城市化建設(shè)的速度不斷加快,電力資源的需求量不斷擴大,同時人們對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,因此電力企業(yè)為了有效提高服務(wù)質(zhì)量,在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動下不斷提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量[1]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展運用,電力企業(yè)將工作的重點向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展,并不斷提高電力企業(yè)的競爭力,不僅需要加強電力企業(yè)的自身改革發(fā)展,同時也需要提高企業(yè)的服務(wù)管理質(zhì)量,并樹立良好的企業(yè)形象,進(jìn)而有效提高電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢。但在實際運行過程中,電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)中出現(xiàn)了許多問題,影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,基于此,本文針對電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的問題提出相應(yīng)的解決措施,為電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量起到一定的推動作用。

1 電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中存在的問題

1.1 電力企業(yè)欠費比較嚴(yán)重 在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中,因電力資源是人們生活中必不可少的部分,因此在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中,電力企業(yè)一般采用先用電后交費的服務(wù)模式,幫助電力用戶解決了燃眉之急,但在時間運營期間,因電力企業(yè)管理不到位,導(dǎo)致部分電力用戶在用電后出現(xiàn)拖欠電費的現(xiàn)象。拖欠電費的現(xiàn)象積少成多,將導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)受到一定的損失[2]。為了改善用電欠費的現(xiàn)象,當(dāng)前采用先付費再用電的方式,避免了用戶欠費的現(xiàn)象,同時也在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動下,采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行用電管理,避免了許多欠費問題發(fā)生。

1.2 電力營銷服務(wù)水平比較差 在電力企業(yè)發(fā)展過程中,因電力資源的需求量比較大,并且市場中電力資源的供求出現(xiàn)不平衡,因此電力企業(yè)對電力營銷服務(wù)的重視程度不足,導(dǎo)致電力企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏相應(yīng)的綜合型人才,同時電力營銷服務(wù)水平較差。并且,在實際工作中,因電力營銷在檢查、審批、審核中需要大量的人力資源,因而在日常工作中耗費了大量的人力、物力、財力,與此同時,電力企業(yè)的服務(wù)也無法滿足客戶的需求,因此電力企業(yè)的整體服務(wù)水平比較差,影響用戶的體驗感。

1.3 電力營銷服務(wù)期間竊電嚴(yán)重 在電力企業(yè)營銷服務(wù)中,竊電行為屢見不鮮,并且隨著人們用電量的增加,竊電行為越來越嚴(yán)重,竊電是導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的主要因素之一,并且電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)嚴(yán)重。并且,隨著科技技術(shù)的不斷更新發(fā)展,竊電的行為越來越不易察覺,對于電力企業(yè)的營銷服務(wù)而言存在較大的難題,根據(jù)分析,因部分人對用電觀念不正確,并且人們的法治觀念不強,因此沒有認(rèn)識到竊電屬于不法行為,需要承擔(dān)相應(yīng)的后果,同時人們用電,需要承擔(dān)電費,這是非常合理的支付行為,因此需要對竊電人員進(jìn)行思想教育。

2 提升營銷供電服務(wù)的對策

2.1 欠費問題的解決措施 對于電力企業(yè)營銷服務(wù)而言,欠費問題非常常見,并且也是電力企業(yè)服務(wù)人員常見的問題,因此,隨著信息技術(shù)的發(fā)展運用,電力企業(yè)采用預(yù)收費管理措施,對于農(nóng)村居民用電而言,因村落之間的距離較遠(yuǎn),因此在支付電費方面存在滯后性,因此采用信息技術(shù),對農(nóng)村地區(qū)實施預(yù)收費方式,并且建立電力企業(yè)收費平臺,農(nóng)村居民可以通過交費窗口自動繳費[3]。因農(nóng)村居民對信息技術(shù)的掌握運用不是特別的熟練,通過對農(nóng)村居民進(jìn)行指導(dǎo),大多數(shù)用戶可以通過微信平臺進(jìn)行繳費,避免了欠費問題的發(fā)生。電力企業(yè)通過實施網(wǎng)絡(luò)平臺,顯著改善了欠費問題,降低了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 提高電力企業(yè)營銷服務(wù)水平 對于電力企業(yè)而言,因市場對電力資源的需求量較大,因此電力企業(yè)的規(guī)模擴展速度比較快,電力企業(yè)注重規(guī)模的發(fā)展,而忽略了電力企業(yè)營銷服務(wù)水平,而當(dāng)前城市化建設(shè)的速度越來越快,人們的生活水平越來越高,因而對電力資源的需求量不斷增加,同時對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也不斷提高,因而導(dǎo)致電力企業(yè)在電力資源充分服務(wù)的情況下服務(wù)水平方面出現(xiàn)問題,對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。而電力企業(yè)的管理層逐漸注重電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平,在人才培養(yǎng)方面注重復(fù)合型人才招聘,同時通過定期培訓(xùn)學(xué)習(xí),顯著提高了電力企業(yè)工作人員的工作能力,并打造一支優(yōu)秀的地推團(tuán)隊,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終提高電力企業(yè)營銷的服務(wù)水平。

2.3 竊電防范措施 在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中,需要大量運用信息技術(shù),并建立電力企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),加強網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測,減少高科技的竊電行為。同時需要電力企業(yè)工作人員加強對群眾的教育,主要讓農(nóng)村地區(qū)的人們認(rèn)識到電力企業(yè)實施電力服務(wù)的流程,讓農(nóng)村居民認(rèn)識到竊電屬于違法行為,并需要承擔(dān)相應(yīng)的懲罰,農(nóng)村居民認(rèn)識到竊電行為屬于不正當(dāng)現(xiàn)象,則能夠按照法律法規(guī)進(jìn)行遵守用電規(guī)則。政府部分與相關(guān)的執(zhí)法部分進(jìn)行相互配合,在實施前期,需要對竊電的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,讓人們認(rèn)識到竊電的嚴(yán)重性,最終降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以及市場經(jīng)濟(jì)水平不斷提升,電力資源的需求量越來越大,并且出現(xiàn)市場供不應(yīng)求的現(xiàn)象,電力企業(yè)在電力資源服務(wù)方面存在較大的壓力。因電力企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到非常重要的保障作用,因此,在信息技術(shù)發(fā)展的新時期,需要對電力企業(yè)實施相關(guān)的營銷服務(wù)管理,針對欠費問題、竊電問題、電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題,利用信息技術(shù)進(jìn)行一一解決,提高居民對用電付費的正確認(rèn)識,提高居民的法律意識,最終提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。