張?chǎng)瓮? 陳龍珍 翁登玲 楊文東 楊明煌

摘 要：本文從新業(yè)態(tài)新零售企業(yè)的社交電商平臺(tái)發(fā)展適合何種運(yùn)營(yíng)模式的角度出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)與新零售平臺(tái)進(jìn)行比較分析，通過調(diào)研相關(guān)新零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)查和分析，并得出新零售社交電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式措施。

關(guān)鍵詞：新零售；社交電商平臺(tái)；運(yùn)營(yíng)模式

基金項(xiàng)目：本文受大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201812710051）資助。

Abstract： From the perspective of which mode of operation is suitable for the development of new retail enterprises&apos；social e-commerce platform， this paper makes a comparative analysis between traditional e-commerce platform and new retail platform， investigates and analyses the operation mode of relevant new retail enterprises， and obtains the operation mode measures of new retail social e-commerce platform.

Keyword： New Retail； Social E-Commerce Platform； Operational Model

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，豐富了消費(fèi)者購(gòu)物渠道，眾多社交電商平臺(tái)涌現(xiàn)。云集，作為一款新型的社交零售平臺(tái)，專為消費(fèi)者而生，通過去中間化、利益下沉形式，滿足消費(fèi)者需求，操作簡(jiǎn)化，專注精力服務(wù)客戶。相對(duì)于搜索型平臺(tái)的冗雜信息，社交型平臺(tái)以其買賣簡(jiǎn)單化嶄露頭角。

1 新業(yè)態(tài)新零售，社交電商平臺(tái)的概述

2016年10月，馬云在阿里云棲大會(huì)上的演講中首次提出了新零售模式。馬云提出在未來10年或20年，將不會(huì)有電子商務(wù)，只有新零售。也是在這個(gè)時(shí)候“新零售”進(jìn)入大家的眼簾。新零售是指企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將線上線下零售與物流相結(jié)合。馬云這一說更加說明了傳統(tǒng)電商已經(jīng)過去，取而代之的會(huì)是新零售。

云集社交零售平臺(tái)成立于2015年，并于2015年5月正式上線，已發(fā)展成為擁有400多萬(wàn)店家和3000多萬(wàn)VIP用戶的大型社交零售平臺(tái)。云集的創(chuàng)始人肖尚略也在2017年12月被評(píng)為“十大創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)人物”之一。2015年以來，云集平臺(tái)的銷售規(guī)模已超過100億元，年增長(zhǎng)率超過400%。B輪融資1.2億美元，最高日銷售額超過5.88億元，最高月銷售額超過21.6億元，并在三天就創(chuàng)造10.8億的銷售記錄。

云集作為全球領(lǐng)先的社交零售平臺(tái)，它以全新的S2B2C模式，通過云端資源的共享，提供商品、物流、IT、培訓(xùn)、售后等服務(wù)，讓普通人也可以輕松地進(jìn)行網(wǎng)上零售。

平臺(tái)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 輕松經(jīng)營(yíng)

云集微店所包含的所有商品都將省略打款這一步驟，以及在經(jīng)營(yíng)過程中也無需壓貨，店主只要把商品銷售出去即可獲得傭金，并且，在云集專屬物流中心統(tǒng)一配送。售后方面也有云集平臺(tái)專屬客服為消費(fèi)者進(jìn)行答疑解惑。

1.2 宣傳簡(jiǎn)單

在商品介紹方面擁有著較為豐富形象的文字?jǐn)⑹鲆约皥D片展示，復(fù)制保存文字和圖片后，即可完成在各平臺(tái)的廣泛宣傳和推廣。

1.3 全程指導(dǎo)

店主都有相應(yīng)導(dǎo)師培訓(xùn)。另外云集平臺(tái)也擁有著較為完善的教學(xué)資源，為剛?cè)腴T的小白提供了貼心的一體化銷售教學(xué)，全程指導(dǎo)，定期授課，以及管理方面的技巧，讓小白也有成為銷售達(dá)人、明星店主的機(jī)會(huì)。

1.4 分享店鋪

支持分享店鋪或商品鏈接，也可保存產(chǎn)品圖片及文案轉(zhuǎn)發(fā)到各大社交平臺(tái)。

2 社交電商平臺(tái)的多角度分析

首先云集自身的優(yōu)勢(shì)在于它低廉的價(jià)格以及自身平臺(tái)打造的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，并且隨著現(xiàn)下區(qū)塊鏈征信體系的不斷完善，云集自身的征信體系也在不斷加強(qiáng)，從而樹立了良好的企業(yè)形象。但相比于淘寶之類的大型電商平臺(tái)的話市場(chǎng)占有量較小，對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在一定的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。不過好在大數(shù)據(jù)時(shí)代的支撐之下，移動(dòng)社交的普及，全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，以及國(guó)家政策的大力支持，都將成為云集之后能夠有力發(fā)展的積極因素，新型電商的存在將會(huì)不斷的在接下來的生活中逐漸明朗。為了方便大家能夠一目了然，我們對(duì)此進(jìn)行了SWOT分析。

目前已有300萬(wàn)人開啟社交零售事業(yè)。云集希望并且愿意去分享給那些對(duì)生活充滿向往與憧憬的人們一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身理想的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，與較高性價(jià)比的商品連接市場(chǎng)，讓后者走入千家萬(wàn)戶，助力消費(fèi)升級(jí)、重塑價(jià)值鏈條。云集所看到的和正在開創(chuàng)的未來是這樣的形態(tài)：聚集一群熱愛分享、對(duì)美好生活有感情的云集會(huì)員作為精選商品進(jìn)入家庭的橋梁；高品質(zhì)的產(chǎn)品代表著生活品質(zhì)的提升，通過一群對(duì)生活有美好期待、愿意分享美好生活狀態(tài)的人們，走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

而我們能夠從表中數(shù)據(jù)得知，中國(guó)電子商務(wù)交易的總額日漸上升，而現(xiàn)下社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)也不斷朝著智能化、先進(jìn)化在發(fā)展，電子商務(wù)的普及化也在進(jìn)行時(shí)當(dāng)中。而其中人們所常用的傳統(tǒng)社交方式也不斷的以智能化被更新著，社交平臺(tái)也將被不斷的加之以大眾，加快了社交電商時(shí)代的到來。

3 社交電商平臺(tái)與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的比較

在電子商務(wù)行業(yè)大好的同時(shí)，人們的需求在不停地提高，消費(fèi)觀念在不停地改變，這就要求我們要重視消費(fèi)者多樣化的需求，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能不被市場(chǎng)淘汰，占據(jù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我們從消費(fèi)者行為出發(fā)對(duì)社交電商平臺(tái)與傳統(tǒng)電商平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)上以及細(xì)節(jié)情況上的對(duì)比分析：

3.1 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)在考慮價(jià)格的同時(shí)，更注重商品本身的質(zhì)量和使用風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物有一定的虛擬性，消費(fèi)者只能通過買家秀和商品評(píng)價(jià)來了解商品，所以他們經(jīng)常收到令自己不滿意的商品。一個(gè)出色的電商平臺(tái)不僅要能夠賣的了一手好貨，還要能夠處理好各種售后問題，這樣才能讓消費(fèi)者買得放心，同時(shí)還能形成一種無形的市場(chǎng)潮流導(dǎo)向。

3.2 個(gè)性化，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在傳統(tǒng)的銷售商業(yè)模式中，消費(fèi)者主動(dòng)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，而社交電商則是主動(dòng)采訪消費(fèi)者的意見，及時(shí)反饋他們的意見，與消費(fèi)者溝通，了解他們的喜好，滿足他們個(gè)人的追求。這樣良性的商業(yè)循環(huán)，使企業(yè)在市場(chǎng)上不斷進(jìn)步。

3.3 電子商務(wù)市場(chǎng)的細(xì)化

在傳統(tǒng)的銷售營(yíng)業(yè)模式中，電子商務(wù)市場(chǎng)沒有較為明確的人群定位。社交電商平臺(tái)根據(jù)不同的消費(fèi)者群體提供不同的服務(wù)，以滿足不同的消費(fèi)者個(gè)性需求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。例如，提供定制服務(wù)，滿足多樣化需求。這對(duì)企業(yè)的要求更高，可以通過集聚效應(yīng)，將不同地區(qū)的相似要求的消費(fèi)者聯(lián)系在一起，形成規(guī)模效應(yīng)，增加利潤(rùn)。

4 新業(yè)態(tài)新零售，社交電商平臺(tái)的發(fā)展方向

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展越來越強(qiáng)大，在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)的發(fā)展已逐步轉(zhuǎn)型為數(shù)字產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。電子商務(wù)行業(yè)可以細(xì)分為企業(yè)間電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、地方生活服務(wù)等子行業(yè)。

4.1 我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成

2015年電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，企業(yè)間電子商務(wù)比重下降。總體而言，下降到71.7%。與去年相比，網(wǎng)上購(gòu)物和本地生活服務(wù)O20在電子商務(wù)市場(chǎng)的份額有所增加。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增幅最大，為2.47%。隨著當(dāng)今電子商務(wù)的不斷深入，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的不斷更新和更多新商戶的進(jìn)入，購(gòu)物的規(guī)模和購(gòu)物在市場(chǎng)中的比例也在逐年增加。事實(shí)證明，隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求的蓬勃發(fā)展，其對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)、零售業(yè)等消費(fèi)行業(yè)的影響也越來越大，這也促使其進(jìn)行了與時(shí)代融合的轉(zhuǎn)型。

4.2 新零售社交電商企業(yè)的對(duì)比情況

在本項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，我們也采取了實(shí)地調(diào)研的方式來充分的說明我們研究方向的正確性。并且通過實(shí)地調(diào)研所得的情況來看，我們所作分析如下：

1）來三斤企業(yè)所提供的社交電商平臺(tái)在商品實(shí)物輸出方面存在不足，雖然涉獵范圍廣泛，但在質(zhì)量上所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)并不明顯。且軟件應(yīng)用方面，客戶體驗(yàn)并非十分良好。在產(chǎn)品推廣方面應(yīng)用的也大多是在微信社交平臺(tái)上朋友圈方面的實(shí)物推廣，推廣形式單一，不利于更好的將本企業(yè)的農(nóng)特產(chǎn)推銷出去。但在質(zhì)量售后方面相較于其他兩家調(diào)研企業(yè)更占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

2）漳州市平和縣“夢(mèng)享柚生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)公司”的陳總主要利用傳統(tǒng)電商平臺(tái)：淘寶、天貓來銷售平和蜜柚、蜜柚深加工產(chǎn)品以及其他農(nóng)特產(chǎn)。在新媒體平臺(tái)（抖音）越來越火后，他們利用抖音平臺(tái)，拍攝農(nóng)產(chǎn)品的制作過程，獲得大量粉絲。在采用傳統(tǒng)平臺(tái)與新媒體平臺(tái)相結(jié)合后該企業(yè)產(chǎn)生了更大的效益?！吧缃浑娚唐脚_(tái)的優(yōu)勢(shì)在于面向大眾、曝光率高、流量大?！边@是出自我們一份我們?cè)O(shè)置的問卷調(diào)查原話。而廈門“來三斤”有限公司則屬于典型的新零售企業(yè)，來三斤百城萬(wàn)店新零售項(xiàng)目更是受到各方的關(guān)注和熱議，項(xiàng)目致力于實(shí)現(xiàn)“線上平臺(tái)下單，線下門店配送；線下店鋪體驗(yàn)，線上平臺(tái)下單”的雙向?qū)Я髂Ｊ?。該企業(yè)同樣產(chǎn)生了很大的效益，并受到大家的關(guān)注。

3）云集作為全球領(lǐng)先的社交零售平臺(tái)，以其全新的S2B2C的銷售模式，通過云數(shù)據(jù)共享，為客戶提供商品、物流、IT、培訓(xùn)、售后等全方位的綜合服務(wù)，讓注冊(cè)用戶能夠更快的上手并取得盈利。不僅如此，自云集企業(yè)成立以來，其不斷累積的信譽(yù)以及與其他家優(yōu)質(zhì)公司的戰(zhàn)略合作鏈，都持續(xù)在為這家企業(yè)打造良好的企業(yè)形象。跟進(jìn)潮流，引領(lǐng)潮流，是云集現(xiàn)階段不斷在施行的運(yùn)營(yíng)方針，而它的注冊(cè)用戶也因此在不斷的水漲船高。漳州市平和縣“夢(mèng)享柚生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)公司”其所開發(fā)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品不僅在本產(chǎn)業(yè)上獨(dú)樹一幟，在農(nóng)產(chǎn)品附加值方面的發(fā)展也在穩(wěn)定的同步進(jìn)行，但美中不足的是，該企業(yè)知名度較低，目前還是處于區(qū)域性的發(fā)展階段，還未能走向更大的市場(chǎng)。而來三斤農(nóng)特產(chǎn)供應(yīng)鏈平臺(tái)，在其農(nóng)業(yè)領(lǐng)域上的涉獵范圍較廣，也有著自己的線上商城，其在社交化電子商務(wù)方面的發(fā)展較快，但在APP程序方面的應(yīng)用體驗(yàn)以及銷售模式相較于云集卻有些差距。

以下是新零售平臺(tái)與其他平臺(tái)進(jìn)行比較數(shù)據(jù)：

在現(xiàn)下中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷增長(zhǎng)的背景下，以及上述數(shù)據(jù)可得出，相較于其他兩家企業(yè)在單向領(lǐng)域的發(fā)展，云集企業(yè)在現(xiàn)今社交電商領(lǐng)域中不僅在產(chǎn)品分類廣，在其獨(dú)特的商業(yè)模式下通過供給鏈優(yōu)勢(shì)+平臺(tái)化支持，實(shí)現(xiàn)了在買賣雙方數(shù)量上的較大優(yōu)勢(shì)。未來的社交電商發(fā)展，云集勢(shì)不可擋。

4.3 B2C市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)B2C、C2C市場(chǎng)的分析

B2C市場(chǎng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要推動(dòng)力，2016年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)B2C市場(chǎng)的交易規(guī)模為2.6萬(wàn)億元，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易總量中占55.32%。隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的逐步成熟，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為影響用戶的重要因素。在未來，這種吸引力將促進(jìn)B2C市場(chǎng)的快速發(fā)展。C2C市場(chǎng)具有市場(chǎng)規(guī)模大、品類齊全的特點(diǎn)，未來仍有一定的增長(zhǎng)空間。

4.4 新業(yè)態(tài)、新零售的興起

全球信息技術(shù)革命加速推進(jìn)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，已經(jīng)并將繼續(xù)產(chǎn)生大量新的業(yè)務(wù)形式。以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率逐步提高，并保持較快增長(zhǎng)。阿里巴巴、騰訊、百度、京東等優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的商業(yè)標(biāo)桿。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種更加先進(jìn)的商業(yè)模式，正在中國(guó)迅速崛起。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的迅速崛起帶來了社會(huì)生活方式和思維方式的變化，也對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了一定的影響。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)潛在的巨大市場(chǎng)份額，紛紛推出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)。2016年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模約為20.2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)23.20%。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比23.30%，高于2015年，發(fā)展勢(shì)頭良好。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多的新型電子商務(wù)發(fā)展起來，新零售電商就是其中之一。

新零售電商促進(jìn)了線上線下的融合。新零售已經(jīng)成為制造商和零售商的熱門話題。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)線上和線下零售元素的整合，包括產(chǎn)品、服務(wù)、物流、大數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、管理等。目前在中國(guó)，線上商家正積極推動(dòng)這種整合。020商業(yè)模式正在改變零售業(yè)，給市場(chǎng)帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這些電子商務(wù)巨頭正在關(guān)注中國(guó)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的其他雜貨店，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為支付平臺(tái)和電子商務(wù)玩家可以通過這些商店進(jìn)一步滲透到消費(fèi)者當(dāng)中。隨著在線支付形式的多樣化，支付寶、微信等支付方式已經(jīng)成為電子商務(wù)平臺(tái)普及的重要因素，更重要的是，網(wǎng)上消費(fèi)貸款的多樣化更受90后的歡迎，可以促進(jìn)消費(fèi)。與信用卡需求一樣，消費(fèi)者貸款也在鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)。我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正在逐步走向成熟，線上線下融合將繼續(xù)推進(jìn)，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)升級(jí)，各種現(xiàn)象表明，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，并保持著穩(wěn)定和增長(zhǎng)的趨勢(shì)，成為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的熱點(diǎn)。相信在新技術(shù)的影響下，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)不僅會(huì)影響到中國(guó)市場(chǎng)，也會(huì)影響到整個(gè)世界。而新零售也會(huì)憑借自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮巨大作用，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

總之，新零售將憑借自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮巨大作用，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。云集企業(yè)也將憑借著其優(yōu)勢(shì)推動(dòng)社交電商發(fā)展。在未來，云集勢(shì)不可擋。

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作者簡(jiǎn)介

張?chǎng)瓮?998-），女，福建南平人，福建閩南理工學(xué)院財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院17級(jí)審計(jì)學(xué)2班學(xué)生。

陳龍珍（1983-），女，福建泉州人，福建閩南理工學(xué)院財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院講師，中級(jí)會(huì)計(jì)師，主要從事財(cái)務(wù)管理研究。

翁登玲（1998-），女，福建泉州人，福建閩南理工學(xué)院財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院17級(jí)財(cái)務(wù)管理3班學(xué)生。

楊文東（1998-），男，福建廈門人，福建閩南理工學(xué)院財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院17級(jí)財(cái)務(wù)管理3班學(xué)生。

楊明煌（1999-），男，福建平潭人，福建閩南理工學(xué)院財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)學(xué)院17級(jí)財(cái)務(wù)管理3班學(xué)生。