黃學(xué)紅

摘 要：中國石化化工銷售華中分公司現(xiàn)有正式員工312人，平均年齡41.9歲，其中營銷人員162人，約占全體正式員工的52%。近年來，公司的銷售量由400萬噸增加到當(dāng)前的800萬噸，未來三年公司銷售量將突破1000萬噸，做大經(jīng)營總量、提升精益管理水平等工作給營銷人員提出了更高更多的要求，營銷人員的工作量越來越多，工作壓力也越來越大，如何保持營銷人員身心健康，全力以赴地為公司發(fā)展做出更大的貢獻是公司工會工作面臨的一個重大課題。

關(guān)鍵詞：營銷工作；EAP；實踐；探索

1 在營銷人員中開展EAP工作的重要意義

黨的十九大報告將“實施健康中國戰(zhàn)略”作為國家發(fā)展基本方略中的重要內(nèi)容；人民健康與國家穩(wěn)定發(fā)展密切相關(guān)。對于企業(yè)而言，員工身心健康至關(guān)重要，直接決定了隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，也直接影響著企業(yè)的發(fā)展速度。

而EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

在世界500強企業(yè)中，有90%以上建立了EAP。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。

因此，EAP是現(xiàn)代企業(yè)管理中對于員工身心健康十分有效的理論，從心理咨詢、身體健康等方面全方位地對員工進行調(diào)理。

2 在營銷人員中開展EAP工作的實踐

根據(jù)中國石化化工銷售華中分公司（以下簡稱華中分公司）營銷人員的特點，結(jié)合公司開展EAP工作的實際，并借助專業(yè)EAP公司，對各個方面的因素進行有效結(jié)合，探索出了一條對于化工銷售營銷人員有效的EAP工作機制。

2.1 開展?fàn)I銷人員職業(yè)心理評估

與專業(yè)咨詢公司合作，開展?fàn)I銷人員心理健康調(diào)查，幫助員工了解自身的心理健康狀態(tài)，掌握自身的健康狀況，并實時獲取心理專家針對其自身的問題所提供的專業(yè)建議。同時，通過心理評估對各崗位員工進行整體進行評估，為組織管理者了解員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀及其關(guān)鍵驅(qū)動因素提供科學(xué)數(shù)據(jù)。從而發(fā)現(xiàn)普遍性的問題，為下一步有針對性地輔導(dǎo)提供方向。

2.2 通過傳授EAP知識增加營銷人員心理資本

邀請華中師范大學(xué)、勝利油田等心理專家針對出差安全、自我認(rèn)知、挫折應(yīng)對、人際關(guān)系、壓力管理、親子教育、和諧家庭建設(shè)等課題進行授課；同時還對公司中層以上管理者進行培訓(xùn)專題培訓(xùn)，傳授在新形勢下如何做抓好班子、帶好隊伍，如何提升營銷人員的業(yè)務(wù)水平和改進管理方法等，讓管理者更能理解營銷人員的心理所思所想，讓營銷人員無后顧之憂，更加專心地做好營銷工作；編發(fā)《化銷華中EAP服務(wù)手冊》，將書面材料和電子版發(fā)給營銷人員作為日常必備資料。

2.3 通過大力開展人文關(guān)懷溫暖人心

公司工會將全心全意服務(wù)員工作為根本宗旨，時時、處處、事事為員工著想，大力開展人文關(guān)懷，讓員工切實感受到組織的溫暖。公司工會在組織“走基層、訪萬家”工作中，堅持走訪慰問活動常態(tài)化，深入基層、深入群眾，傾聽心聲，要求做到“走到位、訪到家、暖到心”，帶去組織的問候，幫助解決實際困難，擴大職工群眾獲得感，充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情。

3 在營銷人員中開展EAP工作取得的初步成效

3.1 宣傳推廣工作富有成效

華中分公司注重EAP知識普及和主題宣貫，自2016年以來，公司工會每年邀請EAP專家給員工培訓(xùn)授課，普及心理健康知識，增強員工對EAP的認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同。通過扎實開展EAP各項具體工作，營銷人員對EAP工作的認(rèn)識越來越清晰，在營銷工作和生活中碰到相應(yīng)問題能夠初步進行自我檢測和判斷，能夠主動向組織和領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。

3.2 隊伍和陣地建設(shè)得到有效拓展

2016年以來，華中分公司組織EAP工作相關(guān)的員工參加三級心理咨詢師的培訓(xùn)與取證工作，在2019年報名參加培訓(xùn)的學(xué)員中有4名營銷人員主動參加學(xué)習(xí)，變被動接受EAP服務(wù)，為主動獲取EAP知識來實現(xiàn)身心健康，為營銷工作提供良好的保障。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司建立了員工健身活動室，室內(nèi)擺放了乒乓球臺、簡易健身器材，可滿足用于舞蹈、瑜伽、健身、乒乓球和團隊建設(shè)等活動， 為EAP陣地建設(shè)提供保障。

3.3 員工歸屬感幸福感逐步提升

華中分公司先后幫助多名員工解決了兩地分居、子女就學(xué)等實際困難。各基層工會認(rèn)真落實談心談話機制，了解掌握每位營銷人員的工作、生活情況，提出幫助改進的建議。曾有一位年輕員工夫妻鬧矛盾的情況，公司工會工作人員也積極調(diào)解，做好思想工作，實現(xiàn)了夫妻和睦，該員工恢復(fù)了良好的工作狀態(tài)，還被評為公司先進個人。

4 在進一步做好營銷人員EAP工作中的一些思考

習(xí)近平總書記在同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時指出：“多做統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、增進感情、激發(fā)動力的工作，更好強信心、聚民心、暖人心”。在新的形式下，面對員工思想多元化、需求多樣化的情況，要從員工實際需求上深入思考，從做細(xì)思想工作、做深EAP工作、做好陣地建設(shè)上下功夫，為員工身心健康提供更多保障，吸引更多員工積極、主動參與，使“讓我健康”變?yōu)椤拔乙】怠薄?/p>

4.1 要持續(xù)抓好宣傳推廣、培訓(xùn)普及

通過領(lǐng)導(dǎo)宣講、會議宣貫等形式，讓員工明白為什么要做EAP，怎么來做EAP，充分利用好志愿者隊伍，進一步豐富EAP活動形式，讓EAP宣傳及普及工作更接地氣、更暖人心。進一步加強EAP培訓(xùn)工作，根據(jù)公司的人員結(jié)構(gòu)特點，對營銷人員側(cè)重EAP融入營銷實踐、積極心理學(xué)的普及應(yīng)用等方面。

4.2 掌握營銷人員多樣化需求，有針對性緩解壓力

從公司2018年員工思想動態(tài)調(diào)研來看，仍有較多營銷人員反映加班現(xiàn)象普遍，工作壓力、思想壓力大，經(jīng)深入了解，有很大一部分壓力來自于員工自身素質(zhì)和技能與新挑戰(zhàn)之間的不匹配，從而需要深入了解員工需求，協(xié)調(diào)人力資源開展更多、更有針對性的培訓(xùn)，提升員工營銷知識、談判能力等，從而增強開拓市場、攻堅克難的信心和能力，既能減輕思想負(fù)擔(dān)，也能消除過度的工作壓力。同理，在員工心理方面，也要充分發(fā)揮公司和各基層工會這兩級工會的組織力量，關(guān)注員工工作、生活、家庭情況，及時疏導(dǎo)，充分體現(xiàn)組織的關(guān)心關(guān)愛，保持員工積極樂觀的態(tài)度。

4.3 加強基層關(guān)愛，讓溫暖更加深入人心

暢通干群聯(lián)系渠道，虛心聽取不同員工意見和建議，共同研究改進方式方法，增強與員工之間的互融、協(xié)作關(guān)系，讓領(lǐng)導(dǎo)和組織成員群眾的依靠。充分利用各方資源，提供經(jīng)費保障，建好活動陣地，加強保護措施，在文化活動中增進交流、強身健體，提升員工隊伍凝聚力。充分發(fā)揮工會職能，維護職工合法權(quán)益，讓員工保持積極健康向上心態(tài)和精神狀態(tài)，主動、創(chuàng)新開展工作。