張雨璐

摘 要：伴隨我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，廣大百姓對于文化也有了更高的要求。圖書館作為地方文化建設(shè)的主要途徑，在人們的日常學(xué)習(xí)和生活中起到非常重要的作用。可以說，市級公共圖書館的建設(shè)水平及服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到地區(qū)文化的發(fā)展，是當(dāng)?shù)匚幕C合情況的主要表現(xiàn)形式，也能夠反映出百姓的文化素養(yǎng)。當(dāng)前，我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化新時(shí)代，市級公共圖書館正在面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，原有的服務(wù)方式逐漸被淘汰，不符合廣大百姓對圖書館建設(shè)質(zhì)量提出的高要求。只有立足百姓，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，開展特色化服務(wù)，并不斷探索和挖掘新的工作模式，才能創(chuàng)新服務(wù)方法，最大限度地滿足讀者的日常需求，也為地區(qū)文化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：新形勢；市級公共圖書館；讀者服務(wù)；特色化

公共圖書館是政府建立的，從實(shí)質(zhì)上而言，體現(xiàn)著一個(gè)地區(qū)的文化建設(shè)水平，對于提高人民的綜合素養(yǎng)也有非常重要的作用。當(dāng)前，我國已經(jīng)進(jìn)入信息化建設(shè)的新時(shí)代，百姓對于文化的訴求日漸提高，公共圖書館在人們生活中的重要作用也逐漸凸顯。面對新的發(fā)展形勢，市級公共圖書館必須彰顯出應(yīng)有的作用，體現(xiàn)公共圖書館對城市人民文化建設(shè)的推動(dòng)作用，更要進(jìn)一步突出自身優(yōu)勢，整合好人力資源和文獻(xiàn)資源，堅(jiān)持以讀者為核心，創(chuàng)辦特色化的服務(wù)方式，借助創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)方法。唯有如此，才能進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，提高管理的科學(xué)性，促進(jìn)公共圖書館更好的發(fā)展。

1 新形勢下公共圖書館讀者服務(wù)特色開展的現(xiàn)狀

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國大部分公共圖書館在管理上都有了明顯的進(jìn)步，都在積極落實(shí)個(gè)性化讀者服務(wù)特色管理，通過健全管理制度，激發(fā)人們的讀書欲望，進(jìn)而提升全民閱讀率。為了更好的了解以讀者特色化為主的服務(wù)方式的應(yīng)用情況，特開展了簡單的調(diào)查。在問卷分析后發(fā)現(xiàn)，在特色化服務(wù)開展之前，人們對服務(wù)的滿意度為72.6%，而實(shí)施個(gè)性化服務(wù)后，難滿意度上升到了84.3%。大多數(shù)讀者表示，服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，更能夠滿足不同人群的讀書訴求，閱讀環(huán)境不斷優(yōu)化，書籍文獻(xiàn)檢索更加便捷，提高了閱讀效率。

2 目前我國公共圖書館讀者服務(wù)存在的不足

2.1 讀者特色化服務(wù)思想有待提升

面向讀者提供特色化服務(wù)，是新形勢下公共圖書館的發(fā)展新趨勢，也是社會文化建設(shè)的必然要求。但是，當(dāng)前，我國的公共圖書館在服務(wù)方式上還較為落后，服務(wù)重點(diǎn)依舊以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，圖書館“重藏輕用”的思想占主導(dǎo)，忽視了以讀者為核心開展特色服務(wù)。與此同時(shí)，服務(wù)模式、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)觀念以及服務(wù)組織都沒有形成自身的特點(diǎn)，無法針對讀者的實(shí)際情況開展特色化服務(wù)，不利于讀者個(gè)性化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢無法彰顯。

2.2 公共圖書館管理員服務(wù)水平有待提升

公共圖書館是一個(gè)地區(qū)的地標(biāo)性建筑，從某種意義上而言，它體現(xiàn)著城市文化建設(shè)的綜合水平。圖書館管理員的能力、意識、服務(wù)情況也直接影響圖書館在百姓心目中的形象。但是據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大多數(shù)市級和縣級圖書館的管理員都存在知識老化的問題，對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握的不好，工作缺乏熱情，惰性較強(qiáng)。國家近年來投資的新技術(shù)和新設(shè)備也存在閑置現(xiàn)象，利用率較低，不利于推動(dòng)特色服務(wù)的開展。

3 新形勢下公共圖書館讀者服務(wù)特色化

公共圖書館讀者服務(wù)特色化是圖書館可持續(xù)發(fā)展的主要推動(dòng)力。它主要是建立在以讀者為中心的創(chuàng)新服務(wù)理念之上，要根據(jù)讀者的實(shí)際需求、閱讀習(xí)慣、閱讀情緒，合理的利用資源，調(diào)整人員配備，創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，從而滿足人們的服務(wù)要求。

3.1 智能機(jī)器人學(xué)習(xí)室

智能機(jī)器人作為一種包含相當(dāng)多學(xué)科知識的技術(shù)，幾乎是伴隨著人工智能所產(chǎn)生的。智能機(jī)器人具有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)教育資源等特點(diǎn)，廣受各年齡段孩子的喜愛。它能夠針對各年齡段孩子的聲音建模，滿足孩子們的聲音識別、英語對話和朗讀等相關(guān)需求，貼合孩子們的特性，提升孩子們學(xué)習(xí)興趣，解決孩子的學(xué)習(xí)問題，幫助所有孩子們通往未來的起點(diǎn)，達(dá)到學(xué)習(xí)與娛樂雙豐收的目的。在新一輪的調(diào)查中顯示，智能機(jī)器人學(xué)習(xí)室是最受讀者歡迎的圖書館服務(wù)方式，它為小讀者提供了更為便捷的閱讀服務(wù)，能夠鍛煉他們的閱讀能力，實(shí)現(xiàn)思維的延展，激發(fā)他們對書籍閱讀的興趣。

3.2 基于信息技術(shù)開展特色化服務(wù)

現(xiàn)如今，信息設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了全面普及，將其應(yīng)用到公共圖書館讀者服務(wù)特色化建設(shè)之中，也成為了發(fā)展的必然趨勢。他能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化整合，做好設(shè)備的高效利用，并進(jìn)一步強(qiáng)化管理工作。具體而言，信息技術(shù)能夠?qū)γ恳晃蛔x者的閱讀情況進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，了解他們的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣、閱讀喜好，然后定期的進(jìn)行推送，向他們介紹圖書館的最新活動(dòng)。當(dāng)讀者需要進(jìn)行公共圖書館閱讀卡辦理的時(shí)候，也可以直接在網(wǎng)絡(luò)上申請。這樣一來，既節(jié)約了時(shí)間，也提高了服務(wù)的針對性，讓服務(wù)更有特色。

3.3 成立全民閱讀推廣聯(lián)盟

以打造“文化強(qiáng)市”、倡導(dǎo)“全民閱讀”為主題，推動(dòng)和引領(lǐng)全民閱讀活動(dòng)持續(xù)發(fā)展，讓更多的人享受閱讀，營造書香城市的文化豐韻，增強(qiáng)全民文化自信，形成具有地域特色的閱讀新模式。公共圖書館想要更好組織實(shí)施全民閱讀推廣活動(dòng)，就必須要加強(qiáng)與各個(gè)公共圖書館之間的交流與合作，不斷學(xué)習(xí)各館全民閱讀推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步完善全民閱讀推廣管理機(jī)制，采取行之有效的宣傳手段，聯(lián)合新聞媒體和文化學(xué)者開展經(jīng)典系列閱讀講演活動(dòng)，引領(lǐng)全社會積極參與全民閱讀活動(dòng)，從閱讀中汲取營養(yǎng)，為建設(shè)文化強(qiáng)國、文化強(qiáng)市貢獻(xiàn)一份力量。

4 結(jié)束語

總而言之，在新形勢下公共圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何強(qiáng)化讀者意識，建立特色化服務(wù)理念，就成為了可持續(xù)發(fā)展的重要因素。公共圖書館服務(wù)必須要以讀者為核心，站在他們的立場提供有針對性的服務(wù)，從圖書館設(shè)備建設(shè)以及人員培養(yǎng)兩方面入手。具體而言，在特色化服務(wù)實(shí)踐的過程中要打破傳統(tǒng)，凸顯技術(shù)優(yōu)勢，最大限度地滿足讀者閱讀和獲取信息載體的需求，為建立百姓滿意的公共圖書館不斷努力。

參考文獻(xiàn)

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