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        幼兒園家園危機(jī)防御“四部曲”

        2019-07-11 03:28:42黃媛蓮
        廣西教育·A版 2019年5期
        關(guān)鍵詞:防御四部曲類型

        【摘要】本文從家園存在溝通缺失、家園工作滯后等危機(jī)現(xiàn)狀出發(fā),利用調(diào)查和案例分析論述家園危機(jī)的類型,提出投其所需、換位思考,做好約定、打好預(yù)防針,以德為先、專業(yè)引領(lǐng),多樣參與、成為同盟的解決策略。

        【關(guān)鍵詞】幼兒園 家園危機(jī) 類型 防御

        【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

        【文章編號(hào)】0450-9889(2019)05A-0150-03

        幼兒園家長(zhǎng)工作是家園共育的重要途徑,也是幼兒園管理工作的重要內(nèi)容,其良好的合作與互動(dòng)能夠有效促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展,提高幼兒教育的質(zhì)量。然而在幼兒園的管理現(xiàn)狀中,由于受到家長(zhǎng)和幼兒園雙重因素的影響,家園溝通的缺失、家園工作的滯后讓家園之間矛盾重重,家園危機(jī)事件屢見(jiàn)不鮮。針對(duì)這種情況,幼兒園應(yīng)積極探索家園危機(jī)的解決途徑,促進(jìn)家長(zhǎng)與幼兒園建立良好的合作關(guān)系,達(dá)成共同的教育意識(shí),實(shí)施互動(dòng)的教育行為。因此,幼兒園建立家園危機(jī)管理機(jī)制,形成防御家園危機(jī)的策略勢(shì)在必行。

        一、家園危機(jī)的概念與特點(diǎn)

        由于教育對(duì)象特殊的年齡階段和特點(diǎn),家園工作是幼兒園管理工作的重要環(huán)節(jié)和組成部分,幼兒園通過(guò)多種途徑加深家園之間的溝通和了解,甚至采取多種獨(dú)特的方式,引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的兒童觀和教育觀,鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與幼兒園各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)。但現(xiàn)實(shí)中,我們也看到家園工作危機(jī)層出不窮,甚至從小問(wèn)題變成解決不了的“頑疾”。所謂家園危機(jī),就是幼兒園家園工作中產(chǎn)生的一切危險(xiǎn)、困難和對(duì)立的現(xiàn)象。管理學(xué)中為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件,抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變,盡量使損害降至最低點(diǎn),事先建立起防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施,提出危機(jī)管理,即企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情況所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工訓(xùn)練等活動(dòng)過(guò)程。為了避免或者減輕危機(jī)帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制訂和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等,不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。家園危機(jī)屬于幼兒園危機(jī)管理的一部分,具有突發(fā)性、隱藏性、不可預(yù)測(cè)性、潛伏性、緊急性、威脅性等特點(diǎn),它不僅擾亂幼兒園正常的管理秩序,更會(huì)影響到幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的成效。因此,幼兒園建立正確的危機(jī)管理機(jī)制和措施,能有效地將家園工作問(wèn)題最小化,為幼兒園健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

        二、家園危機(jī)的類型

        (一)理念危機(jī)

        理念危機(jī),即家園之間由于教育理念不一導(dǎo)致的矛盾與危機(jī),突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是家長(zhǎng)由于對(duì)孩子過(guò)分溺愛(ài)、過(guò)度保護(hù)、包辦替代,當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)遷怒于幼兒園,而不反思自身問(wèn)題。例如幼兒園實(shí)行幼兒自主進(jìn)餐,家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒園是為了節(jié)約成本,孩子自己選擇吃就會(huì)吃不飽;幼兒園開(kāi)展生活教育,家長(zhǎng)認(rèn)為教師偷懶,不愿意幫孩子更換衣物等。二是家長(zhǎng)對(duì)幼兒階段學(xué)習(xí)與發(fā)展缺乏基本的認(rèn)識(shí),造成對(duì)幼兒認(rèn)知要求過(guò)高。例如家長(zhǎng)對(duì)幼兒開(kāi)展園游戲不理解,認(rèn)為孩子學(xué)習(xí)知識(shí)才是重要的,在幼兒園里只是玩,什么都沒(méi)有教給孩子;家長(zhǎng)只重視孩子的智力發(fā)展,對(duì)于孩子的行為習(xí)慣、性格品德方面的關(guān)注是缺失的。

        案例一:教師組織大班幼兒輪流做值日生,有家長(zhǎng)投訴說(shuō):讓這么小的孩子掃地擦桌,干那么多活,我們交那么多錢來(lái)上幼兒園是學(xué)知識(shí)的,而不是來(lái)干活的!

        分析:面對(duì)這種情況,教師要向家長(zhǎng)介紹幼兒園“一日活動(dòng)皆課程”的理念,介紹幼兒園的培養(yǎng)目標(biāo)、幼小銜接的任務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)培養(yǎng),告訴家長(zhǎng)們值日生工作的意義、效果和孩子得到的成長(zhǎng)等,并讓家長(zhǎng)觀看孩子們值日的快樂(lè)心情和表現(xiàn)。

        案例二:一民辦幼兒園家長(zhǎng)集體投訴:大班應(yīng)該教孩子們更多英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、寫字等知識(shí),并威脅園方如果不教,他們就集體退園。

        分析:幼兒園可以一方面向家長(zhǎng)宣傳幼兒園“小學(xué)化”教育的危害,給家長(zhǎng)發(fā)放《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》,介紹文件精神。另一方面,介紹幼兒園開(kāi)展各種游戲的目的、要求及孩子從中獲得的發(fā)展,請(qǐng)家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩孩子們進(jìn)行游戲,解讀游戲的價(jià)值,讓家長(zhǎng)親身體會(huì)游戲?qū)⒆觽兩硇慕】蛋l(fā)展的作用,看到我們“在游戲中學(xué)習(xí)、在快樂(lè)中成長(zhǎng)”寓教于樂(lè)的教學(xué)理念。

        (二)信任危機(jī)

        信任危機(jī)即家長(zhǎng)對(duì)幼兒園及教師抱有懷疑態(tài)度,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是對(duì)教師師德不信任,例如當(dāng)幼兒出現(xiàn)不明損傷時(shí),家長(zhǎng)會(huì)與虐童聯(lián)系在一起,認(rèn)為是教師所為。二是對(duì)幼兒園管理不信任,經(jīng)常提出無(wú)理要求,如要求幼兒園開(kāi)放監(jiān)控,允許家長(zhǎng)隨意查看等。三是對(duì)幼兒園教育質(zhì)量不信任,對(duì)幼兒園所選擇的課程和材料產(chǎn)生質(zhì)疑。

        案例三:有個(gè)女孩子放學(xué)回家后,家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)其腿部有些許淤青,家長(zhǎng)問(wèn)孩子是不是教師打的,孩子說(shuō):是。家長(zhǎng)毫不猶豫認(rèn)定是教師所為。第二天,家長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)當(dāng)天值班的是位男教師,不分青紅皂白就去指責(zé)該男教師,在沒(méi)有調(diào)查、沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下聽(tīng)信孩子的一面之詞,并在家長(zhǎng)微信群公開(kāi)此事,家長(zhǎng)們也公開(kāi)指責(zé)該男教師有虐童行為。男教師多次向領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)解釋不是自己所為,并鄭重承諾:愿意接受任何正規(guī)渠道的調(diào)查,希望還自己作為教師的清白,也愿意走法律程序,但卻得不到家長(zhǎng)的信任,男教師受不了這樣的懷疑和人格侮辱,留下一封信,正式離開(kāi)了教師這個(gè)行業(yè)。

        分析:對(duì)教師專業(yè)認(rèn)可度低的普遍社會(huì)現(xiàn)象,讓幼兒教師成為眾矢之的,當(dāng)發(fā)生意外事件后教師也成為第一責(zé)任人。社會(huì)媒體的某些不實(shí)報(bào)道,對(duì)幼兒教師尊重的缺失,讓某些深陷其中的教師無(wú)力自救,只有選擇從行業(yè)中退出,對(duì)事業(yè)的寒心、對(duì)教育的失望,讓我們損失許多原本可以成長(zhǎng)為優(yōu)秀教師的幼教工作者。園所遇到此類事件應(yīng)在第一時(shí)間了解情況、安撫家長(zhǎng),將影響降到最低,如確實(shí)發(fā)生錯(cuò)誤行為應(yīng)大膽認(rèn)錯(cuò),公開(kāi)事件原委,接受家長(zhǎng)監(jiān)督和批評(píng),按照法律法規(guī)和幼兒園規(guī)章制度進(jìn)行處理。如無(wú)此類事件發(fā)生,應(yīng)做好家園溝通,占據(jù)輿論主動(dòng)權(quán),避免造成更糟糕的影響。

        (三)盲從危機(jī)

        盲從危機(jī),即家長(zhǎng)組成小團(tuán)體,互相關(guān)聯(lián)、互相影響,在事件發(fā)生時(shí)容易產(chǎn)生盲從心理,由小部分帶動(dòng)大部分人對(duì)幼兒園產(chǎn)生埋怨、責(zé)怪和不認(rèn)可,導(dǎo)致家園關(guān)系處于緊張狀態(tài)。例如在不清楚事情來(lái)龍去脈的情況下,盲目跟隨家長(zhǎng)團(tuán)體中的部分人員集體上訪或抗議。盲從危機(jī)基本是群體危機(jī)事件,對(duì)幼兒園的名譽(yù)及社會(huì)輿論氛圍都有不良影響。

        案例四:某幼兒園利用暑假全面翻新改造裝修,目的是提高辦園條件,給孩子更好的物質(zhì)環(huán)境,并請(qǐng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)園進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè),同時(shí)把檢測(cè)結(jié)果向家長(zhǎng)公布,全部檢測(cè)項(xiàng)目合格后再開(kāi)學(xué)。個(gè)別家長(zhǎng)卻在私下建微信群,懷疑幼兒園裝修用的材料和公布的檢測(cè)結(jié)果有問(wèn)題,其他家長(zhǎng)紛紛跟風(fēng)表示懷疑,引得輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng),園長(zhǎng)、教師都非??鄲?。

        分析:面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑,園方不能置之不理,要及時(shí)召開(kāi)班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)、家委會(huì),將無(wú)根據(jù)的猜疑一一澄清,對(duì)家長(zhǎng)的疑慮一一解答,及時(shí)溝通交流、及時(shí)制止訛傳和懷疑,并達(dá)成共識(shí),不影響正常的教育教學(xué)秩序。

        (四)意外事故危機(jī)

        意外事故危機(jī)即由于幼兒在幼兒園一日活動(dòng)中發(fā)生意外及安全事故,導(dǎo)致幼兒受到身心損害。例如幼兒在游戲中意外受傷、群體傳染性疾病等,這類危機(jī)在幼兒園發(fā)生頻率較多,容易發(fā)生家園之間的法律責(zé)任糾紛。

        案例五:一孩子在戶外活動(dòng)時(shí),不小心摔跤,額頭受傷需要縫針,家長(zhǎng)要求園方出醫(yī)藥費(fèi)、家長(zhǎng)誤工費(fèi)、美容費(fèi)(用于消除傷疤)等幾萬(wàn)元。

        分析:幼兒在園內(nèi)受傷,園方有不可推脫的責(zé)任。當(dāng)幼兒在園內(nèi)受傷時(shí),首先,教師應(yīng)第一時(shí)間處理受傷幼兒并通知家長(zhǎng),將傷害降至最低。其次,即使了解受傷的原因及情況,如有監(jiān)控設(shè)備可調(diào)出視頻查閱,清晰了解事故發(fā)生的全過(guò)程,并及時(shí)與家長(zhǎng)說(shuō)明。最后,根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和幼兒園制度進(jìn)行處理,明確相關(guān)責(zé)任人以及園方所要承擔(dān)的賠償。如遇到事件復(fù)雜或家長(zhǎng)無(wú)理要求的情況,幼兒園應(yīng)及時(shí)借助法律力量,按照正規(guī)程序解決,不能為了一時(shí)的息事寧人而草草了事,也不能推脫責(zé)任,一切要從幼兒出發(fā)。

        三、家園危機(jī)防御“四部曲”

        (一)投其所需,換位思考

        幼兒園管理人員及教師要經(jīng)常站在家長(zhǎng)角度,提前告知家長(zhǎng)有關(guān)幼兒園的理念和培養(yǎng)目標(biāo),在日?;顒?dòng)中盡量滿足家長(zhǎng)的合理要求和愿望,想家長(zhǎng)之所想,投其所好和所需,讓家長(zhǎng)放心。如新生入園,家長(zhǎng)都特別緊張、焦慮,不知如何應(yīng)對(duì)孩子來(lái)園的哭鬧現(xiàn)象、如何盡快適應(yīng)幼兒園生活。在孩子入園之前,園長(zhǎng)和班級(jí)教師就可以提前召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),介紹新生入園時(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象和表現(xiàn),告訴家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的方法和策略,提醒家長(zhǎng)了解具體的配合方法。孩子入學(xué)后,家長(zhǎng)都希望了解孩子在園的學(xué)習(xí)、生活情況,班級(jí)教師經(jīng)常把孩子們?cè)趫@的一日活動(dòng)以視頻、照片、文字記錄等方式,及時(shí)在群里向家長(zhǎng)匯報(bào)展示,個(gè)別情況通過(guò)電話、約談等方式與家長(zhǎng)溝通交流和反饋,家長(zhǎng)就會(huì)消除擔(dān)心和顧慮,逐步信任、理解、支持幼兒園和班級(jí)工作。

        當(dāng)發(fā)生家園危機(jī)時(shí),幼兒園園長(zhǎng)及教師要注意敞開(kāi)大門與家長(zhǎng)直面對(duì)話交流,將心比心、換位思考,園領(lǐng)導(dǎo)帶頭,所有職工做到用感恩之心感謝家長(zhǎng)提意見(jiàn)和建議,有則改之,無(wú)則加勉。先是傾聽(tīng),接著說(shuō)聲“謝謝”,然后馬上調(diào)查了解情況,最后及時(shí)反饋情況。有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)、及時(shí)整改,有誤會(huì)的消除誤會(huì),有疑問(wèn)的盡快解答。教師要站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題,理解家長(zhǎng)的情緒與行為,將自己換成家長(zhǎng)角色,以誠(chéng)懇與重視的態(tài)度去解決問(wèn)題,設(shè)置多種渠道給予家長(zhǎng)提意見(jiàn)和建議的機(jī)會(huì)。

        在日常的園所管理中,幼兒園應(yīng)該創(chuàng)設(shè)多種渠道讓家長(zhǎng)融入管理工作中。例如,利用微家園的“園長(zhǎng)信箱”讓家長(zhǎng)們進(jìn)行留言,隨時(shí)接受家長(zhǎng)的監(jiān)督。家長(zhǎng)有了溝通和提意見(jiàn)的“綠色通道”,就沒(méi)有告狀投訴之說(shuō),家園間關(guān)系更為融洽,也能讓家長(zhǎng)更加積極地支持和主動(dòng)配合園所工作。

        (二)做好約定,打好“預(yù)防針”

        幼兒教師應(yīng)把孩子各年齡段的特點(diǎn),容易出現(xiàn)的一些問(wèn)題,家長(zhǎng)應(yīng)該采取的配合方法和應(yīng)對(duì)措施等提前告知家長(zhǎng),做好約定、打好“預(yù)防針”,讓家長(zhǎng)心中有數(shù),避免事件發(fā)生時(shí)采取極端處理方式,造成不必要的矛盾。教師要與家長(zhǎng)做好約定,提前立好規(guī)矩。例如幼兒回家告狀,家長(zhǎng)一定要和教師如實(shí)反映和溝通,這樣才便于對(duì)幼兒進(jìn)行正確的解讀和施教。又如新生入園之前,告知家長(zhǎng)“培養(yǎng)孩子守時(shí)、守信、守規(guī)則”是我園對(duì)孩子的重要培養(yǎng)目標(biāo)之一,園里開(kāi)展的所有活動(dòng)都是準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行的,包括大型活動(dòng)、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)講座等。幼兒園有各種制度和規(guī)定,包括嚴(yán)格的作息制度、放學(xué)制度、門衛(wèi)規(guī)定、多功能室規(guī)則、參加戶外活動(dòng)的時(shí)間和器械收放等都有規(guī)定和規(guī)則,在日常生活中培養(yǎng)孩子們自覺(jué)遵守,園所可以與家長(zhǎng)約定,一旦孩子在活動(dòng)中受傷或者孩子間發(fā)生沖突,家長(zhǎng)應(yīng)信任教師、正確對(duì)待。幼兒園有很多教學(xué)理念、相關(guān)規(guī)則、需要家長(zhǎng)的配合要求等,都可以跟家長(zhǎng)“有約在先”,一旦發(fā)生事件即按預(yù)案和約定的辦法進(jìn)行處理。

        (三)以德為先,專業(yè)引領(lǐng)

        幼兒園教師要經(jīng)常站在專業(yè)角度解讀幼兒、引導(dǎo)幼兒,用專業(yè)知識(shí)和方法糾正幼兒的不良行為,對(duì)家長(zhǎng)的一些想法和行為給予幫助和指導(dǎo),多與家長(zhǎng)交流意見(jiàn),多些具體方法和策略指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒,讓家長(zhǎng)對(duì)園長(zhǎng)、教師的專業(yè)度生發(fā)敬佩感和敬畏感,對(duì)園長(zhǎng)、教師信服、佩服、理解、信任,進(jìn)而給予大力支持。比如家長(zhǎng)們提出,孩子們?cè)趫@培養(yǎng)的很多好習(xí)慣,回到家里全沒(méi)了,在家不能堅(jiān)持。教師采用家園任務(wù)卡的方式,讓家長(zhǎng)把任務(wù)卡帶回家,一邊鼓勵(lì)孩子在家繼續(xù)按要求完成任務(wù),一邊讓家長(zhǎng)監(jiān)督檢查記錄,久而久之,家園同步教育達(dá)到應(yīng)有的效果。個(gè)別孩子的教育問(wèn)題是家長(zhǎng)最頭疼的事情,教師要幫助孩子糾正不良行為,同時(shí)提出有效的方法和策略指導(dǎo)家長(zhǎng)教育孩子。

        其次,教師自身修養(yǎng)十分重要,不光行動(dòng)上不體罰和變相體罰孩子,語(yǔ)言上也不能信口開(kāi)河,不能忽略不當(dāng)語(yǔ)言對(duì)孩子的傷害,否則家長(zhǎng)很容易產(chǎn)生對(duì)教師的信任危機(jī)。比如一個(gè)孩子在排練“六一”節(jié)目時(shí),不認(rèn)真練習(xí),老是與別的孩子說(shuō)話,教師很生氣地對(duì)孩子說(shuō):你再說(shuō)話,我就拿透明膠貼你的嘴巴。結(jié)果孩子們回去跟家長(zhǎng)說(shuō)了這件事,家長(zhǎng)大鬧幼兒園,還告訴新聞?dòng)浾咴诿襟w上進(jìn)行報(bào)道,產(chǎn)生了惡劣影響。又如一個(gè)孩子由于身體不適出現(xiàn)嘔吐癥狀,教師一次又一次幫孩子清理嘔吐物,孩子嘔吐次數(shù)多了,教師不耐煩地隨口說(shuō):等下想吐你自己就上廁所吐,再吐到桌子上你自己吃回去!結(jié)果,教師一不注意,孩子真把自己吐出來(lái)的東西吃了,雖然教師發(fā)現(xiàn)后制止,但事情還是發(fā)生了,家長(zhǎng)得知此事非常生氣,把幼兒園告到上級(jí)部門。

        (四)多樣參與,成為同盟

        幼兒園提供各種機(jī)會(huì)讓家長(zhǎng)們參與幼兒園的管理和教育教學(xué)中,增強(qiáng)家長(zhǎng)凝聚力,同時(shí)更好地做好家園共育。讓家長(zhǎng)在參與多種活動(dòng)中了解幼兒園的教育理念、方法和策略,做到家園同步。如每月安排1—2次“家長(zhǎng)進(jìn)課堂”活動(dòng),利用家長(zhǎng)職業(yè)優(yōu)勢(shì)和有利資源,給班級(jí)或者全園幼兒開(kāi)展活動(dòng);讓家長(zhǎng)進(jìn)入幼兒的功能室和活動(dòng)區(qū),感受幼兒如何游戲與學(xué)習(xí);采取跨班親子活動(dòng),讓每個(gè)班級(jí)呈現(xiàn)出游戲活動(dòng)的多樣化之外,還能實(shí)現(xiàn)班與班之間活動(dòng)資源共享;組織家庭互助活動(dòng),以家庭小組為單位開(kāi)展各種親子活動(dòng)、育兒經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)、主題交流活動(dòng),針對(duì)孩子的問(wèn)題進(jìn)行探討等,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、經(jīng)驗(yàn)資源共享。

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        作者簡(jiǎn)介:黃媛蓮(1967— ),女,漢族,廣西欽州人,中小學(xué)系列高級(jí)教師(副高),本科學(xué)歷,廣西師大教科院、廣西幼專培訓(xùn)中心授課專家,國(guó)培、區(qū)培授課專家,曾獲“中國(guó)民辦杰出園長(zhǎng)”“百佳園丁”榮譽(yù)稱號(hào),多次被評(píng)為省廳級(jí)、城區(qū)級(jí)“優(yōu)秀教育工作者”“優(yōu)秀教師”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,擔(dān)任南寧市“十三五”C類課題“幼兒健全人格培養(yǎng)的研究”組長(zhǎng),參與自治區(qū)教育廳A類課題“廣西家庭教育‘成長(zhǎng)規(guī)劃的理論與實(shí)踐研究”,多篇論文刊登在《廣西教育》《基礎(chǔ)教育研究》《學(xué)校教育研究》等期刊,多篇論文獲得國(guó)家級(jí)、自治區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),具有豐富而成功的公辦園、民辦園管理經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了二十幾名青年骨干教師走上民辦園園長(zhǎng)、副園長(zhǎng)等中層以上領(lǐng)導(dǎo)崗位,堪稱“民辦園園長(zhǎng)的搖籃”,主要研究方向:學(xué)前教育教學(xué)和管理。

        (責(zé)編 楊 春)

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