周君儀

摘 要 數(shù)字化校園的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到以數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用為重點(diǎn)的階段。高校在網(wǎng)上事務(wù)大廳廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，積累了大量的學(xué)生日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行合理的處理、分析，挖掘出一些深層次的數(shù)據(jù)關(guān)系，將有助于學(xué)校、老師更客觀、清晰的了解學(xué)生的學(xué)業(yè)、生活等各方面的情況，繼而指導(dǎo)教師更好的促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)上事務(wù)大廳 數(shù)據(jù) 學(xué)生發(fā)展

中圖分類號：G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.10.085

Abstract The development of digital campus has entered into a stage that focuses on data integration and application. Based on the extensive application of online business hall， universities have accumulated a large number of student daily business data. Rationally handled and analyzed the data， and excavated some deep data relationships， which can help schools and teachers to understand more objectively and clearly the students 'academic and life conditions， and then guide teachers to better promote student development.

Keywords online business hall; data; student development

0 引言

隨著數(shù)字化校園建設(shè)的不斷推進(jìn)，如何更好的整合業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程，從而為師生提供更便捷、更精準(zhǔn)的個(gè)性化網(wǎng)上服務(wù)成為高校思考的一個(gè)新的方向。在此背景下，一站式網(wǎng)上事務(wù)大廳成為提供全面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要平臺。

高校一站式網(wǎng)上事務(wù)大廳也稱網(wǎng)上事務(wù)流程平臺，其打破各業(yè)務(wù)部門之間的壁壘，以順暢高效的服務(wù)流程為內(nèi)核，以一站式服務(wù)模式為載體，以互聯(lián)網(wǎng)作為主要工具的電子綜合服務(wù)中心，其目的是為了讓師生在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，享受到便捷的、個(gè)性化服務(wù)，使其通過統(tǒng)一的平臺快速完成所要辦理的事務(wù)。[1，2]隨著一些高校成功應(yīng)用的推廣，各高校都構(gòu)建了起自己的事務(wù)流程平臺，將有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、心理等各方面的業(yè)務(wù)都逐漸集中到了平臺上。

學(xué)生通過平臺進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，在此過程中，數(shù)據(jù)量也不斷增加，如果能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和分析，從而挖掘出一些深層次的數(shù)據(jù)關(guān)系，將有助于學(xué)校、老師更客觀、清晰的了解學(xué)生的學(xué)業(yè)、生活等各方面的情況，繼而指導(dǎo)教師更好的促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

1 基于數(shù)據(jù)的促進(jìn)高校學(xué)生發(fā)展研究進(jìn)展

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化校園建設(shè)逐漸從網(wǎng)絡(luò)等硬件建設(shè)拓展到信息系統(tǒng)、公共應(yīng)用平臺等的建設(shè)上來，高校也越來越重視系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。而在系統(tǒng)、平臺應(yīng)用的推廣和普及下，數(shù)據(jù)中心積累的數(shù)據(jù)量不斷增加，對于這些積累的教育數(shù)據(jù)該如何使用、挖掘出有效信息也成為高校研究的一個(gè)新方向。教育領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用大約于2012年在美國開始起步。對于教育領(lǐng)域來說，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、研究數(shù)據(jù)內(nèi)涵主要是為了促進(jìn)數(shù)據(jù)與教育的深度融合，從而能夠?qū)⒔逃龜?shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值充分挖掘出來，以推動(dòng)教育管理手段的優(yōu)化、發(fā)展和變革。

在促進(jìn)學(xué)生發(fā)展方面，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校學(xué)生事務(wù)預(yù)測分析管理是大數(shù)據(jù)時(shí)代美國高校學(xué)生事務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)化管理的重要實(shí)踐。當(dāng)今美國高校學(xué)生事務(wù)預(yù)測分析管理的發(fā)展已日漸成熟，且具有較完整的數(shù)據(jù)收集模型、典型的組織結(jié)構(gòu)和工作流程，其實(shí)施的關(guān)鍵要素包括以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策文化、完善的院校研究機(jī)構(gòu)、良好的跨部門合作、實(shí)施有效的早期預(yù)警項(xiàng)目。

2013年開始，我國對教育領(lǐng)域的數(shù)據(jù)應(yīng)用的研究進(jìn)入到起步階段，主要集中在數(shù)據(jù)對高校教育管理的影響、大數(shù)據(jù)背景下高校教育管理創(chuàng)新對策等方面，有一些高?；谝豢ㄍㄏ嚓P(guān)數(shù)據(jù)對學(xué)生進(jìn)行分析，從而指導(dǎo)學(xué)生工作。[3，4]

但從目前的總體情況來看，我國高校在數(shù)據(jù)研究與高校教育管理結(jié)合方面的的成果還是比較少的，且深度和廣度就更不夠了，同時(shí)，缺乏具體的實(shí)證研究。而且，我國關(guān)于大學(xué)生發(fā)展的研究起步較晚，研究關(guān)注度不高且集中在教育學(xué)領(lǐng)域，而基于數(shù)據(jù)分析的促進(jìn)大學(xué)生發(fā)展方面的研究就更少了。

2高校網(wǎng)上事務(wù)大廳數(shù)據(jù)用于促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思考

2.1 基于數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系研究用于提供個(gè)性化推送服務(wù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)上各類應(yīng)用越來越注重精準(zhǔn)的個(gè)性化推送服務(wù)，教育行業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，以更科學(xué)的手段為學(xué)生提供服務(wù)。目前，教育教學(xué)方面的數(shù)據(jù)的應(yīng)用是高校研究的一個(gè)重要方向，大多是希望通過挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系來科學(xué)的分析、了解學(xué)生的情況。網(wǎng)上事務(wù)大廳因?yàn)槠涓咝?、便捷的特性，在其推廣使用一定周期以后，系統(tǒng)便會(huì)匯集了大量的學(xué)生日常學(xué)習(xí)、深造、生活等各方面的申請業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，挖掘出關(guān)聯(lián)關(guān)系則有可能對學(xué)生需求有更好的了解。在分析過程，數(shù)據(jù)預(yù)處理結(jié)果的好壞直接影響挖掘的質(zhì)量，所以首先根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)找到合適的預(yù)處理技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的處理、分析，才能更好的應(yīng)用于研究之中。然后將學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和事務(wù)平臺中的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合好，在這個(gè)過程中就是要采用合適的方法對其進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換，對預(yù)處理好的的學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分，可以分為靜態(tài)特征數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)特征數(shù)據(jù)。靜態(tài)特征數(shù)據(jù)是人相對固定的基本屬性，即如學(xué)生的姓名、性別、身份證號等屬性，而動(dòng)態(tài)特征數(shù)據(jù)就是隨著學(xué)生在事務(wù)平臺上業(yè)務(wù)量的增加，而不斷反應(yīng)出的學(xué)生發(fā)展需求的變化。

在此基礎(chǔ)上，將學(xué)生靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特征數(shù)據(jù)進(jìn)行歸約，梳理不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，采用合適的數(shù)據(jù)挖掘方法分析出各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性。然后，可以將學(xué)生使用最多的業(yè)務(wù)流程分析出來，從而對高頻次流程進(jìn)行優(yōu)化、在學(xué)生界面上放置于最醒目位置;也可以將學(xué)生根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行分類，從而預(yù)測以后每一類別學(xué)生的發(fā)展需求和最可能需要使用的業(yè)務(wù)流程，從而可以給學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)推送服務(wù)，給學(xué)生更具個(gè)性化的推薦服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系的分析結(jié)果給學(xué)生業(yè)務(wù)相關(guān)部門提建議，可以有針對性的對學(xué)生推送所需業(yè)務(wù)信息，使學(xué)生培養(yǎng)、管理工作更加精細(xì)化、個(gè)性化，滿足學(xué)生發(fā)展需求。

2.2 開展基于特征提取和數(shù)據(jù)建模的預(yù)警研究

預(yù)警研究成為現(xiàn)今高校學(xué)生數(shù)據(jù)分析的一個(gè)熱點(diǎn)。網(wǎng)上事務(wù)大廳的業(yè)務(wù)流程涉及到學(xué)生學(xué)習(xí)過程、生活過程、身體健康、心理需求等各方面的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，經(jīng)過長時(shí)間的業(yè)務(wù)運(yùn)行，系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)量會(huì)十分龐大，而用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的預(yù)警研究，是非常有意義的工作。

在此過程中，首先因?yàn)楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)流程的差異性，不同的流程擁有不同的數(shù)據(jù)，而不同的數(shù)據(jù)又擁有各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有些是結(jié)構(gòu)化的，有些是非結(jié)構(gòu)化的，同時(shí)又由于流程在實(shí)際操作過程中會(huì)存在人為的操作錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)中也可能會(huì)包含了許多缺失值和噪聲數(shù)據(jù);因此，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式化是數(shù)據(jù)處理過程中的一個(gè)重要過程?？梢詮臄?shù)據(jù)本身的特點(diǎn)出發(fā)采用相關(guān)的技術(shù)手段，對事務(wù)平臺產(chǎn)生的學(xué)生數(shù)據(jù)中有關(guān)學(xué)業(yè)、心理、健康狀況等相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行組合、特征提取，尋找合適的理論與技術(shù)，構(gòu)建預(yù)警數(shù)學(xué)模型，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行大學(xué)生學(xué)業(yè)、心理、健康問題預(yù)警的基本框架建立。

粗糙集是特征選擇和指標(biāo)構(gòu)建的有效方法之一，可以利用粗糙集理論分析大學(xué)生數(shù)據(jù)，進(jìn)行特征選擇，對心理、健康問題等數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)分心，進(jìn)行預(yù)警指標(biāo)體系的確定，運(yùn)用屬性重要性或信息熵等方法，對預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行定量分析，得到預(yù)警指標(biāo)體系中各指標(biāo)的相對重要性，從而可以確定出哪些屬性是學(xué)生心理、健康等問題的重要評價(jià)指標(biāo)。

基于粗糙集和分類器對平臺大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)、歸納學(xué)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所反映出的心理、健康方面問題的規(guī)律與特性，提出具有實(shí)際的有參考價(jià)值的意見供相關(guān)部門分析，以便于分析學(xué)生行為特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警干預(yù)處理。

3 網(wǎng)上事務(wù)流程平臺數(shù)據(jù)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展研究的意義

3.1 結(jié)合信息技術(shù)全面促進(jìn)學(xué)生發(fā)展

高等教育的對象是學(xué)生，在培養(yǎng)過程中要對學(xué)生發(fā)展需求有深入了解，也即是注重以人為本的培養(yǎng)理念，指導(dǎo)促進(jìn)大學(xué)生的成長與發(fā)展。在信息時(shí)代，借助信息技術(shù)，以大學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，以關(guān)心服務(wù)學(xué)生為主旨，全面整合學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等各方面的業(yè)務(wù)需求，通過一站式平臺提供服務(wù)，既便捷、優(yōu)質(zhì)的滿足了學(xué)生全面發(fā)展的各種業(yè)務(wù)需求，又可以通過基于數(shù)據(jù)的分析，科學(xué)的掌握大學(xué)生在校求學(xué)過程中所面臨的學(xué)習(xí)、生活、心理、健康等各方面的問題。從而，有針對性的通過開設(shè)相關(guān)課程，提供各種咨詢、專業(yè)的老師提供心理輔導(dǎo)等多種途徑對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，進(jìn)而幫助大學(xué)生更好的度過在校的時(shí)光，更好的學(xué)習(xí)知識、增長能力，使大學(xué)生成為具備較強(qiáng)社會(huì)競爭力，個(gè)性和人格都得到健全發(fā)展的優(yōu)秀人才。

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)的提高，為高校以人為本、以學(xué)生個(gè)體成才和發(fā)展為目標(biāo)提供了更多可能性。因此，在培養(yǎng)學(xué)生的過程中，要充分利用新技術(shù)，更深入的了解學(xué)生的需求，不斷創(chuàng)新教育管理模式，以提高學(xué)生素質(zhì)、促進(jìn)每個(gè)學(xué)生全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，科學(xué)的發(fā)展觀，培養(yǎng)健康、全面的發(fā)展意識，培養(yǎng)大學(xué)生在未來可持續(xù)發(fā)展的能力，引導(dǎo)大學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)明確自己的發(fā)展規(guī)劃，為學(xué)生日后的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2 提高高校教育管理效率和決策水平

基于事務(wù)流程平臺，利用信息技術(shù)挖掘出大學(xué)生的深層次發(fā)展需求，可供高校用來優(yōu)化配置教育管理資源，提高資源的利用效率，在滿足學(xué)生發(fā)展的同時(shí)能實(shí)現(xiàn)高效、科學(xué)的管理目標(biāo)。從另一方面來看，以前由于技術(shù)限制，學(xué)生數(shù)據(jù)分散，且不好整合，或者說可用于分析的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，所以高校教育管理大多是基于經(jīng)驗(yàn)的，真正基于學(xué)生數(shù)據(jù)的科學(xué)分析的還不多，因此在決策中人為的主觀因素較多，容易產(chǎn)生片面的情況。但現(xiàn)今，數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展如此之迅速，如果是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從海量的積累中追蹤分析學(xué)生數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)來說話，則能更科學(xué)的提供學(xué)校管理人員學(xué)生的真實(shí)情況，從而輔助學(xué)校進(jìn)行教育管理，可提高高校教育管理決策水平。

4 結(jié)語

高校一站式網(wǎng)上事務(wù)流程平臺是學(xué)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一個(gè)重要來源，采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方法，對學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，建立科學(xué)的數(shù)據(jù)模型，找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，挖掘出學(xué)生在學(xué)習(xí)生活需求等方面存在的一些共性特點(diǎn)，預(yù)測同一類型學(xué)生未來的發(fā)展需求;找出學(xué)生心理、健康等方面問題，分析其特征，從而對學(xué)生實(shí)施有效的早期干預(yù)，給學(xué)生教育管理工作提供數(shù)據(jù)輔助支持以及優(yōu)化資源配置，幫助、促進(jìn)學(xué)生的成長。

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