張 健

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司懷化培訓(xùn)基地 湖南懷化 418000

德國近代著名的教育家和心理學(xué)家教育家赫爾巴特說過：“如果不堅(jiān)強(qiáng)而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學(xué)都是不可能的?！辈还苣愕闹R有多淵博，能力有多強(qiáng)，思路有多清晰，如果控制不了課堂就算失敗者。課堂教學(xué)作為企業(yè)培訓(xùn)的一個主要方式，培訓(xùn)的對象都是成人，因此作為培訓(xùn)師資，必須掌握一定的課堂控制方法，從而達(dá)到提高授課質(zhì)量和效果的目的。

可是，目前企業(yè)培訓(xùn)師資在課堂教學(xué)時，存在的最大問題，就是只顧埋頭講課，不管紀(jì)律。由于失去課堂控制，教學(xué)效果達(dá)不到要求可想而知。導(dǎo)致這個問題的發(fā)生，主要是四個原因：

一是對課堂控制的認(rèn)識有偏差。有的課任師資認(rèn)為，自己的首要任務(wù)是講課，課堂紀(jì)律的好壞與我無關(guān)，要管也是主管部門和人員的事。而且控制課堂，管理課堂需要時間，會影響教學(xué)進(jìn)度。

二是缺乏控制課堂的勇氣。對于不守紀(jì)律的學(xué)員，有的師資也想管，但不敢管，主要是怕與學(xué)員發(fā)生正面沖突，甚至被學(xué)員打罵，得不償失，因而產(chǎn)生畏難情緒。

三是進(jìn)行課堂控制存在一定的難度。由于企業(yè)培訓(xùn)課堂有時參加人數(shù)偏多，學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)也參差不齊，控制課堂難度較大，有的師資想管也管不了，干脆聽之任之。

了解和掌握一定的課堂控制方法，并適當(dāng)?shù)卦趯?shí)際培訓(xùn)中加以運(yùn)用，前提是要了解企業(yè)員工學(xué)習(xí)的一些特點(diǎn)，才能做到有的放矢，事半功倍。企業(yè)員工都是成年人，成年人與未成年人在生理上和心理上都存在很大的差別，尤其是學(xué)習(xí)方面，成年人有很多自己的特點(diǎn)，區(qū)別于未成年人。

那么，員工學(xué)習(xí)上有什么特點(diǎn)呢？歸納起來有以下幾點(diǎn)：

1.實(shí)用主義。員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)。短期看，當(dāng)天見效；長期看，終身受益。做好員工培訓(xùn)首先要了解他們的學(xué)習(xí)目的和需求，只有切實(shí)了解透這一點(diǎn)，才會讓培訓(xùn)更順利，學(xué)員得到的知識和收獲才會更多。

2.經(jīng)驗(yàn)主義。員工容易帶著經(jīng)驗(yàn)主義來學(xué)習(xí)，往往對事物的看法都有自己的觀點(diǎn)，同時也沒有人愿意被別人強(qiáng)迫接受某一種觀點(diǎn)，喜歡用自己的經(jīng)驗(yàn)機(jī)械地來套用所學(xué)知識，容易使人固守舊的習(xí)慣、方法。

3.思維能力強(qiáng)，記憶力差。員工對待新知識和理論的理解能力很強(qiáng)，但是記憶力卻比較差，所學(xué)知識易容遺忘，尤其是理論學(xué)習(xí)需要不斷地強(qiáng)化記憶。

4.喜歡雙向溝通與交流。員工都愿意在學(xué)習(xí)過程中表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解，喜歡展示自己的價(jià)值，討論交流是一種非常有效的學(xué)習(xí)方式。

5．注重信任與尊重的課堂氛圍。期望得到他人的尊重是人的基本需要。員工心理已經(jīng)成熟，渴望得到別人的認(rèn)可與尊重的愿望更為強(qiáng)烈。

針對員工學(xué)習(xí)的這些特點(diǎn)，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，可以采取的對課堂進(jìn)行有效控制的方法主要有以下十個：

一是事先招呼預(yù)防法。正式上課之前，師資人員可以將自己對課堂的要求講清楚，比如說對接聽手機(jī)的要求，不得隨意進(jìn)出教室等。創(chuàng)建良好的課堂人際關(guān)系也很重要。上課之前，站在教室門口和學(xué)員熱情地打打招呼；最好課前看看學(xué)員名單，盡量多記住一些名字。如果能熟記并且叫出學(xué)員的名字，學(xué)員就會感到獲得了尊重，自然對師資人員產(chǎn)生信任感、親切感。平時多關(guān)注關(guān)心學(xué)員，和他們建立一定的感情更利于講課的順利進(jìn)行。

二是靈活目光制止法。師資人員的目光要靈活，能環(huán)顧全場，能對學(xué)員用眼“說話”、暗示、不讓學(xué)員產(chǎn)生“受冷落”“局外人”感覺，而時時感到師資在與他交流，注意他。所以師資應(yīng)不斷地與學(xué)員目光接觸，反復(fù)這樣去做，如學(xué)員中某人注意力不集中，他一旦把頭扭向你時，就可跟他做短暫目光接觸，這時學(xué)員會感受到師資的信號——“我在注意你”。但不要緊盯著他看，如果一直盯著會使他感到不自在。而且不要只盯著一個人看，這樣會使得其他人停止聽師資的講話。在每一個新句子的開頭將眼神朝向不同的人，這樣就會照顧到所有人，并且使他們能保持對師資講課的興趣。大家所喜歡的目光接觸的持續(xù)是有一定長度的，通常在一、二秒左右，一接觸就馬上“閃離”，會讓學(xué)員感覺不受關(guān)注，從而引起不快，接觸時間過長，又會造成尷尬局面。

三是語調(diào)變化示意法。員工在學(xué)習(xí)中，是較容易走神的，如果師資人員從頭至尾都用一種方式說話，會引起成年人大腦麻木，更不用說參與感了，應(yīng)注意聲音清晰和起伏。話速的快慢要適當(dāng)：說話的語言不能老是一種速度，急的時候要快，講理性內(nèi)容時要緩慢，一堂課中速度有快有慢。聲音的強(qiáng)度要適度：聲音的強(qiáng)度，遇到特別重要的一段應(yīng)降低強(qiáng)度，它比提高強(qiáng)度有更想不到的效果。聲音的高低要有變化：在高低之間適度調(diào)整，提醒學(xué)員注意的重點(diǎn)應(yīng)高一點(diǎn)，引起學(xué)員注意。當(dāng)然最簡單有效的辦法是上課聲音盡量的大一點(diǎn)，容易讓學(xué)員入耳。

四是短暫停頓提醒法。師資講課不要像連珠炮，始終喋喋不休。要有一定的停頓。利用停頓，可引起學(xué)員注意，增加學(xué)員參與感。林肯曾講過：“在重要的語句后，突然停頓一下，把所講的送進(jìn)聽眾的腦海中去?！睅熧Y人員講課突然停頓，會讓分心的學(xué)員在一定程度上驚覺，同時也可以給學(xué)員思考的時間。

五是移動位置關(guān)注法。師資人員講課的站位不能固定在一個位置不變，需要經(jīng)常移動，俗稱“走位”。如發(fā)現(xiàn)有學(xué)員走神，可輕輕走到他的面前，即使不說他，學(xué)員一般也會把注意力收回來。即使沒有學(xué)員走神，經(jīng)常移動位置，也是非常必要的。有這么一種說法：始終站位在講臺是講解，走到學(xué)員中間是交流；定點(diǎn)站位是說教；動態(tài)走位是合作。

六是運(yùn)用提問警示法。在學(xué)員走神的時候，突然向他提出一個問題。需要注意的是，提問多用開放式。封閉式提問只是簡單的“對不對”“是不是這樣”等等，而回答只能“對”或“不對”，學(xué)員大可應(yīng)付師資，不用去動腦，而開放式提問比如“你的想法如何？”“你對這件事的看法怎樣？”是需要學(xué)員動一番腦子的，有利于學(xué)員參與到教學(xué)中來，從而達(dá)到師資人員所要達(dá)到的目的。

七是游戲活動調(diào)節(jié)法。由于員工成年人的心理特點(diǎn)，聽課容易產(chǎn)生疲勞感，在講課過程中適當(dāng)加入一定的游戲，可引起學(xué)員的注意力，消除疲勞，而且，有時候游戲本身也包含許多道理，通過游戲的進(jìn)行讓學(xué)員積極地參與，能起到良好的效果。選擇的游戲要簡單有趣實(shí)用，可以是破冰、頭腦風(fēng)暴，也可以是手指操等等。參加游戲的面盡可能要廣一些，能參加的人越多越好。當(dāng)然，游戲的時間不要太長，一般三至五分鐘為宜，以免影響講課進(jìn)度，完不成教學(xué)任務(wù)。

當(dāng)然，對于課堂控制，師資人員要做到三點(diǎn)：

一要想管。師資要摒棄課堂控制與我無關(guān)的錯誤想法，履行好師資人員職責(zé)，不等不靠，自覺、主動地?fù)?dān)起對課堂紀(jì)律進(jìn)行管理的責(zé)任，為順利完成教學(xué)任務(wù)創(chuàng)造良好的條件。

二要敢管。師資人員站上講臺，就要一身正氣，大膽管理，絕不姑息課堂上的不守紀(jì)律行為，輕者可批評教育，對于嚴(yán)重的具有故意對抗性質(zhì)的學(xué)員可通過主管部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核和行政處分，堅(jiān)決維護(hù)正常的培訓(xùn)教學(xué)秩序。

三要會管。對課堂進(jìn)行控制，方法是關(guān)鍵。師資人員要善于學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的師資請教，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況大膽運(yùn)用，靈活運(yùn)用。

企業(yè)員工培訓(xùn)課堂控制方法有很多，師資人員一定要在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、摸索、完善，運(yùn)用起來才能得心應(yīng)手、更有實(shí)效。