潘靜 馮燦

摘 ?要：電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的重要組成部分，在企業(yè)電費(fèi)管理中做好電費(fèi)核算工作是提高電費(fèi)管理質(zhì)量，保證管理工作順利開展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段供電企業(yè)在日常電費(fèi)管理中還存在不少問題，在開展電費(fèi)核算管理中需要在完善各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，提高各項(xiàng)措施的執(zhí)行力度。本文將在分析電費(fèi)核算管理作用的基礎(chǔ)上，分析當(dāng)前電費(fèi)管理中還存在的不足，然后從加強(qiáng)電費(fèi)核算管理的角度提出相應(yīng)的管理策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)核算;電費(fèi)管理

一、電費(fèi)核算管理的作用和意義

電費(fèi)核算管理的作用包括以下幾點(diǎn)：首先可提高電費(fèi)管理的水平，在電費(fèi)核算中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證電費(fèi)核算有序開展，在此基礎(chǔ)上可靈活處理賬務(wù)記錄。電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的應(yīng)用可盡量避免電費(fèi)管理失誤，從而保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確，提升管理水平。其次，能全面反映供電企業(yè)的經(jīng)營情況，使領(lǐng)導(dǎo)人員可以及時掌握企業(yè)運(yùn)行和各類經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展?fàn)顩r，并以此為依據(jù)進(jìn)行經(jīng)營決策，提高管理的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。同時還能幫助財務(wù)人員快速準(zhǔn)確地判斷資金回籠情況。此外，電費(fèi)核算管理的有序開展可以確保供電的穩(wěn)定和可靠，作為財務(wù)管理重要內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行。通過電費(fèi)核算準(zhǔn)確性的提高，使電費(fèi)管理工作高質(zhì)量完成，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、在電費(fèi)管理中存在的問題分析

（一）電費(fèi)核算不準(zhǔn)確

電費(fèi)核算中存在的主要問題是對賬管理方面的問題，對賬管理主要由客戶服務(wù)中心和供電企業(yè)的財務(wù)部門以及供電所共同完成，供電企業(yè)財務(wù)人員主要職責(zé)是處理電費(fèi)賬務(wù)，客戶服務(wù)中心和供電所的主要職責(zé)是進(jìn)行電費(fèi)的銷賬以及營銷報表的統(tǒng)計(jì)。這三個部門其實(shí)是相互獨(dú)立的，在供電所完成相應(yīng)工作后，客戶服務(wù)中心和財務(wù)部門要開展二次對賬，增加了工作量不說，還容易引起信息不對稱問題，使電費(fèi)核算準(zhǔn)確性下降。

（二）對于壞賬的處理和電費(fèi)的回收缺乏合理的解決方案

隨著供電用戶數(shù)量的增多，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收時必然會遇到電費(fèi)拖欠的問題，從而導(dǎo)致壞賬的出現(xiàn)。在壞賬進(jìn)行處理時，供電企業(yè)一般會采取忽略不計(jì)的方式來處理賬面壞賬，但是要求在后期的管理中及時追回。實(shí)際情況是當(dāng)賬面壞賬被忽略不計(jì)以后，在后期管理中因?yàn)楣芾砘靵y等問題使這部分壞賬無法及時更新追回，這樣就影響了電費(fèi)核算工作的有效性。

（三）缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，措施執(zhí)行力度不夠

在電費(fèi)管理方面，因?yàn)楸O(jiān)管制度的不完善以及相關(guān)制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，使得供電企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)有效的電費(fèi)回收。部分供電企業(yè)內(nèi)部沒有建立起完善的資金掛歷體系，當(dāng)資金入戶后才開始資金回收，就容易引起資金入賬不清楚、用戶繳費(fèi)情況不清楚的問題，使賬務(wù)不明、對賬數(shù)據(jù)存在較大差異頻繁出現(xiàn)，資金得不到有效利用。在監(jiān)管措施方面，如果沒有嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，就可能會出現(xiàn)用戶偷電的情況，影響企業(yè)效益，還可能會產(chǎn)生安全事故。

三、電費(fèi)核算視角下有效開展電費(fèi)管理的策略

（一）樹立服務(wù)觀念，加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)

供電企業(yè)應(yīng)該將提高用戶服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，做好對客戶資料的保管工作，采取集中管理的方式既能避免人情關(guān)系電、權(quán)利電等的出現(xiàn)，也能避免對用戶隨意加價收費(fèi)的行為。在開展電費(fèi)收繳時，為了盡量減少電費(fèi)拖欠問題，可采取合理的管理方式適當(dāng)縮短收費(fèi)間隔時間，和用戶簽訂協(xié)議，提前收取費(fèi)用等來避免欠費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，也能保證供電企業(yè)的經(jīng)營效益，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

（二）優(yōu)化電費(fèi)核算流程，選擇合理的繳費(fèi)方式

供電企業(yè)為了能及時將電力營銷業(yè)務(wù)信息上報到核算中心，然后將臺區(qū)的數(shù)據(jù)發(fā)送到抄表器，領(lǐng)回抄表器后再向各臺區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)送。在這之后各個臺區(qū)的負(fù)責(zé)人抄表至抄表器，通過電費(fèi)核算中心將數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和歸檔，最終生成電費(fèi)核算報表。審核人員需要完成其中的電費(fèi)異常審核、差錯審核以及用電票據(jù)和報表打印等工作，并及時通知供電企業(yè)來收取電費(fèi)。為使電力客戶更方便快捷地完成電費(fèi)繳納操作，可根據(jù)客戶實(shí)際需求加快移動收繳費(fèi)終端的建設(shè)，用戶可通過自助繳費(fèi)終端以網(wǎng)絡(luò)匯款的方式進(jìn)行電費(fèi)繳納，不再受到時間空間的限制。

（三）建立完善的管理制度

首先，公共電企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展來創(chuàng)新改編電費(fèi)核算管理方法，提高整體工作的效率和質(zhì)量。對電費(fèi)核算人員而言，要不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，嚴(yán)格按照公司核算管理的要求進(jìn)行工作。電費(fèi)管理人員應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求對管理制度進(jìn)行完善創(chuàng)新。比如建立相應(yīng)的績效考核制度和獎懲機(jī)制，有主意提高工作人員的積極性，同時還能及時發(fā)現(xiàn)和解決電費(fèi)管理中存在的問題。當(dāng)然，公共電企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，為提高服務(wù)質(zhì)量，可成立專門的管理小組，以走訪形式更深入更全面地了解用戶在使用電的過程中普遍遇到的問題，及時解決用戶的反饋問題。要定期對電力設(shè)備設(shè)施展開檢修工作，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)和電力用戶之間可以良性互動，既能保證電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行，減少電費(fèi)拖欠問題，還能提高自身的管理水平，提高競爭力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭除了是經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力的競爭外，其實(shí)還是人才的競爭，尤其在電力服務(wù)市場上，供電企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展就必須提升服務(wù)質(zhì)量，改變傳統(tǒng)的電力營銷觀念，深刻認(rèn)識到電費(fèi)核算管理的重要性。所以一方面供電企業(yè)應(yīng)該對相關(guān)職務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析，合理分配人力資源和其他各項(xiàng)資源，同時安排好員工的工作，明確員工的職位和職責(zé)范圍，將工作責(zé)任落實(shí)到具體個人。另一方面應(yīng)該制定合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，幫助員工制定合理的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使他們能獲得更多的專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，挖掘他們的潛能。這樣才能促使員工個人發(fā)展和供電企業(yè)整體發(fā)展的協(xié)調(diào)。

四、結(jié)語：

綜上所述，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算管理中應(yīng)秉持為電力客戶服務(wù)的原則，加強(qiáng)電費(fèi)核算管理工作，為客戶提高更好的服務(wù)。電費(fèi)核算工作也需要與時俱進(jìn)，不斷對內(nèi)部管理模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，同時加強(qiáng)各個部門之間的聯(lián)系，培養(yǎng)專業(yè)人員的綜合素質(zhì)，這樣才能提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，提高電費(fèi)管理的水平，推動企業(yè)良好發(fā)展。

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