王越

創(chuàng)新因人而生，適應(yīng)這個(gè)快速變化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理也需要以創(chuàng)新為中心。

種植和養(yǎng)殖技術(shù)的革新使人類進(jìn)入農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，蒸汽機(jī)和電氣技術(shù)的發(fā)明和推廣推動(dòng)人類進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?，F(xiàn)在，信息技術(shù)的革命推動(dòng)人類進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

變革的時(shí)代

北大國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長陳春花在英國《金融時(shí)報(bào)》2018年度中國高峰論壇上的主題演講中說，新的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征可以總結(jié)為4個(gè)關(guān)鍵詞：個(gè)性化、共生性、整體性、可持續(xù)性。

社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，隨之而來的是不可避免的企業(yè)組織外部環(huán)境變化。信息革命帶來的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化促進(jìn)人類信息共享，也讓信息傳遞的速度加快，因此變革也就成了新時(shí)代的主題。

面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)不斷遭遇各種挑戰(zhàn)，企業(yè)組織也受到極大的沖擊。在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)了新的變化。這些變化迫使企業(yè)改變自己的經(jīng)營模式以及組織結(jié)構(gòu)去適應(yīng)變化。

其實(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)一直在經(jīng)歷或大或小的變化。比如，20世紀(jì)70年代美國的各種社會(huì)指標(biāo)，如勞動(dòng)參與率、中產(chǎn)階級比率、結(jié)婚率、單親家庭率等都開始出現(xiàn)拐點(diǎn)。最重要的是，最富有的10%人口的收入平均增速逐步上升，而其余90%人口的收入增速逐步下降。這些變化造就了一個(gè)在經(jīng)濟(jì)、政治、人文等社會(huì)環(huán)境方面都動(dòng)蕩不安的美國。

每當(dāng)遇到了營商環(huán)境的變化，企業(yè)要存活下來就必須懂得應(yīng)對變化。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境不明朗，企業(yè)對自己所處的環(huán)境不確定。在當(dāng)下，企業(yè)需要適應(yīng)諸如從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從互相競爭到雙贏合作轉(zhuǎn)變，等等。

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代特點(diǎn)或者整體經(jīng)營環(huán)境時(shí)，管理組織變革是必然趨勢。

企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營組織體，也是一個(gè)開放的有機(jī)體。因此，進(jìn)行組織變革管理時(shí)，不僅需要考慮組織的整體性和系統(tǒng)性，也需要考慮到系統(tǒng)內(nèi)部與外部的交互。事實(shí)上，即使處于同一歷史時(shí)期，所處不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，其內(nèi)部組織也各不相同。

在外部環(huán)境條件變化快、技術(shù)和產(chǎn)品更新快的行業(yè)中，企業(yè)的組織更適合分組工作。比如汽車行業(yè)，市場趨勢變化明顯，這就要求企業(yè)要時(shí)刻跟上市場的步伐。美國通用汽車公司就采用按產(chǎn)品劃分為各個(gè)事業(yè)部的組織形式。通用汽車旗下的事業(yè)部都是獨(dú)立的運(yùn)營實(shí)體，可以保留完整的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等職能。無獨(dú)有偶，德國大眾企業(yè)旗下品牌也都是各自獨(dú)立管理。

對于所處市場環(huán)境穩(wěn)定，而且產(chǎn)品非常單一的企業(yè)，如麥當(dāng)勞公司，則采用高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克拉克（Ray Kroc）和希爾頓酒店的創(chuàng)始人康拉德·希爾頓（Conrad Hilton）一樣，強(qiáng)調(diào)集權(quán)管理。一方面，他嚴(yán)格地控制成本費(fèi)用，不準(zhǔn)隨意購買大型服務(wù)設(shè)施，一切要經(jīng)公司審批。另一方面他又設(shè)立統(tǒng)一的規(guī)章制度，比如獎(jiǎng)懲制度、配送制度，如每家麥當(dāng)勞分店只設(shè)1位主管，配四五名助手，其余都選擇兼職員工。同時(shí)，他還制定了統(tǒng)一、明確、細(xì)致的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求分店必須嚴(yán)格執(zhí)行。這樣的集權(quán)組織結(jié)構(gòu)下，形成了麥當(dāng)勞的企業(yè)特點(diǎn)。

因時(shí)制宜

隨著科技進(jìn)步加速，全球經(jīng)濟(jì)一體化深入，企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境更加復(fù)雜，企業(yè)管理也需要適時(shí)而動(dòng)，因時(shí)制宜。

面對瞬息萬變的市場和社會(huì)情況，沒有一種可以永遠(yuǎn)適用的管理方式。管理科學(xué)從形成至今100多年以來，經(jīng)歷了一次次的變化。最初，管理學(xué)家們希望建立一個(gè)簡單、優(yōu)秀，最好能應(yīng)對一切困難的組織，注重研究加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織管理，追求普遍適用的管理模式與原則。然而，環(huán)境總是在變化，特別是最近半個(gè)世紀(jì)以來，隨著科技進(jìn)步，信息傳遞速度加快，社會(huì)變化也越來越快。于是，最初建立的管理理論不斷受到?jīng)_擊，尤其是當(dāng)管理理論在企業(yè)面臨無法預(yù)測的外部環(huán)境變化時(shí)，難免顯得有些無力。在這種情況下，人們發(fā)現(xiàn)應(yīng)該隨機(jī)制宜地處理管理問題，形成一種根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境不同而采取不同行為方式的管理模式——權(quán)變理論。

因時(shí)制宜的權(quán)變管理以事為中心，以原則為主導(dǎo)，注重人性領(lǐng)域，更加關(guān)注人的心理和行為在組織中的重要性。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授寧向東這樣解釋：權(quán)變，說得簡單點(diǎn)就是見機(jī)行事，要懂得因時(shí)因地、有所區(qū)分地解決問題。用專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語來說，權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，就是要在領(lǐng)導(dǎo)行為、追隨者特征和環(huán)境之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，以達(dá)到有效影響他人、完成工作任務(wù)的目的。

在對的時(shí)候用了對的方法，才會(huì)產(chǎn)生好的效果。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個(gè)“善變”的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。

以人為本的管理

創(chuàng)新是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)重要的特征。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要性?！皠?chuàng)新始終是一個(gè)國家、一個(gè)民族發(fā)展的重要力量，也始終是推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的重要力量?！薄霸诩ち业膰H競爭中，惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝。”“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。適應(yīng)和引領(lǐng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，關(guān)鍵是要依靠科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)換發(fā)展動(dòng)力。”

針對企業(yè)而言，管理模式的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)步的一個(gè)重要保障。隨著社會(huì)的發(fā)展，管理模式也需要與時(shí)俱進(jìn)?，F(xiàn)代企業(yè)需要與之配套的現(xiàn)代管理模式，企業(yè)創(chuàng)新也要求管理模式創(chuàng)新。

知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是知識生產(chǎn)率，即創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的競爭是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭，而創(chuàng)新能力體現(xiàn)在知識的生產(chǎn)、占有、有效利用等多個(gè)方面。要提高競爭力，企業(yè)就必須提高知識獲取以及有效應(yīng)用的能力。歸根結(jié)底，創(chuàng)新因人而生，適應(yīng)這個(gè)快速變化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理也需要以創(chuàng)新主體為中心的以人為本的管理。

美國鋼鐵大王卡內(nèi)基有句名言：“將我所有的廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，只要留下我的組織、人員，4年后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王?！边@充分說明以人為本的管理在企業(yè)中的重要性。樹立以人為本的管理理念是已經(jīng)到來的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本要求。因此，管理越來越多地關(guān)注“人”，人的個(gè)性的理解和釋放、人的積極性的調(diào)動(dòng)等被推到了中心地位。

1993年，三星的第二代掌門人李健熙發(fā)表講話，流傳下來的最著名的一句話是，“除了老婆、孩子，一切都要改變?！?這次講話后來被正式稱為“1993法蘭克福宣言”。根據(jù)講話而形成的三星的“新管理”中，“鼓勵(lì)個(gè)體發(fā)展”和“改變從我開始”是核心內(nèi)容之一。

陳春花認(rèn)為，在管理上的轉(zhuǎn)變，過去的管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)大于個(gè)人，今后一定要轉(zhuǎn)換到目標(biāo)必須涵蓋個(gè)人。在以前的組織行為學(xué)理念中，都強(qiáng)調(diào)組織大過個(gè)人，但今天的個(gè)體已經(jīng)非常強(qiáng)大，我們已經(jīng)進(jìn)入強(qiáng)個(gè)體的時(shí)代。

在創(chuàng)新為核心的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以人為本的管理模式是企業(yè)的必然選擇。