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        人工智能為組織帶來了什么

        2019-07-08 03:17:33韓忍冬
        中國新時代 2019年3期

        在一個個智能的背后,不僅代表著產業(yè)的重大變革,會不會也預示著我們更多的人未來或將無工可打?

        如果要盤點2018年互聯(lián)網行業(yè)的熱詞,人工智能無疑是最當之無愧的。人工智能已成為新一輪產業(yè)變革的核心驅動力,對世界經濟、社會進步和人類生活產生極其深刻的影響,人工智能必定是2018年最火的熱詞。

        中商產業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國人工智能行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》數(shù)據(jù)顯示,人工智能將在2018年大幅增長。其中,中國人工智能市場規(guī)模預計將達到238.2億元。隨處可見的自動售貨機、不斷見諸報端的無人餐廳都已不再是新鮮事,更多的黑科技正在不斷刷新著人們想象的寬度。

        前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,全球人工智能市場規(guī)模在2015年-2025年將保持平均50.7%的復合增速,2025年規(guī)模有望達到369億美元。

        當然,毫無懸念的是,無論是海底撈的“無人餐廳”,還是阿里的無人酒店,僅僅是人工智能時代開啟的一個信號。而智能之后,接踵而至的就是無人:無人超市、無人物流、無人加油站、無人駕駛、無人酒店……

        那么,人們的擔憂就來了,在這一個個智能的背后,不僅代表著產業(yè)的重大變革,會不會也預示著我們更多的人未來或將無工可打?

        事實或許并非如此!

        人工智能的觸角

        近幾年來,隨著科技的發(fā)展,人工智能的觸角可以說是無處不在。

        2018年10月28日,海底撈斥資1.5億元打造的全球首家智慧餐廳在北京正式營業(yè)。昔日穿梭不息的服務員,瞬間被智能機器人所取代。從等位點餐,到廚房配菜、調制鍋底和送菜,高度實現(xiàn)了“無人化”。由于沒有收銀員、服務員、傳菜員等人工成本,無人餐廳的成本支出大約只有傳統(tǒng)餐廳的1/4。

        2019年1月21日,中國鐵路“智能無人餐廳”在青島北站亮相。這是青島北站繼2018年設立鐵路系統(tǒng)首家“無人超市”的基礎上,推出的全鐵路首家“智能無人餐廳”。餐廳24小時營業(yè),無需專人輪班值守,從觸屏點餐、掃碼支付、微波加熱到自動出餐,整個過程最多僅需26秒。

        2018年12月18日,阿里巴巴首家未來酒店菲住布渴(FlyZooHotel)在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)旁開業(yè)。菲住布渴實現(xiàn)了全場景身份識別響應和大面積的AI智能服務。住客從大堂到電梯再到房間,乃至餐廳、健身房等等,都涵蓋人臉識別、語音控制、智能機器人等黑科技服務。通過AI智能服務中樞、數(shù)字化運營平臺及管理系統(tǒng),酒店采用了系統(tǒng)數(shù)字化解決方案。

        2018年4月9日,建行在上海正式開了一家占地面積165平方米的“無人銀行”。這個無人銀行,可以辦理90%以上的現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務,即使是剩下的那不到10%的業(yè)務,也可以用銀行提供的耳機和眼鏡等輔助設備,通過遠程服務來完成。

        事實上,人工智能不僅在改變著人們的生活,同時也在改變著企業(yè)的管理模式。

        摩根大通開發(fā)的一款金融合同解析軟件COIN,原先律師和貸款人員每年需要36萬小時才能完成的工作,COIN只需幾秒就能完成;

        2017年5月26日,普華永道推出機器人流程自動化解決方案;

        2017年3月貝萊德(BlackRock)用機器人代替40多個主動型基金部門的崗位;

        2016年3月10日,德勤與KiraSystems聯(lián)手,正式將人工智能引入會計、稅務、審計等工作當中……

        毫無疑問,人工智能給人們的生活帶來翻天覆地變化的同時,也在迅速給組織帶來變革的新模式。

        Gartner的一份新報告顯示,公司正在采用人工智能,已經不是件時髦的事了。斯坦福(Stamford)公司2019年對89個國家的3000多名高管進行的首席信息官調查發(fā)現(xiàn),人工智能的實施在過去4年中增長了270%,僅2018年就增長了37%。

        這一比例比2015年的10%大大提升。據(jù)估計,到2022年,企業(yè)AI市場的價值將達到61.4億美元。麥肯錫全球研究所稱,勞動力市場的變化將導致未來10年國內生產總值(GDP)增長1.2%,并有助于在未來12年獲得額外20%至25%的凈經濟效益,即全球13萬億美元。

        Gartner杰出研究副總裁ChrisHoward表示:“4年前,人工智能的實施很少見,只有10%的受訪者表示,他們的企業(yè)已經部署了人工智能,或者很快就會部署。如果你是一名CIO,而你所在的企業(yè)組織沒有采用人工智能,那么競爭對手就有很大的領先機會,這應該成為一個你需要擔心的問題?!?/p>

        但這樣的現(xiàn)狀使得人工智能時代是否會“無工可打”,引發(fā)了社會各界的一片擔憂之聲。機器全年無休、不要加班費、不會發(fā)脾氣、出錯率又低,屆時,那些辛勤的員工是否會面臨最大的職業(yè)危機?

        被過分解析的恐慌

        馬云曾在題為《AI重新定義思考世界的方式》的主題演講中提到:“在過去的工業(yè)化時代,人越來越像機器;現(xiàn)在很多人研究技術,是為了讓機器越來越像人。而機器做人會做的事情并不稀奇,通過不斷學習,向萬物學習,做人做不了的事情,我認為這才是了不起的,讓機器純粹模仿人類,我覺得意義并不是太大。智能是改變世界的工具,智慧是改變智能的思想,我們應該真正擔心的不是機器智能會超越人類智慧,而是人類本身的智慧會停止增長?!?/p>

        2019年1月22日,企業(yè)信息供應商Dunamp;Bradstreet最新發(fā)布的一份報告顯示,截至目前,近一半(44%)的企業(yè)正在啟動人工智能,1/5的企業(yè)正在其組織內全面部署人工智能。

        但報告也同時顯示,由于將人工智能引入企業(yè),超過40%的企業(yè)正在增加工作崗位。盡管人們擔心人工智能會對就業(yè)造成威脅,但在接受調查的全球2000個組織的100名企業(yè)高管中,只有8%的人表示,他們的公司在實施這項新技術后正在裁員。

        報告顯示,約34%的受訪者說,不管人工智能的實施情況如何,公司的工作需求都保持不變。18%的人表示人工智能對他們的員工沒有任何影響,這表明對人工智能的恐懼可能主要是炒作所致。

        人工智能的出現(xiàn)替代了很多崗位,但組織內部的人員需求為何不降反升?

        報告解釋,由于缺乏有關人工智能的內部知識,在部署AI之后,企業(yè)雇傭了更多的人。46%的受訪者表示,他們在人工智能方面遇到的最大挑戰(zhàn)是解釋能力,即理解和溝通人工智能系統(tǒng)如何得出結論的能力。只有1/3的受訪者表示,他們完全理解自己的人工智能系統(tǒng)是如何工作的,這就是為什么需要懂人工智能的新員工。

        李開復認為,非常有必要“警告人們將會有替代自己的機器人出現(xiàn),并告訴人們如何開始重新接受培訓?!钡疫\的是,人類并不會無事可做。“人工智能既強大又善于應變,但不能勝任人類的一切工作?!?/p>

        李開復認為,人工智能不能創(chuàng)造、概念化,也不能做復雜的戰(zhàn)略規(guī)劃,或承擔需要精細的手眼協(xié)調的復雜工作?!叭斯ぶ悄懿簧朴趹獙ξ粗腿狈Y構的空間?!弊铌P鍵的是,人工智能無法“完全像人類那樣”與人互動,缺乏同理心、同情心,無法進行人與人之間的心靈溝通。

        事實上,人工智能并非可以完全植入任何工種。報告顯示,在組織內部,有62%的人工智能用于分析,有29%人工智能用于后端系統(tǒng)的改進,有23%的人工智能用于面向消費者的聊天機器人。

        人工智能已經成為所有數(shù)字化戰(zhàn)略中不可或缺的一部分,被運用于各種應用中。有調查結果顯示,52%的電信企業(yè)組織已經部署了聊天機器人,38%的醫(yī)療提供商依賴計算機輔助的診斷。人工智能的其他實操案例還包括欺詐保護和消費者碎片化。

        顯而易見,人工智能現(xiàn)階段更多地是在做我們不想做的事、我們不能做的事,同時也在改進我們已經做的事。

        正如馬云所說:“機器有智能,動物有本能,人類有智慧,我相信人類擁有的智慧是機器永遠無法獲得的。機器可以更聰明,也可以更快速,也可以更強壯,但機器永遠不可能有價值觀、有夢想,有愛。機器只有芯,而人類有心?!?/p>

        人工智能時代的組織

        《2018德勤全球人力資本趨勢報告》指出:“人工智能和新通信技術的進步正在從根本上改變工作的完成方式,工作的主體,以及影響社會的方式。例如,3年前機器學習尚未成為主流。如今,它是IT最熱門的領域之一,同時也是人們對潛在的工作機會流失的巨大焦慮的來源。人們日益意識到,快速的技術變革雖然可能帶來許多寶貴的機會,但也會產生不可預見的影響,從而削弱社會凝聚力。許多利益相關者都感到驚恐,他們期望企業(yè)能夠為了更廣泛的利益引導這股力量。好消息是技術進步可以為企業(yè)創(chuàng)造新的機會,并對社會產生積極的影響。印證了這一觀點的是,87%的來自最高管理層的高管認為,工業(yè)4.0——數(shù)字和實體技術相結合產生的工業(yè)革命——將帶來更多的平等性和穩(wěn)定性,74%的高管表示,比起政府或者其他組織,企業(yè)將有更多的影響力來塑造這一未來?!?/p>

        Bersin的創(chuàng)始人JoshBersin認為:“我們的結論是,人工智能肯定不是在消除工作崗位,而是消除工作中的苦差事,并創(chuàng)造新的工作,而且這些新的工作更多是依賴人類特點的崗位?!?/p>

        他所謂的“更多依賴人類特點的崗位”,是指依賴機器尚不具備的人類特點的工作,比如,同情心、交流以及跨界解決問題。他補充說,但“更多的是從事苦差事崗位上的員工不得不接受再培訓,或者轉移到新的崗位?!?/p>

        對于這一問題,從科學家、產業(yè)界人士到創(chuàng)業(yè)實踐者都正在給出不同層面的回答。而在SAP中國研究院院長李瑞成看來,除了人工智能將影響一大批人的就業(yè)外,最主要的影響就是未來的商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織?!皢♀徯褪莾蛇叀亍?,中間少?!?/p>

        李瑞成所說的“啞鈴型”組織,即高層決策層與基層執(zhí)行層直接連接,原來中間龐大的負責上傳下達的科級層將消失。李瑞成強調,高層決策層并不僅僅是管理層,還將包括算法師等思考和創(chuàng)造性的高級崗位。

        李瑞成認為,未來的世界是更加智能的世界,可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)、超級計算能力這三大要素,完成從組織結構的轉變。未來的組織模式具有大量人工智能角色體系特征,企業(yè)高層都不需要更多思考,系統(tǒng)將自動根據(jù)現(xiàn)有的運營狀況,計算出如何調整經營方向、如何使企業(yè)運營得更好。而這種轉變則將使未來的組織更加扁平化。

        在線聊天軟件提供商LivePerson的全球研究與溝通負責人RurikBradbury認為:“距離我們擁有真正的人工智能還需要幾年的時間,可這已經越來越近了。但是,人工智能在理解人類意圖的方面還是存在著很大的問題?!彪S著越來越多的人工智能軟件變得可用,他建議組織要“考慮3種不同的員工類別——人類、機器或半機器人,然后決定要雇傭誰來做這份工作。”

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