董冰

摘 要：今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，隨著營(yíng)銷的在線擴(kuò)展，大數(shù)據(jù)在企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，在現(xiàn)階段，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，合理調(diào)整營(yíng)銷策略，成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵問(wèn)題。基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的相關(guān)概念和基本特征，本文通過(guò)文獻(xiàn)閱讀和數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷，交叉營(yíng)銷，分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從精準(zhǔn)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、人才培養(yǎng)、客戶關(guān)系、技術(shù)開發(fā)五個(gè)角度提出相應(yīng)的對(duì)策，為中國(guó)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷行為提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)的發(fā)展形成了重大影響?，F(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)在不斷和國(guó)際接軌，而在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，大數(shù)據(jù)也成為了一個(gè)備受矚目的產(chǎn)物，如果可以實(shí)現(xiàn)有效利用，則可以很好地給企業(yè)創(chuàng)造效益。在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段和當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀已經(jīng)不相適宜，現(xiàn)在 學(xué)界和行業(yè)內(nèi)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的討論也越來(lái)越激烈。本文基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的相關(guān)概念和基本特征，采用文獻(xiàn)檢索和數(shù)據(jù)分析的方法。本文總結(jié)了當(dāng)今企業(yè)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)營(yíng)銷已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一，為大數(shù)據(jù)時(shí)代中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供了參考。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一個(gè)概念，其有著很強(qiáng)的實(shí)踐性，所以對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義，學(xué)界仍然未能形成統(tǒng)一意見。但是結(jié)合學(xué)者和科研機(jī)構(gòu)的定義來(lái)看，大數(shù)據(jù)就是一種有多元化、高增長(zhǎng)率的信息的集合，其構(gòu)成總量非常大，所以需要相應(yīng)的優(yōu)化能力和決策能力作為支撐。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍然在不斷推廣普及，所以每日在人們生活和工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)問(wèn)題也在越來(lái)越大，可能說(shuō)大數(shù)據(jù)也已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中起到了一定的作用，在未來(lái)也將會(huì)給社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

主要研究結(jié)果如下：

1.由于技術(shù)水平等因素的限制，企業(yè)在開展精準(zhǔn)營(yíng)銷之前，在市場(chǎng)細(xì)分和預(yù)測(cè)方面比較粗糙，難以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷具備了借助一系列技術(shù)手段、以消費(fèi)者為中心、實(shí)施準(zhǔn)確定位的條件。不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)可以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，匹配消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣，提供相應(yīng)的產(chǎn)品，縮短購(gòu)買時(shí)間。從而提高消費(fèi)者的購(gòu)買效率。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)獲得利潤(rùn)的速度越快越好，同時(shí)也有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的雙向互利共贏。

2.改變營(yíng)銷策略的今天，人們對(duì)美好生活的需求與日俱增，越來(lái)越多的人開始追求高質(zhì)量的消費(fèi)。從這個(gè)角度看，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變是非常重要的。根據(jù)4P理論，從產(chǎn)品的角度來(lái)看，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以更加注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品包裝的美化。從渠道的角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該發(fā)展多種渠道的銷售。目前，網(wǎng)上有很大的發(fā)展空間。產(chǎn)品推廣可以通過(guò)微信、微博進(jìn)行，也可以用優(yōu)美的語(yǔ)言通過(guò)軟促銷來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力，與此同時(shí)，也要繼續(xù)重視線下實(shí)體店的推廣。

3.在我國(guó)現(xiàn)有的專利保護(hù)法律體系當(dāng)中，有關(guān)客戶關(guān)系方面的內(nèi)容有一定的缺失，很多商品有很強(qiáng)的可復(fù)制性，所以很多行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)缺乏創(chuàng)新。出現(xiàn)新產(chǎn)品后，就會(huì)出現(xiàn)很多同類型的產(chǎn)品。在企業(yè)營(yíng)銷工作中，需要和用戶長(zhǎng)期維持良好關(guān)系而這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代可以實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確地分析使用者的需要，在溝通中掌握需求變化情況。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)：

1.由于數(shù)據(jù)量大，浪費(fèi)信息具有容量大、多樣性強(qiáng)的特點(diǎn)，各種垃圾信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中是不可避免的。一方面，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息時(shí)，使得商家難以控制信息，出現(xiàn)了判斷錯(cuò)誤。如果消費(fèi)者提供的信息中有假冒偽劣產(chǎn)品，同一產(chǎn)品會(huì)多次出現(xiàn)。另一方面，如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，消費(fèi)者可能會(huì)選擇其他方式購(gòu)買或失去對(duì)這種營(yíng)銷方法的信心，因?yàn)楹ε卤黄垓_和懶惰，導(dǎo)致企業(yè)客戶流失。

2.在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的類型和來(lái)源都越來(lái)越多樣，需要企業(yè)內(nèi)的相關(guān)部門具有更高的信息收集能力，也可以應(yīng)用必要的分析手段從中提取有價(jià)值的信息。所以為了做好這個(gè)領(lǐng)域的工作，就需要企業(yè)中具有高素質(zhì)的數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才，不僅僅需要投入更多的人力和財(cái)力，同時(shí)也要做好軟件和硬件的建設(shè)。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷策略

大數(shù)據(jù)中存在的信息非常復(fù)雜，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中無(wú)法確定數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和可靠性。因此，企業(yè)受到信息不準(zhǔn)確的影響，很難保證營(yíng)銷計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可靠性。此外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，業(yè)務(wù)環(huán)境也會(huì)變得復(fù)雜，如果營(yíng)銷部門不能利用相關(guān)技術(shù)來(lái)保證客戶信息的安全，很可能會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)的信息爆炸等問(wèn)題。因此，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，盡可能減少垃圾信息，建立有針對(duì)性的管理體系，進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷工作的質(zhì)量。要注意網(wǎng)絡(luò)信息安全的隱患。在使用計(jì)算機(jī)設(shè)備的過(guò)程中，營(yíng)銷部門容易受到不良分析的入侵和攻擊，從而威脅到營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的安全。市場(chǎng)營(yíng)銷的效率很難提高，甚至很難降低。另外，一些營(yíng)銷部門還沒(méi)有樹立正確的營(yíng)銷觀念，不能利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)保證數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，難以提高工作效率，一些價(jià)值較高的信息也可能被竊取。如果客戶信息被泄露，企業(yè)的信譽(yù)也會(huì)受到影響。因此，有關(guān)部門必須制定完善的管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，此外，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理觀念，落實(shí)各項(xiàng)工作職責(zé)，盡可能減少安全問(wèn)題的發(fā)生。

1.以消費(fèi)者的需求為中心

現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，由此，可以提出一些引起消費(fèi)者注意的話題，通過(guò)傳播和溝通來(lái)直接聽取消費(fèi)者的聲音，確認(rèn)消費(fèi)者更為關(guān)心的問(wèn)題，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)和外界的溝通，只有將企業(yè)自身和消費(fèi)者置身于相同的環(huán)境中，才能真正地了解消費(fèi)者的想法以及需要。在這個(gè)階段，企業(yè)需要摒棄利益至上的觀念，和消費(fèi)者平等交流，確認(rèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)。如果產(chǎn)品當(dāng)中存在相關(guān)問(wèn)題，則也要進(jìn)行必要的了解，這樣一方面可以給營(yíng)銷策略的調(diào)整提供必要的指導(dǎo)，同時(shí)也可以在消費(fèi)者中樹立良好的口碑;其二，為了更直觀地了解消費(fèi)者的需求，可以作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向;第三，可以通過(guò)整合，來(lái)將消費(fèi)者的信息以及互聯(lián)資源進(jìn)行必要的整理，將其轉(zhuǎn)化為自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);最后就是優(yōu)化環(huán)節(jié)，可以結(jié)合具體的反饋結(jié)果，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)和消費(fèi)者保持實(shí)踐，做到產(chǎn)品的傳播。

2.保證用戶忠誠(chéng)度

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)在營(yíng)銷工作中更需要擁有一批高穩(wěn)定性和粘性的用戶群體，這些忠實(shí)用戶可以成為企業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。當(dāng)前企業(yè)聚焦模式當(dāng)中，主要應(yīng)用到了兩個(gè)方面，分別是拉入和外出。企業(yè)結(jié)合自身的宣傳手段以及品牌效應(yīng)來(lái)讓消費(fèi)者更好地關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，積極地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這樣的方式就稱作拉入;企業(yè)主動(dòng)選擇營(yíng)銷策略，著手開發(fā)用戶群體，這兩種手段。無(wú)論是哪種手段，都可以加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度。

3.開拓新銷售平臺(tái)

企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，這樣的模型就是企業(yè)平臺(tái)架構(gòu)模型，現(xiàn)在我國(guó)出現(xiàn)了很多類型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，就以企業(yè)自有平臺(tái)為例，其主要類型為官方微信以及微博等等;免費(fèi)平臺(tái)是以網(wǎng)絡(luò)bbs為主，包括其他共享性質(zhì)的網(wǎng)站;而付費(fèi)平臺(tái)則主要是指在戶外投放的廣告。在這些平臺(tái)中，企業(yè)需要考慮的因素包括自身的資金以及收入情況等等，只有選擇最為合適的平臺(tái)以及手段才能不斷提高知名度，形成品牌效益。

五、結(jié)論

在前文分析中我們不難發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)影響作用是非常大的，所以在這樣的背景之下，不僅僅需要提高應(yīng)用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，更要基于現(xiàn)有的技術(shù)加速挖掘數(shù)據(jù)，從而提高自身的服務(wù)能力。市場(chǎng)環(huán)境可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變，所以需要不斷對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略進(jìn)行必要的調(diào)整。這也是大數(shù)據(jù)存在 的意義，基于大數(shù)據(jù)，可以更好地洞悉市場(chǎng)環(huán)境的變化，掌握市場(chǎng)脈絡(luò)，從而不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是在海量數(shù)據(jù)當(dāng)中也需要采取合適的技術(shù)來(lái)?yè)迫∽陨硇枰摹⒂袃r(jià)值的信息，并有針對(duì)性地搜集消費(fèi)者的需求，提高客戶管理水平，這樣才有助于營(yíng)銷工作水平的提高。

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