袁琳琳

摘 要：旅游業(yè)素來有“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”之美稱，作為中國山東半島最東部的威海市，依山傍水，擁有得天獨(dú)厚的旅游資源與地理優(yōu)勢。尤其是2015年兩會上，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的提出，不僅為威海旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，更提出了新挑戰(zhàn)。因此，探究威海旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及對策，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;威海;旅游;電子商務(wù)

威海作為中國優(yōu)秀的濱海旅游城市之一，進(jìn)入21世紀(jì)以來，尤其是近十年，威海依靠自身獨(dú)特的地理環(huán)境，打造出一系列的專屬旅游項(xiàng)目，成為游客避暑游玩的旅游勝地。但威海旅游業(yè)的發(fā)展依舊未掙脫傳統(tǒng)旅游業(yè)的禁錮，旅游產(chǎn)業(yè)鏈條尚不成熟，旅游業(yè)的發(fā)展，尤其是旅游電子商務(wù)發(fā)展的深度與廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民對生活水平提高的需要。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代背景下，要使威海旅游業(yè)進(jìn)一步健康有序發(fā)展，就必須直擊問題根源，找到合理解決方案，從而加快電子商務(wù)和旅游業(yè)的融合，實(shí)現(xiàn)威海市旅游業(yè)由支柱產(chǎn)業(yè)向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

一、威海市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

威海旅游電子商務(wù)的發(fā)展分為三個階段。第一階段為2003年至2005年，威海啟動了全市旅游發(fā)展規(guī)劃，加快建設(shè)旅游重點(diǎn)大項(xiàng)目建設(shè)，加大旅游促銷力度，將威海初步打造成國內(nèi)著名的優(yōu)秀濱海旅游城市;第二階段為2006年至2010年，威海市重點(diǎn)旅游資源得到基本開發(fā)，旅游大項(xiàng)目的建成使旅游度假產(chǎn)品成為威海旅游品牌的一大亮點(diǎn)，國際游、國內(nèi)游和出境游三大市場并駕齊驅(qū)，旅游管理體制得到進(jìn)一步完善;第三階段為2011年至2020年，威海市在旅游業(yè)的發(fā)展上突飛猛進(jìn)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加合理化，資源配置不斷調(diào)整優(yōu)化，2013年成為首批的國家智慧城市試點(diǎn)之后，威海著力打造“宜游城市”，以溫泉、高爾夫、海濱等產(chǎn)品為特色的新型度假模式更加完善和成熟，2017年以來不斷加強(qiáng)與“一帶一路”的俄羅斯等沿線國家的旅游合作，以“引進(jìn)來、走出去”的思路針對性地開發(fā)周邊入境市場，并致力于“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”，打造高端、精品、全域、度假和國際旅游的品牌定位，為好客山東帶來升華?？傊?，威海市旅游市場正由低層次的短程觀光旅游迅速向高消費(fèi)的中遠(yuǎn)距離旅游拓展，旅游業(yè)已逐漸成為威海經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下威海旅游電商發(fā)展的制約因素

1.對旅游電子商務(wù)的認(rèn)知度低

一是從旅游企業(yè)的角度來看，雖然很多威海旅游企業(yè)已建立起自己的網(wǎng)站，但考慮成本因素，僅對景點(diǎn)和路線等做了基礎(chǔ)闡述，缺少大量且持續(xù)的后期軟硬件投入，在成本和收益的取舍之間猶豫不定。而且，大多數(shù)威海旅游企業(yè)對市場定位不準(zhǔn)確，盈利模式不清晰，只追求多元化發(fā)展。二是從社會的角度來看，許多旅游顧客屬于中老年群體，雖然他們具備一定的時間和經(jīng)濟(jì)條件，但對互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)APP等功能普遍不了解，在一定程度上降低了對旅游電子商務(wù)的發(fā)展認(rèn)知。

2.旅游電子商務(wù)的資源相對匱乏

旅游電商的核心就是資源整合，即聯(lián)合其他產(chǎn)業(yè)同時進(jìn)行推廣，持續(xù)更新資源內(nèi)容。但威海旅游電商資源存在兩個方面的不足：一是旅游企業(yè)人才儲備不足，缺乏既熟悉旅游業(yè)特點(diǎn)又掌握電子商務(wù)知識的綜合型人才;二是旅游產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)度較高，大多數(shù)的旅游企業(yè)品牌意識淡薄，其旅游產(chǎn)品無明顯亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過一半的威海旅游電商平臺經(jīng)營模式趨同，網(wǎng)站設(shè)計(jì)相互借鑒，內(nèi)容更新不及時，特色不鮮明，缺少個性化的訂制旅游服務(wù)，而主要通過旅游產(chǎn)品差價、服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)等來獲得微薄利潤，未能充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢。

3.旅游電子商務(wù)的安全保障機(jī)制不健全

目前，威海市旅游電子商務(wù)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，旅游在線平臺的不斷拓展，供應(yīng)商數(shù)目的不斷增多，容易滋生各種違規(guī)問題。原因之一是旅游網(wǎng)站缺乏對平臺的監(jiān)管力度，沒有出臺具體的監(jiān)管機(jī)制，原因之二是一些不符合規(guī)范的中小型代理商借用規(guī)則漏洞來牟取利潤，發(fā)布虛假產(chǎn)品或制造低價陷阱，導(dǎo)致違規(guī)事件頻頻發(fā)生。所以，許多人不通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品，主要是來自對于網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心。

4.旅游電子商務(wù)的信用維護(hù)有待加強(qiáng)

目前，制約威海市旅游電子商務(wù)發(fā)展的另一個主要因素是消費(fèi)者與旅游企業(yè)之間缺乏信任。現(xiàn)階段，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化，對于一站式自由行智能定制的呼聲日益強(qiáng)烈，但威海旅游電商企業(yè)對建立與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系還基本停留在意識層面，沒有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，更未采取相應(yīng)的措施與消費(fèi)者互動，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者無法對旅游信息的真?zhèn)芜M(jìn)行明確的辨認(rèn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下促進(jìn)威海旅游電商發(fā)展的建議

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式認(rèn)知，加速旅游電商創(chuàng)新

旅游電子商務(wù)的運(yùn)營若僅通過網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量將很難有太大的增長空間。由于線上旅游的主要為青年群體，線下旅游的主要為中老年群體，因此，旅游電商傳統(tǒng)的運(yùn)營模式可靈活轉(zhuǎn)變，將線上旅游與線下旅游進(jìn)行有效地結(jié)合，擴(kuò)大用戶數(shù)量，增加旅游電商的成長空間。比如，眾信旅游集團(tuán)攜手寺庫，通過打通平臺和會員權(quán)益、同步展銷、聯(lián)合研發(fā)新產(chǎn)品等合作，充分發(fā)揮彼此優(yōu)勢，互相提升線上與線下的一體化運(yùn)營效率，擴(kuò)大服務(wù)的群體范圍，攜手開拓消費(fèi)新天地。

2.培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才，提高服務(wù)質(zhì)量

旅游電子商務(wù)是一門交叉學(xué)科，它不僅涉及到電子商務(wù)，還運(yùn)用到管理學(xué)、營銷學(xué)、旅游學(xué)等基礎(chǔ)理論知識。而當(dāng)前，國內(nèi)對旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)尚缺乏一個完善的系統(tǒng)，尤其是高校對于旅游電商人才的培養(yǎng)僅注重旅游專業(yè)知識的傳授，缺乏服務(wù)技能的提升。因此，高校要明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，可根據(jù)社會實(shí)際需求，合理安排課程，并建立相應(yīng)的旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐基地等，將理論知識與校外實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提升旅游企業(yè)的人才和服務(wù)質(zhì)量，做到“人人都是旅游推廣者，人人都是旅游從業(yè)者”。

同時，威海旅游企業(yè)可充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，創(chuàng)立旅游公共服務(wù)智慧平臺，構(gòu)建旅游電子商務(wù)聯(lián)盟。還可結(jié)合本地特色，比如，打造旅游歷史文化廊道，打響威海海鮮名片等，提供給旅游消費(fèi)者體驗(yàn)性更強(qiáng)、更具個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展旅游共享經(jīng)濟(jì)。

3.健全法律法規(guī)，增強(qiáng)安全意識

作為政府，需迎合時代需要，加強(qiáng)監(jiān)管，統(tǒng)籌旅游電商的發(fā)展規(guī)劃，通過法律來規(guī)范和保障旅游電子商務(wù)交易行為，《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國旅游法》等法律制度的實(shí)施是促進(jìn)旅游電商發(fā)展的必然過程。通過建立健全法律法規(guī)，對市場行為進(jìn)行有效規(guī)范與積極引導(dǎo)，防止惡性競爭，從而起到凈化市場的作用。

作為消費(fèi)者，要增強(qiáng)自身的消費(fèi)安全意識，學(xué)會甄別網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息，防范網(wǎng)絡(luò)交易安全的陷阱，在正規(guī)的旅游網(wǎng)站上瀏覽、訂購旅游產(chǎn)品和服務(wù)，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

4.完善旅游電商信用體系

旅游電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，離不開政府政策的推動，更離不開消費(fèi)者對旅游商家的信任。為切實(shí)保障顧客利益，政府可向旅游企業(yè)征收一定金額的誠信保證金，當(dāng)消費(fèi)者無法從商家得到合理的消費(fèi)反饋和公正的糾紛解決時，可以從信用保證金中拿出一部分作為對顧客的補(bǔ)償。這種舉措不僅能在一定程度上保障顧客的利益，更能制約商家的行為。同時，政府應(yīng)積極鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)滿足不同年齡、不同教育層次顧客的APP，提高消費(fèi)大眾對旅游電商的認(rèn)知水平，并完善旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用評價機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)整規(guī)范旅游商家行為，提高旅游電子商務(wù)信用度。

四、結(jié)語

威海旅游電子商務(wù)的發(fā)展并不是一蹴而就的，需要日積月累的沉淀。作為在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下旅游業(yè)蒸蒸日上的海濱城市，威海將全力加速“精致城市·幸福威海”城市旅游品牌的建設(shè)，助推“全域旅游”，優(yōu)化旅游電商市場環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)旅游電商產(chǎn)品和服務(wù)，打造對外開放新高地，爭做山東旅游業(yè)的排頭兵。

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