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        "全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設探討與實踐

        2019-06-29 18:26:03許陳
        科學與財富 2019年34期
        關鍵詞:鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)

        許陳

        摘 要:為了適應快速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟,國家電網(wǎng)公司提出打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,目的是為了及加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的效率與穩(wěn)定性。為推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設,全國各地的電力企業(yè)都對此做了科學的探索。

        關鍵詞:鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟;全能型;鄉(xiāng)鎮(zhèn);供電所建設

        前言

        供電所作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行供電服務的最直接部門,這對于促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展起著非常重要的作用,為了促進我國基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的更好的發(fā)展,加強基層供電所整體的服務質量,根據(jù)國家電網(wǎng)公司所提出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理要求,國家電網(wǎng)以縣級的電力公司為發(fā)展的主要單元,結合當前的信息化技術,大力推動營配業(yè)務末端融合,建立一套網(wǎng)格化的電能供應模式,對人力進行科學的分配,培養(yǎng)出一支高素質的供電站工作團隊,為支撐“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所新型業(yè)務推廣,構建快速響應的服務前端,建設業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,為建成全面小康社會提供最基礎的電能保障。

        1推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建工作的背景

        這些年來在國家政策的大力支持下,我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展,特別是一些具有企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),當今鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電戶對于電能的需求以及穩(wěn)定性都有了很大的改變,對供電所的發(fā)展方式、管理理念、服務模式等有著全方位深刻影響。以市場作為導向、以客戶為中心的營銷機制需要盡快建立,智能高效全方位的供電服務體系也必須加快建立,因此,為廣大用電戶提供高效的服務就成為當前供電所急需改善的。根據(jù)內(nèi)部環(huán)境看,改革中也會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。一方面,我國很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民居住的比較分散,當前供電所在管理方面存在專業(yè)界限劃分過細以及協(xié)調(diào)比較復雜等多種問題,這種問題直接導致現(xiàn)有的供電所在進行業(yè)務的開展過程中效率大大降低,客戶體驗有待改善;另外,現(xiàn)在企業(yè)的專業(yè)劃分都比較細,這也就造成業(yè)務末端缺乏很多的專業(yè)性人才,并且大多數(shù)供電所的崗位數(shù)量都很有限,加之這幾年新能源行業(yè)的不斷發(fā)展,電動汽車充換電促進了許多新的業(yè)務,重復性的工作使得供電所的員工疲憊,自身的工作能力也無法得到提升。

        2.當前供電所管理與“全能型”管理存在的差距

        (1)供電所的傳統(tǒng)管理模式當前狀況:供電所的傳統(tǒng)的管理方式多采用全日制,并且傳統(tǒng)的管理通常都比較嚴格,每個員工都必須按照規(guī)范開展工作,并且在工作的開展過程中員工的行為也受到一定的約束,各個部門都是按照規(guī)定在開展工作,定時對每個員工的工作內(nèi)容以及人員的動態(tài)進行公布;不同的專業(yè)將會負責不同的環(huán)節(jié),實現(xiàn)每個崗位都有專業(yè)的人員負責;全程動態(tài)化管控,員工就可以按計劃在電子平臺領取派工單和定位卡。

        (2)“全能型”供電站管理的內(nèi)容:改善生產(chǎn)運營的條件,推進營配合一,建立服務好、效率高、人性化的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。國家電網(wǎng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所進行 “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建立,就必須對傳統(tǒng)的管理模式進行改進與創(chuàng)興,對整個供電所的業(yè)務以及員工進行調(diào)整,實現(xiàn)一個窗口完成所有的業(yè)務,與此同時,供電所還需要不定時的對員工進行培養(yǎng),加強員工的綜合能力,實現(xiàn)營銷業(yè)務與配電業(yè)務的末端融合。

        (3)傳統(tǒng)的管理與“全能型”管理的比較:傳統(tǒng)的管理模式下,供電所營業(yè)窗口通常按照不同的業(yè)務進行劃分,大體可分為業(yè)擴報裝、業(yè)務咨詢和電費收費幾個窗口,每個窗口負責自己的工作。而“全能型”管理則要求供電所營業(yè)大廳構建前端綜合柜員制,在一個窗口實現(xiàn)多個業(yè)務的辦理,為廣大用電戶提供高效的服務。在傳統(tǒng)的管理模式下,供電所的臺區(qū)進行故障記錄通常由接到報故的人進行負責,非白天工作時間段的由值班員工負責并處理,這樣的管理模式還與 “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要求的臺區(qū)經(jīng)理必須嚴格遵循還存在很大的差距。而傳統(tǒng)的的管理方法在一定程度上也存在優(yōu)勢,比如獎勵制度,可以通過培訓制度對員工進行考核,對優(yōu)秀的員工進行獎勵,這樣將會為促進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設建立良好的基礎。

        3.“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建的實踐過程

        (1)對組織結構進行優(yōu)化,實現(xiàn)末端融合:根據(jù)營配合一的要求,對不同崗位的工作進行合理規(guī)劃,設置內(nèi)勤班和外勤班,推行臺區(qū)經(jīng)理制和營業(yè)廳綜合柜員制,實現(xiàn)供電所業(yè)務末端融合,并對調(diào)整后的班組和各崗位工作職責重新進行明確。通過班組構架的優(yōu)化調(diào)整,為臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制的實施提供組織管理保障,為高效的服務做好鋪墊。

        (2)合并傳統(tǒng)的窗口式服務,升級服務體驗:傳統(tǒng)的供電所多采用多工位窗口,用戶往往需要去不同的窗口辦理業(yè)務,這樣的方式使得業(yè)務的辦理效率大大降低,通過將傳統(tǒng)的多窗口合并,這養(yǎng)可以實現(xiàn)一個窗口實現(xiàn)多種業(yè)務的辦理,為客戶節(jié)約更多的時間。

        (3)構建科學的培訓體系,增強員工的技能:隨著用電行業(yè)的不斷發(fā)展,各種業(yè)務也隨之出現(xiàn),傳統(tǒng)供電所的單一化工作以及員工們單一性的工作技能已經(jīng)無法滿足當前社會的需求,而是需要更多的全能人才,作為電力企業(yè),應該建立科學的培訓體系,對員工進行多工種的技能培訓。對于培訓過程表現(xiàn)突出的員工就可以辦法上崗證書優(yōu)秀,使其進入工作,并根據(jù)員工們的工作情況按勞分配,從而加強員工的工作積極性。

        4.結束語

        經(jīng)濟的迅速發(fā)展使得我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得了快速的發(fā)展,這個過程中廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對于電力的供應要求也越來越高,“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是集業(yè)務協(xié)同運行、人員專一多能、服務一次到位等特點于一體,這個過程不僅可以使得當前供電所的管理得到高效的集中,而且對增強員工們的業(yè)務能力有著很大的作用,這些都將會為后期“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展高效的人性化的業(yè)務提供重要的支撐,為廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供用電保證,解決不同用戶供電過程中的各種問題,從而為我促進我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展做出貢獻。

        參考文獻:

        [1]鐘輝,錢成剛.淺談“全能型”供電所建設[J].供電所.2017(07)

        [2]汪泉,汪明濤.“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設淺析[J].能源管理.2017(01)

        [3]路雙,白曉寧,韓雅琴.“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設探討與實踐[J].供電所.2018(02)

        [4]黃慶花.推進全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設的實踐[J].供電站所.2017(10)

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