許陳

摘 要：為了適應快速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟，國家電網(wǎng)公司提出打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，目的是為了及加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的效率與穩(wěn)定性。為推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，全國各地的電力企業(yè)都對此做了科學的探索。

關鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟;全能型;鄉(xiāng)鎮(zhèn);供電所建設

前言

供電所作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行供電服務的最直接部門，這對于促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展起著非常重要的作用，為了促進我國基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的更好的發(fā)展，加強基層供電所整體的服務質(zhì)量，根據(jù)國家電網(wǎng)公司所提出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理要求，國家電網(wǎng)以縣級的電力公司為發(fā)展的主要單元，結合當前的信息化技術，大力推動營配業(yè)務末端融合，建立一套網(wǎng)格化的電能供應模式，對人力進行科學的分配，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的供電站工作團隊，為支撐“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所新型業(yè)務推廣，構建快速響應的服務前端，建設業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，為建成全面小康社會提供最基礎的電能保障。

1推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建工作的背景

這些年來在國家政策的大力支持下，我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，特別是一些具有企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當今鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電戶對于電能的需求以及穩(wěn)定性都有了很大的改變，對供電所的發(fā)展方式、管理理念、服務模式等有著全方位深刻影響。以市場作為導向、以客戶為中心的營銷機制需要盡快建立，智能高效全方位的供電服務體系也必須加快建立，因此，為廣大用電戶提供高效的服務就成為當前供電所急需改善的。根據(jù)內(nèi)部環(huán)境看，改革中也會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。一方面，我國很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民居住的比較分散，當前供電所在管理方面存在專業(yè)界限劃分過細以及協(xié)調(diào)比較復雜等多種問題，這種問題直接導致現(xiàn)有的供電所在進行業(yè)務的開展過程中效率大大降低，客戶體驗有待改善;另外，現(xiàn)在企業(yè)的專業(yè)劃分都比較細，這也就造成業(yè)務末端缺乏很多的專業(yè)性人才，并且大多數(shù)供電所的崗位數(shù)量都很有限，加之這幾年新能源行業(yè)的不斷發(fā)展，電動汽車充換電促進了許多新的業(yè)務，重復性的工作使得供電所的員工疲憊，自身的工作能力也無法得到提升。

2.當前供電所管理與“全能型”管理存在的差距

（1）供電所的傳統(tǒng)管理模式當前狀況：供電所的傳統(tǒng)的管理方式多采用全日制，并且傳統(tǒng)的管理通常都比較嚴格，每個員工都必須按照規(guī)范開展工作，并且在工作的開展過程中員工的行為也受到一定的約束，各個部門都是按照規(guī)定在開展工作，定時對每個員工的工作內(nèi)容以及人員的動態(tài)進行公布;不同的專業(yè)將會負責不同的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)每個崗位都有專業(yè)的人員負責;全程動態(tài)化管控，員工就可以按計劃在電子平臺領取派工單和定位卡。

（2）“全能型”供電站管理的內(nèi)容：改善生產(chǎn)運營的條件，推進營配合一，建立服務好、效率高、人性化的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。國家電網(wǎng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所進行 “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建立，就必須對傳統(tǒng)的管理模式進行改進與創(chuàng)興，對整個供電所的業(yè)務以及員工進行調(diào)整，實現(xiàn)一個窗口完成所有的業(yè)務，與此同時，供電所還需要不定時的對員工進行培養(yǎng)，加強員工的綜合能力，實現(xiàn)營銷業(yè)務與配電業(yè)務的末端融合。

（3）傳統(tǒng)的管理與“全能型”管理的比較：傳統(tǒng)的管理模式下，供電所營業(yè)窗口通常按照不同的業(yè)務進行劃分，大體可分為業(yè)擴報裝、業(yè)務咨詢和電費收費幾個窗口，每個窗口負責自己的工作。而“全能型”管理則要求供電所營業(yè)大廳構建前端綜合柜員制，在一個窗口實現(xiàn)多個業(yè)務的辦理，為廣大用電戶提供高效的服務。在傳統(tǒng)的管理模式下，供電所的臺區(qū)進行故障記錄通常由接到報故的人進行負責，非白天工作時間段的由值班員工負責并處理，這樣的管理模式還與 “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要求的臺區(qū)經(jīng)理必須嚴格遵循還存在很大的差距。而傳統(tǒng)的的管理方法在一定程度上也存在優(yōu)勢，比如獎勵制度，可以通過培訓制度對員工進行考核，對優(yōu)秀的員工進行獎勵，這樣將會為促進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設建立良好的基礎。

3.“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建的實踐過程

（1）對組織結構進行優(yōu)化，實現(xiàn)末端融合：根據(jù)營配合一的要求，對不同崗位的工作進行合理規(guī)劃，設置內(nèi)勤班和外勤班，推行臺區(qū)經(jīng)理制和營業(yè)廳綜合柜員制，實現(xiàn)供電所業(yè)務末端融合，并對調(diào)整后的班組和各崗位工作職責重新進行明確。通過班組構架的優(yōu)化調(diào)整，為臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制的實施提供組織管理保障，為高效的服務做好鋪墊。

（2）合并傳統(tǒng)的窗口式服務，升級服務體驗：傳統(tǒng)的供電所多采用多工位窗口，用戶往往需要去不同的窗口辦理業(yè)務，這樣的方式使得業(yè)務的辦理效率大大降低，通過將傳統(tǒng)的多窗口合并，這養(yǎng)可以實現(xiàn)一個窗口實現(xiàn)多種業(yè)務的辦理，為客戶節(jié)約更多的時間。

（3）構建科學的培訓體系，增強員工的技能：隨著用電行業(yè)的不斷發(fā)展，各種業(yè)務也隨之出現(xiàn)，傳統(tǒng)供電所的單一化工作以及員工們單一性的工作技能已經(jīng)無法滿足當前社會的需求，而是需要更多的全能人才，作為電力企業(yè)，應該建立科學的培訓體系，對員工進行多工種的技能培訓。對于培訓過程表現(xiàn)突出的員工就可以辦法上崗證書優(yōu)秀，使其進入工作，并根據(jù)員工們的工作情況按勞分配，從而加強員工的工作積極性。

4.結束語

經(jīng)濟的迅速發(fā)展使得我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得了快速的發(fā)展，這個過程中廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對于電力的供應要求也越來越高，“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是集業(yè)務協(xié)同運行、人員專一多能、服務一次到位等特點于一體，這個過程不僅可以使得當前供電所的管理得到高效的集中，而且對增強員工們的業(yè)務能力有著很大的作用，這些都將會為后期“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展高效的人性化的業(yè)務提供重要的支撐，為廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供用電保證，解決不同用戶供電過程中的各種問題，從而為我促進我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展做出貢獻。

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