許穎超

摘 要：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的電器已經(jīng)普及到成千上萬的家庭，并且越來越多的人正在為日常生產(chǎn)活動選擇電能。為了保護人民的用電需求并確保電力公司的電力生產(chǎn)和建設，“電費”已成為主要的支柱。因此，抄核收用電費管理是電力營銷的重要組成部分，工作質(zhì)量可以直接影響電力公司的整體營銷經(jīng)濟效益和社會效益。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費抄核收;管理措施

引言

隨著電力營銷競爭的發(fā)展，人們越來越關(guān)注電力公司電力營銷業(yè)務的服務水平，對他們的要求也在不斷提高。為此，電力公司需要從源頭上改善電費的管理流程和效率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。本文根據(jù)工作經(jīng)驗，對電力公司抄核收管理和進一步管理的現(xiàn)狀進行了分析，提出了合理的建議，以減少工作失誤的可能性。

1電費抄核收現(xiàn)狀及存在的問題

中國電力公司的電費抄核收工作通常置于基層人員，但存在許多問題，因為市場需求以致基層員工無法滿足電力用戶的服務需求。例如，電費賬單有出入現(xiàn)象、“竊電”行為、反復審核、審核進度慢、電費賬單回收進度緩慢、電費賬單管理不合理，抄表人員在電費附加調(diào)查中出現(xiàn)的電費賬單有出入現(xiàn)象。抄表人員對工作不感興趣，或者工作被認為太無聊，因此不仔細檢查電表的用電量。屢次發(fā)生“偷電”行為，抄表人員沒有質(zhì)疑異常用電者的使用，或者抄表人員缺乏用電知識。審核進度很慢，對發(fā)票的驗證忽略了計算標準，或者與合并和審核過帳發(fā)票不熟悉。電費回收進度慢和不合理的電費管理跟蹤，未按時支付電費的用戶，沒有進行跟進，以致于電費拖欠期間產(chǎn)生的罰款。同時，電費賬單管理人員在期末未確認發(fā)票，未在財務報表中加注和解釋，造成電費賬單管理中出現(xiàn)漏洞，造成電費不能及時應用于電力生產(chǎn)。此外，電費管理系統(tǒng)不完整，定期收到的電費可能丟失或遺漏。

2電費抄核收管理的改進措施

2.1管理理念及時更新

舊觀念不再能夠影響當前的發(fā)展狀態(tài)。需要突破視野，增加技能和知識，從而從思想上產(chǎn)生變革，讓用電營銷中的抄核收工作管理不斷進步，積極改善和增強企業(yè)理念和企業(yè)思想。特別是一些大客戶，用電量很大。如果存在拖欠支付電費的情況，則將沒有足夠的資金來執(zhí)行電力公司的正常運營。這樣。電力公司必須相應地積極調(diào)解避免這種現(xiàn)象，相互了解可以提高兩者的法律意識和法律保護，然后簽訂合同。如果將來出現(xiàn)此類問題，必須依法處理。管理人員時必須采取適當?shù)拇胧?，提高員工的熱情和工作態(tài)度，建立更加合理、公正、科學的檢查和評估體系，以限制和指導員工的行為，電力供應應更加合理科學。

2.2定期展開電費抄核收的管理培訓

電費表抄核收是電力企業(yè)和用電方之間的最后環(huán)節(jié)，從上面知道，電費抄核收的問題主要是員工問題。為了提高電費抄核收效率，電力公司定期組織相關(guān)員工進行培訓，鼓勵員工提出工作中出現(xiàn)的問題，并與參與培訓的所有員工進行討論解決方法。例如，如何擺脫無聊的電費賬單抄核收工作，如何確定用電者是否在“偷電”行為，如何處理用電者的拖欠電費以及如何改進管理電費。為了應對這些挑戰(zhàn)，鼓勵優(yōu)秀的員工主動分享應對工作的風格和策略。

2.3定期與用電戶溝通

目前，社交信息的傳輸相對方便。為了維護電力用戶并正常收回電費，電力公司可以定期與電力用戶進行有效溝通。例如，一家供電公司在電費的收費站張貼有關(guān)電費收繳的法律法規(guī)，并邀請用電者定期參加有關(guān)安全用電的講座。同時，可以設置一個公共用電號碼，以關(guān)注與用電帳戶和在線客戶服務相關(guān)的過程和方法，并鼓勵他們進行交流。此外，還可以分析不支付電費的原因，對惡意欠款的人可以要求簽訂誠信合同，向其解釋不支付電費的嚴重的電力違法行為。同時，電力企業(yè)要向消費者解釋電能的生產(chǎn)和其支付電費的義務。

2.4加強員工管理模式

為了有效地進行溝通，電力的員工必須充分提高他們的知識儲備和精神面貌。例如，微笑服務模型，應要求員工面對客戶的需求，以保持微笑服務態(tài)度。例如，將員工的服務態(tài)度和績效用作評估標準，并提供適當?shù)男匠暌蕴嵘龁T工的積極工作態(tài)度。同時，還可以構(gòu)建完善的工作流程模型。例如，對于拖欠電費賬單的用電用戶，確定違約的原因和金額，要求員工根據(jù)公司建立的工作流程進行有效催收款。在用電過程中，員工必須根據(jù)企業(yè)的綜合評估提供服務。對于某些高質(zhì)量的電力用戶，我們可以提供某些免費的維護和維修服務，對于主要消費者，我們采用人性化的抄結(jié)方法，以便電力用戶可以體驗到更好的電力服務。如果在工作過程中與用電戶發(fā)生糾紛，員工應完全克制自己的情緒，從用電戶的角度進行有效溝通和有效處理。

2.5重視電費核算

由于電費的核算與電力公司的生產(chǎn)息息相關(guān)，因此公司應重視電費回收后的核算工作，建立健全的管理制度。例如，采用集成管理模型可以節(jié)省會計人員。

同時，目前的電費核算團隊通常是10-12人，工作量很大，因此我們不能保證電費的核算質(zhì)量。因此，電力公司必須執(zhí)行集成的統(tǒng)一管理模型并適當使用電子管理。在計算電費的過程中，不僅需要針對電力用戶辦理的程序和服務，還需要針對電力用戶的基本信息和電力使用的變更進行綜合的系統(tǒng)管理。此外，員工應增強使用辦公軟件和設備的能力，并應培訓基層員工，以直接使用現(xiàn)代技術(shù)與現(xiàn)代用戶面對面，以快速找到用電戶的信息和用電量，幫助解決電費的結(jié)算和核算。同時，有必要配置管理部門以審查會計部門的會計結(jié)果，對現(xiàn)有的電費進行現(xiàn)場分析，找出錯誤原因，并責令負責人進行糾正。同時，在審核過程中，可以將某些處罰權(quán)利分配給管理層，以嚴懲錯誤的會計師，作為警告，以確保將來的會計核算質(zhì)量。

3結(jié)束語

總而言之，電費的抄核收需要協(xié)調(diào)每個環(huán)節(jié)上的負責人，以協(xié)作完成一系列任務。同時，企業(yè)必須與時俱進，必須根據(jù)時代的發(fā)展和需要調(diào)整電費的抄核收的管理，以確保企業(yè)與消費者之間的供求關(guān)系可持續(xù)發(fā)展。

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