尹全勤

摘 要 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，也推動(dòng)了高校圖書(shū)館的快速發(fā)展。然而，由于大數(shù)據(jù)環(huán)境的多變性，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作變得越來(lái)越有難度。如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代更好地做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，依然是高校圖書(shū)館人員高度重視的一個(gè)問(wèn)題。為此，文章結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，認(rèn)為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)回溯建庫(kù)、積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、科學(xué)利用平臺(tái)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)資源共享并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；策略

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）236-0184-02

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)量非常大，需要有專門的硬件和軟件分析和處理才能為用戶提供有效信息。大數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)多樣化、數(shù)據(jù)低價(jià)值密度、數(shù)據(jù)傳遞速度快及時(shí)效強(qiáng)等特點(diǎn)頗受關(guān)注，并成為高校圖書(shū)館改革發(fā)展的重要推力。在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作上，如何充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)并為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依然是高校圖書(shū)館發(fā)展中努力的方向。因此，論文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略進(jìn)行研究有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的最終目的，是為高校師生提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今高校圖書(shū)館在為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段及服務(wù)需求等方面做起，需要關(guān)注高校師生的直接需求和間接需求。大數(shù)據(jù)的到來(lái)，為高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，也促使著高校圖書(shū)館朝向更好的方向發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作有一定的特點(diǎn)。一是微信公眾號(hào)的應(yīng)用。微博、微信、社區(qū)論壇等平臺(tái)的即時(shí)通信豐富了讀者獲取信息的方式，但近幾年微信公眾號(hào)平臺(tái)在實(shí)際的應(yīng)用和推廣中有著越來(lái)越穩(wěn)定的發(fā)展，也漸漸地成為讀者獲取信息的最主要方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，通過(guò)微信公眾平臺(tái)為用戶提供新書(shū)信息、講座通知等，與此同時(shí)，越來(lái)越多的讀者關(guān)注高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)獲取信息。如高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中應(yīng)用微信公賬號(hào)時(shí)，以館藏查詢、活動(dòng)公告及個(gè)人中心模塊為讀者提供服務(wù)[1]。個(gè)人中心可以和讀者的微信綁定，及時(shí)查詢圖書(shū)借閱信息，還能預(yù)約需要借閱的書(shū)籍。二是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有多樣化特點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的多樣化可以從文獻(xiàn)來(lái)源、讀者服務(wù)、讀者需求等方面來(lái)體現(xiàn)。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的書(shū)籍種類非常多，滿足了高校師生及校外讀者的多方面需求，也可實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

2.1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。一是缺乏對(duì)微信賬號(hào)安全問(wèn)題的關(guān)注度。部分高校圖書(shū)館微信的粉絲高達(dá)數(shù)萬(wàn)人，讀者非常信任高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，也積極地接受著微信公眾號(hào)推出的各種信息，一旦非法分子利用這一微信公眾號(hào)，必然會(huì)為讀者帶來(lái)不良信息。二是微信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)無(wú)法實(shí)現(xiàn)抽取利用，以至于讀者閱讀中無(wú)法快速地查找信息。三是內(nèi)容上有相對(duì)單一的定位，絕大多數(shù)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作僅僅局限于館藏查詢、數(shù)據(jù)推薦及個(gè)人信息等方面，信息推送次數(shù)有限，且難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

2.2 高校圖書(shū)館海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理上面臨著諸多問(wèn)題。由于信息社會(huì)中數(shù)據(jù)類型變化多端，圖書(shū)館在處理海量數(shù)據(jù)時(shí)必然要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全高效存儲(chǔ)，但在數(shù)據(jù)的專業(yè)化處理力度依然不夠。高校圖書(shū)館購(gòu)買了紙質(zhì)圖書(shū)和電子數(shù)據(jù)資源，就很難從系統(tǒng)化及結(jié)構(gòu)化角度處理這些信息，并為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作依然面臨著諸多挑戰(zhàn)。作為高校圖書(shū)館人員，在為讀者提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)站在讀者的角度上和圖書(shū)館發(fā)展的立場(chǎng)，全力構(gòu)建更加科學(xué)完善的讀者服務(wù)系統(tǒng)，才能在大數(shù)據(jù)環(huán)境中提高高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的發(fā)展，應(yīng)做好讀者服務(wù)工作，關(guān)注讀者需求。可從3點(diǎn)做起：一是回溯建庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享；二是積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；三是科學(xué)利用平臺(tái)服務(wù)，為用戶提供高效服務(wù)。

3.1 回溯建庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，應(yīng)回溯建庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在建庫(kù)時(shí)，要分析讀者的各方面需求，并在建庫(kù)中幫助作者以最快的速度找到書(shū)籍。如果高校圖書(shū)館的紙質(zhì)書(shū)籍的需求量非常高，且紙質(zhì)書(shū)籍的數(shù)量又少，就可以把紙質(zhì)書(shū)籍轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訒?shū)籍，引導(dǎo)讀者在高校圖書(shū)館數(shù)字平臺(tái)上就能檢索并下載。高校圖書(shū)館增加館藏時(shí)，可同時(shí)購(gòu)買電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)，逐步提高館藏資源利用率。高校圖書(shū)館在建庫(kù)中，也應(yīng)關(guān)注高校教學(xué)需求及科研需求，為不同學(xué)科建立專門的數(shù)據(jù)庫(kù)，全力打造出獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，為高校師生借閱查閱的時(shí)間，并提高文獻(xiàn)查找的準(zhǔn)確度[2]。除此之外，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，要為讀者提供多元化服務(wù)，如定期開(kāi)展讀者交流論壇，拉近讀者間的距離，進(jìn)而更好地了解到讀者的需求，并不斷調(diào)整自身的服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作上，還要和其他院校進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享。

3.2 積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，如何在海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息是人們非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。高校圖書(shū)館若在大數(shù)據(jù)時(shí)代中提取有效信息，定能受到越來(lái)越多讀者的關(guān)注度，并為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)，就為高校圖書(shū)館海量數(shù)據(jù)的提取和利用帶來(lái)了方便。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化中，就要積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立讀者個(gè)體數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而依據(jù)讀者的性別、年齡或者專業(yè)等特點(diǎn)建立不同的讀者群，并對(duì)這些讀者進(jìn)行針對(duì)應(yīng)分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，也要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析讀者的閱讀興趣、讀者的閱讀行為及讀者的需求，進(jìn)而構(gòu)建讀者行為分析的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

3.3 科學(xué)利用平臺(tái)服務(wù)，為用戶提供高效服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，要想進(jìn)一步優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，就要科學(xué)利用平臺(tái)服務(wù)，才能為用戶提供更高效的服務(wù)。高校圖書(shū)館要借助各個(gè)平臺(tái)建立讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)關(guān)注這些平臺(tái)的用戶分組，依據(jù)讀者的需求和讀者的特點(diǎn)對(duì)讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)分類。比如說(shuō)可以把讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)氛圍同一年齡階段的讀者數(shù)據(jù)信息庫(kù)、統(tǒng)一領(lǐng)域的讀者數(shù)據(jù)信息庫(kù)、同一職業(yè)的讀者數(shù)據(jù)信息庫(kù)及同一學(xué)歷階層或者是同一學(xué)科的讀者數(shù)據(jù)信息庫(kù)，并為特定的讀者數(shù)據(jù)信息庫(kù)推送特定的信息。由于微信公眾號(hào)是免費(fèi)軟件，高校圖書(shū)館就可以利用這一平臺(tái)推動(dòng)校內(nèi)新聞、科研最新消息及學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，吸引著更多的讀者關(guān)注高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，并交叉推送高校動(dòng)態(tài)和圖書(shū)館的信息，進(jìn)而形成穩(wěn)定的讀者群。由于高校圖書(shū)館位置總是出現(xiàn)不夠用的問(wèn)題，尤其是期末考前后或者是四六級(jí)考前后等[3]。為解決這一問(wèn)題，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作可以在微信公眾號(hào)上推出實(shí)時(shí)查詢座位使用情況，在提高座位使用率的同時(shí)，也減少了找尋座位的時(shí)間。當(dāng)然，為方便讀者的及時(shí)交流，可以為讀者構(gòu)建一個(gè)讀者社交圈，方便讀者的實(shí)時(shí)交流和反饋。

4 結(jié)論

總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要推力，也決定著高?？蒲屑敖虒W(xué)質(zhì)量。高校應(yīng)高度重視圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，為讀者營(yíng)造一個(gè)數(shù)字化閱讀環(huán)境和和諧的閱讀環(huán)境，積極地改善圖書(shū)館內(nèi)設(shè)施，推動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)以讀者需求為發(fā)展理念，積極地運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為讀者搭建多樣化、高效性及安全性的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，方便讀者們的在線閱讀和實(shí)時(shí)交流。積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)不同的讀者提供不同的服務(wù)，充分利用微信公眾號(hào)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為特定的讀者數(shù)據(jù)信息庫(kù)推送特定的信息，才能從根本上提高高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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