肖敏

摘 要 專業(yè)出版社應(yīng)準(zhǔn)確分析客戶的主要需求點，將產(chǎn)品定位由傳統(tǒng)的提供具體產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為提供知識服務(wù)，多維度運用作者資源、編輯力量、儲備資料及讀者需求，打造出“容易”又“專業(yè)”的產(chǎn)品，并逐步建設(shè)封閉型平臺和有固定模塊的開放型平臺，既按需提供服務(wù)、精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，又在互動中服務(wù)、在服務(wù)中引導(dǎo)，多終端滿足不同客戶群體的個性化需求。

關(guān)鍵詞 專業(yè)出版社；“互聯(lián)網(wǎng)+”；知識服務(wù)；內(nèi)容制造；傳播平臺

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）236-0136-02

專業(yè)出版社作為承擔(dān)某項專業(yè)出版任務(wù)的出版社，在其專業(yè)領(lǐng)域深耕多年，積累了豐富的內(nèi)容資源、作者資源及讀者資源，更要抓緊機遇、活用資源、創(chuàng)新模式、服務(wù)行業(yè)。具體措施上，專業(yè)出版社可在目標(biāo)客戶、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品要點及產(chǎn)品制造四方面進行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的探索。

1 分析目標(biāo)客戶主要需求點

專業(yè)出版社的目標(biāo)客戶主要為本專業(yè)內(nèi)人員，人群相對固定、品牌忠誠度高，購買產(chǎn)品的主要目的相對統(tǒng)一——獲取專業(yè)知識。相較于產(chǎn)品的價格，該類客戶更在意內(nèi)容的適配性。根據(jù)購買身份，可將客戶分為企業(yè)客戶和個人客戶，兩者對產(chǎn)品的主要需求點不同。個人客戶的主要需求點是更容易的知識獲??；企業(yè)客戶的主要需求點是更高端、更有針對性、更準(zhǔn)確的知識獲取。

2 產(chǎn)品定位轉(zhuǎn)型為知識服務(wù)

產(chǎn)品定位以需求為前提，只有滿足客戶需求，才能實現(xiàn)客戶價值。部分傳統(tǒng)出版企業(yè)的生存方式是生產(chǎn)圖書然后賣出去，這只是將載有知識的原材料賣給客戶，由客戶自己完成知識的篩選、提取和吸收。這是一種立足于自我的、單向性的內(nèi)容生產(chǎn)，沒有體現(xiàn)服務(wù)的意識和價值。出版融合的時代，是從單向傳播升級為“交互”主導(dǎo)的時代。專業(yè)出版社想要獲取更高的市場認(rèn)可度及長久的利潤空間，就必須充分發(fā)揮自身專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，靈活運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由單一的產(chǎn)品服務(wù)，上升至基于內(nèi)容的多元化服務(wù)，從有形服務(wù)延伸至無形服務(wù)。產(chǎn)品的定位應(yīng)由“我為你提供資料”升級為“我?guī)湍惬@得知識”，由傳統(tǒng)的提供具體產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為提供知識服務(wù)。

知識的載體不僅僅是紙質(zhì)的圖書，凡是能表達(dá)知識的形式皆可考慮?？蔀榭蛻籼峁┘纛l、視頻、線上服務(wù)等多種表現(xiàn)形式為一體的資源與服務(wù)，是一種內(nèi)容呈現(xiàn)的無限延伸，是多種載體的無限發(fā)布。服務(wù)則是要將“用戶被動接受信息”升級至“為用戶賦能”，每一項產(chǎn)品功能的設(shè)置，都應(yīng)該從終端市場考慮，倒推至前期策劃。服務(wù)是大有可為的，消費升級后，消費者變得要求更多更嬌氣，越匹配他們需求的產(chǎn)品越能得到認(rèn)可，而需求是多種多樣、無窮無盡的，可操作空間廣闊。

3 結(jié)合自身優(yōu)勢，狠抓產(chǎn)品要點

“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的要點是更容易的表達(dá)形式（如音頻、視頻、小游戲等），更容易的知識內(nèi)容（如知識點解析、微課培訓(xùn)、在線問答、案例解析等），更容易的獲取媒介（如移動App、小程序、電子閱讀器、微信公眾號等）。專業(yè)出版社的優(yōu)勢是具備更準(zhǔn)確、更全面、更權(quán)威的編輯團隊、出版物儲備及專家力量。所以，互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)出版社的產(chǎn)品要點就是“容易+專業(yè)”。專業(yè)出版社應(yīng)充分關(guān)注這個要點，用“容易”讓客戶貼心，用“專業(yè)”讓客戶放心。

4 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造及傳播內(nèi)容

出版社所推出的產(chǎn)品應(yīng)始終堅持貼近需求、質(zhì)量第一，嚴(yán)格把關(guān)、深耕細(xì)作，將傳統(tǒng)出版的專業(yè)采編優(yōu)勢、內(nèi)容資源優(yōu)勢延伸到新興出版。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播移動化、社交化、視頻化、互動化趨勢，綜合運用多媒體表現(xiàn)形式，既做到按需提供服務(wù)、精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，又做到在互動中服務(wù)、在服務(wù)中引導(dǎo)，不斷增強用戶的參與度、關(guān)注度和滿意度，生產(chǎn)出滿足用戶多樣化、個性化需求和多終端傳播的出版產(chǎn)品。

4.1 內(nèi)容制造

1）由作者提供內(nèi)容。由作者提供全部知識內(nèi)容，編輯進行把關(guān)后，以知識分享或作者自媒體等形式，將部分內(nèi)容初步推向市場。由讀者市場化選擇后，篩選出符合市場需求的產(chǎn)品，再結(jié)合市場反饋信息，調(diào)整優(yōu)化為正式出版物并大力推廣。該制造方式好處如下：一是幫助編輯準(zhǔn)確把握市場需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的出書之后聽天由命的出版方式，提前尋找目標(biāo)讀者群，提高營銷針對性，同時對后期宣傳造勢起到預(yù)熱作用；二是前置讀者反饋，及時幫助編輯指導(dǎo)作者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、形式及內(nèi)容，準(zhǔn)確匹配讀者需求。

2）由作者加編輯合作提供內(nèi)容。編輯進行市場預(yù)判后，廣泛邀請作者提供知識素材或搜索已有知識素材，進行編輯加工后，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行整合，針對讀者需求創(chuàng)造出各樣的知識產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是各種維度、各種形式的案例匯編、問答匯編、規(guī)范匯編、詞典、百科大全等。該制造方式好處如下：一是靈活多變、形式多樣，能滿足各種維度和層次的讀者的知識獲取需求；二是按需定制，實現(xiàn)完全銷售及預(yù)銷售，并可根據(jù)訂單量和項目難度靈活設(shè)置定價，充分占有市場；三是及時性高，能即時響應(yīng)讀者需求，提高讀者獲取效率，有助于培養(yǎng)讀者消費習(xí)慣及依賴性。

以上兩種制造方式可融合變換，對于價值較高的知識內(nèi)容，可拆分與重構(gòu)，進行多維度開發(fā)，最終做到一個內(nèi)容多種創(chuàng)意、一個創(chuàng)意多次開發(fā)、一次開發(fā)多種產(chǎn)品、一種產(chǎn)品多個形態(tài)、一次投入多次產(chǎn)出。

4.2 傳播平臺

專業(yè)出版社基于其深耕專業(yè)領(lǐng)域及讀者群相對固定的特性，可運用“云、大、物、移”互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組建傳播平臺，實現(xiàn)上述兩類內(nèi)容的傳播推廣。對專業(yè)出版社而言，平臺是高價值的知識服務(wù)產(chǎn)品，品牌標(biāo)識強，回報期長且廣；對專業(yè)編輯而言，固定的平臺操作有效引導(dǎo)了編輯們互聯(lián)網(wǎng)出版技術(shù)的學(xué)習(xí)，避免了其東一榔頭西一棒子的無效學(xué)習(xí)；對專業(yè)客戶群而言，平臺是穩(wěn)定的、全面的、針對性強的產(chǎn)品，易培養(yǎng)其使用習(xí)慣。平臺可以是電子閱讀器類硬件設(shè)備，也可以是移動App、小程序類軟件程序。平臺有開放型平臺和封閉型平臺兩類。

1）在開放型平臺上，用戶注冊認(rèn)證后經(jīng)編輯把關(guān)都可以提供合法合規(guī)內(nèi)容，開放尺度可按情況動態(tài)調(diào)整。內(nèi)容好不好，讀者用腳投票，類似于知乎App、榕樹下網(wǎng)站、某某文學(xué)網(wǎng)等。開放型平臺對選題框架的設(shè)置、流量的導(dǎo)入、編輯的把關(guān)和引導(dǎo)要求較高。對于不合格的產(chǎn)品，編輯要準(zhǔn)確審查，不予通過上架；對于好的產(chǎn)品，編輯要加以扶持和分析；對于重點產(chǎn)品，編輯要善于鋪墊和造勢。

2）在封閉型平臺上，除了最基礎(chǔ)的電子書庫，還要整合出版社已有知識內(nèi)容，提供科技成果轉(zhuǎn)化、科技知識咨詢、科研決策參考等高層次的知識服務(wù)，以及按不同層次、內(nèi)容、形式等進行的各類知識匯編。封閉型平臺要求具備完備、多維的知識庫，以及從此知識庫中按需整合內(nèi)容的技術(shù)功能。

目前，已經(jīng)有不少專業(yè)出版社在平臺傳播上做出了有效探索。以中國建筑工業(yè)出版社為例，該社建立了一個開放型書網(wǎng)互動平臺，為每年報考注冊建造師的230萬人群體提供在線知識服務(wù)。該項目在2018年上半年獲得2 000萬元的營收，累積用戶150萬人次。也推出了住房城鄉(xiāng)建設(shè)智庫等“知識+”立體化服務(wù)。還將工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資源庫升級為中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)網(wǎng)，由封閉型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為開放型產(chǎn)品，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容向在線知識服務(wù)的轉(zhuǎn)化。另外，人民出版社、安徽少年兒童出版社等一批知名出版單位借助平臺力量，采用二維碼技術(shù)，打造集在線教育、讀者圈、音視頻互動等資源與服務(wù)為一體的融合型“現(xiàn)代紙書”，并依托第三方大數(shù)據(jù)技術(shù)分析掃碼讀者喜好，進行用戶側(cè)寫，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，增強讀者黏性，創(chuàng)造額外利潤。

平臺的建設(shè)需要前瞻眼光、全局部署、分步實施。平臺不開放，難以獲得充足的、現(xiàn)行的知識素材；平臺沒有門檻，又不足以保障知識產(chǎn)品的水平。結(jié)合專業(yè)出版社實際情況，可以考慮由封閉型平臺逐漸過渡到有固定模塊的開放型平臺（針對個人客戶）與封閉型平臺（針對企業(yè)客戶）并行提供知識服務(wù)。在有固定模塊的開放型平臺上，既有出版社推出的“精品”內(nèi)容，又有市場篩選出來的“優(yōu)品”內(nèi)容；有學(xué)習(xí)型知識，如圖書、網(wǎng)課、科技咨詢等，也有消遣型內(nèi)容，如專業(yè)小游戲、專業(yè)人養(yǎng)生知識等，最終做到全面提供專業(yè)人員所需的精神食糧。

文化與科技的融合發(fā)展造就了新的模式和新的業(yè)態(tài)，但這不是一蹴而就的。就專業(yè)出版社而言，更應(yīng)該從自身特點入手。應(yīng)該是出版業(yè)依托強大內(nèi)生力嫁接“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的一個長線發(fā)展。出版行業(yè)中，內(nèi)容為本、技術(shù)為用、內(nèi)容為體、技術(shù)為翼。專業(yè)出版社“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型之路應(yīng)立足行業(yè)，發(fā)揮內(nèi)容優(yōu)勢，運用先進技術(shù)，走向網(wǎng)絡(luò)空間。

參考文獻

[1]孫立.出版轉(zhuǎn)型升級，這四大致命因素一定要知道[N].出版商務(wù)周報，2018-10-17.

[2]韓寒.傳統(tǒng)出版如何更好數(shù)字化轉(zhuǎn)型[N].光明日報，2018-08-10.

[3]白立華.出版融合發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢[J/OL].第一中國出版?zhèn)髅骄W(wǎng)，2018-03-15.