馮暉

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)成為公平消費與交易的平臺，網(wǎng)絡(luò)上的商品信息和內(nèi)容都很全面。面對電商企業(yè)的沖擊，實體店企業(yè)需要采取新的營銷戰(zhàn)略，以保證和提高其商品的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);實體店;營銷策略

中圖分類號：F210? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）12-0064-01

一、網(wǎng)上銷售和實體店銷售的區(qū)別

1.網(wǎng)絡(luò)銷售主要通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行銷售，客戶的流動性較大;而實體店銷售則是通過區(qū)域銷售，主要是針對周邊的用戶群體，有一定的忠實用戶存在。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售的成本主要是網(wǎng)絡(luò)營銷、物流、物品成本等;而實體店銷售的成本則主要是物品成本和店鋪租金成本。

3.銷售人員被剝奪了獲取視覺信息的渠道，表情、肢體語言這些無聲的信息從銷售的世界里消失了，再想用類似于冷讀術(shù)的方式獲取客戶的潛在信息難度大大增加，而語言的運用則變得更為重要。網(wǎng)絡(luò)銷售因為無須面對面進行，很容易給人以距離感，所以輕快的語言、親切的態(tài)度顯得尤為重要。這樣能拉近店鋪與訪客之間的距離，讓對方產(chǎn)生一種在切實面對一個“人”的感覺，而不只是網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)信息。店鋪的店主通常情況下都不希望銷售人員和客人過多地交談，只要完成必需的銷售工作，多余的語言即被認為是降低工作效率。

4.從盈利方面來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的單筆盈利不高，主要通過量的銷售實現(xiàn)盈利;而實體店銷售的單筆盈利較高，標價也較高。

二、實體店銷售面臨的困境

1.傳統(tǒng)實體店中的商品價格明顯高于電商的價格，因為實體店有租賃店鋪、雇傭服務(wù)人員以及商品在運輸和庫存過程中產(chǎn)生的一系列費用，導致了消費者的流失。

2.針對某商家來說，網(wǎng)絡(luò)銷售改變了實體店的價格體系，改變了實體店與顧客的溝通方式、促銷方式、銷售量以及售后服務(wù)。針對整體市場來講，一部分顧客通過實體店了解商品信息，并做出選擇，但轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)去購買，使得實體店承擔了品牌與客戶溝通的任務(wù)，但卻無法達成銷售，導致實體店成本升高，銷售量下降。

三、實體店的未來營銷策略

1.降低商品價格。商家可以與成本較低的廠商進行合作，來降低成本以刺激顧客，從而獲得更大的利潤。

2.創(chuàng)新促銷方式。通過打折促銷的方式進行營銷，如生日月內(nèi)商品打折、積分換區(qū)折扣、滿減促銷、會員制等，同樣可以獲取較高利潤。

3.線上和線下同步。未來對各品牌來講，實體店是品牌溝通的重要陣地，它不會消失，會更加增強其信息傳達功能。網(wǎng)價與實體價對比的現(xiàn)象會越來越多，作為實體店的經(jīng)營方也需要對自己的銷售模式加以應變，可以開一家經(jīng)營自己品牌有特色的網(wǎng)店，這樣就有較大的優(yōu)勢，也是對實體店的一個很好的宣傳。有些商家可能會認為這樣做會降低實體店的銷量和利潤，但是如果網(wǎng)店有特色，不僅可以滿足顧客線上購買商品的需要，而且讓顧客在實體店享受優(yōu)質(zhì)的面對面的服務(wù)。

參考文獻：

[1]? 倪明，王武.電子商務(wù)環(huán)境下商品定價策略研究綜述[J].圖書情報工作，2011，（55）：125-129.

[2]? 李琳娜.淺談電子商務(wù)時代下實體店何去何從[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，（24）：21-22.