陳莎

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展推動(dòng)了數(shù)據(jù)和信息加速傳播。大數(shù)據(jù)在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生，并逐步滲入到各行各業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)，促進(jìn)信息的實(shí)效轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)決策和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展提供了數(shù)據(jù)來(lái)源與支撐。文章主要通過(guò)闡述大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、現(xiàn)狀以及意義，進(jìn)而對(duì)大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理措施及有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究，從而為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考與借鑒。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);互聯(lián)網(wǎng)

一、大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

大數(shù)據(jù)的概念是，隨著每時(shí)每刻的社會(huì)運(yùn)作，在社會(huì)的各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生速度不可預(yù)測(cè)，這些龐大的數(shù)據(jù)在沒(méi)有被人利用以前是一種無(wú)用的資源浪費(fèi)。有研究發(fā)現(xiàn)到了2020年，每年的數(shù)據(jù)產(chǎn)量會(huì)達(dá)到35ZB。IBM定義大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量要達(dá)到4V才能稱(chēng)為大數(shù)據(jù)，而且現(xiàn)在的數(shù)據(jù)除了數(shù)量大以外，數(shù)據(jù)的種類(lèi)還多種多樣，生產(chǎn)數(shù)據(jù)的速度也越來(lái)越快，所能產(chǎn)生的價(jià)值也越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，一個(gè)大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤為重要，企業(yè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象，顧客的各種數(shù)據(jù)，企業(yè)所提供的服務(wù)方式，這些服務(wù)的數(shù)據(jù)，企業(yè)如何在這個(gè)市場(chǎng)上存活，需要有哪些特性，這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)等等，如果企業(yè)不能好好對(duì)這些數(shù)據(jù)加以處理，那么它就會(huì)不能很好立足于市場(chǎng)之中，所以說(shuō)現(xiàn)在有了高科技，企業(yè)可以每時(shí)每刻接收到企業(yè)運(yùn)作的信息，那么企業(yè)就要針對(duì)這些大數(shù)據(jù)，進(jìn)行更加行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法單一

針對(duì)我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況，營(yíng)銷(xiāo)策略依舊還是停留在商品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)的宣傳促銷(xiāo)上，至于網(wǎng)絡(luò)的分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等項(xiàng)目始終沒(méi)有人關(guān)注，而設(shè)計(jì)者也是屈指可數(shù)。正是因?yàn)檫@樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)和潛力沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不夠完善

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行的，企業(yè)也因此面臨著與諸多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略不同的問(wèn)題，例如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、消費(fèi)者隱私保護(hù)問(wèn)題以及信息安全問(wèn)題等，又因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中的法律環(huán)境、政策環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境的滯后性與不完善，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在這重重阻礙。

（三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分布不均勻

根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分布不均勻，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)才占總企業(yè)數(shù)量的2%，而這些采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)大多都分布在上海、北京、廣東等發(fā)達(dá)地區(qū)，其他很多地區(qū)的企業(yè)依舊采用最原始的營(yíng)銷(xiāo)方法。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義

（一）企業(yè)可以獲得更多的信息

當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息的傳遞與分析速度更快、更加詳細(xì)。這使得企業(yè)能夠在更為便捷的情況下獲得更多的數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)這些數(shù)據(jù)和信息對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的數(shù)據(jù)掌握更多，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)信息的掌握也就更加準(zhǔn)確，能夠更加精準(zhǔn)的對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析，隨時(shí)調(diào)整自身的發(fā)展方向以及營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，提高了企業(yè)的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（二）更具針對(duì)性的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是不受空間、時(shí)間限制的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，能夠借助大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的便利條件，使其在更少的資源利用和成本支出下，得到更大的宣傳與營(yíng)銷(xiāo)力度，充分的將自身的產(chǎn)品和理念營(yíng)銷(xiāo)出去。

（三）提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度

我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展的階段，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中已經(jīng)形成了以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是企業(yè)生存與發(fā)展的重要影響因素。可見(jiàn)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，能夠直接改善企業(yè)的生存與發(fā)展形勢(shì)。當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的了解途徑更加的廣泛，能夠有效的提升企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的了解程度，企業(yè)在了解了客戶(hù)的需求后，就能夠根據(jù)客戶(hù)的需求調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，減少客戶(hù)流失對(duì)企業(yè)的影響，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的迅速發(fā)展。

四、大數(shù)據(jù)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理

（一）加強(qiáng)信息的安全服務(wù)

數(shù)據(jù)是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的安全對(duì)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起了重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，數(shù)據(jù)的安全隱患處處存在，如果沒(méi)有做好數(shù)據(jù)的嚴(yán)密安全保護(hù)措施，數(shù)據(jù)容易被黑客和不法分子截取、修改，導(dǎo)致的后果將非常嚴(yán)重，不但面臨丟失數(shù)據(jù)的麻煩，還面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，從而攻擊企業(yè)。因此加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)勢(shì)在必行。

（二）完善企業(yè)自身運(yùn)行機(jī)制，搭建企業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

一方面，要求企業(yè)使用專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和專(zhuān)用的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)建設(shè)過(guò)程中各環(huán)節(jié)正規(guī)有序地進(jìn)行：另一方面，要搭建企業(yè)共享平臺(tái)，使數(shù)據(jù)可以在企業(yè)內(nèi)部共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)不斷增值。

（三）注重人才培養(yǎng)與保留

大數(shù)據(jù)對(duì)人才的要求較高，要求企業(yè)培養(yǎng)一支有創(chuàng)新思維、團(tuán)結(jié)互助融合的研究團(tuán)隊(duì)。因此要求企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)與保留。

（四）提升用戶(hù)體驗(yàn)

通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出用戶(hù)的消費(fèi)意向與消費(fèi)習(xí)慣，從而生產(chǎn)更能滿(mǎn)足顧客需求的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升顧客忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的大數(shù)據(jù)往往是通過(guò)海量數(shù)據(jù)來(lái)分析消費(fèi)者的各種消費(fèi)行為，這樣就能夠更加精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)其下一步的消費(fèi)計(jì)劃。

五、大數(shù)據(jù)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）設(shè)定有針對(duì)性的優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)追蹤消費(fèi)者各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上談到的其他產(chǎn)品，以此來(lái)形成詳細(xì)的消費(fèi)者描述，再將這些數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者設(shè)定更具針對(duì)性的優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)。

（二）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分

大數(shù)據(jù)能獲取到的數(shù)據(jù)量較大，數(shù)據(jù)來(lái)源多樣，使企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的針對(duì)不同消費(fèi)個(gè)體進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度。

（三）對(duì)前期進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的效果，分析數(shù)據(jù)，適時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修改，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。