簡志超 林美紅 覃立春

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便省時，會選擇網(wǎng)上購物。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，更容易接受網(wǎng)上購物。為更加清楚了解河池學院在校生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，我們對其進行了問卷調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購趨勢和網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的問題，希望借此來分析當下網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊，以及對未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景的預(yù)測。

[關(guān)鍵詞]河池學院 大學生 網(wǎng)絡(luò)購物 消費現(xiàn)象 調(diào)查分析

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種創(chuàng)新型的營銷模式，為了讓企業(yè)得到進一步的發(fā)展，許多企業(yè)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，大多往互聯(lián)網(wǎng)的方向在逐漸靠攏。這幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，許多企業(yè)將營銷手段穿插入社交軟件中，憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，把互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展成商業(yè)模式，于是就有了現(xiàn)在的網(wǎng)上購物。網(wǎng)絡(luò)購物越來越滲透到我們的生活當中，網(wǎng)絡(luò)購物的興起也給人們帶來了極大的便利，越來越多人依賴網(wǎng)絡(luò)購物。隨著未來科技以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購將成為商務(wù)交易形式的大趨勢。大學生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)購更容易接受。作為網(wǎng)上購物的主力軍之一，大學生的網(wǎng)購特性代表了中國電子商務(wù)將來發(fā)展變更的趨勢。

二、調(diào)查目的

網(wǎng)絡(luò)購物如今已經(jīng)改變了人們的生活方式，了解大學生的網(wǎng)購傾向和基本情況對購物網(wǎng)站的發(fā)展來說顯得愈來愈重要。當代大學生作為21世紀最具有代表性的青少年，他們是網(wǎng)購中最具代表性的群體，通過對河池學院在校生的網(wǎng)絡(luò)購物情況進行問卷調(diào)查，我們可以及時了解大學生們的網(wǎng)購情況，便于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購趨勢和網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的問題，可以借此來分析當下網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊，以及對未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景的預(yù)測。

三、調(diào)查說明

（一）調(diào)查時間和安排：本次關(guān)于河池學院在校生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象的調(diào)查起止時間為2018年9月至2018年12月，歷時近四個月。主要活動流程包括設(shè)計、印制、分發(fā)、回收調(diào)查問卷和對有效的調(diào)查問卷進行細致整理、統(tǒng)計、分析等環(huán)節(jié)。

（二）調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查方式，調(diào)查對象是河池學院在校大學生。本次調(diào)查共收回316份問卷，有效問卷為316份，有效率100%。

四、調(diào)查結(jié)果分析

1.關(guān)于調(diào)查者分布情況。在被調(diào)查的同學中，女生答題率比男生高，女生為193人，占總?cè)藬?shù)的61.08%;男生為123人，占總?cè)藬?shù)的38.92%。在年級分布方面，大一年級共有74人參與了問卷調(diào)查，占總?cè)藬?shù)的23.42%;大二年級共有124人參與了問卷調(diào)查，占總?cè)藬?shù)的39.24%，大三年級共有90人參與了問卷調(diào)查，占總?cè)藬?shù)的28.48%;大四年級共有28人參與了問卷調(diào)查，占總?cè)藬?shù)的8.86%。從年級發(fā)布可以看出，大二年級的同學相對于其他年級的來說較為積極，而對于剛剛從高中升入高校的大一新生們，經(jīng)濟剛剛獨立，在進行網(wǎng)上購物時會比較慎重。

2.是否接觸過網(wǎng)絡(luò)購物方面。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河池學院大多數(shù)的大學生都有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷。在是否經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)購物的選項調(diào)查中，有86人勾選了經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物，占總?cè)藬?shù)的27.21%;有176人勾選了偶爾進行網(wǎng)絡(luò)購物，占總?cè)藬?shù)的55.70%;有54人勾選了幾乎不使用網(wǎng)絡(luò)購物，占總?cè)藬?shù)的17.09%。由上述的數(shù)據(jù)不難看出，網(wǎng)上購物對于大學生來說已經(jīng)非常普遍。說明當代大學生對網(wǎng)上購物這一行為是能夠接受的，并且接受得比較迅速。因而可知，在科技的影響下，網(wǎng)絡(luò)消費方式正在逐漸取代人們的日常消費方式。不過，網(wǎng)絡(luò)購物還不能完全取得消費者信任，因為網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異。大家最擔心的是商品質(zhì)量的問題，其次是商品的配送問題，還有就是退貨糾紛等問題。只要消費者能夠仔細識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效避免。

3.關(guān)于在校大學生對網(wǎng)絡(luò)購物流程的了解程度方面。非常了解網(wǎng)購流程的有97人，占總?cè)藬?shù)的30.70%;對網(wǎng)購流程了解不多的有174人，占總?cè)藬?shù)的55.06%;一點都不了解網(wǎng)購流程的有45人，占總?cè)藬?shù)的14.24%。為什么會選擇網(wǎng)購呢？這一話題也是大家所關(guān)心的，大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要是因為網(wǎng)上購物更便利，因此有將近一半的河池學院在校生選擇網(wǎng)購的原因是方便，占比為48.1%;其次是選擇網(wǎng)上購物產(chǎn)品豐富，占比為26.9%;第三是物美價廉，占比為19.94%;潮流是選擇最少的，只占了5.06%。由此可見，網(wǎng)購省時省力，為沒時間逛街的同學提供了極大的便利，用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時間免除舟車勞頓，還有機會買到在本地市場難覓的商品。

4.提交問卷的河池學院在校生中，每個月的生活費普遍都在800-1200元的范圍，極少數(shù)同學的生活費是在400-800元之間，生活費在1200元以上的同學也不少，占總?cè)藬?shù)的27.53%?？梢姡F(xiàn)在大學生的生活消費水平也不是很高，所以，在勾選每個月網(wǎng)購的頻率時，大多數(shù)同學也是選擇3-5次的中等消費次數(shù)。此外，價錢問題也是影響大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素。接觸到網(wǎng)絡(luò)購物，大家會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物會比平時消費更不理性，因為網(wǎng)絡(luò)購物種類豐富，讓人眼花繚亂控制不住自己。

5.通過調(diào)查問卷統(tǒng)計表明，在網(wǎng)購過程中，占比40.07%的河池學院在校生會通過看商品圖片及描述，占比50.52%的同學會看顧客評論，僅有9.41%的同學會選擇詢問客服。在網(wǎng)購過程中，由于不能看到實物，購買過的顧客的評論成為判斷商品好壞的主要途徑。因此，賣家要以信譽第一為原則，把真材實料展現(xiàn)在消費者面前，不得有虛假信息，消費者尤其是高校在校生們一定要有維權(quán)意識，買到假貨時，要學會有效進行處理。

6.關(guān)于選擇支付方式問題。占比69.16%的河池學院在校生選擇網(wǎng)上支付方式，占比18.83%的同學喜歡貨到付款，而銀行轉(zhuǎn)賬和信用卡付款所占的比例很少，只占參加調(diào)查人數(shù)的12.01%。由此可以看出，網(wǎng)上支付手段更加受到大學生們的歡迎，網(wǎng)上支付跟網(wǎng)上購物一樣方便快捷，一般的網(wǎng)購都支持支付寶等第三方付款，網(wǎng)購的過程可以與網(wǎng)上支付聯(lián)系起來，這樣在進行網(wǎng)上支付的安全性會更有保障。

7.通過調(diào)查問卷統(tǒng)計表明，河池學院在校生進行網(wǎng)上購物時，最喜歡贈送優(yōu)惠券的促銷活動，占比達到55.64%;也有33.87%的同學喜歡免郵費這種促銷活動，其他的促銷手段所占比例相對較少。這也表明網(wǎng)上購物時有很多的促銷手段，從而吸引消費者購買，這也是我們所說的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，賣家通過這些手段來增加銷量。當代大學生在購買產(chǎn)品時，也較為喜歡在優(yōu)惠活動多的店鋪進行購買，這樣也達到了貨比三家的效果。在網(wǎng)購中，賣家可以多推出一些優(yōu)惠活動，吸引到更多的大學生消費者。

8.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的利弊。網(wǎng)上購物不僅有許多的優(yōu)點，也有很多的缺點。經(jīng)調(diào)查（多選題）得知，河池學院在校生中有56.39%的同學認為支付存在風險，有51.66%的同學認為商品質(zhì)量無法確定，有50.72%的同學認為快遞消耗時間、退換貨麻煩，也有45.03%的同學認為物流存在風險。由此也可以看出，網(wǎng)上購物的缺點還是不少，對于大學生來說財產(chǎn)安全是最主要的，所以他們覺得網(wǎng)購的不便之處最主要的就是支付存在風險。還有就是快遞的問題，在運輸過程中需要等幾天才能到，這一點現(xiàn)在快遞也在努力改進中。加快快遞運輸方式的改進，加強物流監(jiān)督，防止物流風險。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力完善，加強宣傳力度，打消消費者對安全問題的擔憂。賣家要加強信用機制建設(shè)，完善商品信息，大學生們也要學會信用評估和鑒別方法。

9.河池學院在校生網(wǎng)購的物品種類主要是生活用品、電子類商品、食品類、衣服首飾、書籍與多媒體課程、化妝品六類。其中，生活用品是同學們網(wǎng)上購買最多的物品，其次是食品類，第三是衣服首飾。如今，為趕上時代的潮流，大學生們已經(jīng)不滿足于單一的服飾，他們在新的時代有了更高更好的追求，網(wǎng)絡(luò)購物離大學生們越來越近。在大學生群體中，最經(jīng)常接觸的網(wǎng)購APP是淘寶、天貓、京東、小紅書、蘑菇街等五個，其中淘寶和天貓的使用率最高。

五、結(jié)語

通過對河池學院在校生網(wǎng)購情況的調(diào)查，可以看到網(wǎng)上購物在大學生群體里還不是非常遍及，但潛伏著較大的成長空間。網(wǎng)購這個行業(yè)仍是比較有遠景的，之前出現(xiàn)的問題也會越來越少，會朝著大眾所愿意看到的方向發(fā)展。目前，部分大學生主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，在網(wǎng)上購物的同學大都是由于追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，但困擾絕大多數(shù)大學生們的主要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題、貨物的質(zhì)量，以及貨物配送問題。

大學生在網(wǎng)購時應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學生在網(wǎng)購的時候要查看商家的信用等級，開店時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找物美價廉的商品。

當然大學生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購時一定要學會鑒別商品的真實性和商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢拿起法律武器保護自己。