魏麗芳 楊超

摘 要：使用聯(lián)動性智能設備可以提高老年人生活質量并輔助老年人生活，面對我國人口老齡化問題，文章從用戶的角度對適老智能設備進行系統(tǒng)性的分析。通過分析老年人特征，并歸納出智能產品的適老設計策略，最后指出擁有智能化和人性化的智能設備，可以提高老年人生活質量，智能養(yǎng)老將是未來養(yǎng)老的趨勢。

關鍵詞：智能家居;老年設計;用戶體驗

基金項目：本文系天津市普通高等學校本科教學質量與教學改革研究計劃項目（171408701C）階段性成果之一;天津市藝術科學規(guī)劃項目課題（A18036）階段性成果之一。

一、研究背景

（一）老齡化社會現(xiàn)狀

人口老齡化已經(jīng)引起了世界各國廣泛重視。2000年之后我國開始緩慢步入人口老齡化階段，老年人口相對增多。與其他國家相比，我國的人口老齡化具有人口基數(shù)大、區(qū)域發(fā)展不平穩(wěn)、老齡化速度快等特點。

隨著老年人年齡的增加，他們將面臨以下問題：身體狀況的改變導致老年人身體機能的下降以至于出現(xiàn)健康問題;老年人精神世界并不充實，市場上大多數(shù)娛樂項目都是針對年輕人的，這使得老年人在精神娛樂方面得不到滿足;隨著老年人大腦機能的下降，對于新型科技產品的適應往往不理想;由于家庭結構的轉變，生活節(jié)奏的日益加快，子女們很難騰出時間陪伴老人，很容易讓他們產生孤獨感。

面對日漸突出的老年人問題，快速發(fā)展的“物聯(lián)網(wǎng)”技術為解決老年問題提供了新的思考方向。它主要有兩個優(yōu)勢：首先，物聯(lián)網(wǎng)的本質和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng);其次，客戶端可以在任何對象和對象之間進行擴展，完成信息和信息的交流，即物質信息的交流。使用這種技術的智能產品為老年人提供智能輔助，是解決老年人問題的新思路。

智能設備作為新型的網(wǎng)絡智能終端，具有操作便捷、攜帶方便的特點?？纱┐髦悄茉O備不僅比其他移動設備更便攜，而且操作方式更方便。同時快速發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)技術，使得多個智能設備可以相互聯(lián)系集中處理用戶數(shù)據(jù)，可在養(yǎng)老領域發(fā)揮更大的積極作用。通過智能設備可以隨時隨地監(jiān)測老人，通過設備反饋的信息可以了解老人的習慣、身體各項數(shù)據(jù)及突發(fā)情況等。而使這些智能穿戴設備更好地服務于老年人生活，滿足其生活中的實際需要，則成為適老智能設備開發(fā)設計的核心內容。

（二）適老智能設備發(fā)展現(xiàn)狀

目前老年人智能設備還處于早期的發(fā)展階段，而現(xiàn)有的智能設備多是從技術層面出發(fā)，缺少用戶體驗研究，所以注重用戶體驗，提高智能設備用戶的實用性和易用性才是適老智能產品設計的關鍵。

基于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的聯(lián)動性智能家居，不再是單一地采集用戶信息，而是通過多個智能設備聯(lián)動，綜合統(tǒng)一處理信息，最終將處理的結果應用到需要的智能設備上，隨著越來越多的智能設備的推出，很多的家庭已經(jīng)開始使用并體驗到了智能設備帶來的科技感與方便性。例如由小米公司出品的智能家居系列就非常重視聯(lián)動性用戶體驗，在做智能設備聯(lián)動方面提供了多種協(xié)議的鏈接方式并連接小米路由器組成一套完整的家庭局域網(wǎng)，給用戶帶來了更多的便捷。通過綁定米家APP手機端便可以輕松控制家里的智能設備，通過語音發(fā)布指令激活家中的智能設備，增加與智能設備之間互動的方式和用戶在使用智能設備時的親近感與便捷性。

二、老年人特征分析

根據(jù)我國老年人劃分標準及智能產品設計研究方向，本文將受眾人群定位為具有一定的經(jīng)濟基礎、對生活品質的追求，并保持著對新鮮事物探索熱情55歲及以上的中老年人群。調研選擇了6位老人進行深度探訪，了解他們的基本生活狀態(tài)、與家人子女相見頻率、平日生活主要內容等內容。在分析中，通過梳理訪談紀錄與整理問卷信息，我們發(fā)現(xiàn)老年人在生理、心理及行為上都存在著很多共同點，例如非常關心身體健康問題，對社會老年人娛樂項目單一而不滿，存在情感交流匱乏、身體行動不便、記憶力衰退等問題。

總的來說當人進入老年期，生理和心理素質都會有不同程度的下降。通過調查，發(fā)現(xiàn)老年人的衰退大致可以分成三類：行動的遲緩、生理的衰退、心理的孤獨。

（一）行為能力逐漸下降

在生理機能衰退等因素的綜合作用下，老年人的行為能力表現(xiàn)出明顯下降，常常表現(xiàn)出體力不支與行動不便，而這種行為能力的改變又會對產品的使用方式產生影響。老年人行為能力的改變主要表現(xiàn)在活動范圍的單一化，學習新興事物的能力降低和對外部事物刺激反應遲鈍。

（二）心理能力逐漸脆弱

伴隨著年齡的增長，老年人心理會出現(xiàn)較大程度的變化。通常來說，老年人心理承受能力會有很大程度的降低。在不順心的事情發(fā)生時，他們的情緒反應將會變得更加強烈，這會特別影響老人們的身心健康。其次焦躁和抑郁、害怕衰老和死亡、孤獨、念舊、對子女的依賴、自卑和擔心不被重視等都是老年人常見的心理特征。

（三）生理能力的衰退

步入老年，身體各項機能都會有不同程度的退化，在感覺系統(tǒng)中，視覺、聽覺、嗅覺等感覺衰老最為明顯。同時，老年人由于肌肉骨骼系統(tǒng)的衰老引起椎間盤變性身體變矮、骨質疏松等老年人問題。步入老齡階段，神經(jīng)系統(tǒng)也會出現(xiàn)相應的衰老，其中最明顯的就是認知功能上的障礙，老年癡呆便是神經(jīng)系統(tǒng)退化的表現(xiàn)。

用戶是產品的使用者，在進行適老設計相關概念和老年人用戶體驗產品設計時，一定要深入老年人群體，對不同的老年人體驗進行有針對性的分析，才能使智能化產品真正做到適老設計。

三、智能設備的適老設計策略

（一）針對老年人行為能力的遲緩進行合理化設計

老年用戶活動區(qū)域的轉變，可以通過智能設備增強線上互動性，比如產品社交和在線分享功能，優(yōu)化產品溝通體驗，幫助老年人更多地參與交流，提高老年人的活動參與度;針對活動范圍的縮小，通過更加合理的設計，制作佩戴更加舒適、分量更輕便的智能設備;對于接受新鮮事物能力的下降，將老年人的行為習慣和認識經(jīng)驗與產品視覺設計和交互設計結合，在用戶使用界面中減少新鮮事物出現(xiàn)的頻率，推送符合老年人的使用界面，簡化操作環(huán)節(jié)讓視覺展示清晰易懂，強化或者替換感官刺激，增加操作容錯功能。依據(jù)老年人的行為特點，智能設備設計應具有明確的適應性。

（二）針對老年人心理變化采取其親近化設計

在設計制作適老產品時要更加重視人機工程學的運用，以更好地貼近老年人的使用習慣，增強產品的可用性與易用性，提高產品的功能與體驗關懷，讓老年人使用時產生熟悉感和親近感。同時盡可能的使用環(huán)保材料，提高產品的使用價值。在產品的外觀設計上，采用簡潔、柔和的設計風格，色彩應選用柔和、暖色調的色彩搭配，局部可以采用比較明快活潑的顏色進行點綴。

（三）針對老年人感覺系統(tǒng)的衰退采取無障礙的交互設計

在視覺上避免直射光而多用反射光，增加弱光功能來幫助老年人適應光強的變化，視覺接受信息要簡潔和易于識別，色彩多采用給人以柔和活潑的感覺的顏色;在聽覺上調節(jié)聲音強度和頻率，使之處在老年人能夠接受的范圍之內，也可以通過其他感官刺激來輔助或者代替聽覺刺激;在觸覺上借助其他感官刺激輔助或在設計中減少老年人使用觸覺交互。針對肌肉骨骼系統(tǒng)的衰退，可以增加力量和行為輔助功能，減少產品本身對力量的需求和老年人力量輸出，對于行動不便的老人，要注重無障礙設計，在設計中避免出現(xiàn)讓老年人感覺到困惑和使用障礙，增加設計中的行為輔助功能。對于思維系統(tǒng)的衰退，可以簡化產品信息，避免難以接受的新事物，遵循老人已經(jīng)養(yǎng)成的思維和行為習慣進行設計，減少老人記憶負擔，增加產品的提醒功能，設計要簡約、淺顯易懂，可通過卡通元素等較為淺顯的形式幫助老年人理解產品。

利用物聯(lián)網(wǎng)通訊技術實現(xiàn)與智能設備的實時互動，智能手環(huán)作為一款擁有便攜性和易用性并存的智能產品，更適合老年人佩戴使用。例如，天津財經(jīng)大學珠江學院產品設計學師生運用上述設計方法并結合物聯(lián)網(wǎng)技術，針對老年人設計了一款智能手表。它可以將用戶使用習慣，出行軌跡，身體狀況等數(shù)據(jù)上傳智能終端，智能終端通過分析獲取的用戶信息綜合處理，并聯(lián)動家中其它智能設備;綁定手機APP可獲取上傳的數(shù)據(jù)信息，例如發(fā)送到老人子女的手機即可獲取父母身體狀況及運動軌跡;設備還可以增加AI智能語音功能，通過識別用戶的語音命令實現(xiàn)與其他智能設備的互動，這將很好地幫助老年人快速適應智能設備，解決因操作帶來的不便，通過統(tǒng)籌協(xié)調讓老年人生活變得更加安全和有趣。

四、結語

智能設備已經(jīng)慢慢融入我們的生活中，其設計也在不斷創(chuàng)新開發(fā)，在進行老年人設計時一定要將用戶放在首要位置，即設計要以人為本?，F(xiàn)在大多數(shù)的老年人產品只是注重對于產品功能的解讀，往往忽視了產品與用戶之間的交互體驗，這使得智能產品不能夠貼合老人們的使用習慣。同時在對老年人進行調研時，一定要站在老年人的角度思考問題，如果不能深入老年人內心，那么得到的結論就不準，影響后期的銷售。

就目前來看，在適老智能設備這一方面，我國尚處于起步發(fā)展階段，為老年人開發(fā)使用的智能設備仍需要更多的嘗試和實踐積累。中國老年人口的日益增長以及社會環(huán)境的不斷變遷，對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式產生了重大的影響，生活水平的提高使得老年人對生活質量有了越來越高的要求，在滿足老年人基本需求之外，老年人也在不斷追求著更高層次的體驗需求。智能設備憑借著信息流通快、易攜帶等優(yōu)勢突破傳統(tǒng)養(yǎng)老的局限性，為老年人提供更加及時、便捷和安全的個性化服務，從而提升老年人的生活品質。在不遠的未來，智能養(yǎng)老將成為老年人養(yǎng)老的必然趨勢。

作者單位：

天津財經(jīng)大學珠江學院