劉佳童　章倩茹

摘 要：本文從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，以安康市“康養(yǎng)e站”項(xiàng)目建設(shè)作為實(shí)證依托，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展潮流，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”這一創(chuàng)新模式的推廣和應(yīng)用，倡導(dǎo)將社會工作服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合起來，以期不斷提高服務(wù)落實(shí)的質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;社會工作;康養(yǎng)e站

自2008年國際商用機(jī)器公司（IBM）提出“智慧地球”以來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各類信息技術(shù)先后進(jìn)入信息化建設(shè)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出日益繁華的盛況;而現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代也給社會工作專業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

一、時(shí)代背景解讀

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新時(shí)代的一種工具、一個(gè)平臺，為大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供了可能的機(jī)會。自十二屆全國人大三次會議上的政府工作報(bào)告制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃起，黨中央積極鼓勵(lì)各類行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)的大家庭中，以實(shí)現(xiàn)智能化綜合管理。幾乎與此同時(shí)，在第九個(gè)“國際社工日”中，時(shí)任民政部社會工作司司長在訪談中提出要與時(shí)代接軌，推動社會工作管理服務(wù)方式的變革，更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代社會工作事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。由此，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的利好為社會工作專業(yè)發(fā)展提供契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)資源配備方式，實(shí)現(xiàn)資源合理分配，助力社會工作智能化發(fā)展、社會工作服務(wù)供給與需求的無縫對接等新任務(wù)成了每個(gè)社會工作者亟待研究的問題。

在逐步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，應(yīng)注重運(yùn)用多方因素以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。美國心理學(xué)家班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論探討了個(gè)人認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響;而藉由此可以得知，人類對于“互聯(lián)網(wǎng)+”積極探索的行為也會隨著自我認(rèn)知的不斷提升以及社會環(huán)境的不斷變化相應(yīng)地作出調(diào)整。所以，社會工作者要立足于社會環(huán)境和自身認(rèn)知作出相應(yīng)的行為決策，同時(shí)要積極學(xué)習(xí)和借鑒他國的成功經(jīng)驗(yàn)，致力于引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型模式助力具體工作的開展。

二、實(shí)證項(xiàng)目分析

本項(xiàng)目基于安康市實(shí)際，擬建設(shè)的“康養(yǎng)e站”是一個(gè)集健康、養(yǎng)老、運(yùn)動、心理、文化等于一身的網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)站設(shè)計(jì)采用B2C模式，將安康地區(qū)線下康養(yǎng)類機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯總、分類，使其入駐我們的線上平臺;主題以健康和養(yǎng)老為重點(diǎn)內(nèi)容，將廣大的消費(fèi)群體與各類型的養(yǎng)身保健等實(shí)體機(jī)構(gòu)直接聯(lián)系起來，為顧客提供更為便捷的服務(wù)選擇體驗(yàn)。這一平臺的創(chuàng)建不但對于安康市康養(yǎng)服務(wù)市場的發(fā)展有所推動，而且能夠?yàn)樯鐣ぷ髡咴凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新工作模式提供助力和參考。

項(xiàng)目依托“互聯(lián)網(wǎng)+社會組織（社會工作、志愿者服務(wù)）”的方案，倡導(dǎo)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)為廣大人民群眾服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)手段有利于實(shí)現(xiàn)資源共享并拓展服務(wù)寬度。在探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的歷程中，應(yīng)主張以國家政策為目標(biāo)導(dǎo)向，相關(guān)部門合作為具體方式，共同做好社會服務(wù)。

（一）社會工作者的角色責(zé)任

社會工作者在本項(xiàng)目中一方面作為政府政策的支持者和推動者，另一方面也作為項(xiàng)目倡導(dǎo)者和管理者，其承擔(dān)的具體角色責(zé)任如下。

一是資料收集，精確判斷。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)前期，社會工作者應(yīng)運(yùn)用社會調(diào)查方法進(jìn)行民意調(diào)查。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、實(shí)體狀況進(jìn)行調(diào)查分析，繼而對于人們的需求作出初步的判斷，像是藉由人們對健康問題的日益關(guān)注可以得出保健與養(yǎng)生類產(chǎn)品和服務(wù)的市場需求度會比較高，從而發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目推廣的契機(jī)。

二是重組資源，把握優(yōu)勢。社會工作者可以運(yùn)用優(yōu)勢視角理念，把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點(diǎn)，對已有的資源進(jìn)行分配、整理。如選擇專業(yè)構(gòu)成合理的大學(xué)生為項(xiàng)目提供對口的人力資源服務(wù)。除此之外，還可以積極依托學(xué)校的有利資源，如專業(yè)老師的指導(dǎo)、良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境等。

（二）項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義

“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”一方面順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，可以為互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展提供助力支持;另一方面也可以促進(jìn)社會工作向現(xiàn)代化、社會化、國際化發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社會工作”的進(jìn)一步融合，為信息時(shí)代市場的拓展提供更多的可能，有利于信息暢通和擴(kuò)大市場，繼而解決更多的就業(yè)問題。

從消費(fèi)者的角度看，項(xiàng)目的建立可為每一位消費(fèi)者提供更便捷的選擇，項(xiàng)目在線平臺的設(shè)計(jì)能夠?qū)部当镜鼐€下所有康養(yǎng)類商鋪進(jìn)行歸類和整理，滿足消費(fèi)者的購物需求，真正做到即時(shí)性的“貨比三家”，從而節(jié)省消費(fèi)者的甄別時(shí)間。

對入駐網(wǎng)站的商鋪而言，也可以借助這個(gè)平臺看到同行業(yè)的發(fā)展內(nèi)容和發(fā)展方向，從而互相學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的自我競爭力。平臺也是企業(yè)自我宣傳的一個(gè)窗口，可以幫其獲得更多的訂單，增加盈利。同時(shí)也有利于進(jìn)行市場監(jiān)督管理，做到信息的透明化;有利于市場的安全保障。

對參與項(xiàng)目的大學(xué)生來說，這也可作為一種自我鍛煉。學(xué)生參與平臺建設(shè)可以將所學(xué)到的知識應(yīng)用于處理實(shí)際問題，同時(shí)有利于自主就業(yè)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

對社會工作專業(yè)本身來說，“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的項(xiàng)目設(shè)計(jì)有助于改善社會工作的發(fā)展模式，更好地讓社會工作者走進(jìn)千家萬戶開展更為多樣化的精準(zhǔn)服務(wù)。

三、實(shí)施優(yōu)勢論證

在“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的大環(huán)境下，可以利用線上、線下雙重實(shí)踐條件，形成一個(gè)完整的開放式交互實(shí)驗(yàn)平臺體系。在平臺創(chuàng)建上可以融合相關(guān)知識，對接社會資源、服從社會需求、增強(qiáng)合作的互動性、并最終提高社會工作者的專業(yè)能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社會工作”的發(fā)展創(chuàng)新彌補(bǔ)了社會工作所涉及不到的方面，也讓社會工作者更加注重自我能力的反思?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助專業(yè)社工的能力獲得進(jìn)一步延伸，以此來更好地服務(wù)于各類案主。

（一）智能化管理有利于提高服務(wù)效率

互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)可以幫助我們落實(shí)智能化管理，豐富的數(shù)據(jù)和先進(jìn)的技術(shù)可以為社會工作進(jìn)行中具體的資源分配提供有力支持。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以整合多方資源、實(shí)現(xiàn)私人訂制、滿足個(gè)性化發(fā)展需要。服務(wù)者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)獲得并準(zhǔn)確掌分析信息，從而對服務(wù)對象進(jìn)行統(tǒng)籌安排。例如通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)互動，服務(wù)者可以清楚地知道服務(wù)對象的具體需求，再根據(jù)服務(wù)對象的要求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的私人訂制。

（二）創(chuàng)新型模式有利于滿足多元化需求

互聯(lián)網(wǎng)的開放性可以打破單一的信息溝通，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，服務(wù)者可以獲得詳實(shí)的資料并整合運(yùn)用，不僅有利于專業(yè)技能的提高，而且可以通過集思廣益創(chuàng)新服務(wù)模式和細(xì)節(jié)，使具體服務(wù)的開展從單一走向多元，并且能夠及時(shí)與服務(wù)對象進(jìn)行互動以獲得反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。誠然，這里勢必需要服務(wù)者能夠自覺、自主、自立地學(xué)習(xí)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與社會工作融合方面的新知識，這樣才能真正的將社會工作服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合起來，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣普及對于社會工作發(fā)展來說既是一個(gè)機(jī)會，也是一個(gè)挑戰(zhàn)?！翱叼B(yǎng)e站”項(xiàng)目的創(chuàng)建只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性和資源共享性，才能拓寬和實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。

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