王秀春

摘要：溝通是醫(yī)院中各個(gè)科室人員交流以及表達(dá)的基本方式。所謂人際溝通管理，本身既是人力資源管理的重要組成部分，與此同時(shí)，還是人力資源管理的相關(guān)技巧。在本文中，大力研究了人力資源管理過(guò)程中存在的人際溝通問(wèn)題，并且提出了相應(yīng)的建議，以此促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;人際溝通問(wèn)題;對(duì)策

中圖分類號(hào)：R197

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2019）010-0025-02

在醫(yī)院人力資源管理期間，溝通十分重要，人力資源管理的職責(zé)便是將人員與人員之間的溝通信息相互整合起來(lái)，借助各種方式加以傳播，進(jìn)而形成一項(xiàng)整合的過(guò)程。在整合期間，經(jīng)常出現(xiàn)多種信息相互融合以及信息呈現(xiàn)復(fù)雜等現(xiàn)象，當(dāng)然，如果沒(méi)有此種信息的交流以及反饋，那么醫(yī)院內(nèi)的人力資源管理也就失去了原有的方向。

一、人際溝通在醫(yī)院人力資源管理中作用

溝通是人和人以及人和群體之間交流情感的一個(gè)基本過(guò)程。它包含的內(nèi)容比較多，其中主要表現(xiàn)在人的思想情感以及態(tài)度等方面上。所謂人力資源管理，其實(shí)就是合理的配置人員，它的目標(biāo)是人員。對(duì)此，在管理期間，管理人員既要朝著被管理者輸出指令，與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)從被管理人員那里獲取有關(guān)信息，該項(xiàng)溝通其實(shí)便是命令輸出以及反饋信息的相應(yīng)過(guò)程。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)期間，以溝通為主的團(tuán)隊(duì)協(xié)作在醫(yī)院創(chuàng)新和改革背景下發(fā)揮出了十分重要的作用。因此，基于目前較為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于醫(yī)院而言，應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識(shí)到人際溝通產(chǎn)生的意義，根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建健全完善的溝通體系，將其落實(shí)于醫(yī)院中，只有如此，才可以留住人才、發(fā)揮出人員潛力，促使醫(yī)院得到穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)分析表明，人力溝通在醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中產(chǎn)生的作用如下所示：

1.能夠激發(fā)和提升醫(yī)院管理人員的工作積極性

在醫(yī)院人力資源管理期間，以人為本是核心的一項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)施人力資源的基本目的是為了提升員工的工作積極性。對(duì)于員工而言，只有積極性有所提升，那么自身的潛能和優(yōu)勢(shì)才可以有效的激發(fā)出來(lái)，以此為醫(yī)院創(chuàng)建更高的價(jià)值。在醫(yī)院內(nèi)部中必須加大對(duì)人力資源管理溝通工作的重視力度，因此只有做好人力資源管理溝通工作，那么才可以增加員工和員工、科室與科室之間的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。與此同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員和員工之間的有效溝通也可以為員工樹(shù)立一定的自信心，這對(duì)于員工精神面貌的改善有著極高的意義。

2.可以調(diào)整人員和人員之間的關(guān)系

溝通作為解決矛盾、調(diào)整沖突的基本方式，本身具備較高的作用，它可以加深人員和人員以及醫(yī)院科室以及科室之間的合作和交流。在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果發(fā)生了溝通不合理以及溝通出現(xiàn)問(wèn)題等現(xiàn)象，那么極有可能會(huì)使得人與人之間產(chǎn)生矛盾，對(duì)此，可以采取經(jīng)常性交流以及溝通方式來(lái)防止以上問(wèn)題的存在。溝通交流既能夠增加醫(yī)院內(nèi)部人員的凝聚力，同時(shí)還可以加深科室之間的模式程度，這對(duì)于醫(yī)院后期發(fā)展而言是很重要的。

3.能夠提升人力資源管理決策的合理性

通過(guò)科學(xué)合理的溝通，醫(yī)院管理人員能夠全面掌握員工的性格以及特征等，在合理安排崗位的基礎(chǔ)上來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策，從而促進(jìn)醫(yī)院全面開(kāi)展。

4.便于人員了解醫(yī)院未來(lái)發(fā)展方向以及架構(gòu)等

科學(xué)合理的人際溝通有助于人員在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展方向有個(gè)全面的了解，進(jìn)而更好的掌握組織短期以及長(zhǎng)期目標(biāo)，明確認(rèn)識(shí)到上級(jí)分配的工作，并且對(duì)自身負(fù)責(zé)的工作提出相應(yīng)的建議，以此對(duì)醫(yī)院后期發(fā)展做出相應(yīng)的見(jiàn)解。

5.人機(jī)溝通對(duì)于員工了解認(rèn)同醫(yī)院思想文化有著重要的意義

醫(yī)院可以通過(guò)舉辦崗位交換以及人才交流的方式讓員工從多方面感受到醫(yī)院的獨(dú)特理念，這樣一來(lái)，可以增加員工對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)同感，便于醫(yī)院更能留住專業(yè)型人才，將人才的潛力徹底發(fā)揮出來(lái)。

6.便于解決各層級(jí)之間的矛盾

醫(yī)院中各個(gè)層級(jí)之間由于利益，或多或少會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，而多項(xiàng)途徑的靈活溝通便于各個(gè)群體之間敞開(kāi)心扉，比如可以開(kāi)展互動(dòng)會(huì)議，或者匿名信箱，讓人員將平時(shí)不敢提的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

二、醫(yī)院人力資源管理溝通過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的基本原因

醫(yī)院是由許多人員構(gòu)成科學(xué)、合理的人際溝通管理機(jī)制能夠?yàn)獒t(yī)院構(gòu)建穩(wěn)定的氣氛，這對(duì)于醫(yī)院人才的吸引和保留有著十分重要的意義。不過(guò)從實(shí)際情況來(lái)看，目前醫(yī)院還普遍存在著一些問(wèn)題，其中主要表現(xiàn)在溝通效率不高以及溝通技巧缺乏等方面上。

1.醫(yī)院整體的溝通機(jī)制不具備嚴(yán)謹(jǐn)性

一個(gè)完整的醫(yī)院溝通機(jī)制構(gòu)建，離不開(kāi)多方面的完善，其中最為重要的一項(xiàng)便是反饋機(jī)制，這是十分重要的。所謂反饋機(jī)制，主要是指在溝通之后查看被溝通人員的反應(yīng)以及行動(dòng)情況，在整理的基礎(chǔ)上將與之相符的反饋信息反饋給溝通人員，以此為后期溝通工作的實(shí)施提供一定的建議。不過(guò)，從現(xiàn)階段的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，均沒(méi)有制定完善的反饋機(jī)制，無(wú)法確保醫(yī)院人員之間交流和交流的通暢性。

2.醫(yī)患矛盾

（1）社會(huì)原因

當(dāng)前，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不斷健全的背景下，醫(yī)療衛(wèi)生體系改革之后，醫(yī)院逐漸定位成了服務(wù)行業(yè)，政府本身對(duì)于醫(yī)院的補(bǔ)助逐漸降低，只有醫(yī)院收入的10%，這種水平的財(cái)政補(bǔ)助只能沖抵離退休職工的費(fèi)用。醫(yī)院為了維持生存和發(fā)展，必須用自己的勞動(dòng)和服務(wù)來(lái)?yè)Q取收入。從市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)看，實(shí)際上是把醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品出售給患者，而患者付出錢，得到相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。目前正在進(jìn)行和完善的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療改革和醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革，其目的是使人民群眾享受到較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于改革是一個(gè)徹底變革舊觀念的過(guò)程，難免產(chǎn)生陣痛，醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)后為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)一般不會(huì)提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)，許多人對(duì)自己要花錢看病感到不適應(yīng)，覺(jué)得難以承受。同時(shí)對(duì)醫(yī)療期望值卻增高，稍有不滿意就投訴、大鬧，這是醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的重要的社會(huì)原因。

（2）雙方原因

面對(duì)很多患者而言，他們其實(shí)對(duì)于醫(yī)學(xué)的知識(shí)了解比較少，但是自身的維權(quán)意識(shí)卻又比較強(qiáng)烈。首先，不能單純認(rèn)為醫(yī)學(xué)是萬(wàn)能的，其實(shí)進(jìn)了醫(yī)院相當(dāng)于進(jìn)了自己的保險(xiǎn)箱，因此生命健康需要得到保障。在這樣的情況，有些患者認(rèn)為只要花錢了必須治好病，如果病情得不到好轉(zhuǎn)，可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)是醫(yī)療事故，認(rèn)為醫(yī)院和醫(yī)生犯了很大的錯(cuò)誤，根本不能得到原諒，嚴(yán)重時(shí)可能還會(huì)大鬧醫(yī)院，辱罵有關(guān)醫(yī)務(wù)人員等完全忘記了之前醫(yī)生付出了勞動(dòng)。其次，長(zhǎng)時(shí)間下，醫(yī)生對(duì)于自身的職業(yè)投入比較大，責(zé)任上比較大，風(fēng)險(xiǎn)高，收入低，由此醫(yī)生需要日日夜夜守護(hù)著人們的生命健康。特別是現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，第一觀念是金錢，這些會(huì)直接影響到醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向，心理產(chǎn)生很大的不平衡，在這個(gè)時(shí)候，藥品制造商可能會(huì)為起到很大的作用，再加上外界因素的影響，醫(yī)院可能為了謀求發(fā)展，需要遵守市場(chǎng)規(guī)律，最后會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患雙方因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益會(huì)變得之間關(guān)系緊張。

3.產(chǎn)生問(wèn)題的基本原因

產(chǎn)生問(wèn)題的原因表現(xiàn)在：缺乏人才培養(yǎng)、溝通、成長(zhǎng)和引進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。人力資源管理是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分，應(yīng)該受到高度重視。現(xiàn)在很多醫(yī)院人力資源管理部門是由原有的人事部門轉(zhuǎn)變而來(lái)，還不能從醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略層面來(lái)認(rèn)識(shí)人力資源管理的重要性，仍然存在著一些需要迫切改革的問(wèn)題。比如，缺乏戰(zhàn)略性的人才規(guī)劃及更高層次上的協(xié)調(diào)管理，人力資源管理制度不符合醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。醫(yī)院中的許多領(lǐng)導(dǎo)人員由于缺少相應(yīng)的人力管理意識(shí)，只是將醫(yī)院中的學(xué)科建設(shè)當(dāng)成首要任務(wù)，忽視了人力資源管理有關(guān)工作的開(kāi)展，所以，根本無(wú)法將人力資源的作用有效的發(fā)揮出來(lái)，也無(wú)法確保人才組織架構(gòu)穩(wěn)定發(fā)展，從而產(chǎn)生了一系列問(wèn)題。

三、人力資源管理過(guò)程中人際溝通問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策

1.建立并且完善醫(yī)院人力資源管理溝通機(jī)制

在溝通期間，要不斷調(diào)整矛盾，將出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉。對(duì)于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人員而言，要明確認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中每個(gè)人存在的問(wèn)題。首先，全面的了解和認(rèn)識(shí)它，然后盡可能去改正。針對(duì)員工存在的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)多加溝通，耐心以及換位思考來(lái)對(duì)待對(duì)方，在此基礎(chǔ)上有效的實(shí)施溝通工作，只有如此，管理人員和員工在溝通期間才可以取得良好的進(jìn)步。

醫(yī)院凝聚力的提升是促使醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)此，醫(yī)院在實(shí)施人力資源管理的時(shí)候，要對(duì)相應(yīng)的管理機(jī)制加以完善，借助有效的溝通來(lái)提升醫(yī)院凝聚力。對(duì)于較好的管理機(jī)制而言，要有效的進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上完成。所以，務(wù)必構(gòu)建健全的人力資源管理機(jī)制，嚴(yán)格檢查溝通機(jī)制過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題，積極實(shí)施優(yōu)化以及完善工作，與此同時(shí)，還要多加聽(tīng)取員工的建議，多加鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)溝通方式予以創(chuàng)新，進(jìn)而構(gòu)建有效新型的溝通平臺(tái)。

2.對(duì)溝通方式以及方法加以創(chuàng)新

創(chuàng)新是推動(dòng)進(jìn)步的關(guān)鍵，因此，創(chuàng)新溝通方式以及方法對(duì)于醫(yī)院人力資源管理工作的實(shí)施有著十分重要的作用。將因材施教這一句話應(yīng)用于溝通中去，主要是指針對(duì)不同特征的人員采取與之相符的溝通方式。不過(guò)，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，被溝通人員自身的壓力便會(huì)增加，效果呈現(xiàn)降低趨勢(shì)。對(duì)此，可以使用新形式的溝通方式，這對(duì)于醫(yī)務(wù)人員工作積極性的提高有著一定的幫助。基于信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，大多數(shù)技術(shù)軟件都能夠被當(dāng)成溝通工具，比如微信、QQ等，這些都可以起到很大的作用，科學(xué)合理的應(yīng)用這一溝通軟件，能夠更好地促使溝通工作的穩(wěn)定實(shí)施。所以，有效的利用創(chuàng)新溝通方式，能夠全面的改進(jìn)溝通效果，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

3.選擇準(zhǔn)確的溝通環(huán)境以及方式

溝通方式包含多種類型，并且環(huán)境選擇對(duì)于溝通有著直接的影響。因此，在開(kāi)展溝通工作的時(shí)候，要從溝通的對(duì)象和事情入手，選擇與之相符的環(huán)境，只有如此，才可以促進(jìn)溝通工作的穩(wěn)定實(shí)施。對(duì)于醫(yī)院管理人員而言，要明確認(rèn)識(shí)到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的特征和存在的障礙，并且增加與其的溝通，在溝通之前做好分析和考慮工作，以此達(dá)到基本的效果。

4.暢通醫(yī)患溝通渠道

醫(yī)患之間要相互依存，醫(yī)生本身因?yàn)榛颊叨?，醫(yī)學(xué)則因?yàn)榧膊《l(fā)展，患者在生病之后，離不開(kāi)醫(yī)生的救治，只有在醫(yī)生救治的過(guò)程中，才可以恢復(fù)健康。醫(yī)患之間應(yīng)該成為社會(huì)上最和諧的人際關(guān)系。實(shí)施醫(yī)療機(jī)制改革后，打破了過(guò)去公費(fèi)醫(yī)療制度，患者對(duì)自己掏錢看病要逐漸適應(yīng)，對(duì)受目前醫(yī)學(xué)水平和醫(yī)生技術(shù)水平所限治療不滿意的病例，要予以充分理解。雖然造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多，需要從體制上加以統(tǒng)籌解決，但醫(yī)院不能坐等靠，而應(yīng)主動(dòng)有所作為。畢竟患者前來(lái)醫(yī)院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫(yī)療消費(fèi)不是患者的自主消費(fèi)，是醫(yī)生的指導(dǎo)消費(fèi)，患者相對(duì)處于弱勢(shì)。醫(yī)生要嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在檢查、診斷、治療過(guò)程中多為患者著想，予以人文關(guān)懷，使其減輕痛苦，減少負(fù)擔(dān)，絕大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)生是充滿感激之情的。

5.對(duì)人力資源配置加以優(yōu)化

當(dāng)前，在我國(guó)現(xiàn)有的公立醫(yī)院人力資源配置環(huán)節(jié)中，存在著較多的浪費(fèi)情況，因此，需要規(guī)范合理的配合醫(yī)院中的人力資源。在遵循患者為上的原則中來(lái)控制醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量。與此同時(shí)，有效的規(guī)劃當(dāng)前人力資源，將每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的人際溝通能力全面體現(xiàn)出來(lái)，在增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性的基礎(chǔ)上來(lái)改善醫(yī)院內(nèi)部工作氛圍，構(gòu)建良好的環(huán)境。

6.強(qiáng)化政府職能

政府應(yīng)加大對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，合理配置衛(wèi)生資源，健全醫(yī)保體制，加大財(cái)政對(duì)醫(yī)療保障體系的投入，合理分散醫(yī)療保險(xiǎn)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者的實(shí)際負(fù)擔(dān)。在醫(yī)院現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)中，要將當(dāng)代人力資源管理的應(yīng)用當(dāng)做主要的評(píng)價(jià)內(nèi)容，以此促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代人力資源管理實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理水平的提高。

7.加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理隊(duì)伍的構(gòu)建

人力資源管理并非是簡(jiǎn)單的事物管理，其實(shí)醫(yī)院人力資源管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)從一定程度上決定了醫(yī)院整體水平，對(duì)此，必須樹(shù)立正確的價(jià)值理念，不可以只是憑借以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，要與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源的合理優(yōu)化以及配置，借助各方面途徑以及方式來(lái)提升人員的綜合素質(zhì)，定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，以此為人力資源工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

以上所述，本文根據(jù)人際溝通在人力資源管理過(guò)程中的認(rèn)識(shí)以及定位，全面分析了醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中存在的溝通問(wèn)題，并且提出了相應(yīng)的強(qiáng)化人力資源管理溝通質(zhì)量的對(duì)策，以此起到良好的溝通效果。最后，借助人力溝通能夠提高整個(gè)醫(yī)院的人力資源管理水平，促使醫(yī)院得到穩(wěn)定發(fā)展。

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