張歡

摘 要：伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也隨之發(fā)展，電子商務(wù)逐漸發(fā)展成為新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式之一，發(fā)展前景良好。而電子商務(wù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，則需要大量相關(guān)人才作為支持，而這部分人才的缺失是制約電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素。本文分析提出，對(duì)中職院校而言，教學(xué)理念的關(guān)鍵在于培養(yǎng)專業(yè)型人才，因此在中職教學(xué)中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)非常關(guān)鍵。中職院校電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)新型專業(yè)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在著諸多問題，但對(duì)中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生而言有重要意義，因此需要通過有效措施強(qiáng)化電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

關(guān)鍵詞：中職 電子商務(wù)專業(yè) 實(shí)訓(xùn)教學(xué) 創(chuàng)新

對(duì)于中職院校而言，電子商務(wù)專業(yè)的主要手段為電子信息技術(shù)，其核心為商務(wù)應(yīng)用，不僅結(jié)合了管理學(xué)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)，而且還結(jié)合了計(jì)算機(jī)學(xué)知識(shí)、法學(xué)知識(shí)，屬于交叉型學(xué)科之一。伴隨電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，各大院校也逐漸開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但由于中職院校學(xué)生專業(yè)技能不足，因此學(xué)生就業(yè)形勢(shì)受到影響。中職院校學(xué)生專業(yè)技能受到影響的關(guān)鍵在于實(shí)訓(xùn)教學(xué)，做好實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作可以提高教學(xué)效果，提高學(xué)生的技術(shù)技能，培養(yǎng)專業(yè)型人才。

一、中職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀

1.過度依賴模擬軟件

在中職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中，因?qū)嵙?xí)企業(yè)少，加上基地建設(shè)困難，因此中職院校多通常軟件模擬的方式開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，通過模擬代替實(shí)際操作。雖然現(xiàn)階段大部分中職院校已經(jīng)購(gòu)買了部分教育軟件，建設(shè)了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，可以實(shí)現(xiàn)收發(fā)電子郵件、模擬B2B以及B2C等內(nèi)容，但對(duì)于電子商務(wù)的核心理念卻很難集中體現(xiàn)，同時(shí)也缺少電子商務(wù)涉及的交易流程等內(nèi)容。僅能夠?qū)崿F(xiàn)主要角色的商務(wù)交互，對(duì)不同角色之間的商務(wù)交易和往來等也僅是簡(jiǎn)單模擬，處于理想化商務(wù)環(huán)境中，這也使得實(shí)訓(xùn)內(nèi)容僅限于客戶端操作，模擬環(huán)境不僅缺乏機(jī)動(dòng)和情景，同時(shí)也存在教條化、僵硬化現(xiàn)象。另外，因不同教育軟件公司所提供的模擬軟件存在差異，因此學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)中所用到的軟件很難與社會(huì)上實(shí)際應(yīng)用的軟件相匹配，甚至遠(yuǎn)落后于主流電子商務(wù)模式，完全不符合互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際情況，這些模擬軟件很難提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，甚至?xí)斐蓪W(xué)生誤解，讓學(xué)生以為電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容僅是簡(jiǎn)單的操作既定流程，使學(xué)生缺乏商務(wù)活動(dòng)過程的體驗(yàn)。另外模擬式實(shí)訓(xùn)無法有效補(bǔ)充理論教學(xué)，更無法提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。

2.校企合作困難

因校企合作困難，使得頂崗實(shí)習(xí)未達(dá)預(yù)期效果。產(chǎn)生此種現(xiàn)象的原因主要在于：第一，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，一些企業(yè)未涉及電子商務(wù)，同時(shí)也未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，認(rèn)為傳統(tǒng)方式相對(duì)可靠，電子商務(wù)有一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，這也減少了校企合作機(jī)會(huì)。第二，部分小企業(yè)受人才不足、資金不足等因素影響，很難建立電子商務(wù)平臺(tái)，或因經(jīng)營(yíng)范圍有限，所以未涉及電子商務(wù)內(nèi)容。第三，部分企業(yè)為確保商業(yè)機(jī)密不被泄露，因此學(xué)生無法接觸核心內(nèi)容，或擔(dān)心學(xué)生操作錯(cuò)誤或失誤導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，而不讓學(xué)生接觸重要崗位。這些現(xiàn)象均導(dǎo)致學(xué)生實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)少，頂崗實(shí)習(xí)崗位少，企業(yè)所能接受的學(xué)生少。這樣不僅降低了學(xué)生的實(shí)訓(xùn)參與程度，同時(shí)也導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)內(nèi)容單一，缺乏系統(tǒng)性、全面性，部分訓(xùn)練活動(dòng)很難開展，無法達(dá)到預(yù)期效果。

3.實(shí)訓(xùn)設(shè)備落后

中職院校實(shí)訓(xùn)基地通常比較少，而且在設(shè)備投入方面也存在明顯不足的現(xiàn)象，實(shí)訓(xùn)開出率低經(jīng)常出現(xiàn)。因購(gòu)進(jìn)模擬軟件需要花費(fèi)大量資金，加上系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)困難，無法與真實(shí)的物流部門、銀行部門、認(rèn)證部門等進(jìn)行聯(lián)系。另外，因電子商務(wù)不管是交易方式，還是操作流程，均處于不斷更新過程中，其管理規(guī)范也處于調(diào)整中，因此軟件公司的售后服務(wù)和升級(jí)服務(wù)無法與實(shí)際要求相符合，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和先進(jìn)性，多數(shù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無法正常開展，或不能符合學(xué)生的基礎(chǔ)要求。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師只能紙上談兵，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容由理論內(nèi)容替代，使得實(shí)訓(xùn)教學(xué)流于形式，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生操作能力有嚴(yán)重影響。

二、中職電子商務(wù)專業(yè)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)的措施

1.將模擬與真實(shí)系統(tǒng)相結(jié)合

在中職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過程中，需要先進(jìn)行模擬訓(xùn)練，然后再進(jìn)行真實(shí)實(shí)訓(xùn)，而模擬訓(xùn)練開展的目的是為了順利開展實(shí)訓(xùn)。首先在初級(jí)階段，因?qū)W生不能清楚認(rèn)識(shí)和了解電子商務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)，利用模擬的方式可以增加學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握?，F(xiàn)階段，多數(shù)模擬軟件均包含電子商務(wù)各個(gè)流程，這不僅涉及商貿(mào)網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上出口等，還涉及網(wǎng)上商城、搜索引擎、網(wǎng)上支付等，另外還涉及政府采購(gòu)以及電子郵件等;另外還配備了教學(xué)工具和后臺(tái)管理功能，可以通過不同主要角色之間的電子商務(wù)交互，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心理念及流程，讓學(xué)生在了解宏觀電子商務(wù)環(huán)境的同時(shí)對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行直觀認(rèn)識(shí)，達(dá)到教學(xué)認(rèn)知性任務(wù)，同時(shí)也符合教學(xué)的驗(yàn)證性任務(wù)，學(xué)生可以利用模擬訓(xùn)練的方式對(duì)電子商務(wù)各個(gè)流程進(jìn)行了解。其次中職院校需要對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分利用，將實(shí)訓(xùn)室和機(jī)房結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展親身體驗(yàn)教學(xué)或仿真實(shí)踐教學(xué)等，如網(wǎng)上開店等，讓學(xué)生將學(xué)習(xí)和工作結(jié)合，同時(shí)也讓學(xué)生身份和員工身份結(jié)合，讓教師身份和經(jīng)營(yíng)管理者身份結(jié)合，讓課堂環(huán)境和實(shí)習(xí)環(huán)境相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué)。最后中職院校應(yīng)主動(dòng)與電子商務(wù)中小企業(yè)取得聯(lián)系，對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和落實(shí)，利用頂崗實(shí)習(xí)、參觀學(xué)習(xí)等多種方式讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，讓學(xué)生在真實(shí)環(huán)境中鍛煉專業(yè)技術(shù)和技能。

2.優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化需要以企業(yè)崗位需求為依據(jù)，為培養(yǎng)出可能勝任企業(yè)崗位的人才，達(dá)到零距離上崗的目的，因此在實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上需要堅(jiān)持實(shí)用為主的原則，對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)行合理安排。首先需要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)企業(yè)崗位需求信息進(jìn)行了解和掌握，之后以崗位需求信息為依據(jù)對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行確定，并與專業(yè)教學(xué)規(guī)律相結(jié)合，對(duì)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行合理安排，如客服實(shí)訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)等安排，將理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)聯(lián)系起來。其次應(yīng)以專業(yè)方向技能要求為依據(jù)對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和安排，現(xiàn)階段中職院校電子商務(wù)專業(yè)的方向主要三個(gè)，一是電子營(yíng)銷，二是客戶服務(wù)，三是網(wǎng)站建設(shè)。不同崗位對(duì)人才要求存在差異，所以也需要設(shè)置不同的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。其中，電子營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)主要包括以下幾點(diǎn)：一是中英文錄入訓(xùn)練，二是網(wǎng)店管理，三是客戶開發(fā)與管理，四是信息收集與處理，五是訂單簽訂，六是網(wǎng)絡(luò)搜索，七是市場(chǎng)營(yíng)銷，八是網(wǎng)上貿(mào)易?？蛻舴?wù)的實(shí)訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：一是客戶咨詢問題回答，二是根據(jù)規(guī)則對(duì)客戶舉報(bào)與投訴進(jìn)行處理，三是客服實(shí)務(wù)，四是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM，五是辦公設(shè)備使用與維護(hù)，六是客服綜合實(shí)訓(xùn)。）最后網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括：一是網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，二是網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與制作，三是欄目策劃，四是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，五是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣綜合實(shí)訓(xùn)。

3.推行雙證書制度

勞動(dòng)者專業(yè)知識(shí)掌握程度、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)均可以通過職業(yè)資格證書體現(xiàn)，同時(shí)職業(yè)資格證書也是勞動(dòng)者就業(yè)的重要憑證之一。為了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性進(jìn)行充分調(diào)動(dòng)，使學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高，讓學(xué)生未來進(jìn)入企業(yè)工作時(shí)更有自信，同時(shí)也使企業(yè)以及社會(huì)更加認(rèn)可中職院校學(xué)生，學(xué)?？赏菩须p證書制度，即除畢業(yè)證書之外，還包括職業(yè)資格證書。這不僅需要對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力進(jìn)行培養(yǎng)，還需要對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力進(jìn)行培養(yǎng)，使學(xué)生的技術(shù)技能水平得到提升。以電子商務(wù)專業(yè)崗位設(shè)置為中心，對(duì)人才培養(yǎng)方式進(jìn)行改革。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，要求學(xué)生以自身崗位規(guī)劃為依據(jù)考取相關(guān)證書，如電子商務(wù)員、助理物流師等，另外，學(xué)生還可以以自身發(fā)展需求為依據(jù)考取其他證書，如網(wǎng)絡(luò)編輯員、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書等。學(xué)校不僅要指導(dǎo)學(xué)生考取證書，更要讓學(xué)生掌握相關(guān)技術(shù)技能，這樣才能為未來工作和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、小結(jié)

對(duì)于中職院校而言，培養(yǎng)電子商務(wù)人才是一項(xiàng)綜合性工程，不僅需要做好理論知識(shí)的教學(xué)工作，還需要建設(shè)高效且完善的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，這樣才能為社會(huì)培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，滿足企業(yè)崗位需求，為學(xué)生未來發(fā)展提供更多可能。在教學(xué)期間，中職院校需要對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式和內(nèi)容進(jìn)行不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中可以更加直觀地感受這一專業(yè)的商業(yè)化應(yīng)用過程，同時(shí)通過利用理論知識(shí)，讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)過程以及原理有更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。這樣不僅可以使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力得到提升，同時(shí)也可以提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，突破電子商務(wù)人才培養(yǎng)瓶頸，為電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的人才。

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（作者單位：中媒邯邢媒炭基本建設(shè)技工學(xué)校）