劉叢

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）2-158-02

摘 要 近年來，中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了前所未有的發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量都得到了明顯的提升，過去應(yīng)用的管理模式在今天顯然已經(jīng)不再具備實(shí)際應(yīng)用意義，因此我們必須要對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整。目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始引進(jìn)走動(dòng)式管理模式對(duì)醫(yī)院的人事關(guān)系進(jìn)行管理，這顯然能夠有效的提升醫(yī)院的人事管理效果，也能讓有關(guān)人員的權(quán)利得到充分的保護(hù)。本文首先分析了走動(dòng)式管理的意義，而后提出了目前我國醫(yī)院管理模式的不足之處，最后給出了走動(dòng)式管理的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞 走動(dòng)式管理 醫(yī)院 人事管理 應(yīng)用

進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，我國人民群眾的生活質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，醫(yī)療衛(wèi)生需求得到了基本的保障，然而醫(yī)患關(guān)系仍然是一個(gè)不得不面對(duì)的問題，怎樣才能解決醫(yī)患矛盾是我們必須要研究的重要課題之一。而從醫(yī)院的角度來說，引入新的管理模式，采取更加貼合實(shí)際情況的管理手段，顯然是不二之選。醫(yī)院方面必須要根據(jù)自身的實(shí)際情況引入走動(dòng)式管理模式，對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行調(diào)整，抓住人事管理中存在的問題并且有針對(duì)性的解決。

一、走動(dòng)式管理的內(nèi)涵

所謂的走動(dòng)式管理實(shí)際上也可以稱之為巡視管理法，指的主要就是醫(yī)院的高層管理人員在日常工作中離開辦公室，深入到各個(gè)科室進(jìn)行巡查和檢視，從而更加便利的取得對(duì)員工的深入理解，走動(dòng)式管理是近些年才興起的一種管理模式，其不是要求管理人員到科室中單純的走動(dòng)，而是要求管理人員以走動(dòng)的形式對(duì)信息進(jìn)行收集、對(duì)工作情況進(jìn)行觀察，這樣一來員工和管理人員之間存在的溝通難問題就得到了很好的解決。通常來說，員工和高層管理者之間的溝通比較困難，主要由高層管理者發(fā)起并且由行政部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，在這個(gè)過程中一些信息難免會(huì)發(fā)生遺漏問題，這對(duì)于高層管理者進(jìn)行決策十分不利。而走動(dòng)式管理模式徹底的貫徹了深入、深化的管理原則，便于高層管理人員真正的理解員工的實(shí)際需求?？偟膩碚f，利用走動(dòng)式管理模式能夠有效的改善過去醫(yī)院人事管理中存在的諸多問題，能夠有效的提升人事管理的效率和效果，從根本上提升醫(yī)院的運(yùn)行穩(wěn)定性，所以說，在今后的發(fā)展中醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要盡快的引入走動(dòng)式管理模式，并且將其落實(shí)到位，使其真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、現(xiàn)階段我國醫(yī)院人事管理中存在的不足之處

（一）人事管理制度欠缺

為了探究走動(dòng)式管理模式在醫(yī)院中應(yīng)用的可行性，對(duì)醫(yī)院的人事管理現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，特別是人事管理制度方面的研究更為深入，在這個(gè)過程中我們發(fā)現(xiàn)很多小規(guī)模的醫(yī)院目前已經(jīng)開始投入醫(yī)療制度改革，并且開始制定一系列的人事管理制度。但是很多大型的醫(yī)院因?yàn)槿耸玛P(guān)系復(fù)雜、管理模式根深蒂固，目前還沒能快速建成人事管理制度，分析其原因主要還是因?yàn)槿狈侠淼墓芾硎侄?，尤其是在人事管理方面更是如此，很多大醫(yī)院的人事管理都比較混亂。另外，還有一小部分醫(yī)院跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，切實(shí)建立了人事管理制度，但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因沒能徹底的落實(shí)到位。另外，醫(yī)院的人事結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，不同科室的實(shí)際情況不一樣，想要利用一種人事管理制度就囊括所有的科室顯然不現(xiàn)實(shí)，這也是人事管理制度中存在的一個(gè)問題。比如說醫(yī)院的臨床醫(yī)療技術(shù)科，在日常工作中需要應(yīng)對(duì)和處理的問題非常多，再加上各種額外的研究任務(wù)，工作時(shí)間和工作任務(wù)都非常緊張，整個(gè)科室的人事管理很難進(jìn)行，其他科室也存在類似的問題，想要憑借現(xiàn)有的人事管理制度很難取得實(shí)際的管理效果。

（二）制度無法徹底落實(shí)

進(jìn)入二十一世紀(jì)以后中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革持續(xù)取得新的突破，在全新的醫(yī)療改革標(biāo)準(zhǔn)中就明確的提出了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要盡快健全組織架構(gòu)，同時(shí)要對(duì)現(xiàn)有的管理制度等加以完善保證經(jīng)營管理的效果。然而這種政策上或者說是理論上的要求在落實(shí)的過程中卻常常面對(duì)諸多困難而無法實(shí)現(xiàn)，最終取得的效果也并不能盡如人意。很多標(biāo)準(zhǔn)和制度建立起來以后，卻因?yàn)楦鞣N各樣的因素沒能落實(shí)到實(shí)際管理中去，還有一部分制度由于執(zhí)行力不過關(guān)造成了執(zhí)行效果不突出的問題，久而久之就被棄之不用，制訂出來的制度成為了一紙空談，人事管理仍舊沒有得到發(fā)展。實(shí)際上，人事管理并非單打獨(dú)斗就能完成的，往往需要各個(gè)部門之間達(dá)成一致互相配合才能最終取得效果。

（三）行政部門與臨床部門脫節(jié)

從近十年的實(shí)際情況來看，我國大部分的小型醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)得到了進(jìn)步，在這種情況下醫(yī)院的行政辦公條件也必定會(huì)有所提升，很多醫(yī)院甚至已經(jīng)建立專門的辦公樓供行政管理及日常學(xué)習(xí)和辦公使用。然而在這種情況下，醫(yī)院的人事管理變得越來越難以為繼，行政區(qū)域和臨床區(qū)域的分割，使很多行政管理人員已經(jīng)離開了醫(yī)院的主要工作區(qū)域，脫離了實(shí)際的臨床事務(wù)。再加上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行政管理隊(duì)伍更新?lián)Q代，越來越多的年輕人開始進(jìn)入到行政管理隊(duì)伍中去，他們的專業(yè)化非常明顯，在行政工作中得心應(yīng)手但是對(duì)于醫(yī)療方面的理論認(rèn)知確實(shí)相當(dāng)有限，在進(jìn)行管理的過程中難免出現(xiàn)行政管理和臨床工作的脫節(jié)現(xiàn)象。

三、醫(yī)院人事管理中走動(dòng)式管理的應(yīng)用策略

（一）建立科室定期走訪制度

走動(dòng)式管理模式想要真正的發(fā)揮作用，離不開各項(xiàng)規(guī)章制度的支撐和保障，盡快設(shè)立科室定期走訪制度勢(shì)在必行，只有制度建立起來實(shí)踐才能有所依仗。在制度中我們應(yīng)該及時(shí)的注明各種注意事項(xiàng)或者是具體要求，設(shè)計(jì)合理的定期長度，保證制度的合理化和科學(xué)化。另外，要在每個(gè)科室設(shè)置走訪聯(lián)系人員，便于管理人員在走訪的時(shí)候充分的了解情況。同時(shí)，科室聯(lián)系人員還應(yīng)該做好通知的發(fā)放、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定等等一系列的行政工作，根據(jù)不同科室的不同工作情況及人事管理需求，明確科室的實(shí)際人事關(guān)系，對(duì)科室的負(fù)責(zé)人員的工作能力和效果進(jìn)行分析，理清科室人員的欠缺及優(yōu)勢(shì)所在，根據(jù)科室未來發(fā)展需求確定人才引進(jìn)方案及策略，對(duì)科室重點(diǎn)培養(yǎng)的高質(zhì)量人才進(jìn)行著重的幫扶，為其制定成長發(fā)展計(jì)劃。最后不同科室之間的科室聯(lián)系人還應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行溝通，明確未來的工作策略和工作方向。

（二）采取動(dòng)態(tài)的核崗定編制度

人事管理實(shí)際上是非常復(fù)雜的一項(xiàng)工作，而動(dòng)態(tài)核崗定編則是其中的重中之重，其主要指的是利用各種科學(xué)化的手段和方法，確保每一個(gè)崗位都能有醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療設(shè)備在崗，具體來說，醫(yī)院中的核崗定編制度指的就是對(duì)不同的科室進(jìn)行崗位管理，根據(jù)科室的實(shí)際情況和門診、急診數(shù)量、床位數(shù)等進(jìn)行分析，最終確定人員的調(diào)配策略。而后，根據(jù)核崗定編的結(jié)果制定接下來一段時(shí)間內(nèi)的人才培養(yǎng)及引進(jìn)方案，確定應(yīng)該招聘的崗位數(shù)量等等。核崗定編需要管理人員對(duì)科室的實(shí)際情況有充分的了解，因此利用走動(dòng)式管理模式能夠恰到好處的滿足這種需求。走動(dòng)式管理模式的落實(shí)，能夠幫助管理人員切實(shí)的明確科室的人員信息，有效的規(guī)避了傳統(tǒng)管理模式下信息傳遞疏漏的問題。

（三）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)管理工作

二十一世紀(jì)可以說是信息化網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)正在越來越多的行業(yè)中發(fā)揮著不可替代的作用，而醫(yī)院更是信息技術(shù)應(yīng)用的重要場(chǎng)所。醫(yī)院的工作非常復(fù)雜，往往涉及到多種信息和數(shù)據(jù)的并行處理，另外人員流動(dòng)性非常大，管理人員數(shù)量明顯不足，這都是導(dǎo)致醫(yī)院工作效率不高的原因。在過去的工作中，醫(yī)院的人員管理往往都是采取手工記錄的方式，科室內(nèi)部的人員流動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)薪酬的發(fā)放、考勤打卡等日常行政管理工作的效率一直無法提升。同時(shí)，這一系列人事管理工作往往都需要科室內(nèi)的醫(yī)療人員自行進(jìn)行，這使得本就捉襟見肘的醫(yī)護(hù)工作者更是十分緊缺。在今后的工作中，為了進(jìn)一步提升人事管理的效果也為了讓醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)Ｐ闹轮镜淖龊帽韭毠ぷ鳎覀儽仨氁M快引進(jìn)走動(dòng)式管理模式，為臨床科室創(chuàng)造更加便利的工作環(huán)境。充分的利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)員工的流動(dòng)等事宜變化進(jìn)行處理，同時(shí)促進(jìn)各個(gè)科室之間的順利溝通，保證管理人員的行政管理命令能夠第一時(shí)間傳達(dá)到位。

（四）新員工培訓(xùn)與走動(dòng)式管理

醫(yī)院員工的培養(yǎng)并非一朝一夕就能完成的，其往往需要很長一段時(shí)間才能結(jié)束，因此在醫(yī)院中員工培養(yǎng)往往都是從入職就開始進(jìn)行。在這個(gè)方面，人事管理部門也應(yīng)該利用走動(dòng)式管理模式的思路，把新入職的員工分成若干個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，而后在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中設(shè)立一個(gè)聯(lián)系人作為醫(yī)院管理人員和新職工溝通的紐帶，利用微信等公共平臺(tái)傳達(dá)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)知應(yīng)會(huì)的消息和內(nèi)容，幫助新入職的員工快速適應(yīng)醫(yī)院的工作氛圍和工作方式，讓他們能夠盡快的參與到實(shí)際的工作中去。除此之外，還可以組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的新員工進(jìn)行討論和辯論會(huì)，幫助他們理清思路把握工作重點(diǎn)難點(diǎn)，而管理人員也能通過這個(gè)機(jī)會(huì)深入的了解他們的內(nèi)心所想。舉個(gè)例子來說，醫(yī)院的工作繁忙因此組織茶話會(huì)一類的活動(dòng)顯然不現(xiàn)實(shí)，在信息技術(shù)和移動(dòng)終端設(shè)備高度發(fā)達(dá)的今天，我們可以利用QQ、微信群等形式，將團(tuán)隊(duì)中的新員工匯集一處，而后提出討論和研究的課題，讓他們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表自己的意見，討論生活和工作中面對(duì)的問題，實(shí)現(xiàn)互幫互助。另外，在這些公眾平臺(tái)上還可以定期的發(fā)布一些新的知識(shí)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都能在日常工作中學(xué)習(xí)到最新最前沿的醫(yī)療知識(shí)，保證他們的專業(yè)化水平。

四、結(jié)語

總而言之，醫(yī)院這種特殊的事業(yè)單位的人事管理一直以來都有一定的難度，無論采取何種管理模式似乎總不能盡如人意。因此，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袘?yīng)該嘗試引進(jìn)走動(dòng)式管理模式并且將其應(yīng)用到人事管理的各個(gè)方面中去，從而保證人事管理的順利進(jìn)行，為推動(dòng)醫(yī)院人事管理工作的發(fā)展做出努力。

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