王薇
中圖分類號:C931.3 文獻標識:A 文章編號:1674-1145(2019)2-181-02
摘 要 伴隨網絡技術的日益成熟,以及人們閱讀習慣的改變,多個領域中相繼開始運營微信公眾號,國有企業(yè)也不例外。但是,就實際情況而言,當前國有企業(yè)微信公眾號的運營還處在起步階段,所獲得的經濟效益與社會效益,都仍待進一步提升。鑒于此,本文主要探討了國有企業(yè)微信公眾號的運營策略,僅供參考。
關鍵詞 微信公眾號 國有企業(yè) 運營現狀 策略分析
伴隨互聯網技術和數字移動媒體技術的長足進步,2011年1月21日時,騰訊公司推出了一個為智能終端提供即時通訊服務的APP,這就是微信。微信的一經推出,憑借其數據類型多樣、流量耗費少、免費下載等優(yōu)勢,迅速成為了一款智能移動端所必備的軟件,使得大眾傳播和組織傳播的需求得以滿足。而之后,在2012年10月19日時,騰訊公司又開辟出了微信的又一大功能,即微信公眾號。微信公眾號的出現,很快便受到多個行業(yè)領域的青睞,致使其成為一種提升企業(yè)盈利能力、擴大企業(yè)品牌價值的有效途徑。而作為國民經濟主體的國有企業(yè),在此形勢下,怎樣運營公眾號,實現企業(yè)形象地良好塑造,提高企業(yè)的實際效益,成為了一項需要重點研究的課題。
一、國有企業(yè)微信公眾平臺的重要意義
(一)實現信息及時傳遞
新媒體時代下,智能手機成為了人們的一項生活必需。微信公眾平臺的出現,打通了更多的信息渠道,能夠對各方面的信息做實時推送,使得受眾的閱讀變得更為方便。就國有企業(yè)而言,通過微信公眾平臺,則能在第一時間將某些突發(fā)性事件的原有發(fā)布出來,以防止捕風捉影、道聽途說的消息給國企所造成的負面影響,避免企業(yè)形象受損。同時,也能提高國有企業(yè)對緊急事件的應對效率,奪回話語權。
(二)實現宣傳手段多樣化
微信公眾號既能夠通過圖片、文字展開排版設計,發(fā)送信息,又能夠借助視頻、語音的形式展開溝通,把企業(yè)文化信息、形象展示更為有效與生動地向受眾做推送,促使企業(yè)形象更易于被受眾所接受、認可。
(三)全方位營銷推廣
通過H5頁面設計,可在微信公眾號上,更為立體化地展示企業(yè)形象。在經濟全球化進程不斷加快的形勢下,國企要謀取長遠發(fā)展,也需采用一些走出去的營銷手段,緊跟時代發(fā)展的潮流,以達到自我展示、自我宣傳的效果,進而促使國企完成良好企業(yè)形象地塑造,實現可持續(xù)發(fā)展。
從上述這三點中,我們可得出一個結論,運營好微信公眾號,是現如今國有企業(yè)彰顯自身責任,謀求長遠發(fā)展的必然要求。
二、國有企業(yè)微信公眾號運營管理現存的主要問題分析
在翻閱相關報道、文獻資料,再通過總結筆者的實際工作經驗,認為當前國有企業(yè)微信公眾號運營所存在的主要問題,可分為以下兩方面:
一方面,發(fā)文的頻率過高或是過低。發(fā)文頻率過高與過低,是當前國有企業(yè)微信公眾號運營中的一個突出問題。首先,發(fā)文頻率過高,比如一天1次,在生活節(jié)奏不斷加快的背景下,用戶的碎片化時間是有限的,過于頻繁地發(fā)文,會漸漸讓用戶產生一種排斥、反感的情緒;而發(fā)文頻率過低,比如7-15天發(fā)一次,這種過低的發(fā)文頻率不利于用戶粘性地養(yǎng)成,會讓用戶漸漸遺忘掉企業(yè),進而取消關注。
另一方面,運營人員能力缺乏。由于微信公眾號是一個處在不斷優(yōu)化過程中的新媒體平臺。唯有具有專業(yè)的技術隊伍,對之進行維護、更新,才可實現對其不斷豐富功能的充分運用。然而,就實際情況而言,當前國有企業(yè)負責公眾號運營的,多為宣傳員,在思想與技術上,尚不能良好滿足新媒體的需要。特別是,這部分人員缺乏美工、計算機網絡方面的知識。在進行運營團隊組建的時候,除了計算機網絡技術人員不可缺少以外,專業(yè)的美工人員在條件允許的情況下,也應進行配備。這是因為,微信公眾號一定區(qū)別于微博等新媒體平臺,既要有專業(yè)人員進行內容地編輯,又少不了對呈現界面地優(yōu)化,以提升消息界面的可觀賞性,提高用戶的閱讀享受。
三、國有企業(yè)微信公眾號的運營策略探討
針對上述提到的問題,為了促使國有企業(yè)微信公眾號的長久運營,收獲更為良好的經濟效益與社會效益,筆者認為可從以下幾點著手:
(一)著手國有企業(yè)品牌公眾賬號的打造
在剛開始注冊微信公眾號的時候,頭像的選擇是不可大意的,應選擇具有高辨識度、高像素的標識,最好是能夠代表企業(yè)形象的。然后,還結合自身行業(yè)特點,取一個用戶容易記憶的小編昵稱。比如,國資委為了拉近和用戶之間的距離,給微信小編取了一個“小新”的昵稱,并且在后續(xù)的文案表達中,也采用了較為靈動、活潑的文體。另外,還應注意公眾號上語音回復、自動回復功能地設置,并且,所撰寫的話語應盡可能與企業(yè)自身特點相符合,如此一來,便可在用戶剛關注微信公眾號的時候,就極大拉近兩者的關系,從細節(jié)上出發(fā),著手國有企業(yè)品牌公眾賬號地創(chuàng)建。
(二)強調文案質量,重視推送技巧
不管宣傳的載體怎樣變化,內容為王是永遠不變的市場法則,也是受眾最為關注的焦點所在。就拿近幾年較為成功的“咪蒙”微信公眾號為例,一般而言,其所發(fā)布的文章,都能夠獲取一萬以上的閱讀量。之所以能夠受到眾多用戶的閱讀和認可,就是其主體內容,都與當前大眾所關注的焦點、關心的話題相緊扣,可謂良好迎合了多數讀者的興趣與心理訴求,進而讓人不自覺間就沉浸了進去,與它的觀點相對照[4]。故而,國有企業(yè)在微信公眾號運營管理的過程中,也必須要考慮內容質量,切不可為了效率、省事,就從一些自辦網站或是外部網頁上進行一味地粘貼復制,一定要二次加工新聞,旨在提煉出受眾感興趣的、新的新聞點,進而在合理運用一些附加功能(背景音樂、語音、視頻等)展開設計與排版,以提高文案的獨特性、新穎性,使之更具有深度,真正做到用質量謀求長遠發(fā)展。比如,眾所周知,企業(yè)文化和宣傳思想工作都屬于意識形態(tài)范疇,其宣傳內容具有很強的導向性。同時,我們知道傳統(tǒng)的宣傳思想工作傳播形式相對單一,內容也較長、繁冗,職工閱讀時常常顯得興致缺失,甚至常常不會閱讀。進入信息時代,新的媒體傳播方式不斷涌現,信息傳播的速度更快,渠道也更方便快捷,國有企業(yè)宣傳思想工作者,須借助新媒體,著手精致、短小內容的編輯,比如編輯一些能夠展現企業(yè)形象的活動,或者安全小常識、員工身邊的小故事、廉政建設等方面的內容,將之實時推送,對于許多一線職工來講,此種短小精悍的微信內容,能夠方便閱讀,時刻都能進行翻閱、學習,從而在潛移默化之中,傳播企業(yè)文化、展現企業(yè)形象,同時也達到讓職工重視安全、廉潔從業(yè)的目的。另外,一定要采用合理的技巧及準確的時機,進行信息推送,正如上述所提到的,信息推送頻率過高,較易使得用戶心生抵觸,并且,過多的信息推送,也會使得文章質量得不到保障,不僅無法起到良好的宣傳效果,甚至還會起到反作用。筆者認為,推送頻率保持在一周2-3次即可,如此所取得的宣傳效果也會更好。
(三)重視微信公眾平臺的交流互動
正所謂:“三人行,必有我?guī)熝??!边@句話告訴我們都應保持一種向人請教的態(tài)度,但是,就實際情況而言,許多國企微信公眾號,都還在單項宣傳的層面做停留,缺少交流與互動。實質上,所有事物的發(fā)展,都離不開良好的建議與意見的汲取。隨著移動社交時代的到來,為了讓微信公眾號更為多彩、豐富,國有企業(yè)應適當進行一些有獎意見征集活動,對一些好的微信制作創(chuàng)意進行征集,使得編輯思路得以拓展?!斑涿伞蔽⑿殴娞?,就時常會根據某個話題進行觀點征集,然后選出眾多觀點中,最能激發(fā)用戶興趣的點。國有企業(yè)微信公眾號同樣可采用此種活動,來提供公眾號的豐富性。與此同時,還應在公眾號中進行“微社區(qū)”的開辟,不斷鼓勵廣大用戶在其中進行留言,此“微社區(qū)”開辟的目的,就在于為用戶、職工提供自由和寬松的互動交流場所。在這一場所中,廣大用戶與職工,能夠就自由發(fā)表個人的建議、看法,通過共同的力量,推動微信公眾號邁向成熟。并且,有時候此種“微社區(qū)”的開辟,還能起到意想不到的效果。例如,在2018年5月的某一天,單位通訊群中出現了這樣一條消息“同志們!液化石油氣公司南郊分公司職工的愛人病重,血色素4點多,還有下降趨勢,血小板1000,現在急需輸血??裳獛鞗]有他的血型,請同志們幫忙看看周圍親朋好友有沒有RH陰性B型血!請與我聯系!”這條消息出現之后,便迅速在北控集團微信公眾號下屬單位微信交流群等媒介中傳開。不久后,這條求助信息,就在北控職工的朋友圈“刷屏了”。隨之快速展開了一場愛心求助活動,最終爭取到了RH陰性B型這種被稱為“熊貓血”的血源。這一過程,無疑是演繹了企業(yè)文化并非空洞、冰冷的理論口號,不是高高在上的頂層設計,其根本是服務員工、融入員工、凝心聚力。
(四)加強運營人員培養(yǎng)
針對微信公眾號運營人員能力不足的情況,筆者認為應從兩方面著手:一方面,加強對現有人員的培養(yǎng)。國企領導應重視微信公眾號的運營,在經費上給予保障,進而使現有運營人員能夠得到定期的培訓,以使其運營觀念、運營技巧等能夠實時更新,從而不斷提高企業(yè)品牌影響力。另一方面,則應注重相關人才的引進。上述也說到,國有企業(yè)現有的運營人員中,多缺少美工及計算機網絡技術方面的專業(yè)人才,尤其是美工方面的。因此,在做好現有人才培養(yǎng)的前提下,應適當引進社會中的專業(yè)人才,來負責公眾號運營這一塊,增強公眾號的可觀賞性、吸引力。
四、結語
總之,進入“微時代”,智能移動端愈加普及,此種新型的輿論陣地,若是國有企業(yè)不去主動占領,則會喪失自身的話語權。故此,國有企業(yè)微信公眾號運營管理,切不可停留于表面,唯有不斷推送具備吸引力的內容,鮮明的個性,才可實現與用戶的良好互動交流,進而提高企業(yè)自身的實際效益,促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻:
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