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        國有企業(yè)微信公眾號運營策略探析

        2019-06-20 18:48:38王薇
        關(guān)鍵詞:微信公眾號策略分析國有企業(yè)

        王薇

        中圖分類號:C931.3 文獻標(biāo)識:A 文章編號:1674-1145(2019)2-181-02

        摘 要 伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟,以及人們閱讀習(xí)慣的改變,多個領(lǐng)域中相繼開始運營微信公眾號,國有企業(yè)也不例外。但是,就實際情況而言,當(dāng)前國有企業(yè)微信公眾號的運營還處在起步階段,所獲得的經(jīng)濟效益與社會效益,都仍待進一步提升。鑒于此,本文主要探討了國有企業(yè)微信公眾號的運營策略,僅供參考。

        關(guān)鍵詞 微信公眾號 國有企業(yè) 運營現(xiàn)狀 策略分析

        伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字移動媒體技術(shù)的長足進步,2011年1月21日時,騰訊公司推出了一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的APP,這就是微信。微信的一經(jīng)推出,憑借其數(shù)據(jù)類型多樣、流量耗費少、免費下載等優(yōu)勢,迅速成為了一款智能移動端所必備的軟件,使得大眾傳播和組織傳播的需求得以滿足。而之后,在2012年10月19日時,騰訊公司又開辟出了微信的又一大功能,即微信公眾號。微信公眾號的出現(xiàn),很快便受到多個行業(yè)領(lǐng)域的青睞,致使其成為一種提升企業(yè)盈利能力、擴大企業(yè)品牌價值的有效途徑。而作為國民經(jīng)濟主體的國有企業(yè),在此形勢下,怎樣運營公眾號,實現(xiàn)企業(yè)形象地良好塑造,提高企業(yè)的實際效益,成為了一項需要重點研究的課題。

        一、國有企業(yè)微信公眾平臺的重要意義

        (一)實現(xiàn)信息及時傳遞

        新媒體時代下,智能手機成為了人們的一項生活必需。微信公眾平臺的出現(xiàn),打通了更多的信息渠道,能夠?qū)Ω鞣矫娴男畔⒆鰧崟r推送,使得受眾的閱讀變得更為方便。就國有企業(yè)而言,通過微信公眾平臺,則能在第一時間將某些突發(fā)性事件的原有發(fā)布出來,以防止捕風(fēng)捉影、道聽途說的消息給國企所造成的負(fù)面影響,避免企業(yè)形象受損。同時,也能提高國有企業(yè)對緊急事件的應(yīng)對效率,奪回話語權(quán)。

        (二)實現(xiàn)宣傳手段多樣化

        微信公眾號既能夠通過圖片、文字展開排版設(shè)計,發(fā)送信息,又能夠借助視頻、語音的形式展開溝通,把企業(yè)文化信息、形象展示更為有效與生動地向受眾做推送,促使企業(yè)形象更易于被受眾所接受、認(rèn)可。

        (三)全方位營銷推廣

        通過H5頁面設(shè)計,可在微信公眾號上,更為立體化地展示企業(yè)形象。在經(jīng)濟全球化進程不斷加快的形勢下,國企要謀取長遠(yuǎn)發(fā)展,也需采用一些走出去的營銷手段,緊跟時代發(fā)展的潮流,以達到自我展示、自我宣傳的效果,進而促使國企完成良好企業(yè)形象地塑造,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

        從上述這三點中,我們可得出一個結(jié)論,運營好微信公眾號,是現(xiàn)如今國有企業(yè)彰顯自身責(zé)任,謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。

        二、國有企業(yè)微信公眾號運營管理現(xiàn)存的主要問題分析

        在翻閱相關(guān)報道、文獻資料,再通過總結(jié)筆者的實際工作經(jīng)驗,認(rèn)為當(dāng)前國有企業(yè)微信公眾號運營所存在的主要問題,可分為以下兩方面:

        一方面,發(fā)文的頻率過高或是過低。發(fā)文頻率過高與過低,是當(dāng)前國有企業(yè)微信公眾號運營中的一個突出問題。首先,發(fā)文頻率過高,比如一天1次,在生活節(jié)奏不斷加快的背景下,用戶的碎片化時間是有限的,過于頻繁地發(fā)文,會漸漸讓用戶產(chǎn)生一種排斥、反感的情緒;而發(fā)文頻率過低,比如7-15天發(fā)一次,這種過低的發(fā)文頻率不利于用戶粘性地養(yǎng)成,會讓用戶漸漸遺忘掉企業(yè),進而取消關(guān)注。

        另一方面,運營人員能力缺乏。由于微信公眾號是一個處在不斷優(yōu)化過程中的新媒體平臺。唯有具有專業(yè)的技術(shù)隊伍,對之進行維護、更新,才可實現(xiàn)對其不斷豐富功能的充分運用。然而,就實際情況而言,當(dāng)前國有企業(yè)負(fù)責(zé)公眾號運營的,多為宣傳員,在思想與技術(shù)上,尚不能良好滿足新媒體的需要。特別是,這部分人員缺乏美工、計算機網(wǎng)絡(luò)方面的知識。在進行運營團隊組建的時候,除了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員不可缺少以外,專業(yè)的美工人員在條件允許的情況下,也應(yīng)進行配備。這是因為,微信公眾號一定區(qū)別于微博等新媒體平臺,既要有專業(yè)人員進行內(nèi)容地編輯,又少不了對呈現(xiàn)界面地優(yōu)化,以提升消息界面的可觀賞性,提高用戶的閱讀享受。

        三、國有企業(yè)微信公眾號的運營策略探討

        針對上述提到的問題,為了促使國有企業(yè)微信公眾號的長久運營,收獲更為良好的經(jīng)濟效益與社會效益,筆者認(rèn)為可從以下幾點著手:

        (一)著手國有企業(yè)品牌公眾賬號的打造

        在剛開始注冊微信公眾號的時候,頭像的選擇是不可大意的,應(yīng)選擇具有高辨識度、高像素的標(biāo)識,最好是能夠代表企業(yè)形象的。然后,還結(jié)合自身行業(yè)特點,取一個用戶容易記憶的小編昵稱。比如,國資委為了拉近和用戶之間的距離,給微信小編取了一個“小新”的昵稱,并且在后續(xù)的文案表達中,也采用了較為靈動、活潑的文體。另外,還應(yīng)注意公眾號上語音回復(fù)、自動回復(fù)功能地設(shè)置,并且,所撰寫的話語應(yīng)盡可能與企業(yè)自身特點相符合,如此一來,便可在用戶剛關(guān)注微信公眾號的時候,就極大拉近兩者的關(guān)系,從細(xì)節(jié)上出發(fā),著手國有企業(yè)品牌公眾賬號地創(chuàng)建。

        (二)強調(diào)文案質(zhì)量,重視推送技巧

        不管宣傳的載體怎樣變化,內(nèi)容為王是永遠(yuǎn)不變的市場法則,也是受眾最為關(guān)注的焦點所在。就拿近幾年較為成功的“咪蒙”微信公眾號為例,一般而言,其所發(fā)布的文章,都能夠獲取一萬以上的閱讀量。之所以能夠受到眾多用戶的閱讀和認(rèn)可,就是其主體內(nèi)容,都與當(dāng)前大眾所關(guān)注的焦點、關(guān)心的話題相緊扣,可謂良好迎合了多數(shù)讀者的興趣與心理訴求,進而讓人不自覺間就沉浸了進去,與它的觀點相對照[4]。故而,國有企業(yè)在微信公眾號運營管理的過程中,也必須要考慮內(nèi)容質(zhì)量,切不可為了效率、省事,就從一些自辦網(wǎng)站或是外部網(wǎng)頁上進行一味地粘貼復(fù)制,一定要二次加工新聞,旨在提煉出受眾感興趣的、新的新聞點,進而在合理運用一些附加功能(背景音樂、語音、視頻等)展開設(shè)計與排版,以提高文案的獨特性、新穎性,使之更具有深度,真正做到用質(zhì)量謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。比如,眾所周知,企業(yè)文化和宣傳思想工作都屬于意識形態(tài)范疇,其宣傳內(nèi)容具有很強的導(dǎo)向性。同時,我們知道傳統(tǒng)的宣傳思想工作傳播形式相對單一,內(nèi)容也較長、繁冗,職工閱讀時常常顯得興致缺失,甚至常常不會閱讀。進入信息時代,新的媒體傳播方式不斷涌現(xiàn),信息傳播的速度更快,渠道也更方便快捷,國有企業(yè)宣傳思想工作者,須借助新媒體,著手精致、短小內(nèi)容的編輯,比如編輯一些能夠展現(xiàn)企業(yè)形象的活動,或者安全小常識、員工身邊的小故事、廉政建設(shè)等方面的內(nèi)容,將之實時推送,對于許多一線職工來講,此種短小精悍的微信內(nèi)容,能夠方便閱讀,時刻都能進行翻閱、學(xué)習(xí),從而在潛移默化之中,傳播企業(yè)文化、展現(xiàn)企業(yè)形象,同時也達到讓職工重視安全、廉潔從業(yè)的目的。另外,一定要采用合理的技巧及準(zhǔn)確的時機,進行信息推送,正如上述所提到的,信息推送頻率過高,較易使得用戶心生抵觸,并且,過多的信息推送,也會使得文章質(zhì)量得不到保障,不僅無法起到良好的宣傳效果,甚至還會起到反作用。筆者認(rèn)為,推送頻率保持在一周2-3次即可,如此所取得的宣傳效果也會更好。

        (三)重視微信公眾平臺的交流互動

        正所謂:“三人行,必有我?guī)熝伞!边@句話告訴我們都應(yīng)保持一種向人請教的態(tài)度,但是,就實際情況而言,許多國企微信公眾號,都還在單項宣傳的層面做停留,缺少交流與互動。實質(zhì)上,所有事物的發(fā)展,都離不開良好的建議與意見的汲取。隨著移動社交時代的到來,為了讓微信公眾號更為多彩、豐富,國有企業(yè)應(yīng)適當(dāng)進行一些有獎意見征集活動,對一些好的微信制作創(chuàng)意進行征集,使得編輯思路得以拓展。“咪蒙”微信公眾號,就時常會根據(jù)某個話題進行觀點征集,然后選出眾多觀點中,最能激發(fā)用戶興趣的點。國有企業(yè)微信公眾號同樣可采用此種活動,來提供公眾號的豐富性。與此同時,還應(yīng)在公眾號中進行“微社區(qū)”的開辟,不斷鼓勵廣大用戶在其中進行留言,此“微社區(qū)”開辟的目的,就在于為用戶、職工提供自由和寬松的互動交流場所。在這一場所中,廣大用戶與職工,能夠就自由發(fā)表個人的建議、看法,通過共同的力量,推動微信公眾號邁向成熟。并且,有時候此種“微社區(qū)”的開辟,還能起到意想不到的效果。例如,在2018年5月的某一天,單位通訊群中出現(xiàn)了這樣一條消息“同志們!液化石油氣公司南郊分公司職工的愛人病重,血色素4點多,還有下降趨勢,血小板1000,現(xiàn)在急需輸血??裳獛鞗]有他的血型,請同志們幫忙看看周圍親朋好友有沒有RH陰性B型血!請與我聯(lián)系!”這條消息出現(xiàn)之后,便迅速在北控集團微信公眾號下屬單位微信交流群等媒介中傳開。不久后,這條求助信息,就在北控職工的朋友圈“刷屏了”。隨之快速展開了一場愛心求助活動,最終爭取到了RH陰性B型這種被稱為“熊貓血”的血源。這一過程,無疑是演繹了企業(yè)文化并非空洞、冰冷的理論口號,不是高高在上的頂層設(shè)計,其根本是服務(wù)員工、融入員工、凝心聚力。

        (四)加強運營人員培養(yǎng)

        針對微信公眾號運營人員能力不足的情況,筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面著手:一方面,加強對現(xiàn)有人員的培養(yǎng)。國企領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視微信公眾號的運營,在經(jīng)費上給予保障,進而使現(xiàn)有運營人員能夠得到定期的培訓(xùn),以使其運營觀念、運營技巧等能夠?qū)崟r更新,從而不斷提高企業(yè)品牌影響力。另一方面,則應(yīng)注重相關(guān)人才的引進。上述也說到,國有企業(yè)現(xiàn)有的運營人員中,多缺少美工及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)人才,尤其是美工方面的。因此,在做好現(xiàn)有人才培養(yǎng)的前提下,應(yīng)適當(dāng)引進社會中的專業(yè)人才,來負(fù)責(zé)公眾號運營這一塊,增強公眾號的可觀賞性、吸引力。

        四、結(jié)語

        總之,進入“微時代”,智能移動端愈加普及,此種新型的輿論陣地,若是國有企業(yè)不去主動占領(lǐng),則會喪失自身的話語權(quán)。故此,國有企業(yè)微信公眾號運營管理,切不可停留于表面,唯有不斷推送具備吸引力的內(nèi)容,鮮明的個性,才可實現(xiàn)與用戶的良好互動交流,進而提高企業(yè)自身的實際效益,促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

        參考文獻:

        [1] 楊曉輝.微信公眾平臺在廣播媒體中的應(yīng)用及應(yīng)注意事項[J].新媒體研究,2017(2):211.

        [2] 樊雅夢,王虹,楊璐瑜.科技期刊的碎片化信息服務(wù)——微信公眾號運營策略探究[J].新聞知識,2017(3):46-48.

        [3] 馮文波.高校官方微信公眾號運營的不足及應(yīng)對策略[J].新聞世界,2017(6):40-44.

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