劉曼璐　王佳

摘 要：近年來，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在跨境電子商務領(lǐng)域的應用也日益廣泛。但我國高職院校對跨境電子商務人才的培養(yǎng)模式還不完善，加之人工智能技術(shù)的發(fā)展對目前的教學模式以及跨境電子商務人才的技能需求均提出了新要求。本文在總結(jié)目前我國跨境電子商務人才培養(yǎng)的重點的基礎(chǔ)上，分析人工智能技術(shù)的發(fā)展對跨境電子商務崗位影響，并提出了跨境電子商務的人才培養(yǎng)方向和方法。

關(guān)鍵詞：人工智能;跨境電子商務;職業(yè)素養(yǎng);教學模式

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是第四次工業(yè)革命的核心技術(shù)代表。最近中國的人工智能技術(shù)主要應用的領(lǐng)域有工業(yè)、服務業(yè)、醫(yī)療、金融、個人秘書以及電子商務等幾個層面。人工智能技術(shù)的發(fā)展對我國職業(yè)教育的影響還未充分顯現(xiàn)，但是人工智能技術(shù)的發(fā)展，必然會帶來勞動力結(jié)構(gòu)的深層次變革，這將對我國職業(yè)教育產(chǎn)生深遠影響。

本文試圖在第四次工業(yè)革命的背景下，探究人工智能技術(shù)的發(fā)展對我國高職院校跨境電子商務人才模式培養(yǎng)的影響，并提出相應建議。

一、人工智能的定義及其在我國跨境電子商務中的應用情況

人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

人工智能技術(shù)的興起，為跨境電子商務的深入發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級提供了新方法，目前人工智能技術(shù)對跨境電商行業(yè)的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)。就目前四大跨境電子商務巨頭來說，阿里巴巴和eBay已經(jīng)開始使用聊天機器人（人工智能助手），京東平臺將智能物流融入到了企業(yè)的經(jīng)營活動中。亞馬遜使用了推薦引擎，即通過人工智能軟件分析顧客行為，利用算法預測哪些產(chǎn)品可能會吸引顧客，之后為顧客提供產(chǎn)品推薦。

第一、二、三次工業(yè)革命都引起了生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟增長方式的重大變化，也改變了原有的商業(yè)模式和對勞動人員素質(zhì)的要求。中國的人工智能產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展也必將會對勞動者的崗位能力提出新要求，促使勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生深層次的變革。雖然目前人工智能技術(shù)的應用對我國跨境電子商務人才的就業(yè)還未造成大面積沖擊，但是職業(yè)院校必須迅速適應人工智能時代對勞動力素質(zhì)的要求，重新思考跨境電子商務人才的核心素質(zhì)。這也就給我國職業(yè)教育提出了兩個問題，一是教什么，二是怎么教。下面，本文將以我國高職院校跨境電子商務的人才培養(yǎng)模式為例，對這兩個問題進行說明。

二、目前跨境電子商務人才的崗位素質(zhì)需求

跨境電子商務是指利用電子商務平臺從事跨境貿(mào)易。與境內(nèi)電子商務相比，跨境電子商務涉及國際貿(mào)易和電子商務兩大領(lǐng)域。關(guān)于我國跨境電子商務的人才培養(yǎng)已經(jīng)很多學者提出了自己的見解。鄭雪英（2014）等對跨境電子商務人才的職業(yè)能力提出了六點要求。一要有外語技能，二要有跨境電子商務技能，三是要了解進出口業(yè)務操作技能，四是要具備跨境網(wǎng)絡營銷技能，五是要了解國際物流操作，六是需要有相應的職業(yè)素養(yǎng)。謝景波（2016）提出跨境電子商務人才應具有外貿(mào)技能、電子商務技能、英語溝通能力、計算機操作技能以及較高的職業(yè)素養(yǎng)，因為跨境電子商務的業(yè)務來自全球各地，客戶的語言、思維方式、文化習慣均不同，跨境電子商務從業(yè)人員要面臨比較復雜的商務環(huán)境所以必須有良好的處事能力及溝通能力。楊飛飛（2017）的研究中指出，目前企業(yè)對跨境電商人才能力的需求主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（1）英語語言表達及商務溝通能力;

（2）電子商務知識，例如平臺操作，辦公軟件的使用和產(chǎn)品信息的發(fā)布等;

（3）國際貿(mào)易知識，例如談判能力等;

（4）營銷能力及分析各國客戶需求進行市場調(diào)研的能力。

本文結(jié)合目前跨境電子商務的典型崗位將以上學者對跨境電子商務人才的要求進行的分類，如下表。

三、人工智能技術(shù)環(huán)境下高職院?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)路徑

那么在人工智能時代，就高職院?？缇畴娮由虅杖瞬诺呐囵B(yǎng)來說，應該使學生具備哪些專業(yè)素養(yǎng)呢，又該如何利用人工智能技術(shù)進行教學活動呢？

正如王竹立（2018）所說技術(shù)進步不僅會對人才的素質(zhì)要求產(chǎn)生影響，甚至會影響整個教育教學體系。高職院校應正視人工智能技術(shù)在跨境電商商務領(lǐng)域深入發(fā)展所帶來的一些崗位危機，積極發(fā)掘人工智能技術(shù)應用于跨境電商行業(yè)時產(chǎn)生的新興就業(yè)崗位，加強人工智能數(shù)字技術(shù)與商業(yè)結(jié)合的專業(yè)設(shè)置，提高數(shù)字化技能實訓能力，推動職業(yè)院校與跨境電商企業(yè)共建實訓基地，培養(yǎng)數(shù)字化新藍領(lǐng)。

1.人工智能時代跨境電子商務人才必備素質(zhì)

人工智能是目前人類歷史上最具有革命性的技術(shù)，其對教育的影響也是前所未有的，人工智能的目的是制造出能像人類一樣思考甚至超過人類思考能力的機器人，這種機器人將取代大部分的常規(guī)工作，例如體力工作和一部分智力工作。就跨境電商行業(yè)來看，人工智能技術(shù)的應用會對簡單、重復、勞累的體力和腦力勞動造成直接沖擊，而非程序性的工作將得益。就目前跨境電商企業(yè)較常使用的三種人工智能手段來說，相對于設(shè)計人員和數(shù)據(jù)分析員，客服是技術(shù)水平相對較低的崗位，也就最容易被人工智能所替代。

所以高職院校應該著重培養(yǎng)人工智能不能完成或不擅長完成的知識或技能。人工智能時代，社會所需要的人才是具有融合性，有團隊合作精神以及創(chuàng)新性的人才。在結(jié)合跨境電子商務崗位要求的基礎(chǔ)上，本人認為職業(yè)院校跨境電子商務的人才培養(yǎng)過程中，應注重以下幾點。首先要讓學生具備“計算思維”（computational thinking）。其次，注重學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。第三，培養(yǎng)學生跨學科以及綜合思考的能力。第四，加強學生情感溝通的能力。第五，著重培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)。

Looi Chee Kit教授2017年發(fā)表的一篇文章指出計算思維的教和學是數(shù)字世紀的要求，每個學生都需要培養(yǎng)計算思維。計算思維對于生活在大數(shù)據(jù)時代和人工智能環(huán)境下的學生來說，更重要的是讓他們擁有一種生活技能;其次，人工智能時代要注重學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。人工智能在解決一些單純以及重復性較強的事物上比人類有優(yōu)勢。但是人工智能需要通過大量的數(shù)字經(jīng)驗來進行深度學習，如果涉及創(chuàng)造性那些無數(shù)字化經(jīng)驗的問題，人工智能就無能為力;第三在人工智能時代更應注重培養(yǎng)學生跨學科以及綜合思考的能力。人工智能是一門交叉性很強的學科所以人工智能時代對人才的基本要求是具有復合型的素養(yǎng)。就跨境電子商務專業(yè)來說，跨境電子商務人才本身就需要具備電子商務和國際貿(mào)易的知識，其次還要對消費心理，各國的文化以及法律法規(guī)有所了解;人工智能時代，更要加強學生情感溝通的能力。人工智能的產(chǎn)品都是指向任務完成而缺乏人類的情感精神與溝通，而這些要素是人類社會中非常重要的;最后，要注重培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)。人工智能時代提高個體的職業(yè)素養(yǎng)更加重要，如創(chuàng)新能力、高超的人際交流、溝通能力、學習能力等。

2.將人工智能技術(shù)與教學活動緊密融合

人工智能不僅將會改變?nèi)瞬判枨蠼Y(jié)構(gòu)也會對教育的方式方法產(chǎn)生極大影響。目前高職院校還是以單方面?zhèn)魇诘慕虒W形式為主，但是隨著信息技術(shù)和人工智能的發(fā)展，教學的形式會逐漸從單方向的傳授向個性化、精準化發(fā)展。一對一個性化的學習指導以及自主學習將成為教學形式的主流。人工智能負責向?qū)W生傳授跨境電子商務專業(yè)包括的數(shù)學公式、經(jīng)濟學定律、形式邏輯和法律條文等知識。而人類教師負責向?qū)W生傳授情感溝通技巧、態(tài)度、價值觀等知識。在人工智能時代，更重要的是教會學生們?nèi)绾芜M行網(wǎng)絡學習，如何實現(xiàn)人機協(xié)作，如何發(fā)掘大數(shù)據(jù)，如何和他人進行情感交流，如何進行創(chuàng)造性思考。在教學手段上，職業(yè)院校的老師要靈活使用以職業(yè)教育教學資源庫為代表的在線教學資源，善于運用慕課等在線學習資源、在線學習的平臺，打破傳統(tǒng)課堂的封閉性，使學生們時時刻刻可以學習，將從教學為中心向以學習者為中心轉(zhuǎn)變。

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