劉鑫

摘 要：商務禮儀，不僅反映了一個商務從業(yè)者的道德修養(yǎng)，而且綜合體現(xiàn)了一個國家、民族在商務領(lǐng)域的精神文化風貌。商務禮儀教育是我國素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。本文章針對當前我國高等院校商務禮儀教育現(xiàn)狀進行了簡要分析，對商務禮儀的教學目標進行了較為詳盡的論述，進而指出了商務英語專業(yè)學生商務禮儀素養(yǎng)的提升路徑。希望能夠?qū)ι虅沼⒄Z從業(yè)人員提供一定的理論支持和指導，對商務英語禮儀教育的長遠發(fā)展有所裨益。

關(guān)鍵詞：商務英語；商務禮儀；培養(yǎng)

基金項目：聊城大學東昌學院課題：獨立學院商務英語專業(yè)商務禮儀課程開放式教學研究（項目編號：2017SK007）。

1 引言

新形勢下，隨著世界各國、各個地區(qū)之間社會經(jīng)濟文化交流的不斷深入，商務英語從業(yè)人員匱乏日益成為一個亟待解決的問題。設(shè)置商務英語專業(yè)的高等院校應當著力培養(yǎng)適應新時期經(jīng)濟發(fā)展要求的應用性復合型人才。商務英語專業(yè)畢業(yè)生不僅應當掌握較為豐富的商務英語專業(yè)知識和技能，同時應當擁有較高的商務禮儀素養(yǎng)。商務禮儀，一方面直接反映了一個商務從業(yè)者的道德修養(yǎng)，另一方面綜合體現(xiàn)了一個國家、民族在商務領(lǐng)域的精神文化風貌。商務禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成非一日之功，一方面，需要學生認真系統(tǒng)了解、掌握商務活動中的各項交際準則、各類行為規(guī)范，另一方面，需要學生理論聯(lián)系實際，在各類商務實踐活動中充分運用所學商務知識，做到融會貫通，學以致用，從而提高自身的綜合素質(zhì)和商務交往能力。從總體來看，我國大部分高校商務英語專業(yè)學生的商務禮儀素養(yǎng)尚未達到標準。新時期，不斷提升商務英語專業(yè)學生商務禮儀素養(yǎng)，進一步優(yōu)化商務禮儀教育質(zhì)量，是大勢所趨，任重道遠。

2 高校商務英語專業(yè)商務禮儀課程的培養(yǎng)目標

良好的商務禮儀在商務實踐過程中是不可或缺的，影響著各類商務實踐活動的進展程度。商務禮儀是各鐘商務實踐活動對從業(yè)人員儀容儀表和言談舉止等的普遍要求，是商務從業(yè)人員必須恪守的行為規(guī)范。高校商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)應當包括以下三個方面內(nèi)容。

1）通過商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，為商務英語專業(yè)學生奠定堅實的理論基礎(chǔ)。使其能夠充分了解商務禮儀的基礎(chǔ)知識和基本技能。比如，商務禮儀的定義、商務禮儀課程的重要意義、商務禮儀的基本內(nèi)容以及形象禮儀、求職禮儀等等。

2）通過商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，促進商務英語專業(yè)學生待人接物能力的提升和禮貌、大方與優(yōu)雅的行為舉止的養(yǎng)成。

3）通過商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，注重商務英語專業(yè)學生語言表達與溝通能力、理論聯(lián)系實際能力以及學生職業(yè)責任感的培養(yǎng)，從而更好地規(guī)范其言談舉止，更好地處理各項商業(yè)事務。

3 高校商務英語專業(yè)學生良好商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)方式

良好商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，是一個循序漸進、潛移默化的進程，不是一蹴而就的。同時，這個過程的實現(xiàn)需要多方面的共同努力。

3.1 高校商務英語專業(yè)學生應當充分發(fā)揮主觀能動性，認真領(lǐng)會學習商務禮儀

經(jīng)濟全球化背景下，高校商務英語專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)水準要符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。因此，熟練地商務英語專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本技能和良好的商務禮儀素養(yǎng)同樣重要。因此商務禮儀的教育尤為重要。學生應當充分調(diào)動自身主觀能動性，利用各種商務禮儀學習的平臺，實現(xiàn)由“要我學”到“我要學”的根本性轉(zhuǎn)變，力求在商務禮儀方面有所改進和提高。

3.2 商務英語專業(yè)教師應當努力提高自身素養(yǎng)，深挖內(nèi)潛，重視教學能力的提高

一方面，商務英語專業(yè)教師要努力提升商務禮儀素養(yǎng)。教師要端給學生一碗水，自己要擁有一桶水。商務英語專業(yè)教師在商務英語領(lǐng)域要有較豐富的專業(yè)知識積累和較高的專業(yè)素養(yǎng)。當今世界正處于一個知識和信息大爆炸的時代，各類知識和信息更新極快。教師要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多渠道、寬領(lǐng)域，全范圍獲取新知識，掌握新方法，與時俱進，融會貫通，學以致用，為學生提供源源不斷的“活水”。

另一方面，商務英語專業(yè)教師要努力提高自身商務英語教學能力和教學水平。要緊緊抓住商務禮儀教材這個基礎(chǔ)，深挖教材，吃透教材語言點、知識點。觸類旁通，注意引導學生主動學習教材所涉及到的文化背景、風土人情、商務禮儀等，并通過情景模擬環(huán)節(jié)加深學生對商務禮儀的理解。在課堂教學過程中，商務英語教師還應當學會使用多媒體教學手段講授，提高課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，較大程度地激發(fā)學生的學習積極性和主動性，極大的提高商務禮儀教學質(zhì)量。另外，商務禮儀教師應當根據(jù)教材內(nèi)容，結(jié)合實際，采取靈活多樣的教學方法，比如，啟發(fā)式教學法、角色扮演教學法、情景模擬教學法等。根據(jù)課堂教學需要，通過設(shè)置商務活動場景、扮演特定角色、提出相關(guān)問題等，使學生熟練掌握商務禮儀技能。

3.3 學校需要采取多種方式，多種途徑，積極創(chuàng)造各種條件，為商務英語專業(yè)的發(fā)展提供良好環(huán)境

1）高校應不斷提升商務英語專業(yè)教師隊伍整體素質(zhì)。商務禮儀課程教學水平與商務英語專業(yè)教師的素養(yǎng)息息相關(guān)。大多數(shù)高校商務英語專業(yè)教師匱乏，商務英語課程包括商務禮儀課程均有非專業(yè)教師擔任。由于這類教師的商務禮儀知識儲備有限，商務實踐經(jīng)驗缺乏，也沒有時間參加正規(guī)的專業(yè)培訓，這勢必會影響商務禮儀教學的質(zhì)量。因此，高校應當雙管齊下，一方面不斷加大商務禮儀專業(yè)教師的引進力度，不斷充實現(xiàn)有教師隊伍。另一方面，不斷加強對自有教師的培訓，努力提升其商務禮儀修養(yǎng)。通過引培結(jié)合的方式，有效提升商務英語教師隊伍整體素質(zhì)。教師培訓形式可以靈活多樣。比如，可以派出優(yōu)秀教師利用寒暑假、節(jié)假日時間到企業(yè)、高校等相關(guān)行業(yè)和部門進行短期業(yè)務培訓，也可以選派優(yōu)秀教師去知名高校進行為期半年及以上的長期進修。

2）設(shè)置商務英語專業(yè)的高校應當加強校企合作，不斷提升學生商務禮儀交往能力。高校商務英語專業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要符合當今市場的需求。學生商務禮儀交往能力的提升離不開校企合作。商務禮儀課程涵蓋量廣泛，實用性強，加強對學生實踐能力的培養(yǎng)尤為重要。目前，商務英語專業(yè)學生商務禮儀經(jīng)驗，無法滿足用人單位的需求。校企共同合作，一方面有利于樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的市場競爭力，更重要的是能夠提升學生的商務禮儀知識和技能，最終實現(xiàn)雙贏。校企合作的形式可以多樣化，比如，頂崗實習、參加展銷活動、慶典活動等大型活動。學生在真實的商務活動中，通過運用所學知識，勢必提高自身的禮儀素養(yǎng)和實踐能力。

4 結(jié)語

簡而言之，新形勢下，針對新時期國家和社會對商務英語專業(yè)人才的需求十分迫切的現(xiàn)狀，各設(shè)置商務英語專業(yè)的高等院校應當高度重視商務英語專業(yè)學生商務禮儀素養(yǎng)教育的培養(yǎng)。通過學校、學生、教師以及社會等多方面的共同協(xié)作，促進高校商務禮儀教育的良好發(fā)展和商務英語學生禮儀素養(yǎng)的不斷提升。

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