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        PDCA循環(huán)理論在無線網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

        2019-06-16 13:20:06陳小勇
        管理學(xué)家 2019年3期
        關(guān)鍵詞:無線網(wǎng)質(zhì)量管理

        陳小勇

        [摘 要] PDCA 循環(huán)理論是現(xiàn)代項目質(zhì)量管理的一種常用方法,其核心思想是項目質(zhì)量管理工作必須遵循科學(xué)合理的程序,嚴(yán)格按照計劃、實施、檢查、改進(jìn)等過程螺旋循環(huán),每次循環(huán)都會解決工程建設(shè)中遇到的實際問題,最終實現(xiàn)工程質(zhì)量持續(xù)提升。文章應(yīng)用PDCA循環(huán)理論,結(jié)合無線網(wǎng)建設(shè)項目管理具體實踐,闡述質(zhì)量管理的總體思路,分析無線網(wǎng)質(zhì)量形成影響因素,介紹PDCA循環(huán)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的具體措施。

        [關(guān)鍵詞] PDCA 無線網(wǎng) 質(zhì)量管理

        中圖分類號:F275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

        一、PDCA循環(huán)理論

        PDCA循環(huán)理論是在長期的項目實踐和理論研究過程中產(chǎn)生并不斷完善的,逐步發(fā)展為建立項目質(zhì)量管理體系和進(jìn)行質(zhì)量管理的基本方法。PDCA循環(huán)如圖1所示。

        項目質(zhì)量管理工作本質(zhì)上就是確定質(zhì)量目標(biāo)后,通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),每一次循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),進(jìn)行計劃、實施、檢查、改進(jìn)活動,隨著對存在問題的解決和改進(jìn),在一次次的滾動循環(huán)中逐步上升,不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理能力,不斷提升質(zhì)量水平。每一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系,共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。四大職能活動依次為:(1)計劃P:確定質(zhì)量目標(biāo)和制定行動方案;(2)實施D:通過生產(chǎn)要素的投入,作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程,轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值;(3)檢查C:指對計劃實施過程進(jìn)行各種檢查,包括自檢、互檢和專職管理者專檢;(4)改進(jìn)A:對于檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,及時進(jìn)行原因分析,采取必要的措施予以糾正,保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)[1]。

        (一)無線網(wǎng)項目特點(diǎn)及質(zhì)量管理思路

        相比于其他專業(yè)網(wǎng)絡(luò),無線網(wǎng)具有技術(shù)復(fù)雜、場景多樣、投資較大、實施困難等特點(diǎn),其質(zhì)量管理工作顯得尤為重要,事關(guān)既定網(wǎng)絡(luò)總體目標(biāo)能否實現(xiàn),必須堅持全面質(zhì)量管理的思想,具體包括三個方面內(nèi)容。

        第一,全面性。涵蓋運(yùn)營商建設(shè)部門、勘察設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、供貨單位、配套建設(shè)單位等多方質(zhì)量責(zé)任主體的質(zhì)量管理工作,既包括工程質(zhì)量,又包括質(zhì)量管理工作本身的質(zhì)量。

        第二,全過程。采用過程方法理論進(jìn)行質(zhì)量管理,包括無線網(wǎng)項目策劃與決策過程、勘察設(shè)計過程、設(shè)備材料采購過程、施工組織與實施過程、現(xiàn)場監(jiān)督檢查檢驗過程、工程竣工驗收與交付工程、工程維護(hù)優(yōu)化過程等。

        第三,全員參與。無線網(wǎng)項目參建各方都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能,應(yīng)組織和動員全體員工參與實施質(zhì)量方針的活動中去,發(fā)揮自己的角色作用。同時,各單位項目經(jīng)理將項目總目標(biāo)進(jìn)行合理分解,形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。

        (二)無線網(wǎng)項目質(zhì)量影響因素

        根據(jù)現(xiàn)代項目管理理論,總結(jié)分析近年來CDMA網(wǎng)絡(luò)和LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遇到的質(zhì)量問題,利用4M1E方法,識別無線網(wǎng)項目質(zhì)量影響因素,為質(zhì)量管理工作打下基礎(chǔ),如表1所示。

        在所有的影響因素中,人的因素是最重要的因素,因此在質(zhì)量管理過程中,加強(qiáng)對參建主體及參加人員的資格審查、技術(shù)能力提升、質(zhì)量意識要求、質(zhì)量行為管理是非常重要的內(nèi)容。

        三、各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理措施

        (一)計劃P

        1.過程劃分與任務(wù)分解

        無線網(wǎng)項目主要過程可以劃分為設(shè)計階段、施工階段、驗收階段,不同階段具有不同的具體任務(wù),如表2所示。

        2.制定項目質(zhì)量目標(biāo)

        無線網(wǎng)項目質(zhì)量目標(biāo)包括項目整體質(zhì)量目標(biāo)和各參與方的質(zhì)量目標(biāo),文章主要介紹了項目整體目標(biāo):(1)項目各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)滿足工信部、電信集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)要求;(2)設(shè)計方案合理,設(shè)計預(yù)算滿足國家定額和電信集團(tuán)的要求,設(shè)計方案零失誤;(3)施工過程符合施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),滿足設(shè)計方案一致性的要求,杜絕施工重大質(zhì)量事故;(4)項目實施過程滿足工程建設(shè)規(guī)范,充分發(fā)揮監(jiān)理職責(zé)[2]。

        (二)實施D

        1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃“注智”

        網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃引入大數(shù)據(jù)的方法和手段,關(guān)聯(lián)多維度數(shù)據(jù),科學(xué)建模,提升規(guī)劃方案的科學(xué)性和資源分配的準(zhǔn)確性,一次規(guī)劃分步實施,打造圍繞體驗和基于價值的4G全覆蓋精品網(wǎng),全面保障業(yè)務(wù)(VoLTE+流量)規(guī)模發(fā)展建設(shè),最終將優(yōu)質(zhì)的資源瞄準(zhǔn)效益、效率、感知及品牌四個方面,使網(wǎng)絡(luò)投入更加精準(zhǔn)。

        2.勘察設(shè)計“精細(xì)”

        在嚴(yán)格執(zhí)行勘察設(shè)計規(guī)范流程和全面提升勘察設(shè)計人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)加強(qiáng)勘察設(shè)計質(zhì)量的審核,具體內(nèi)容包含:(1)設(shè)計方案滿足網(wǎng)絡(luò)需求,充分利用現(xiàn)網(wǎng)資源和鐵塔站址,室內(nèi)外協(xié)同,按最優(yōu)化方案和產(chǎn)品類型設(shè)計;(2)勘察信息準(zhǔn)確全面,站點(diǎn)經(jīng)緯度等基本信息與實際一致,勘察站點(diǎn)無線環(huán)境信息獲取準(zhǔn)確,對于存量站點(diǎn),現(xiàn)有站點(diǎn)機(jī)房和天饋信息獲取全面準(zhǔn)確,對于新建站點(diǎn),推薦站址有效避開高壓線、鐵路、加油站、學(xué)校、醫(yī)院等敏感區(qū)域;

        (3)設(shè)計圖紙明確顯示站點(diǎn)位置、設(shè)備安裝方式、天線安裝平臺、天線工參信息、各種線纜的路由及用量;(4)設(shè)計預(yù)算規(guī)范準(zhǔn)確。

        3.施工過程“匠心”

        施工過程管理是質(zhì)量管理中最重要的部分,對施工過程質(zhì)量管理措施主要有:(1)按要求進(jìn)行人員、設(shè)備等資源配置,施工隊伍能力滿足工程需要;(2)建立現(xiàn)場質(zhì)量管理制度,并設(shè)立專職質(zhì)量管理人員;(3)制訂科學(xué)的施工組織方案,包括施工組織總設(shè)計、現(xiàn)場施工方案等;(4)開展文明施工和規(guī)范施工;(5)加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理,有效應(yīng)對意外因素的影響,妥善處理施工過程中遇到的各種問題。

        4.竣工驗收“嚴(yán)格”

        采用分批次竣工驗收的方法,從網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、資料完整度、工藝規(guī)范性等角度,組織網(wǎng)發(fā)部、網(wǎng)優(yōu)中心、監(jiān)理公司等相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗收,對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷、質(zhì)量不合格情況,制定整改方案,并督促整改。

        (三)檢查C

        檢查環(huán)節(jié)貫徹全面質(zhì)量管理的思路,從兩個方面著手,既包含工作結(jié)果的檢查,也包括工作過程的檢查,具體手段為過程監(jiān)督和事后評估。

        過程監(jiān)督主要方式為:(1)勘察設(shè)計方案抽查:勘察現(xiàn)場的準(zhǔn)確性、施工方案、預(yù)算編制的合理性;(2)主設(shè)備、天饋線等物資的質(zhì)量檢查;(3)施工工藝的檢查;(4)項目的規(guī)范性檢查:開工完成記錄、設(shè)計交底情況、項目竣工驗收等。

        事后評估主要方式為:制定了工程項目服務(wù)管理評估辦法,省公司和市公司兩個層面周期性地對勘察設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)備廠家進(jìn)行評估打分。

        項目檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題包括以下幾個方面,如表3所示。

        (四)改進(jìn)A

        改進(jìn)措施主要有:(1)針對各參建單位的后評估得分情況,將其應(yīng)用于合同付款與下一次招標(biāo)環(huán)節(jié);(2)強(qiáng)化項目管理人員的質(zhì)量意識,提升綜合協(xié)調(diào)組織能力;(3)組織靈活多樣的技能培訓(xùn),提高勘察設(shè)計人員、施工作業(yè)人員的基本素質(zhì),同時形成考核評估制度,及時更換培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)人員;(4)充分發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)理的作用,及時發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場出現(xiàn)的可能造成施工與設(shè)計不一致的情況,及時召開討論會,如有必要,及時發(fā)起設(shè)計變更流程;(5)基站設(shè)計環(huán)節(jié)充分考慮與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào),施工人員應(yīng)積極與業(yè)主進(jìn)行溝通,大力進(jìn)行基站無輻射宣傳。

        文章將管理學(xué)中PDCA循環(huán)理論與無線網(wǎng)項目建設(shè)實踐進(jìn)行結(jié)合,梳理了無線網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量影響因素,總結(jié)了PDCA各個環(huán)節(jié)項目實踐中所采用的具體措施,提高了項目質(zhì)量管理的理論高度,開闊了管理思路,對后期的項目管理工作具有參考意義。

        參考文獻(xiàn):

        [1]全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書編寫委員會.工程項目組織與管理[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2010.

        [2]曹子濤.基于PDCA循環(huán)的宿州移動公司4G室內(nèi)通信工程項目質(zhì)量管理研究[D].合肥:安徽財經(jīng)大學(xué),2018.

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