李東燕

【摘要】隨著科技的不斷發(fā)展，我們迎來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下圖書(shū)館中運(yùn)用的傳統(tǒng)服務(wù)模式急需進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，這樣才能提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)不斷發(fā)展和時(shí)代變遷的需要。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)主要是指利用一定的工具以及軟件對(duì)自身所需要的信息進(jìn)行查找、分析、以及管理的過(guò)程。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以促使用戶在數(shù)量和種類(lèi)都較多的信息中快速的查找到自己需要的內(nèi)容。信息技術(shù)的發(fā)展無(wú)論對(duì)人們的工作還是生活都帶來(lái)了巨大影響，因此在大數(shù)據(jù)的影響下，圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新也十分必要。

一、傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

隨著時(shí)代的不帶發(fā)展和進(jìn)步，圖書(shū)館的管理理念也在一定程度上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，但是仍然有一些地區(qū)的圖書(shū)館存在思想落后的問(wèn)題，在開(kāi)展圖書(shū)館工作的過(guò)程中，相關(guān)的工作人員只是注重對(duì)圖書(shū)的編目、收集以及整理等，在服務(wù)方面的意識(shí)比較欠缺，由于工作人員的認(rèn)知有限，導(dǎo)致了整體工作的相對(duì)滯后，但是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的需要。如果堅(jiān)持一直采用固有的服務(wù)模式，很有可能最終造成圖書(shū)館服務(wù)和社會(huì)脫節(jié)的現(xiàn)象出現(xiàn)，讀者在圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)，難以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。除了在思想上存在的問(wèn)題，圖書(shū)館在管理過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，很多圖書(shū)館在管理的過(guò)程中也沿用著傳統(tǒng)的管理模式，這在一定程度上造成了讀者的借閱時(shí)間受到了一定限制，雖然這種借閱的方式有利于工作人員的管理，但是為讀者的閱讀卻帶來(lái)了不便，最終圖書(shū)館中的資源無(wú)法將其效果最大的發(fā)揮出來(lái)、在這種模式的影響下，工作人員也無(wú)法更好的了解讀者的實(shí)際需求。除此之外，具體的問(wèn)題還表現(xiàn)在很多的圖書(shū)館服務(wù)人員素質(zhì)不高，進(jìn)而影響了整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)水平。

二、基于大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新方法

（一）加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)和體制的建設(shè)

在大數(shù)據(jù)的背景下，想要對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行有效創(chuàng)新，離不開(kāi)對(duì)高素質(zhì)、高水平人才的培養(yǎng)，只有在此基礎(chǔ)之上，才能保證圖書(shū)館中的各項(xiàng)服務(wù)工作更好的展開(kāi)，因此圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中需要注重對(duì)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)工作人員創(chuàng)新意識(shí)的提升，與此同時(shí)，也需加強(qiáng)對(duì)工作人員技術(shù)以及服務(wù)水平的培養(yǎng)提高工作人員綜合素養(yǎng)。此外圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)工作，提升自身的整體形象，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外管理并重的方式，并且提高服務(wù)人員的相關(guān)待遇，促進(jìn)更多的優(yōu)秀人才可以進(jìn)入到圖書(shū)館的服務(wù)行業(yè)中。在分配具體的崗位時(shí)，應(yīng)該根據(jù)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平以及整體素質(zhì)進(jìn)行劃分，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)良好的工作人員給予實(shí)質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)相關(guān)人員工作積極性的提升。在進(jìn)行服務(wù)之前，需要對(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的重要性，進(jìn)而為讀者提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)注重對(duì)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資料的科學(xué)整合，使圖書(shū)館中的資源可以不斷進(jìn)行更新、完善，使相關(guān)信息可以充分發(fā)揮自身實(shí)效性。

（二）注重對(duì)用戶信息的搜集

在時(shí)代迅速發(fā)展的影響下，圖書(shū)館自身競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)離不開(kāi)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、融合以及利用。但是就當(dāng)前的情況來(lái)看，很多圖書(shū)館的信息、數(shù)據(jù)并不全面，信息建設(shè)仍然處于較為初級(jí)的層面。因此圖書(shū)館在進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，需要重視對(duì)用戶數(shù)據(jù)的搜集。相信在未來(lái)的發(fā)展中，讀者不會(huì)問(wèn)也不會(huì)考慮圖書(shū)館有什么資源，而是考慮圖書(shū)館中的資源是否可以為我所用。當(dāng)圖書(shū)館對(duì)讀者有一定的了解之后，就可以針對(duì)讀者的需要以及以后可能產(chǎn)生的需要，進(jìn)行自身資源的豐富，如果圖書(shū)館可以滿足用戶需要的話，就可以贏得用戶對(duì)自身的信任。

（三）提高大數(shù)據(jù)的實(shí)際分析能力

信息技術(shù)已經(jīng)涉及到社會(huì)的方方面面，人們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交流的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了人與人實(shí)際的溝通時(shí)間，在人們的溝通的過(guò)程中，無(wú)論在娛樂(lè)還是社交方面都留下了一定的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)之上，圖書(shū)館可以將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，然后進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)于人們的個(gè)體運(yùn)行產(chǎn)生一定的認(rèn)知，再利用大數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)相對(duì)全面的圖景。在當(dāng)前的情況下，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如果想要在此背景下取得更好的發(fā)展，就需要對(duì)大數(shù)據(jù)做到充分利用，對(duì)于讀者提供的大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。

（四）重視對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送

圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是為了獲得讀者的滿意，促進(jìn)自身服務(wù)的高效。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，它的里面的數(shù)據(jù)信息十分龐大，在操作中需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精密、準(zhǔn)確的分析，以期滿足客戶不同深度需要，并且針對(duì)用戶的具體需要進(jìn)行個(gè)性化推送。例如在對(duì)讀者使用文獻(xiàn)進(jìn)行整體分析過(guò)程中，可以對(duì)讀者閱讀主要文獻(xiàn)資源的趨勢(shì)有一定了解，然后根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)讀者的興趣、愛(ài)好進(jìn)行挖掘，進(jìn)而為讀者推薦其喜歡的圖書(shū)種類(lèi)。這種分析的方式可以加深對(duì)讀者的了解，在引進(jìn)資源時(shí)，可以將其作為有效參考，從而使圖書(shū)館的資源得到有效利用。除此之外，也可以利用微信的方式建立圖書(shū)館的公眾平臺(tái)，在微信平臺(tái)中，讀者可以進(jìn)行書(shū)籍的查詢(xún)、進(jìn)行預(yù)約服務(wù)等，同時(shí)，在這個(gè)平臺(tái)上也可了解圖書(shū)館的最新活動(dòng)，閱讀圖書(shū)館的推送，這些都有利于對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新有利于自身的改革和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，增強(qiáng)其內(nèi)在價(jià)值，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，需要明確自身的發(fā)展方向。科技的發(fā)展帶給圖書(shū)館挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶給圖書(shū)館一定的機(jī)遇，在發(fā)展的過(guò)程中，圖書(shū)館需要抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，使其自身發(fā)展更適應(yīng)時(shí)代的需要。