劉鵬宇 劉文華

摘 要：我國這些年發(fā)展速度快速的行業(yè)是酒店業(yè)，并且隨著我國科學技術的不斷完善，電子商務這一時代背景成為我國酒店業(yè)迅速發(fā)展的一個重要途徑。在這種經濟文化迅速發(fā)展的大背景下，電子商務作為酒店營銷的一種重要方式，需要采取當前背景相符合的途徑進行互聯網營銷，而且需要根據不同的城市地點，不同地方特點以及當前經濟的發(fā)展情況訂立相適應的酒店營銷模式。

關鍵詞：酒店;電商;營銷發(fā)展

我國的酒店業(yè)發(fā)展迅速，而電子商務營銷的發(fā)展形式也是能夠適應當今社會潮流的營銷模式。本文將對互聯網營銷的優(yōu)點以及其不足之處進行具體的講述，闡釋互聯網營銷在酒店業(yè)轉型過程中起到的作用。同時，將對在應用了互聯網營銷技術的手段之下，我國酒店業(yè)發(fā)展的狀況，推動我國酒店產業(yè)的新常態(tài)化發(fā)展。酒店業(yè)的發(fā)展更注重的是其內在，在酒店業(yè)建設的過程之中，也要注重互聯網營銷的多樣化和產品品牌效應的形成。

一、互聯網+酒店的概念

互聯網+酒店即利用互聯網和智能、手機、網站等技術，包含了酒店業(yè)消息與模式的宣傳，進行酒店客房在線預訂、手機端線上支付以及一系列的酒店業(yè)務流程所包涵的工作，實現酒店網絡化運營和營銷的超前的運營模式。以更加方便、更具特性的特點向大眾顧客表現了當今酒店業(yè)的新形勢，架構起酒店與大眾之間的聯絡平臺，合理有效地減少酒店業(yè)的營銷成本，開創(chuàng)出酒店行業(yè)銷售管理的新形式。

二、“電子商務”背景下的商機

當今社會，隨著網絡和智能手機技術的普及對酒店的影響體現在整個行業(yè)產業(yè)鏈的銷售環(huán)節(jié)。酒店的客流來源從商業(yè)訂購、外出旅行訂購，便成為大眾在線預訂為主流。截止至2018年上半年，我國互聯網客房訂單銷售規(guī)模已超過451.23億元。如此龐大的交易規(guī)模，可見酒店行業(yè)如今所具有的無限商機。

針對這樣龐大的商機，無疑需要與之相對應的政策以及對策來抓住機遇。首先，提供多樣化的酒店客房和服務，加深顧客對酒店客房以及環(huán)境的好感度。酒店的主要產品無疑是服務向的。如酒店房間、飲食、休閑等一系列，在互聯網酒店產生之前，顧客只有親身進入酒店之后才會進行消費。極大程度上提高了顧客與酒店之間的互動程度。能夠使顧客增加對酒店的好感度以及信任度。同時，酒店通過自己構建的網站按時發(fā)送酒店信息，能夠進一步的使顧客了解酒店內部情況，實現雙方收益最大化。

其次，為互聯網+酒店這一模式的發(fā)展，能夠使顧客更加便捷地進行預訂房間等服務，優(yōu)化了酒店的管理流程。酒店可以通過網絡來購買所需設備以及其所需，能夠更加便利地進行大范圍大規(guī)模的購買，同時節(jié)約了酒店的所需成本。

最后，互聯網能夠更加快捷方便地為酒店收集信息，針對酒店的各項決策進行相應的準備。在全面網絡的當今，大數據可以針對性地體現出客戶的各項基礎信息、購買力、購買偏好，能夠更好地針對各種各樣的人群進行酒店方案制定，為酒店的全方位銷售模式打好提前量。酒店與互聯網的關聯，不只是擴展了酒店的市場，同時還加強了顧客對酒店的信任度以及安全度。

三、電子商務酒店存在的問題

（一）酒店的運營環(huán)境仍存在局限性

我國互聯網酒店的服務以及網絡環(huán)境當前還處于初期程度，即便是星級酒店，互聯網酒店與顧客的需求也有一段距離。和顧客的直接互動較少，顧客仍缺乏對酒店的安全感和信任度。并且，互聯網酒店仍存在些許的服務和技術性的問題。直至今天，依然有許多顧客已經習慣了網上查找確定、線下住宿的交易體系，使得互聯網酒店的網絡支付功能存在諸多的制約。

（二）電商的功能未被全面使用

多數酒店對互聯網的使用程度還只停留于發(fā)布酒店網站以及在網絡上發(fā)布酒店產品服務的展示用途，仍有多數酒店網站的信息量較少，酒店網站的更新緩慢，并且酒店網站的信息數據沒有更改。許多互聯網酒店所說的網上訂購，只有初步的查詢信息和訂購，并且不能進行網上交易。事實上，互聯網酒店所包含的信息非常全面，應該包含酒店客房信息的采集，發(fā)布、定向、以及酒店客房的設計等等。

四、針對問題做出決策

（一）創(chuàng)新酒店管理理念

當今社會環(huán)境競爭愈發(fā)激烈，酒店要順應互聯網這一時代背景，不斷進行創(chuàng)新，研究新型的適應酒店管理并且適應互聯網潮流的酒店模式。比如將酒店本身當成一種媒介，供體驗與服務展示，將客房的訂購和相關聯的互聯網平臺進行分析，使國內眾多酒店進行聯系，進行酒店行業(yè)的資源集中整合，從而架構一個獨立的，互聯網酒店網絡平臺，將顧客吸引至此達到更好的效果。

（二）發(fā)掘相對應的營銷策略

首先，酒店要結合內在環(huán)境以及酒店休閑娛樂設施等各個方面進行綜合評定，通過大數據更加精準地確定酒店自身所能夠適應的顧客群體，保證酒店所提供的休閑娛樂等項目與顧客的需求一致，這樣就能夠大幅度的增加顧客對酒店的忠誠地以及滿意度。酒店自身也要不斷地提升服務標準，從而進一步推進酒店的銷售發(fā)展。其次需要酒店對目標人群制定準確的方案。

結語

電子商務酒店模式的出現對酒店業(yè)即是一種挑戰(zhàn)也是一種機遇，它能夠加快酒店的自我轉型發(fā)展和對顧客的認知升級。通過網絡科技，以酒店自身為核心，使?jié)撛诘目蛻粢约捌湫枨蟊淮髷祿珳实耐诰虺?，酒店業(yè)通過互聯網，把握以顧客為核心的潮流。酒店業(yè)的各個層次以及各個環(huán)節(jié)，將以顧客的需求為第一要義，能夠更加直接地加強酒店與顧客之間的溝通以及聯系。這種超前的互聯網酒店營銷模式，在各個運行階段，或多或少會存在一些困難與挑戰(zhàn)。但是隨著科技的發(fā)展進步，互聯網酒店模式將會逐漸發(fā)展完善，困難與挑戰(zhàn)也會被一一沖破?；ヂ摼W與酒店的聯系會逐漸趨向深化，并且會不斷地走向更好，走向更遠。

參考文獻：

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作者簡介：劉鵬宇（1997-），男，漢族，吉林樺甸人，本科，研究方向：網絡營銷。通訊作者：劉文華