王靜坤

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)早已改變了人們的生活，然而就在人們所熟知的在各大購(gòu)物網(wǎng)站混亂廝殺之時(shí)，“微商”作為互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下又一種新的電子商務(wù)創(chuàng)新模式正在漸漸地成長(zhǎng)著，以一股勢(shì)不可擋的勁頭沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)模式。本文結(jié)合SWOT分析方法針對(duì)微商這一新興經(jīng)營(yíng)模式展開(kāi)現(xiàn)狀分析，力求引起多方關(guān)注，趨利避害，共同推動(dòng)微商經(jīng)營(yíng)模式向著良好的方向發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：SWOT;微商;電子商務(wù);物流

微商是指通過(guò)微信、微博、APP等開(kāi)展移動(dòng)電商的商人，利用社會(huì)化媒體的社交網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展一系列電商活動(dòng)。根據(jù)百度百科的定義，微商是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式。它是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開(kāi)店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號(hào)的微商成為B2C微商和基于朋友圈開(kāi)店的成為C2C微商。當(dāng)下，“微商”作為互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下又一種新的電子商務(wù)創(chuàng)新模式正在漸漸地融入人們的生活。以微信為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2016年12月，微信全球共計(jì)8.89億個(gè)月活用戶，企業(yè)微信平臺(tái)也超過(guò)了5000萬(wàn)個(gè)，并以每天10000個(gè)新賬號(hào)的速度在增加。由此可見(jiàn)研究“微商”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求。

然而在看到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，還要客觀看待當(dāng)前“微商”模式存在的弊端，并希望相關(guān)部門出臺(tái)有針對(duì)性的管理措施，讓“微商”經(jīng)營(yíng)能夠規(guī)范化、法制化。本文擬結(jié)合SWOT分析方法，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下“微商” 經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析。

一、S（strengths）優(yōu)勢(shì)分析

（一）微商庫(kù)存少、成本低、風(fēng)險(xiǎn)小。目前大部分微商采用的是繳納不高的費(fèi)用便可以獲得微商代理銷售資格，不用成立實(shí)體門店，通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推銷，不用向自己的上線大量進(jìn)貨，而是等有了訂單之后在向上線申請(qǐng)?zhí)嶝洠虼藴p少了微商經(jīng)營(yíng)者的庫(kù)存，經(jīng)營(yíng)成本較實(shí)體門店大幅度下降，一旦經(jīng)營(yíng)失敗也沒(méi)有太大損失，風(fēng)險(xiǎn)較小，因此給更多資金不足又想創(chuàng)業(yè)的人提供了機(jī)遇。

（二）技術(shù)門檻低、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)寬泛。想成為微商創(chuàng)業(yè)，不需要掌握高精尖的技術(shù)、沒(méi)有高學(xué)歷要求、不需要早八晚五的定點(diǎn)工作，也無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜的簡(jiǎn)歷篩選和筆試面試考核，更不用到工商管理部門辦理審核手續(xù)，而是只要擁有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（微博、微信、QQ空間等）渠道，能夠通過(guò)圖片、視頻等方式將產(chǎn)品信息推送給客戶，得到客戶認(rèn)可并購(gòu)買，就可以獲得利潤(rùn)。如此低的門檻，引得大量人群涌入微商行列，其中不乏上班族以其為兼職、家庭婦女視其為創(chuàng)業(yè)之路，也有許多大學(xué)生加入其中歷練自己。

（三）納稅負(fù)擔(dān)小。目前，我國(guó)對(duì)于微商經(jīng)營(yíng)尚未出臺(tái)相關(guān)的法律管理?xiàng)l例，對(duì)于微商從業(yè)者的個(gè)人收入情況無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，且如家庭婦女、在校學(xué)生等微商從業(yè)人員不符合增值稅納稅人條件，因此當(dāng)前條件下，微商經(jīng)營(yíng)收入無(wú)需納稅，進(jìn)一步降低了其經(jīng)營(yíng)成本。

（四）容易建立信任。無(wú)論是B2C微商還是C2C微商，面對(duì)的客戶都會(huì)對(duì)其有一定的了解，如B2C微商，其建立專屬的公眾號(hào)平臺(tái)，客戶對(duì)其感興趣、有需求意向才會(huì)主動(dòng)關(guān)注，并查看詳細(xì)信息;B2C微商更是在個(gè)人的朋友圈向自己的親朋好友等熟人推銷產(chǎn)品，因?yàn)楸舜擞幸欢ǖ牧私?，所以更容易讓顧客打消顧慮對(duì)其產(chǎn)生信任，成交的可能性大大增加。

二、W（weaknesses）劣勢(shì)分析

（一）從業(yè)人員無(wú)需嚴(yán)格挑選，導(dǎo)致素質(zhì)水平良莠不齊。由于微商從業(yè)人員無(wú)論何種身份何種職業(yè)只要向代理商繳納一定的費(fèi)用就可以獲得商品的代理權(quán)限，期間無(wú)需任何資格審查，從而導(dǎo)致一部分素質(zhì)較低的從業(yè)者不去分析受眾的心理，與顧客溝通時(shí)不注重技巧，只是一味的勸說(shuō)、推銷、或是朋友圈刷屏，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生反感，放棄購(gòu)買，甚至對(duì)微商產(chǎn)生偏見(jiàn)。

（二）微商銷售假貨現(xiàn)象頻發(fā)。當(dāng)前微商經(jīng)銷的各類商品琳瑯滿目，從日常的吃穿住用行的一般商品到高檔消費(fèi)品甚至是奢侈品等都能在微商的宣傳頁(yè)面找到，然而消費(fèi)者能夠看到的只是商品圖片、視頻和微商天幻亂墜的描述，至于商品是否質(zhì)量合格、是否貨真價(jià)實(shí)，消費(fèi)者是無(wú)從考證的，只能憑感覺(jué)購(gòu)買。這就給了那些假冒偽劣商品機(jī)會(huì)，在微商交易過(guò)程中，以次充好、消費(fèi)者購(gòu)買到假貨的情況屢見(jiàn)不鮮。

（三）缺乏行業(yè)規(guī)范，整個(gè)微商環(huán)境混亂。目前，我國(guó)沒(méi)有制定出針對(duì)微商這一群體的法律法規(guī)政策，導(dǎo)致消費(fèi)者與B2C微商還是C2C微商出現(xiàn)糾紛時(shí)往往沒(méi)有相關(guān)的法律為依據(jù)，更有甚者，由于微商銷售并非當(dāng)面交貨付款，而是通過(guò)第三方支付平臺(tái)實(shí)施先付款后送貨的方式，不可避免的會(huì)發(fā)生微商收錢后將付款人拉黑或是消失不見(jiàn)，消費(fèi)者錢貨兩空，訴諸無(wú)門的情況，因此微商銷售模式急待規(guī)范，急需一整套健全的法律制度為準(zhǔn)繩，對(duì)其進(jìn)行約束。

（四）微商銷售缺乏完善的售后服務(wù)。在我國(guó)，微商銷售模式大都注重售前宣傳，待成交后賣家只負(fù)責(zé)將產(chǎn)品交至消費(fèi)者手中，后續(xù)服務(wù)卻不聞不問(wèn)，偶爾在平臺(tái)上曬出顧客的用后好評(píng)作為新的推銷信息，向潛在顧客傳遞。而實(shí)際上，如果消費(fèi)者存在對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品的差評(píng)卻不能拿到陽(yáng)光下曝光，對(duì)于消費(fèi)者的退貨、退款等要求也無(wú)法滿足，甚至視而不見(jiàn)，大大損害了消費(fèi)者的利益，沒(méi)有很好的售后服務(wù)系統(tǒng)是阻礙微商經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的巨大障礙。

三、O（opportunities）機(jī)會(huì)

（一）電子商務(wù)的發(fā)展，為微商經(jīng)營(yíng)提供了巨大的技術(shù)支持。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，B2C模式為人們廣為接受，電子商務(wù)平臺(tái)不再僅限于淘寶、京東等早期銷售網(wǎng)站，更多的銷售平臺(tái)加入商戰(zhàn)，這就為微商的發(fā)展提供了契機(jī)。微商利用公眾號(hào)、微博、朋友圈等方式向消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息宣傳，克服了遠(yuǎn)程銷售的缺陷，所謂有圖有真相，消費(fèi)者通過(guò)電腦或是一部小小的手機(jī)就可以接收到全部的信息，這是電子商務(wù)帶來(lái)的便捷。

（二）當(dāng)代物流的發(fā)展為微商經(jīng)驗(yàn)提供必不可少的支撐。微商銷售模式避免不了進(jìn)行遠(yuǎn)程銷售，這就借助了當(dāng)代物流發(fā)展的東風(fēng)，快捷的物流為微商的發(fā)展提供了必要的支撐。如今在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品，無(wú)論買賣雙方距離多遠(yuǎn)，都可以在下單付款后的幾天內(nèi)收到貨物，即便是保鮮商品、易碎商品也可以安然無(wú)恙的送到消費(fèi)者手中，這消除了消費(fèi)者的遠(yuǎn)程購(gòu)買顧慮，忽略距離因素，放心購(gòu)買，便利的物流為微商銷售開(kāi)拓了更大的市場(chǎng)空間。

（三）認(rèn)可微商這一創(chuàng)業(yè)手段的人群逐步增加。前文提到了，較低的準(zhǔn)入門檻，引得大量人群涌入微商行列，越來(lái)越多的人把這項(xiàng)門檻低、投資小、風(fēng)險(xiǎn)小的經(jīng)營(yíng)模式看作創(chuàng)業(yè)的好途徑。其模式符合我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，更是吸引了不少的大學(xué)生加入其中“邊學(xué)習(xí)邊微商”，上班族“邊工作邊微商”，家庭婦女“邊管家邊微商”，這些群體的加入不斷為微商隊(duì)伍注入活力。

（四）越來(lái)越多的企業(yè)看中微商營(yíng)銷模式，為微商發(fā)展助力。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到不管是社交，私人空間，還是工作，微信都占了主導(dǎo)地位，企業(yè)更應(yīng)該看重微信這一流量渠道，有必要開(kāi)啟微信營(yíng)銷。部分企業(yè)建設(shè)微網(wǎng)站、微官網(wǎng)介紹公司，展示產(chǎn)品，輕松實(shí)現(xiàn)與用戶保持密切聯(lián)系，提升企業(yè)公眾形象的目的。企業(yè)不需要再花人力、物力、財(cái)力打造一個(gè)網(wǎng)站，微官網(wǎng)足以滿足需求。而消費(fèi)者也隨之對(duì)企業(yè)增加了解，對(duì)微商模式產(chǎn)生一定的好感。

四、T（threats）威脅

（一）微商作為新興的銷售模式面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，有著比較完善的運(yùn)行機(jī)制和穩(wěn)定的顧客群體，消費(fèi)者認(rèn)可度較高，顯然與這些成熟平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，微商是占劣勢(shì)的。同時(shí)同一品牌商品，對(duì)微商代理的人數(shù)不加以限制，只要繳納代理費(fèi)就可以成為某個(gè)級(jí)別的代理，導(dǎo)致同一級(jí)別的代理可能有成百上千人，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也是頗為激烈的。

（二）部分群體對(duì)微商經(jīng)營(yíng)模式持排斥態(tài)度。目前微商經(jīng)營(yíng)模式無(wú)健全的法律法規(guī)約束、從業(yè)人員良莠不齊、夸大宣傳、不講究推銷技巧能等問(wèn)題，使很多消費(fèi)者對(duì)微商推銷的商品望而卻步，不敢購(gòu)買。更是有很多微商從業(yè)者因?yàn)槲唇?jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，不具備推銷技巧，緊靠鋪天蓋地的發(fā)布信息、刷屏等方式進(jìn)行銷售，引起了很多人的反感，從而對(duì)整個(gè)微商群體產(chǎn)生偏見(jiàn)，對(duì)微商模式排斥。

結(jié)語(yǔ)

綜上，要想使微商在未來(lái)獲得更好地發(fā)展，需要多方面的共同努力：從業(yè)人員需提高自身素質(zhì)，掌握銷售技巧、傳遞真實(shí)信息、打造良好口碑;行業(yè)自我規(guī)范、嚴(yán)格篩選、有序競(jìng)爭(zhēng);政府出臺(tái)針對(duì)性的法律法規(guī)，保障買賣雙方權(quán)益;消費(fèi)者破除偏見(jiàn)、勇于嘗試。我們要客觀的認(rèn)識(shí)到微商作為新型的銷售模式，在發(fā)展的過(guò)程中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)均在，機(jī)會(huì)與威脅并存，目前其在一定程度上促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給更多人創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)就業(yè)的新機(jī)遇，未來(lái)微商模式發(fā)展任重道遠(yuǎn)，需要多方努力，為其打造發(fā)展的巨大空間，從而為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 董海霞郭宇擎宋玉梁.關(guān)于微商發(fā)展進(jìn)程中遇到的法律問(wèn)題探析.法制博覽.2018（9）

[2] 胡小玲.微商的現(xiàn)狀調(diào)查及其發(fā)展趨勢(shì).經(jīng)濟(jì)論壇.2016（1）