吳勤燕

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康增長(zhǎng)，促進(jìn)我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，產(chǎn)險(xiǎn)的支柱險(xiǎn)種機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)近年的發(fā)展更是引起了社會(huì)公眾的普遍關(guān)注。我國(guó)在車險(xiǎn)市場(chǎng)上的發(fā)展和銷售也在發(fā)生著一些顯著的變化，要想成為一名合格的汽車保險(xiǎn)銷售員，需要對(duì)汽車保險(xiǎn)銷售的概述、特點(diǎn)和類型以及銷售流程有一定的了解。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，將崗位工作能力作為重要的導(dǎo)向，切實(shí)有效的培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和基礎(chǔ)汽車保險(xiǎn)知識(shí)。實(shí)際設(shè)計(jì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的過(guò)程中，將崗位工作能力作為重要的導(dǎo)向，將能夠起到積極有效的作用。

1 以崗位工作能力為導(dǎo)向設(shè)計(jì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的意義

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的設(shè)置，主要是為了給汽車保險(xiǎn)銷售行業(yè)人員提供重要的基礎(chǔ)理論知識(shí)支撐，在具體開展課程設(shè)計(jì)工作的過(guò)程中，更加需要結(jié)合汽車保險(xiǎn)銷售的行業(yè)發(fā)展情況。開展汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷工作的過(guò)程中，重點(diǎn)銷售的是保險(xiǎn)合同這種無(wú)形產(chǎn)品，需要銷售對(duì)象更為充分信任銷售人員，才能夠真正促進(jìn)保單的達(dá)成?，F(xiàn)階段汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷的模式主要是分為了這幾種模式：直銷團(tuán)隊(duì)和個(gè)人代理、網(wǎng)銷模式、電話銷售以及4S店代理模式。不同的銷售模式所面對(duì)的客戶對(duì)象都是不同的，保險(xiǎn)銷售人員想要能夠憑借自身的能力提升業(yè)績(jī)，需要能夠具備充分的汽車保險(xiǎn)知識(shí)，能夠分辨不同的險(xiǎn)種，并且根據(jù)客戶的實(shí)際情況挑選合適的險(xiǎn)種，并進(jìn)行科學(xué)搭配，同時(shí)銷售人員還需要能夠具備較好的人際溝通能力和交往能力、親和力。對(duì)此，實(shí)際設(shè)計(jì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》的過(guò)程中，以崗位工作能力為導(dǎo)向，將能夠傳授學(xué)生基本的汽車保險(xiǎn)和理賠知識(shí)，便于他們充分掌握汽車保險(xiǎn)銷售的流程知識(shí)和內(nèi)容，并且能夠從日常的生活實(shí)際中總結(jié)不同的汽車保險(xiǎn)理賠情形，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 具體設(shè)計(jì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的策略

積極開展《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程設(shè)計(jì)工作的過(guò)程中，將實(shí)際崗位工作能力作為重要的導(dǎo)向，需要全面結(jié)合行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，采用切實(shí)有效、科學(xué)合理的方式分析學(xué)生的知識(shí)掌握特點(diǎn)，提升課程在工作崗位方面的適應(yīng)力。

2.1 明確課程設(shè)置內(nèi)容

課程內(nèi)容的設(shè)置，是《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要內(nèi)容，其需要結(jié)合汽車保險(xiǎn)和理賠行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，重點(diǎn)突顯出這些學(xué)生的基礎(chǔ)能力，增強(qiáng)學(xué)生的基本知識(shí)能力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。將工作崗位所要求的各項(xiàng)能力作為基本的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，當(dāng)前汽車保險(xiǎn)行業(yè)之中對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生主要是要求汽車保險(xiǎn)理賠員或者接車員，需要學(xué)生充分有效掌握各項(xiàng)汽車保險(xiǎn)和理賠知識(shí)，掌握各個(gè)大保險(xiǎn)公司的條款，并且能夠明確各個(gè)地區(qū)的車險(xiǎn)法律法規(guī)，重點(diǎn)結(jié)合學(xué)生的專業(yè)，設(shè)置課程內(nèi)容。設(shè)置《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程中，需要將汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)的具體原則情況進(jìn)行重點(diǎn)講解，全面強(qiáng)化學(xué)生的綜合知識(shí)學(xué)習(xí)效果。車險(xiǎn)條款是《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程理論知識(shí)中的重要組成部分，現(xiàn)階段的車險(xiǎn)條款之中存在著較大的變化，并且不同地區(qū)和保險(xiǎn)公司之間的條款也具有較大不同，對(duì)此，課程的編排需要選擇合適的內(nèi)容，盡可能的包含各項(xiàng)條款內(nèi)容，并且可以將一些爭(zhēng)議較大的條款進(jìn)行單獨(dú)性的介紹和說(shuō)明，為學(xué)生更為充分全面的了解到這些內(nèi)容提供重要的前提條件。

2.2 加強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容和知識(shí)的融合

設(shè)計(jì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的過(guò)程中，將崗位工作能力作為重要的導(dǎo)向，強(qiáng)化整體課程的整體效果，使其為切實(shí)推進(jìn)實(shí)際教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供重要的前提條件?，F(xiàn)階段《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)過(guò)程中，需要更為注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)能力，并且從市場(chǎng)導(dǎo)向情況出發(fā)，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐性知識(shí)和技能掌握效果，促進(jìn)學(xué)生更好的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求，便于學(xué)生在實(shí)際走上工作崗位之后，更好提升學(xué)生的綜合實(shí)力，從而更好的應(yīng)對(duì)崗位的各項(xiàng)要求。強(qiáng)化《汽車保險(xiǎn)與理賠》中基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)踐性知識(shí)之間的融合效果，促進(jìn)學(xué)生更為深刻的意識(shí)到該課程的重要內(nèi)容。課程內(nèi)容之中，可以適當(dāng)性的結(jié)合具體知識(shí)內(nèi)容，列舉一些較為奠定的案例，促進(jìn)學(xué)生在具體學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)的同時(shí)，通過(guò)案例教學(xué)，掌握到更為全面的內(nèi)容。

2.3 分門別類的講解重點(diǎn)知識(shí)和內(nèi)容

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的設(shè)計(jì)過(guò)程中，采用切實(shí)有效的教學(xué)策略，將崗位工作能力作為重要的導(dǎo)向強(qiáng)化設(shè)計(jì)效果，需要針對(duì)具體的知識(shí)和內(nèi)容，進(jìn)行分門別類的介紹，促進(jìn)學(xué)生能夠憑借自身的能力更為充分的學(xué)習(xí)這些知識(shí)點(diǎn)。尤其是面對(duì)一些重點(diǎn)知識(shí)，可以采用一些小貼士的方式，介紹難點(diǎn)知識(shí)和內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)效果，同時(shí)也能夠給教師開展講解活動(dòng)提供一定的支持。同時(shí)，可以將汽車保險(xiǎn)和理賠過(guò)程中所涉及到的專門理論和銷售技巧方面的知識(shí)進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明和介紹，便于學(xué)生充分有效的學(xué)習(xí)。以車輛保險(xiǎn)行業(yè)銷售人員拜訪客戶的知識(shí)點(diǎn)為例，可以重點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)鏈接，比如說(shuō)設(shè)置一些較為明顯的教學(xué)問(wèn)題，“對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這次拜訪的時(shí)間是否合適？”“事先有沒有經(jīng)過(guò)電話或信函的預(yù)約？如果沒有預(yù)約，訪問(wèn)有沒有問(wèn)題？”“客戶有沒有購(gòu)買的決策權(quán)？如果沒有，決策權(quán)在誰(shuí)手里？”促進(jìn)學(xué)生更為良好的掌握這些知識(shí)和技巧。

3 結(jié)束語(yǔ)

設(shè)計(jì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的過(guò)程中，需要結(jié)合行業(yè)崗位的實(shí)際情況，強(qiáng)化學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)效果。將崗位工作能力作為課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重要導(dǎo)向，將能夠良好提升課程的總體教學(xué)效果，具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要明確課程設(shè)置內(nèi)容，加強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容和知識(shí)的融合，并分門別類的講解重點(diǎn)知識(shí)和內(nèi)容，這樣將能夠起到良好的教學(xué)效果，為教師和學(xué)生更好開展教與學(xué)環(huán)節(jié)提供重要的前提支撐。

（作者單位：江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院無(wú)錫汽車工程分院）