葛甲

本次四小時的演講，與其說是對一些問題的解釋，對產(chǎn)品心得的分享，對未來的美好展望，不如說是作為一個互聯(lián)網(wǎng)老兵對自己心路歷程的一次闡述。

1月9日晚是第一次見張小龍演講，確切說是第一次見張小龍本人。廣州的天氣沒有想象中那么溫暖，在北京穿的衣服到了廣州的夜間依然好使一點，也不熱。張小龍穿了一件套頭衫下配牛仔褲晃悠悠走上臺來。“我是張小龍，今天挺冷的，如果你們愿意聽我講，那我也愿意陪你們一起凍著”，就這么開場了。

雖然沒拿講稿連續(xù)說了四個小時，中途喝了幾次水，語言也很連貫沒什么停頓，但看得出張小龍并不是個善于言辭的人，說話帶一點口音，甚至有時候還會蹦出幾句與外國人說的中文有點像的話。這四個小時主要是在說微信，講到微信的原動力（初心）、小程序、小游戲、朋友圈、視頻、AI、微信的下一步等等。在我看來，他演講中的兩個關(guān)鍵詞是很重要的——異類、善良。

什么是異類？與眾不同是基本內(nèi)核，不過是在符合邏輯的基礎(chǔ)之上的與眾不同?，F(xiàn)在還有多少APP在開機頁面不放廣告，有多少APP不去誘導(dǎo)或是強行引導(dǎo)關(guān)注，有多少APP盡可能減少垃圾信息對用戶的騷擾？應(yīng)該是沒多少了，微信就是其中的一個，張小龍為微信是個異類而感到自豪。這應(yīng)該不完全是由于微信從去年8月就已達(dá)到10億日活所帶出的自豪感，而是微信即便是從產(chǎn)品本身來說，也是個與眾不同的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)運營者在設(shè)計產(chǎn)品時，會挖空心思給自己留下盡可能多的商業(yè)化空間，讓自己多一些對產(chǎn)品功能的控制權(quán)以便集中和分配利益，但微信卻不是這樣的。微信始終堅持的開放性和中立屬性，站在普通個體角度去考慮產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)的導(dǎo)向，為其通向10億DAU掃清了多數(shù)障礙?；蛟S在微信生長出來時騰訊已家大業(yè)大，不必過多考慮眼前的利益，與那些經(jīng)歷一時生死而錙銖必較的普通創(chuàng)業(yè)公司有所不同，但不管怎么說微信從初起時就沒有過多考慮利益的問題，只想著怎么服務(wù)于盡可能多的人，微信的與眾不同之處正在于此。

你從來沒有見過微信打什么廣告，上什么電視臺搞節(jié)目冠名，來自官方的推廣和營銷都很罕見。好產(chǎn)品用戶是會自發(fā)去用，自發(fā)去推動的，做不到這一點推廣再多又能有什么用呢？做到了這一點推廣又有什么用呢？騰訊的企業(yè)文化中有某種神秘的部分，至今也沒誰能給準(zhǔn)確總結(jié)出來。騰訊是一家真正懂用戶的企業(yè)，知道用戶需要什么，討厭什么，也知道怎么能把用戶喜歡的東西做出來并提供出去。至于騰訊為什么懂用戶，你嘗試想一下騰訊創(chuàng)業(yè)之初在聊天室里沒日沒夜把用戶拉到QQ上去用，找遍互聯(lián)網(wǎng)每一個角落為自己的產(chǎn)品尋找用戶的感覺，就明白了。

張小龍應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的老程序員，之前做過Foxmail，加入騰訊后又把QQ郵箱做到了第一，按道理說功成身退完全沒有問題，但之后他又做出了微信，攀上了人生中最高的一座山峰。本次四小時的演講，與其說是對一些問題的解釋，對產(chǎn)品心得的分享，對未來的美好展望，不如說是作為一個互聯(lián)網(wǎng)老兵對自己心路歷程的一次闡述。他說的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，思維極其跳躍，關(guān)鍵之處在于很真誠，沒有任何矯揉造作的成分，也沒有任何要說服任何聽眾的意圖，只是要對聽眾表達(dá)他在做微信的過程中是怎么想的，怎么做的。

在舊金山灣區(qū)有個老程序員叫紐馬克，創(chuàng)建了一個網(wǎng)站叫Craigslist，全球最大的分類目錄。Craigslist采用極簡設(shè)計，基本是文本結(jié)構(gòu)，能不用的UI都不用，能減少的代碼都去掉，能不打的廣告都不打，能不做的商業(yè)化都不做，始終保持非商業(yè)化性質(zhì)。但這個網(wǎng)站在美國家喻戶曉，服務(wù)了全球億萬人，每年收入3億美元卻只有不到30個員工，堪稱美國互聯(lián)網(wǎng)的異類。張小龍與紐馬克有很多共同點，都是第一代程序員，都推崇極簡設(shè)計，做出的產(chǎn)品都服務(wù)了億萬人。

紐馬克不喜歡商業(yè)化，張小龍似乎也對商業(yè)化保持一定距離;紐馬克有個大肚子，張小龍目測腹部平坦;紐馬克從不對外披露自己的產(chǎn)品邏輯，張小龍偶爾會出來說說，有多少人能理解則并非重點。這兩個人將來要是能見見面，不知會不會有惺惺相惜之感。

張小龍演講中所說的善良，也是很讓人感興趣的一個話題。

在互聯(lián)網(wǎng)上，善良的反面不是邪惡而是套路。而套路的具體落地場景則是，產(chǎn)品設(shè)計理念中包含了盡可能多的讓你多多點廣告，多多充值，多多把時間花在上面，久而久之用戶也就習(xí)慣了，習(xí)慣了之后也就認(rèn)為是正常的了。張小龍?zhí)岬搅艘稽c，片面提升停留時間是不可取的，因為用戶的時間是有限的，這對于背著KPI的普通產(chǎn)品經(jīng)理來說基本不可想象。常識誤區(qū)是長久存在的，以搜索引擎為例，用戶的單次搜索停留時間長了好還是短點好呢？長了對KPI好，短了證明搜索結(jié)果準(zhǔn)確度高，搜索引擎好用。

張小龍推崇理性的善良，并從本質(zhì)上將善良定義為一種能力。這一思路的基礎(chǔ)支撐是遠(yuǎn)離套路，用產(chǎn)品讓用戶感受到誠意，進(jìn)而感受到產(chǎn)品設(shè)計和運營者的善良，用戶才能長久使用你的產(chǎn)品。產(chǎn)品輸出的是體驗，但體驗里會包括善良嗎？產(chǎn)品當(dāng)然不能直接體現(xiàn)善良，你要直接去找肯定找不到，但產(chǎn)品能間接輸出設(shè)計者的良苦用心，用戶用久了之后自然能夠感受到，所謂的多一些真誠，少一些套路，其實用在這里也合適?；ヂ?lián)網(wǎng)上的套路實在是太多了，已經(jīng)多到套路快成為正?，F(xiàn)象，被人們潛移默化地天然接受了。

理性的善良在我的理解中不是讓你去當(dāng)個慈善家，而是一種不拒絕商業(yè)化的善良，但商業(yè)化的姿勢要非常優(yōu)雅，前提是要為大多數(shù)人解決問題。先證明自己對多數(shù)人有用，讓大家喜歡甚至依賴，從中獲取一些收益也是再正常不過的了。

互聯(lián)網(wǎng)上有太多用不善良的套路去獲取利益的服務(wù)了，微信在這一點上做到了與眾不同，而這可能也是微信最大的與眾不同之處。你可以說微信從出生就叼著金湯匙，衣食無憂因此可以把星辰大海作為目標(biāo)，可以長時間不屑于蠅頭小利，更可以為自己設(shè)計一個宏大的藍(lán)圖去加以實施且不受資源和實力的限制。但產(chǎn)品做到這個份兒上，這一切都不重要了，重要的是，微信的成功對于廣大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的思路是有啟發(fā)作用的，新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀將從微信開啟。

對張小龍的描述和理解不盡準(zhǔn)確，但在我眼里，這是個不善言辭，沉默寡言甚至有些木訥的技術(shù)人，或許也沒什么日常朋友，但他會思考且喜歡思考，或許把多數(shù)社交時間都用到思考上去了。張小龍產(chǎn)品觀的形成，可能是來源于無數(shù)個默然獨坐的夜晚，來自于踏遍互聯(lián)網(wǎng)上每一個角落，以普通人身份與互聯(lián)網(wǎng)最基本元素做親密接觸的經(jīng)歷，而非商業(yè)上的野心，對成功的渴望和追逐。難以想象這樣的人落到其他地方，會獲得如此大的成功，騰訊獨特的企業(yè)文化內(nèi)核，加上張小龍個人的能力與見識，構(gòu)成了一個完美的容器，微信之花從中盛開。