劉琦

摘要：本文通過CUBI用戶體驗?zāi)Ｐ?，引出對智能家居場景下智能音箱設(shè)計的研究，探討在智能家居快速發(fā)展的趨勢下智能音響的產(chǎn)品設(shè)計策略。并根據(jù)CUBI用戶體驗?zāi)Ｐ偷睦碚?，通過商業(yè)目標(biāo)、用戶需求、產(chǎn)品內(nèi)容、交互方式這四個維度的分析，得出在智能家居場景下，智能音響的設(shè)計要點。并通過理論中四個維度的作用關(guān)系，得出了若干設(shè)計原則。這些要點和原則將有助于在新的智能家居場景下優(yōu)化用戶體驗，并把智能音箱音的設(shè)計真正融入智能家居場景中。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;智能家居;智能音箱;CUBI用戶體驗?zāi)Ｐ?/p>

中國分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）02-0127-02

1 智能音箱設(shè)計和CUBI用戶體驗?zāi)Ｐ偷难芯楷F(xiàn)狀

1.1 用戶體驗?zāi)Ｐ偷难芯楷F(xiàn)狀

物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓人們居住在便利人性化的智能家居場景下逐步成為了可能，因為真正的家居場景構(gòu)建復(fù)雜，當(dāng)全屋定制智能家居還比較困難的時候，各種智能家居單品順理成章地進(jìn)入了我們的生活，智能音箱因為其交互便捷新穎、本身功能較為完善、價位合適的優(yōu)點，成為了為人們帶來智能便利的先行軍。201 8年度智能音箱市場體量急速上升，2018Q2季度銷量1680萬臺，預(yù)計年底總銷量達(dá)5630萬臺，使用人數(shù)突破1億。但作為智能家居的入口之一，如何將智能音箱更好地融入智能家居場景，為用戶提供形成更為流暢的智能體驗，也是諸多廠商的一大課題。

1.2 用戶體驗?zāi)Ｐ偷难芯楷F(xiàn)狀

用戶體驗是由用戶和產(chǎn)品與服務(wù)之間各個方面的相互交流所組成的感知體系。更多地被理解成一個模糊和抽象的構(gòu)造。用戶體驗?zāi)Ｐ褪且粋€典型用戶對一個系統(tǒng)如何工作的感知或理解的描述。體驗?zāi)Ｐ褪菑某Ｒ姷膶ο?、行為或系統(tǒng)中得到的抽象圖表或隱喻的視覺表現(xiàn)。

用戶體驗設(shè)計師Corey Stern研究了現(xiàn)有用戶體驗?zāi)Ｐ秃涂蚣懿l(fā)現(xiàn)，大部分的用戶體驗圖表都是混亂、無組織、復(fù)雜或過時的。他認(rèn)為現(xiàn)階段有效地用戶體驗需要考慮包括商業(yè)等各種因素，才能在緊張有限的預(yù)算和時間條件下創(chuàng)造出真正的創(chuàng)新設(shè)計，因此，他創(chuàng)建了CUBI用戶體驗?zāi)Ｐ?。CUBI用戶體驗?zāi)Ｐ蛯⒂脩趔w驗劃分為四個部分：內(nèi)容、用戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和交互。并且可以在產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)意體驗、項目交流、團(tuán)隊協(xié)作、設(shè)計補缺等設(shè)計過程中進(jìn)行使用。在智能家居場景下的智能音箱設(shè)計可以借助CUBI模型，以商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的利益平衡為基礎(chǔ)，并結(jié)合智能家居的發(fā)展趨勢，為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的智能語音和智能生活服務(wù)。

2 智能音箱設(shè)計的用戶體驗要點分析

用戶體驗作為用戶對系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，是評價服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量最直接的反饋。GUBI用戶體驗?zāi)Ｐ屯ㄟ^如下分類來剖析用戶體驗：商業(yè)目標(biāo)、用戶需求、產(chǎn)品內(nèi)容和交互方式。

需要注意的是現(xiàn)有的智能音箱只體現(xiàn)了部分智能功能，但我們需要做的是在智能家居場景下來探討用戶體驗，以CUBI模型為基礎(chǔ)，結(jié)合智能家居場景進(jìn)化的趨勢，將用戶體驗體通過這四個重要維度進(jìn)行分析，考量如何在智能家居場景中優(yōu)化智能音箱的用戶體驗。

2.1 商業(yè)目標(biāo)

根據(jù)IDG數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)智能音箱市場的出貨量經(jīng)過2017年第四季度的爆發(fā)后，2018年第一季度與去年同期相比增長超過70倍。全球十大分析機構(gòu)Canalys的數(shù)據(jù)亦顯示，今年一季度中國智能語音市場規(guī)模達(dá)到了180萬臺，成為僅次于美國的第二大智能語音消費市場。

作為智能家居的入口，各大廠商關(guān)注的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是音箱單品銷售所帶來的收益。用戶在與智能音箱交互時，為了構(gòu)建更為完善的智能家居場景，會盡可能選取與音箱同樣的品牌，所以，對于其他智能家居硬件銷售的促進(jìn)作用是各大廠商所看重的。在未來，如小米、海爾、美的都希望提出較為完整的智能家居解決方案，音箱產(chǎn)品背后蘊藏的是更為廣闊的智能產(chǎn)品市場。另外，對于用戶習(xí)慣和用戶數(shù)據(jù)的收集以及更為人性化的推送服務(wù)都是商業(yè)的增長點。智能音箱品類上，最重視的是用戶活躍度、留存度、使用時長等指標(biāo)。這也反映應(yīng)了智能音箱作為智能家居場景的入口之一，廠商的商業(yè)目標(biāo)是：單品銷售，帶動體系內(nèi)其他硬件銷售，為用戶提供定制的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并通過采集并分析用戶數(shù)據(jù)以更為精準(zhǔn)的進(jìn)行商業(yè)推送。

2.2 用戶需求

在201 8年Adobe Analytics公布的調(diào)查結(jié)果來看，在使用語音助手進(jìn)行的操作中，70%的智能音箱用戶會使用語音助手播放音樂;排名第二位的是天氣預(yù)報，使用人數(shù)占到了64%;47%的人會使用智能音箱進(jìn)行在線搜索;46%的人會使用智能音箱來獲取新聞;36%的人會用來打電話。這反映了智能音箱的現(xiàn)狀是：它更多的是以一個單品的形式被使用，隨著智能家居場景將更為普及地覆蓋到更多的家庭。智能音箱作為其他智能設(shè)備的管控入口的作用將更為凸顯，場景會成為基礎(chǔ)，用戶會成為核心。憑借不同產(chǎn)品形態(tài)和全面推進(jìn)和人工智能技術(shù)，智能音箱將具備多模態(tài)的交互方式以滿足不同的用戶需求，并更加注重個性化技術(shù)和情感交互體驗的提升，如在智能音箱上將出現(xiàn)更多定制化喚醒詞、個性化語音合成、聲紋+人臉識別、ARNR等個性化功能。

所以，在智能家居場景下的用戶需求，除了音質(zhì)和外觀，語音助手的素質(zhì)、內(nèi)容資源的豐富度也決定了用戶對于智能音箱的滿意程度。

2.3 產(chǎn)品內(nèi)容

對于產(chǎn)品內(nèi)容，在智能音箱場景下智能音箱的產(chǎn)品內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品實體及音箱背后的智能家居軟硬件體系，還包括語音內(nèi)容的提供，比如音樂和有聲書;生活服務(wù)的提供，比如知識回答、數(shù)學(xué)計算、鬧鐘和訂外賣;智能家居設(shè)備的控制、單個設(shè)備的控制以及智能家居對場景切換的管控和反饋。

2.4 交互方式

智能音箱交互的基礎(chǔ)是用戶與內(nèi)置語音助手的語音交互，語音交互就是人類與設(shè)備通過自然語言完成了信息的傳遞。它也因為其貼近人類直覺，交互更為方便，相比傳統(tǒng)的交互方式有著天然的優(yōu)勢。