姜雪

摘要：自十三五規(guī)劃后，黑龍江省的旅游產(chǎn)業(yè)得到大力發(fā)展。民宿作為現(xiàn)代旅游業(yè)中的組成部分，對展示龍江地域文化起到重要的作用，因此基于營銷學(xué)中的4C戰(zhàn)略將啥爾濱文化創(chuàng)意產(chǎn)品結(jié)合特色民宿進(jìn)行宣傳和推廣，對黑龍江省的文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行軟推廣，促進(jìn)龍江旅游業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：4C戰(zhàn)略;文化;產(chǎn)學(xué)研

中國分類號：TB491 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）02-0122-02

自2015年起，哈爾濱文化產(chǎn)業(yè)逆勢上揚(yáng)，有力地推動了我省旅游事業(yè)的繁榮發(fā)展?；诤邶埥贁?shù)民族傳統(tǒng)裝飾元素打造獨(dú)具特色的民宿設(shè)計(jì)，結(jié)合哈爾濱商業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院的產(chǎn)——學(xué)——研為一體化的旅游紀(jì)念品在民宿中的展示于銷售，形成獨(dú)具特色的文化旅游創(chuàng)意思想，助推哈爾濱文化旅游的良性發(fā)展。

1 黑龍江旅游業(yè)政策與民宿業(yè)行業(yè)分析

1）自十三五規(guī)劃后，國家將旅游業(yè)作為發(fā)展健康新業(yè)態(tài)的重要領(lǐng)域，并部署積極發(fā)展涉旅產(chǎn)業(yè);同時(shí)國家旅游局也發(fā)布并實(shí)施了《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)劃》、《旅游民宿基本要求與評價(jià)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加快了行業(yè)的規(guī)范性。2.黑龍江省人民政府出臺了《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的意見》，其中將多元化拓展新業(yè)態(tài)產(chǎn)品作為重點(diǎn)發(fā)展方向之一，鼓勵(lì)發(fā)展文化旅游，也采取了一系列強(qiáng)化保障措施，如創(chuàng)新體制機(jī)制，加大扶持力度，落實(shí)稅費(fèi)政策等。

2）近年來民宿作為滿足旅游群體住宿需求的產(chǎn)物，已經(jīng)從最初的低端化、同質(zhì)化、自營化、分散化逐漸向著高端化、差別化、企業(yè)化、集群化轉(zhuǎn)型。但哈爾濱市市區(qū)內(nèi)定價(jià)合理的民宿較少，且尚存在房間數(shù)量較少、管理機(jī)制不完善、與龍江文化接軌較少、缺乏創(chuàng)新等問題。

3）哈爾濱市作為全國知名的旅游城市，有冰城“冰城”和“夏都”的美譽(yù)，夏季與冬季為每年的旅游旺季，外來旅客眾多，僅哈爾濱太平機(jī)場在201 7年就完成了1881萬人次的旅客吞吐量，旅游市場容量龐大，常規(guī)的酒店旅店已不能滿足人數(shù)眾多、需求多樣的消費(fèi)者。

2 哈爾濱民宿的4C營銷策略

旅游是一種城市形象營銷的最好手段，不同的城市會給旅游者留下不同的印象，旅游者通過在當(dāng)?shù)芈糜螘r(shí)的所見所感對城市產(chǎn)生識別和印象記憶，有助于將其區(qū)別與其它城市。民宿作為旅游者的直接接觸場所，能夠有效地展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)，因此通過提供具有龍江風(fēng)情、東北少數(shù)民俗特色的民宿為平臺，向來哈爾濱旅游的游客提供龍江文化、冰雪文化體驗(yàn)的服務(wù)咨詢，和將龍江文化與現(xiàn)代消費(fèi)者使用習(xí)慣結(jié)合的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，真正做到產(chǎn)學(xué)結(jié)合，對黑龍江省的文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行軟推廣。

基于營銷中的4C戰(zhàn)略，一方面與旅行出游網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺形成良好的合作機(jī)制;另一方面也要與設(shè)計(jì)人員一同協(xié)作，尋找將黑龍江省羽毛畫、海倫剪紙、麥秸畫、牛角畫、赫哲族傳統(tǒng)服飾等特有文化與具象產(chǎn)品結(jié)合的設(shè)計(jì)與方法，將具有黑龍江省文化特色的創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推廣，并為外來游客提供如何更好地體驗(yàn)龍江文化的咨詢服務(wù);同時(shí)還要注重公司內(nèi)部人員專門針對如何更好地提供服務(wù)的培訓(xùn)，從文化內(nèi)核上就要注重與消費(fèi)者之間形成融洽的關(guān)系。

2.1 顧客策略（Customer）

根據(jù)藝龍發(fā)布的大數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，選擇民宿客棧的消費(fèi)者主要集中在18～35歲這一年齡階段的消費(fèi)群體;而根據(jù)啄木烏短租平臺所發(fā)布的“2016年第一季度消費(fèi)群體分析數(shù)據(jù)”，在使用其平臺預(yù)定民宿的用戶中，高達(dá)48%的人為月收入低于2500元的90后，同時(shí)有42%的用戶月收入在9000～16000元。民宿的使用者主要集中在年輕的高收入和低收入水平的人群中。

根據(jù)民宿消費(fèi)者的特征分析，應(yīng)采取差異化的策略。

2.1.1 民宿房間的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1）設(shè)置不同等級的房間，如家庭房、標(biāo)準(zhǔn)間、多人間等，滿足不同消費(fèi)水平和實(shí)際需要的顧客。

2）結(jié)合居住在黑龍江省境內(nèi)的達(dá)斡爾族、赫哲族、鄂倫春族等的民族裝飾特色進(jìn)行民宿房間的個(gè)性化室內(nèi)裝飾，為消費(fèi)者提供身臨其境的體驗(yàn)感。

3）在房間設(shè)置上單元化，如少數(shù)民族風(fēng)韻和歐陸風(fēng)情等，將黑龍江省的民俗文化和哈市建筑的“融合”風(fēng)格靈活地結(jié)合并也運(yùn)用在民宿的裝飾設(shè)計(jì)中。

2.1.2 文化創(chuàng)意產(chǎn)品在民宿中的選擇與設(shè)計(jì)

與哈爾濱商業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院合作，專門設(shè)計(jì)與黑龍江省的民俗文化、融合文化、冰雪文化相符的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，做到產(chǎn)學(xué)結(jié)合，賦予哈爾濱城市旅游的獨(dú)特的風(fēng)格特點(diǎn)和文化品牌內(nèi)涵，打造特色文化旅游品牌。

2.1.3 民宿服務(wù)的特色化設(shè)計(jì)

1）提供符合各年齡階段旅游者出行、旅游習(xí)慣的個(gè)性化服務(wù)，如提供專門的旅游咨詢服務(wù)。

2）提供哈市當(dāng)?shù)氐氖掷L地圖，哈市著名建筑、景點(diǎn)的明信片、印章等創(chuàng)意產(chǎn)品，以及如海倫剪紙、哈爾濱麥秸畫、赫哲族傳統(tǒng)服飾等黑龍江非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的民間藝術(shù)創(chuàng)意產(chǎn)品。

3）定期或不定期組織旅游者的文化產(chǎn)品體驗(yàn)活動，使這種體驗(yàn)作為外地來哈旅游者的一種選擇。

2.2 商品策略（Commodity）

對民宿中的房間設(shè)計(jì)，著重軟裝飾文化特色的設(shè)計(jì)，在房間的定價(jià)上選擇差異化的價(jià)格梯段滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)水平。

在民宿的室內(nèi)裝飾中，既要根據(jù)年輕旅游者的偏好進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，又要考慮其他年齡階段人群的需要，將龍江人的豪放、大氣、堅(jiān)忍、自強(qiáng)、誠實(shí)、熱情的精神與龍江文化融入設(shè)計(jì)之中，為消費(fèi)者提供一種如臨其境的文化體驗(yàn)感。

在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中，要結(jié)合不同年齡階段旅游者的喜好、使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)出吸引人的且有龍江文化的創(chuàng)意產(chǎn)品，并在民宿的房間、公共區(qū)域進(jìn)行擺放、展示，并為消費(fèi)者提供體驗(yàn)、購買服務(wù)。

1）與啥爾濱商業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院合作，專門設(shè)計(jì)與黑龍江省的民俗文化、融合文化、冰雪文化相符的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，做到產(chǎn)學(xué)結(jié)合，打造哈爾濱旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的品牌。

2）根據(jù)不同的消費(fèi)時(shí)間，推出不同的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，例如在秋季提供北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園瓜果采摘，富錦濕地候鳥回歸，小興安嶺云海日出的風(fēng)景，冬季提供與冰雕、雪雕有關(guān)的產(chǎn)品。

3）結(jié)合黑龍江省多民族的特點(diǎn)，將鄂倫春族人的“一匹獵馬一桿槍”，赫哲族人“說說唱唱來捕魚”等意境提煉其元素符號具像化，把能夠?qū)⑦@些意境表達(dá)出來的產(chǎn)品推廣到市場上。

4）將黑龍江省地緣優(yōu)勢和地方文化資源產(chǎn)品化，文化是為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供內(nèi)涵和生命力，是打造城市旅游文化的重要手段，因此設(shè)計(jì)并推出“講龍江故事”的創(chuàng)意文化產(chǎn)品是尤為重要的。

2.3 溝通策略（Communication）

在日常的運(yùn)營之中，運(yùn)營人員要主動與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為消費(fèi)者提供其所需的附加服務(wù)，并向消費(fèi)者介紹啥市當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)、民宿中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，通過向消費(fèi)者提供讓人滿意的服務(wù)，借由消費(fèi)者之間的評價(jià)與口碑來提高本公司的公司形象與評價(jià)。

2.4 渠道策略（Channel）

在公司推廣階段，主要通過與旅行出游網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺合作，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集出游者的信息，譬如年齡，文化層次，消費(fèi)水平，喜好等，根據(jù)這些信息針對不同層次的消費(fèi)者提供民宿的推廣信息，例如上傳民宿中的特色房間、特色文化創(chuàng)意產(chǎn)品的照片，并附注可提供的個(gè)性化服務(wù)。與在平臺上進(jìn)行咨詢、評價(jià)的顧客進(jìn)行溝通，將顧客的意見和建議文檔化，并將其中的合理的、可采取的部分進(jìn)行有效地實(shí)施。

定期或與合作平臺進(jìn)行溝通和合作，對民宿中的一些設(shè)施設(shè)備或者設(shè)計(jì)部分進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，在旅游淡季推出促銷活動，在旅游旺季推出個(gè)性活動。

哈爾文化創(chuàng)意產(chǎn)品助推特色民宿設(shè)計(jì)

以哈爾濱旅游文化創(chuàng)意和產(chǎn)品為特色的民宿設(shè)計(jì)，以銷售文化創(chuàng)意旅游紀(jì)念產(chǎn)品為核心，把哈爾濱獨(dú)有的俄羅斯建筑風(fēng)格和冰雪文化旅游與民宿相結(jié)合，利用哈爾濱人文、自然景觀等優(yōu)勢，以哈爾濱文化為主要方式經(jīng)營，給旅游者提供生活之住宿處所的同時(shí)也讓外地來哈旅游者感受到哈爾濱獨(dú)特的人文環(huán)境和冰雪特色。十九大過后，形成以文化繁榮帶動社會發(fā)展的文化效應(yīng)，助推全省文化旅游時(shí)尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并推動哈爾濱文化旅游并帶動哈爾濱經(jīng)濟(jì)發(fā)展與深度創(chuàng)新，使哈爾濱成為一座富有吸引力的旅游城市。

4 總結(jié)

民宿雖小，卻是撬動當(dāng)前旅游供給側(cè)改革、城市特色旅游發(fā)展的杠桿支點(diǎn)。正因?yàn)樾?、因?yàn)檩p、因?yàn)槊?，才更容易吸引大量的社會中小資本、眾多的投資經(jīng)營人群，盤活社會大量的閑置資源，創(chuàng)造出小而精、小而美、小而特的多元體驗(yàn)產(chǎn)品。在激發(fā)、引領(lǐng)當(dāng)前旅游休閑度假新需求的同時(shí)，營建出一批宜居、宜游、宜業(yè)的特色民宿，活化了城市文化旅游發(fā)展，延續(xù)了當(dāng)?shù)匚幕c生活的相關(guān)性，增強(qiáng)了城市的文化自信、生活自信，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗Τ鲂凶∷捱x擇的傳統(tǒng)觀念，從而帶動更多城市特色民宿的發(fā)展，讓城市發(fā)展與旅游文化良性互動，形成可持續(xù)發(fā)展。因此，特色民宿發(fā)展的社會意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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