莫鴻濱

摘要：林業(yè)企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)著重要地位，其生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅僅涉及經(jīng)濟效益，還關(guān)乎生態(tài)環(huán)境和社會責任，與我國目前提出的生態(tài)文明建設密切相關(guān)。現(xiàn)階段L林業(yè)企業(yè)的績效評價還停留在對財務業(yè)績評價的單一階段，而沒有將非財務因素納入其考核范圍，隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟環(huán)境的變化，這種傳統(tǒng)的評價方法已經(jīng)難以滿足企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要。本文在L林業(yè)企業(yè)績效評價中引入BSC理論，結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)特點和自身經(jīng)營管理特征，從財務、顧客、內(nèi)部運營、學習與成長四個維度中選取21個指標，以此構(gòu)建基于BSC的績效評價指標體系，并分析了企業(yè)在建立績效評價指標體系過程中應注意的一些問題。

關(guān)鍵詞：林業(yè)企業(yè);BSC;績效評價

一、引言

林業(yè)企業(yè)主要從事以森林資源為對象的加工利用與再加工利用活動，其業(yè)務通常包括森林資源培育、生產(chǎn)加工、制漿造紙等，在我國國民經(jīng)濟中的占據(jù)著重要地位。隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，以可持續(xù)發(fā)展為目標的林業(yè)企業(yè)紛紛審視自身經(jīng)營活動對社會的影響，企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，還需兼顧生態(tài)效益和社會效益。在新的經(jīng)濟形勢下，人們對生態(tài)文明建設的意識不斷提高，側(cè)重于經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)績效評價不能體現(xiàn)當前社會發(fā)展和經(jīng)濟環(huán)境變化對企業(yè)的影響，已經(jīng)無法適應林業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求。因此設計更具創(chuàng)新性、準確性的績效考核指標，合理評價林業(yè)企業(yè)的經(jīng)營績效，有利于林業(yè)企業(yè)綜合考評影響企業(yè)發(fā)展的各方因素，將企業(yè)戰(zhàn)略目標更好地轉(zhuǎn)化為組織各層級的績效指標和行動，克服傳統(tǒng)財務評價方法的短期行為，以實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標。

二、BSC理論回顧

平衡計分卡（BSC）是哈佛大學教授Robert Kaplan與復興國際方案總裁David Norton提出的一種能將戰(zhàn)略目標與績效評價相結(jié)合的評價工具。BSC以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，通過財務、客戶、內(nèi)部運營和學習與成長四個維度及其業(yè)績指標的因果關(guān)系，全面管理和評價企業(yè)綜合業(yè)績，是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，既是一個績效評價系統(tǒng)也是一個有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

BSC與傳統(tǒng)財務績效評價方法不同，傳統(tǒng)財務績效側(cè)重于財務指標的業(yè)績評價，BSC則在傳統(tǒng)財務績效評價的基礎(chǔ)上，引入顧客、內(nèi)部運營以及學習和成長三個層面，從四個維度設計出與企業(yè)戰(zhàn)略目標相結(jié)合的績效考評指標，兼顧了財務指標和非財務指標、企業(yè)長期目標和短期目標之間的平衡。BSC強調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注財務績效，還要關(guān)注與財務績效相關(guān)的非財務因素，將企業(yè)戰(zhàn)略目標有效地融入到企業(yè)具體的績效評價指標體系中。

三、L林業(yè)企業(yè)績效評價指標體系構(gòu)建

L林業(yè)企業(yè)是一家國有林業(yè)企業(yè)，肩負著林漿紙一體化項目建設、國儲林項目建設和林業(yè)生態(tài)建設等一系列任務。經(jīng)過幾年發(fā)展，其業(yè)務從單一的營造林、人造板加工，發(fā)展到現(xiàn)在涵蓋林業(yè)的一、二、三產(chǎn)。其中一產(chǎn)包括森林資源培育;二產(chǎn)包括林漿紙一體化、林板一體化;三產(chǎn)包括林業(yè)物流、林業(yè)貿(mào)易、森林旅游、森林食品等，形成了主業(yè)突出、全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化發(fā)展的格局。在環(huán)境保護方面，林業(yè)企業(yè)具有天然的優(yōu)勢。L林業(yè)企業(yè)在成立之初，就一直比較注重生態(tài)建設，在生產(chǎn)過程中注重環(huán)境保護，并積極參加植樹造林，保持其林場的森林覆蓋率，創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，也取得了一定生態(tài)效益和社會效益。

雖然目前L林業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，涉及領(lǐng)域也越來越廣，其經(jīng)營管理方法和績效評價方式較成立之初也有了較大改進，但是企業(yè)現(xiàn)有的績效評價主要還是通過財務指標來對營業(yè)收入、經(jīng)營利潤、企業(yè)規(guī)模等方面進行評價，側(cè)重于經(jīng)濟效益，而沒有涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略目標、生態(tài)效益、環(huán)境保護等方面，未能體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性和與社會環(huán)境的協(xié)調(diào)性，導致企業(yè)難以樹立戰(zhàn)略管理思維，對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境變化的適應性也較差。因此，L林業(yè)企業(yè)有必要根據(jù)林業(yè)行業(yè)的特點和企業(yè)自身經(jīng)營管理特征，將BSC引人到績效評價體系中，促使企業(yè)能充分發(fā)揮林區(qū)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，樹立戰(zhàn)略思維，強調(diào)三大效益的平衡與統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和基業(yè)長青。

（1）財務維度

財務業(yè)績是企業(yè)過去生產(chǎn)經(jīng)營所產(chǎn)生的結(jié)果表現(xiàn)，它代表著企業(yè)過去的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值，在平衡訓分卜中財務維度是顧客、內(nèi)部運營和學習與成長三個維度的起始點和終點。企業(yè)作為一個盈利組織，具有一定的逐利性，業(yè)績是企業(yè)運營的驅(qū)動力和最終成果，也是企業(yè)運營狀況的綜合表現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營管理效率的提升也往往通過業(yè)績來反映。在財務維度中，較為典型的財務指標有營業(yè)收入增長率、總資產(chǎn)報酬率、資產(chǎn)負債率和經(jīng)濟增加值等。L林業(yè)企業(yè)旗下?lián)碛休^多森林資產(chǎn)，在對企業(yè)財務業(yè)績評價指標進行設置時應該結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)特征而與其他一般企業(yè)有所區(qū)別，其財務層面的績效評價指標可以分解為8個，分別為：凈資產(chǎn)收益率、森林資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負債率、銷售增長率、森林資產(chǎn)增值率、營林成本費用利潤率，主要反映企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)營運能力、償債能力和發(fā)展能力。

（2）顧客維度

顧客層面的評價體現(xiàn)了企業(yè)在客戶對企業(yè)態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變時所做出的反應。顧客維度關(guān)注的是企業(yè)能在多大程度上為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，它是BSC的平衡點。企業(yè)只有充分了解并不斷滿足顧客的需求，產(chǎn)品的價值才能得以實現(xiàn)，所以管理者們應該明確企業(yè)所面對的目標市場和目標客戶群，并將其轉(zhuǎn)換成一系列指標。用于評價顧客方面的業(yè)績指標主要有市場份額、顧客保持率、顧客獲得率、顧客滿意度、顧客盈利率、新客戶開發(fā)率等。L林業(yè)企業(yè)客戶層面指標可以設置為4個，即市場份額、客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率，主要反映企業(yè)產(chǎn)品適應外部市場的能力及未來成長性如何。

（3）內(nèi)部運營維度

內(nèi)部運營層面主要關(guān)注的是企業(yè)的哪些流程對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作用最為直接。內(nèi)部運營層面的評價主要是從創(chuàng)新、經(jīng)營和售后服務三方面來進行評價的，能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標指明方向。在內(nèi)部運營層面，BSC重視是客戶對產(chǎn)品、服務的要求以及股東對業(yè)績的追求，以此為目標來完善企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營流程，并為此設立考核指標。典型的內(nèi)部運營層面評價指標包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)效率的各種因素。從內(nèi)部層面來看，森林資產(chǎn)質(zhì)量、營林質(zhì)量效益、森林覆蓋率等是L林業(yè)企業(yè)保持基業(yè)長青和可持續(xù)發(fā)展的基石，在設州企業(yè)內(nèi)部運營層面時可以通過以下6個指標來進行反映，即造林成活率、撫育合格率、營林生產(chǎn)能力利用率、森林資產(chǎn)利用率、采伐林地更新率，主要反映了企業(yè)當前的內(nèi)部管理效率和資產(chǎn)使用效率。

（4）學習與成長維度

學習與成長層面主要關(guān)注的是企業(yè)如何通過改進員工能力從而提升企業(yè)的運營能力，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，它是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢和長期發(fā)展的動力和源泉，也是實現(xiàn)平衡計分卜其他維度目標的基礎(chǔ)。學習和成長層面反映的是企業(yè)為保持發(fā)展?jié)摿臀磥慝@利能力而進行的對未來的投人，包括對員工能力、企業(yè)生產(chǎn)、員工滿意度等方面的衡量，主要評價指標有員工滿意度、員工流動率、員工知識水平、員工培訓費用比率、技術(shù)投入比率等。L林業(yè)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，員工的成長和生產(chǎn)技術(shù)的更新對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，為此可以把BSC中學習和成長層面的指標設計為：員工培訓費用比率、技術(shù)投入比率、員工知識水平、員工滿意度。

四、建立基于BSC的L林業(yè)企業(yè)績效評價應注意的問題

第一，績效評價指標及標準值的選擇。林業(yè)企業(yè)與其他一般企業(yè)相比，有其特殊性，如：社會責任、生產(chǎn)資源、管理方式、企業(yè)文化等。林業(yè)企業(yè)應該根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)特性，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，合理選擇評價指標，并在環(huán)境變化時適時地對業(yè)績評價指標加以調(diào)整，建立適應企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展的績效評價指標體系。同時，在完成指標的建立后，企業(yè)還要對評價標準進行確定，確定評價的方法通常有3種：歷史績效標準、預算標準、標桿企業(yè)的標準。

第二，績效評價指標的權(quán)重分配。BSC雖然給出了績效評價的四個維度，也指出了各個維度的一些具體指標，但并沒有給出各個維度在整個體系中應占有的比重，更沒有給出某個具體評價指標的權(quán)重比例。要對企業(yè)績效進行評價，不但要對四個維度進行權(quán)重分配，還要對同一維度下的不同評價指標進行權(quán)重分配。權(quán)重的分配并沒有統(tǒng)一標準，而是需要企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)特點和經(jīng)營管理特征來具體確定，那么管理人員在進行權(quán)重分配的過程中就存在著一定的主觀性，對指標權(quán)重的分配可能就會出現(xiàn)一定的差異，而權(quán)重分配的不同將直接影響評價結(jié)果的不同，從而會影響到績效評價的準確性和有效性，這也是將BSC成功引入到的企業(yè)績效評價的難點之一。

第三，相關(guān)成本的投入。其一，建立基于BSC的績效評價的指標較多，通常多達18-25個，考核和數(shù)據(jù)收集的過程就存在不小的工作量。其二，部分指標量化困難，量化過程中還可能存在不合理而需要進行調(diào)整的可能。所以說，建立和實施基于BSC的績效評價指標體系的工作量大，需要消耗大量的時間成本和人力資源成本，企業(yè)在建立的過程中要綜合考慮到成本的投入，不可一蹴而就。

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