王天姿 李金枝 袁寶龍

績效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，一直是行業(yè)專家和學者關注的焦點。伴隨著人工智能技術的誕生，企業(yè)績效管理的模式能否出現(xiàn)轉(zhuǎn)變以及如何轉(zhuǎn)變更是亟待研究的內(nèi)容。本文將從我國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀出發(fā)，結合人工智能技術的進步和發(fā)展，分析新模式所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，探索將人工智能嫁接至績效管理工作當中的新模式，最后總結提出企業(yè)績效管理發(fā)展變革的新方向。

一、引言

隨著現(xiàn)代科技的進步與經(jīng)濟環(huán)境的變遷，人工智能技術已逐漸應用于各行各業(yè)。人力資源作為第一資源更是受到了越來越多的關注和研究，而績效管理作為人力資源管理的核心職能更是具有重大的研究價值。目前傳統(tǒng)的績效管理模式最大的問題在于如何制定合理的績效考核方案以及如何系統(tǒng)化整理考核數(shù)據(jù)。對此，績效管理與人工智能技術結合匹配的需求愈加強烈，趨勢愈加明顯。在當下人工智能時代，如何進行企業(yè)績效管理模式的改革和創(chuàng)新是企業(yè)管理者亟待應對的問題。因此，探究企業(yè)績效管理與人工智能結合的運作新模式具有重大意義和深遠影響。

二、現(xiàn)狀分析

當今時代經(jīng)濟快速發(fā)展，市場經(jīng)濟不斷變革，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境趨于多元化，眾多企業(yè)在時代的浪潮中應運而生，但伴隨著企業(yè)的發(fā)展，人力資源績效管理的發(fā)展不足之處就逐漸暴露。現(xiàn)在企業(yè)雖然較為重視員工績效管理，并設計了企業(yè)的績效管理方案，但大多存在著制度設定過于固定化、績效考核過于程序化、考核內(nèi)容過于僵硬化的問題，企業(yè)想要通過績效考核達到激勵員工的作用并沒有實現(xiàn)，反而部分企業(yè)存在著員工不滿績效考核制度而消極怠工甚至離職等現(xiàn)象。另外，員工績效考核工作產(chǎn)生著大量數(shù)據(jù)，海量信息的判斷和整理也是如今企業(yè)績效管理中意義十分重大的一項工作。

還有令人不可忽視的一點，人工智能技術支撐下的時代正改變著人們的生活，尤其是人力資源管理工作正面臨著前所未有的可創(chuàng)新模式。人工智能在信息判別和快速處理方面已經(jīng)較為發(fā)達，對海量信息的存儲和即時調(diào)出更是不在話下。調(diào)查得出，當下大型企業(yè)通過大數(shù)據(jù)和人工智能分析結果做出工作判斷與決策的員工已超過了80%。

由以上分析可見，將人工智能技術與績效管理工作結合起來，從而形成系統(tǒng)化工作并不是不可能。反而人工智能可以使績效管理過程更加流暢、績效管理效果更加顯著，為企業(yè)留存人力資本奠定更加堅實的基礎。

三、機遇和挑戰(zhàn)

人工智能在績效管理領域的完善和發(fā)展給企業(yè)傳統(tǒng)的績效管理方式帶來了新的機遇和變革：

（一）新工作模式的形成：企業(yè)將會形成“人機結合”的新工作模式，通過人力資源與人工智能的結合，將管理者從繁瑣的績效管理工作中解放出來，將足夠的精力和時間花費在處理更為復雜的問題上，進而提升企業(yè)對人力資源的使用效率。

（二）績效考核體系的創(chuàng)新：與傳統(tǒng)的績效考核體系相比，運用人工智能技術可以有效的避免因考核者主觀因素而產(chǎn)生的不公平現(xiàn)象，并且人工智能所具備的客觀、公平、精確、快速等特點也極大地提高了績效考核數(shù)據(jù)的時效性，使得高層領導做出的決策更為科學合理。

但人工智能技術并不是萬能的，它就像是一把雙刃劍，在展現(xiàn)其作用和價值的同時也面臨著企業(yè)現(xiàn)實條件的約束與挑戰(zhàn)：

1.企業(yè)的信息安全存在威脅：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，企業(yè)及員工的各類信息均趨于數(shù)據(jù)化與透明化，而企業(yè)該如何保護員工的個人隱私以及商業(yè)機密又成為企業(yè)所面臨的新難題，企業(yè)若沒有完善的信息保護體系，其信息安全泄露的威脅將會大幅度增加，最終給企業(yè)帶來一定的挑戰(zhàn)和威脅。

2.人工智能的應用需要較高的成本費用：大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得人工智能為企業(yè)人力資源績效管理服務成為可能，但是企業(yè)若是想要建立一套完善的人工智能績效管理體系仍需支付高昂的成本，無論是人工智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)還是與之相配套的硬件設備，均會為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟負擔。

3.高質(zhì)量有價值的數(shù)據(jù)難以獲?。阂环矫嫫髽I(yè)人工智能績效考核體系的運行必須依靠大量的數(shù)據(jù)作為基礎支撐，而數(shù)據(jù)的數(shù)量會直接影響數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，另一方面，并不是所有的數(shù)據(jù)都有其價值，只有從海量的數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息，人工智能績效管理體系才能實現(xiàn)其真正意義上的價值。

四、基于人工智能時代的績效管理改革

2017年浙江人力資源服務博覽會上，展示了人工智能與人力資源相融合的產(chǎn)品，績效管理工具應緊抓時代要求，盡快開始技術革新。本文將以績效管理的四大環(huán)節(jié)為切入口，探究人工智能技術對湖南省高新技術企業(yè)績效管理模式創(chuàng)新的引領方向和作用影響。

（一）績效計劃

作為績效管理的第一個環(huán)節(jié)，績效計劃是績效管理成功實施的關鍵因素，此前企業(yè)若需制定一套具有較高系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和可操作性的績效計劃需經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析和溝通協(xié)調(diào)，而人工智能績效管理系統(tǒng)可以通過分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、戰(zhàn)略目標以及歷年的業(yè)績和指標，快速設計出更為科學的績效方案，此外人工智能績效管理系統(tǒng)依靠其快速、精準、高效的計算分析能力使得績效方案的可行性大大提高。

（二）績效監(jiān)控

在績效實施管理的過程中，人工智能績效管理系統(tǒng)通過構建企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，將員工的過程績效和結果績效實時錄入到平臺當中，及時對員工的工作時間、工作態(tài)度、工作負荷量和工作完成情況進行分析和預測，并對績效較差的員工進行必要的績效調(diào)整和績效指導工作。它還要求員工及時向系統(tǒng)反饋問題，確保每個員工的行為數(shù)據(jù)、心理數(shù)據(jù)和績效結果都能夠擁有完整的數(shù)據(jù)記錄。員工在通過人工智能績效管理系統(tǒng)了解自己工作績效的同時還可以共享其他員工的績效數(shù)據(jù)，讓員工在與其他員工進行比較的同時實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，及時找到差距，從而互相鼓勵和學習。同時，人工智能績效管理系統(tǒng)所具備的實時分析功能可以增強企業(yè)績效管理信息的時效性，避免產(chǎn)生分析滯后的問題，從而有利于實現(xiàn)部門和組織績效的持續(xù)提升。

（三）績效評價

當下企業(yè)績效評價工作中常用的方法和工具有關鍵績效指標法、目標管理法、平衡計分卡等，這些方法可以為企業(yè)形成一套較為全面、科學、有效的績效考核體系，為員工的績效考核工作提供有力的幫助。但以上績效評價的方法存在著共同的問題：對每位員工進行考核評價的工作量較大從而導致企業(yè)人力資源部的工作壓力大、工作強度高；領導對于員工進行績效評價時存在“人情評價”現(xiàn)象，領導者的主觀性會大大影響評價結果。將人工智能技術引進績效評價環(huán)節(jié)是一項十分必需的改革，通過人工智能將海量員工的工作數(shù)據(jù)分析與公司確定的績效考核指標對比，更加客觀地提供具體信息來幫助領導對員工做出績效評價，避免徇私舞弊現(xiàn)象。人工智能績效考核新模式可節(jié)省大量人工成本，壓縮績效評價工作時間，保證績效評價結果公正性，為企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。

（四）績效反饋

大多數(shù)企業(yè)的績效管理工作要求領導在績效考核結果確定后與下屬員工進行面對面的溝通與反饋，但據(jù)調(diào)查，實際上企業(yè)中的績效反饋面談制度大多形同虛設，實際工作完成并不到位，員工對于績效考核指標不滿意、對績效考核結果有異議等問題卻無處可講。另外，即使企業(yè)真正落實了績效反饋面談工作，但部分員工仍存在著面對領導有言不敢吐、存惑不敢詢的現(xiàn)象，導致績效反饋并不能真正起到預期中的作用。故筆者認為，績效反饋階段可引進人工智能技術，利用人工智能高效收集信息、分析信息并快速導出分析結果。企業(yè)可使用人工智能將員工的基本信息進行統(tǒng)一管理，并將其日常工作表現(xiàn)記錄到位，當員工對績效考核結果存在疑惑時，人工智能技術可直接導出員工考核結果的依據(jù)及分析。另外，員工還可通過人工智能選擇與領導非面對面直接溝通，而是通過績效反饋平臺進行反饋，這樣可以為其減少心理壓力與精神負擔，從而更好地表達出員工內(nèi)心對績效考核指標、績效考核制度、績效考核結果等內(nèi)容的真實感受與信息反饋。以上，既保證了績效反饋信息的準確性與及時性，又達到了績效反饋預期的效果，最終改進績效管理工作，凝聚企業(yè)員工的向心力，增強企業(yè)在人力資源市場上的品牌性和競爭力。

五、結語

綜上所述，人工智能在績效管理領域的應用和發(fā)展，可以給企業(yè)的績效管理工作中的計劃、監(jiān)控、評價及反饋四個環(huán)節(jié)帶來全新變革和體驗，其在這四個環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢都是傳統(tǒng)績效管理模式所不能比擬的。但我們也不能忽視人工智能績效管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和威脅，要想發(fā)揮人工智能在績效管理工作中的最大效用，就要求企業(yè)管理者站在未來發(fā)展的高度，優(yōu)化自身素質(zhì)， 迎合時代發(fā)展，積極應對人工智能帶來的挑戰(zhàn)， 在不斷的改革中實現(xiàn)企業(yè)的愿景和使命。（作者單位：中南林業(yè)科技大學商學院）

【基金項目】本文屬國家大學生研究性學習與創(chuàng)新性試驗項目“人工智能引領企業(yè)人力資源管理模式創(chuàng)新研究——以長沙市高新技術企業(yè)為例（201810538018）”，湖南省普通高等學校教學改革研究項目“協(xié)同創(chuàng)新視角下工商管理類專業(yè)雙創(chuàng)人才培養(yǎng)模式改革研究（湘教通[2018]436號）”研究成果。