劉聰彪

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館的開(kāi)放和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下更加便捷。為盡快適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新應(yīng)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，克服我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作中存在不同方面的不足和缺失。順應(yīng)大的趨勢(shì)，我國(guó)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新策略應(yīng)確定為建立并實(shí)施“以人為本，以讀者為本”的服務(wù)理念，可以通過(guò)做好人才培訓(xùn)工作、將“崗位責(zé)任制”改為“彈性工作制”、實(shí)施民主科學(xué)決策等方式予以貫徹落實(shí)。

讀者近年來(lái)紙質(zhì)文獻(xiàn)的使用率逐年下降，說(shuō)明圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的發(fā)展在信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受到了巨大的影響，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從圖書(shū)館工作的創(chuàng)新角度出發(fā)，為盡快適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館學(xué)又多了一個(gè)重要的工作創(chuàng)新研究課題，即如何將傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂休^強(qiáng)文獻(xiàn)信息服務(wù)能力的主力軍。圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新應(yīng)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。

一、圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理理念的內(nèi)涵

理念內(nèi)涵廣泛，是一個(gè)包含概念，目標(biāo)，戰(zhàn)略的哲學(xué)概念。圖書(shū)館實(shí)踐人員形成圖書(shū)館活動(dòng)運(yùn)作的目的，目標(biāo)和策略等理性認(rèn)識(shí)，便是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理的理念，能從根本上指導(dǎo)圖書(shū)館工作。對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館以創(chuàng)新思維和實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行革命性的顛覆認(rèn)識(shí)就是圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新，管理理念的創(chuàng)新是圖書(shū)館工作理念創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展和走上社會(huì)發(fā)展的前沿的動(dòng)力。圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程和系統(tǒng)的行為，創(chuàng)新的主要內(nèi)容是以穩(wěn)定繁榮的社會(huì)環(huán)境和高素質(zhì)的圖書(shū)館員為基礎(chǔ)，以人才管理和管理體制創(chuàng)新為核心，通過(guò)綜合分析和研究未來(lái)事業(yè)的宏觀趨勢(shì)，運(yùn)用先進(jìn)的理念來(lái)捕捉新想法，新手段，新技術(shù)的過(guò)程。

二、新時(shí)期我國(guó)圖書(shū)館管理理念創(chuàng)新的必要性和緊迫性

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，自20世紀(jì)90年代以來(lái)我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)事業(yè)在軟件和硬件的構(gòu)建方面也水漲船高，得了相當(dāng)大的進(jìn)步。圖書(shū)館的開(kāi)放和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下更加便捷。但是，反思我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，我們發(fā)現(xiàn)仍然存在不同方面的不足和缺失，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）理念認(rèn)識(shí)上人文精神的缺失

沒(méi)有關(guān)注閱覽室的出勤率，圖書(shū)館資源的利用率，讀者的閱讀心理傾向等，相反，相當(dāng)多的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)只關(guān)注書(shū)籍收藏的數(shù)量、數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量以及是否有特殊品，只關(guān)注閱讀座位，建筑面積，電子閱覽室的大小等硬件設(shè)備的發(fā)展，這些僅是表面問(wèn)題，他們沒(méi)有從思想深處上意識(shí)到圖書(shū)館生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是代表讀者心里和滿(mǎn)足讀者需求的人文精神。圖書(shū)館工作人員缺乏對(duì)讀者服務(wù)的熱情，讀者的疑慮和困難得不到及時(shí)解決，道德修養(yǎng)滿(mǎn)足于現(xiàn)狀等等都是缺乏人文精神的體現(xiàn)。

（二）服務(wù)理念上人文精神的缺失

圖書(shū)館堅(jiān)持公益、服務(wù)社會(huì)、樹(shù)立讀者第一的基本理念蘊(yùn)含著深刻的人文精神，這種具有深刻人文內(nèi)涵的人文屬性是圖書(shū)館現(xiàn)代化水平固有的基本屬性和重要標(biāo)志。但是這些體現(xiàn)強(qiáng)烈的人文氣息和深刻的人文關(guān)懷的原則和概念仍然只是口頭的，目前大多數(shù)圖書(shū)館界沒(méi)有有效做到。中國(guó)圖書(shū)館多年來(lái)缺乏以人為本的服務(wù)意識(shí)，人文精神的缺乏常?？吹?，圖書(shū)館的“以讀者為中心”的服務(wù)初衷和人文目標(biāo)難覓蹤跡，服務(wù)理念上人文精神大大缺失。

（三）讀者平等權(quán)利得不到有效行使

《公共圖書(shū)館宣言》中說(shuō)，“人人有權(quán)平等使用圖書(shū)館”。每個(gè)人自由平等地獲取信息是圖書(shū)館應(yīng)該賦予每個(gè)人的權(quán)利。但實(shí)踐中平等的人文精神難以看到，普通讀者的個(gè)人信息，閱讀心理，檢索水平許多圖書(shū)館員容易忽視，圖書(shū)館員對(duì)普通讀者地閱讀規(guī)則也容易被置于一旁，人文關(guān)懷和平等使用這一項(xiàng)基本人權(quán)被圖書(shū)館嚴(yán)重冷待。相反，圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)先目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)決策和科學(xué)研究，即普遍傾向于優(yōu)先為社會(huì)精英服務(wù)。圖書(shū)館管理人員將圖書(shū)館的信息服務(wù)傾向于信息優(yōu)勢(shì)群體，忽略了應(yīng)該幫助城鄉(xiāng)社區(qū)弱勢(shì)群體的圖書(shū)館功能，這種現(xiàn)象其實(shí)質(zhì)是放棄平等服務(wù)，與《公共圖書(shū)館宣言》中地人文精神嚴(yán)重不符，背離了時(shí)代所倡導(dǎo)的人文價(jià)值，很容易導(dǎo)致讀者基本權(quán)利遭受破環(huán)。所有這些與人文精神嚴(yán)重不符地理念和行為都會(huì)破壞圖書(shū)館的社會(huì)形象，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到較大影響。

三、新時(shí)期圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新策略

新時(shí)期圖書(shū)館應(yīng)該成為傳播先進(jìn)文化，倡導(dǎo)社會(huì)主義精神文明的宣傳陣地，經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新策略應(yīng)以此為依據(jù)確定為建立并實(shí)施“以人為本，以讀者為本”的服務(wù)理念?！耙匀藶楸?，讀者第一”是圖書(shū)館以每個(gè)讀者的個(gè)性，興趣和愛(ài)好為基礎(chǔ)的管理或服務(wù)理念。堅(jiān)持科學(xué)管理與人文管理的統(tǒng)一的“一切為了讀者”的服務(wù)理念是圖書(shū)館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是所有圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為讀者提供更好的服務(wù)，圖書(shū)館要自始至終樹(shù)立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念，確保知識(shí)資源的有序流通，給讀者更自由地選擇知識(shí)資源和服務(wù)的空間，用自由舒適的學(xué)習(xí)空間吸引和服務(wù)讀者，從而可以使讀者充分利用圖書(shū)館。

在提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的各個(gè)方面，圖書(shū)館需要尊重讀者享有的合法權(quán)利，公平對(duì)待每一位讀者，確保在接受知識(shí)方面實(shí)現(xiàn)條件和機(jī)會(huì)權(quán)利的真正平等，圖書(shū)館員和讀者之間和諧美好的人文生態(tài)環(huán)境就在平等的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系中營(yíng)造出來(lái)的，這也是實(shí)施貫徹“以人為本，以讀者為導(dǎo)向”的圖書(shū)館服務(wù)理念的具體表現(xiàn)。例如，遵循“以人為本”的原則進(jìn)行圖書(shū)館的設(shè)計(jì)和建設(shè)，既為為員工提供舒適的工作環(huán)境，要讓包括殘疾人，老人等讀者使用舒適，體現(xiàn)了“讀者至上”的思想觀念。

四、貫徹“以人為本”的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理理念的方式

人（而不是事物）成為管理中心的人為本思想在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用就是以人為本的圖書(shū)館管理理念，它可以調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的積極性，通過(guò)各種途徑提高他們的專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)人素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員的發(fā)展與圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的相結(jié)合。

（一）首先要培養(yǎng)人才資源，做好人才培訓(xùn)工作，重視圖書(shū)館員和讀者的素質(zhì)雙提升

圖書(shū)館是社會(huì)信息資源的主要載體和提供者，圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量直接取決于圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)扎實(shí)與否。為獲得一批高素質(zhì)學(xué)術(shù)人才支持，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，這要求圖書(shū)館管理層必須調(diào)度研究，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，繼續(xù)教育，研究生入學(xué)考試等不斷組織圖書(shū)館員進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)提高圖書(shū)館員的整體文化水平和綜合素質(zhì)。

（二）將“崗位責(zé)任制”改為“彈性工作制”

通勤要求和工作任務(wù)要求都比較嚴(yán)格是崗位責(zé)任制的特點(diǎn)，中國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員采用的是這種方式。但中山大學(xué)圖書(shū)館大大提高了圖書(shū)館員的工作質(zhì)量和數(shù)量，取得如此良好的效果是因?yàn)閷?shí)施了“彈性工作制”這種靈活的工作制度，即假設(shè)所有圖書(shū)館員會(huì)盡力做好自己的工作，都很優(yōu)秀，值得信任，部門(mén)的內(nèi)部事務(wù)他們可以自己安排，上下班時(shí)間靈活多變。當(dāng)然，沒(méi)有在工作模式上沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是如何將圖書(shū)館員的工作質(zhì)量做得更好是一個(gè)值得思考的問(wèn)題?！皬椥怨ぷ髦啤睂?shí)踐證明能取得良好的效果。

（三）遵循群眾路線實(shí)行開(kāi)放式管理

圖書(shū)館的管理創(chuàng)新和發(fā)展應(yīng)該首先以人民的根本和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)科學(xué)，服從人心，重視輿論。實(shí)踐證明只有員工接受圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新行為，圖書(shū)館的管理創(chuàng)新決策和意識(shí)才能有效轉(zhuǎn)化為員工的行為，激發(fā)員工在圖書(shū)館工作中的積極性，創(chuàng)造性和主動(dòng)性，每一個(gè)人才能成為推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的有效動(dòng)力。

（四）實(shí)施民主科學(xué)決策

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展及中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的各種復(fù)雜矛盾的涌現(xiàn)，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)，能力和經(jīng)驗(yàn)在應(yīng)對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜的圖書(shū)館工作時(shí)很容易在決策中犯錯(cuò)誤。為提高創(chuàng)新決策的效率，減少思維不足造成的錯(cuò)誤，改變圖書(shū)館決策方法勢(shì)在必行，即建立一個(gè)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才組成的智庫(kù)，自己圖書(shū)館和外部單位的均可，傾聽(tīng)集體意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)決策的民主化和科學(xué)化。此外，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)一方面嚴(yán)格按照科學(xué)決策的程序和方法行事，一方面應(yīng)該思想開(kāi)放，謙虛地學(xué)習(xí)前人的科學(xué)成就和兄弟情誼的成功經(jīng)驗(yàn)，批判性地學(xué)習(xí)他人的優(yōu)勢(shì)，據(jù)此開(kāi)展管理創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)新的預(yù)期圖書(shū)館管理效果。

（五）以讀者滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，推動(dòng)人性化服務(wù)

以讀者滿(mǎn)意度為重點(diǎn)推動(dòng)人性化服務(wù)的實(shí)施的方式如下：首先，我們應(yīng)該保持換位思維，建立平等服務(wù)的概念，保持干凈整潔的服務(wù)形象，有耐心地平等對(duì)待每一位讀者，尊重每一位來(lái)圖書(shū)館的讀者，關(guān)心每個(gè)讀者的需求，為讀者提供人性化的服務(wù)。其次，堅(jiān)持以人為本，讀者友好的服務(wù)理念，為讀者營(yíng)造方便舒適怡人的閱讀環(huán)境和文化氛圍，要加強(qiáng)圖書(shū)館的人性化設(shè)施建設(shè)，例如在樓下擺放地桌椅上配備一些常用的鉛筆、書(shū)簽等。最后，以讀者滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，為讀者打造多元化全方位服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的圖書(shū)館管理。（作者單位：成都師范學(xué)院圖書(shū)館）