張宗敏

[摘要] 目的 分析社區(qū)內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果。方法 選擇2016年1月—2017年1月鄒平縣高新街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心25名護理人員作為研究對象，對比分析人性化護理管理實施前（2016年1—7月）和實施后（2016年8月—2017年1月）。兩組護理人員的護理能力與質(zhì)量。結(jié)果 實施后護理服務(wù)態(tài)度、護理管理理論、護理管理行為、護理管理環(huán)境評分、護理價值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度評分均顯著高于實施前（P<0.05）。結(jié)論 應(yīng)用人性化管理模式有利于提高社區(qū)內(nèi)科護理人員護理能力和質(zhì)量，值得在基層醫(yī)療機構(gòu)推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 社區(qū);內(nèi)科護理管理;人性化管理模式

[中圖分類號] R7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（b）-0075-02

Clinical Effect Analysis of Applying Humanized Management Mode in Community Internal Medicine Nursing Management

ZHANG Zong-min

Zouping County Gaoxin Street Community Health Service Center， Binzhou， Shandong Province， 256205 China

[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of applying humanized management mode in community internal nursing management. Methods From January 2016 to January 2017， 25 nursing staff from Gaoxin Street Community Health Service Center in Zouping County were selected as research objects， which were divided into humanized nursing management before implementation （January-July 2016） and after implementation （August 2016 - January 2017）. Evaluate the nursing ability and quality of the two groups of nursing staff. Results Post-implementation nursing attitude， nursing management theory， nursing management behavior， nursing management environmental score， nursing values， logical thinking， emergency ability， judgment ability， and operational proficiency score were significantly higher than before implementation（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management mode is conducive to improving the nursing ability and quality of community internal nursing staff， and it is worthy of promotion and application in primary medical institutions.

[Key words] Community; Internal medicine nursing management; Humanized management mode; Clinical effect

優(yōu)化管理模式為醫(yī)療機構(gòu)管理者探討的熱點課題。近年來，人本理念在各大醫(yī)療機構(gòu)護理管理工作中廣泛應(yīng)用，人性化管理能夠在構(gòu)建良好的護患關(guān)系，為患者營造舒適的康復(fù)環(huán)境等方面起到積極的價值[1]。該社區(qū)服務(wù)中心在內(nèi)科護理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式，取得理想效果，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇2016年1月—2017年1月鄒平縣高新街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心25名護理人員作為研究對象，入選工作人員均為女性。年齡在22～45歲之間，平均（34.6±4.1）歲;職稱情況：副主任護士2名、主管護師5名、護師8名、護士10名。工作年限在2～17年，平均（8.9±2.0）年。學(xué)歷情況：本科及以上16名、?？?名。該中心于2016年8月起開始在內(nèi)科護理管理工作引進(jìn)人性化護理管理模式，以此時間為分組界限，對比人性化護理管理實施前（2016年1—7月）和實施后（2016年8月—2017年1月）。在研究期間，該中心無人事變動。

1.2? 方法

人性化護理管理模式實施前，該中心沿襲常規(guī)的內(nèi)科護理管理模式，即合理排班、嚴(yán)格獎懲激勵、強化護理人員法律意識和護理綜合技能培養(yǎng)等。

人性化護理管理模式的主要內(nèi)容如下：①服務(wù)觀念：積極建立“以人為本”的護理服務(wù)觀念，提高護理人員的責(zé)任與質(zhì)量意識，從而為提高內(nèi)科護理人員的護理服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。②護理環(huán)境：將同種疾病的患者最大限度地聚集起來，減少護理人員往返跑的體力消耗。此外，管理人員應(yīng)當(dāng)對護理管理制度進(jìn)行人性化調(diào)整，加強工作人員舒適性的關(guān)心度。③護理排班：一方面通過遵循“彈性排班”原則，提高每一位護理人員的工作舒適性。另一方面是指科學(xué)均衡的人才分配，通過了解每一位護理人員的性格特點、技術(shù)特長等予以合理的安排，從而激勵護理人員不斷實現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造更高的護理價值。例如，專業(yè)知識及技能扎實，責(zé)任心強的護理人員擔(dān)任護理小組組長，專業(yè)技術(shù)過硬、操作規(guī)范的護理人員擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，通過揚長避短，互相學(xué)習(xí)的科學(xué)分配均衡護理隊伍。此外，管理者應(yīng)當(dāng)為護理人員提供自我提升的途徑。如為優(yōu)秀的護理人員提供更多的學(xué)習(xí)和進(jìn)修機會，進(jìn)一步提高護理人員的整體素質(zhì)。④管理水平：為病人提供護理服務(wù)時，護理人員需要積極主動地與其進(jìn)行交流，充分了解負(fù)責(zé)患者的生理和心理需求，做好各項護理工作，為患者創(chuàng)造一個安全、舒適、舒心的修養(yǎng)環(huán)境，幫助患者建立戰(zhàn)勝病魔的信心，督促患者執(zhí)行醫(yī)囑，促進(jìn)病人的康復(fù)進(jìn)程。⑤激勵機制：基于人性化理念，將護理人員的物質(zhì)激勵和工作效果進(jìn)行整合，明細(xì)護理人員所關(guān)心的福利與晉升，通過公平、公正、公開的管理激勵機制，激發(fā)護理人員的工作積極主動性，解除其后顧之憂。

1.3? 評價指標(biāo)

研究采用該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心自制的《護理人員護理能力評價表》[2]和《護理人員護理質(zhì)量評價表》[3]對2種管理模式下護理人員的護理能力和質(zhì)量進(jìn)行評價，護理質(zhì)量評價量表評價維度包括護理服務(wù)態(tài)度、護理管理理論、護理管理行為、護理管理環(huán)境。護理能力評價量表維度包括內(nèi)科護理價值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度。每個維度的滿分均為10分，在（0～10）分范圍內(nèi)，分值越高表示能力或質(zhì)量越好。

1.4? 統(tǒng)計方法

應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計對比，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護理質(zhì)量

人性化護理管理前后護理人員在護理服務(wù)態(tài)度、護理管理理論、護理管理行為、護理管理環(huán)境方面差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2? 護理能力

人性化護理管理前后護理人員在護理價值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度等護理能力評價方面，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

將人性化護理管理模式應(yīng)用于內(nèi)科護理管理工作中，通過在社區(qū)內(nèi)科形成充滿人性情懷的大環(huán)境，減輕護理人員壓力，促使護理人員向患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在人性化護理管理模式的指導(dǎo)下，優(yōu)化排班、激勵機制、護理環(huán)境、改善護理服務(wù)意識、提升護理管理水，極大地調(diào)動了護理人員的工作積極性，通過公開、公平的晉升發(fā)展制度，驅(qū)動護理人員不斷地自我提升，提升護理隊伍整體水平。從結(jié)果來看，實施后護理服務(wù)態(tài)度、護理管理理論、護理管理行為、護理管理環(huán)境評分均比實施前高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。反映出人性化護理管理理念有利于提高社區(qū)內(nèi)科整體護理水平。沈少華[4]，陳玉娟[5]等人分別報道了將人性化管理模式應(yīng)用于內(nèi)科護理管理中，顯著提升了內(nèi)科護理團隊整體質(zhì)量水平，與該研究結(jié)論一致。在前人的研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對人性化管理模式實施前后護理人員的護理能力進(jìn)行評價，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實施人性化護理管理后內(nèi)科護理價值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度評分均顯著高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。提示人性化管理模式對于提升護理能力具有積極的意義。

綜上所述，應(yīng)用人性化管理模式有利于提高社區(qū)內(nèi)科護理人員護理能力和質(zhì)量，值得在基層醫(yī)療機構(gòu)推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 毛秀芳，李沛.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護理管理中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2016，32（15）：191-192.

[2]? 孔令磷，趙夢遐，鮑翠玉，等.咸寧市社區(qū)老年人居家護理服務(wù)供需調(diào)查及原因分析[J].護理管理雜志，2016，16（11）：761-763.

[3]? 唐榕英，楊連招，龐玲玲，等.社區(qū)老年高血壓患者服藥短信與電話干預(yù)的對比研究[J].護理管理雜志，2016，16（3）：204-207.

[4]? 沈少華.內(nèi)科護理管理應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（30）：59-61.

[5]? 陳玉娟.人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（69）：385.