廖生英

[摘要] 目的 分析人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取2016年7月—2018年10月100例醫(yī)院耳鼻喉科收治的住院患者，采取隨機(jī)抽樣的方式將患者分為觀察組與對照組，每組50例。對照組采取傳統(tǒng)護(hù)理模式，觀察組則采用人性化護(hù)理模式。觀察兩組患者住院時(shí)間和住院費(fèi)用的差異，同時(shí)詢問患者對護(hù)理的滿意度。結(jié)果 觀察組各方面的表現(xiàn)優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理在耳鼻喉科臨床護(hù)理中具有較好的應(yīng)用效果，有助于縮短住院時(shí)間、降低住院費(fèi)用，從而提高患者對護(hù)理的滿意度。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;耳鼻喉科;臨床護(hù)理;護(hù)理模式;護(hù)理效果

[中圖分類號(hào)] R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）01（a）-0025-02

耳鼻喉科收治了許多不同疾病的患者，由于個(gè)人疾病以及身體狀況的不同，采取的治療方法也不相同，但是在住院過程中由于對陌生環(huán)境的不適、疾病引起的身心痛苦都可能導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良情緒，這就要求護(hù)理人員給予患者一定的關(guān)懷與愛護(hù)，多與患者進(jìn)行溝通和交流，從而推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[1]。因此，文章選取2016年7月—2018年10月100例耳鼻喉科住院患者進(jìn)行觀察，分析人性化護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取100例醫(yī)院耳鼻喉科收治的住院患者，采取隨機(jī)抽樣的方式將患者分為觀察組與對照組，每組50例。100例患者中有男性58例，女性42例;年齡為23～79歲，平均為（45.8±8.9）歲。

1.2? 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理模式。

觀察組則采取人性化護(hù)理模式，具體措施為：①心理護(hù)理：由于患者常常伴隨焦慮抑郁等不良情緒，針對這一問題，護(hù)理人員在護(hù)理過程中需要合理利用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，從而為患者調(diào)節(jié)自身的心理狀況，避免過大壓力以及激動(dòng)情緒的出現(xiàn)，并且要耐心傾聽患者的訴求，減小患者的心理壓力;②環(huán)境護(hù)理：護(hù)理人員需要為患者提供一個(gè)舒適的病房緩解，做好病房的清潔工作，保持病房內(nèi)合適的溫度和濕度，從而提高患者的舒適感;還可以擺放一些盆栽，改善病房環(huán)境;③口腔護(hù)理：使用生理鹽水與漱口液沖洗患者的口腔，保持口唇濕潤，避免干燥引起的皮膚皺起、開裂;可以使用凡士林涂抹唇部;同時(shí)需要加強(qiáng)病房巡回，關(guān)注患者的需求，并積極預(yù)防各種并發(fā)癥的發(fā)生;④健康教育：針對患者的疾病類型提供相應(yīng)的健康教育，多數(shù)患者而由于缺乏對健康知識(shí)，導(dǎo)致疾病的發(fā)生。因此需要在病房內(nèi)開展健康教育，提高患者對于健康知識(shí)以及健康行為的知曉率，有助于患者形成良好的生活方式和習(xí)慣;出院后叮囑患者定期復(fù)診，避免疾病復(fù)發(fā)。

1.3? 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者住院時(shí)間、住院費(fèi)用以及護(hù)理滿意度等方面的差異。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料用（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組患者預(yù)后指標(biāo)差異

觀察組住院時(shí)間以及住院費(fèi)用均明顯低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組患者的護(hù)理滿意度

觀察組的護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3? 討論

耳鼻喉科收治了許多不同疾病的患者，由于個(gè)人疾病以及身體狀況的不同，采取的治療方法也不相同，但是在住院過程中由于對陌生環(huán)境的不適、疾病引起的身心痛苦都可能導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良情緒，這就要求護(hù)理人員給予患者一定的關(guān)懷與愛護(hù)，多與患者進(jìn)行溝通和交流，從而提高患者對臨床護(hù)理的滿意度。醫(yī)院管理需要凸顯高質(zhì)量的服務(wù)水平，在做到控制成本、提高效益的同時(shí)，需要宣傳健康的醫(yī)院文化，這就需要通過以人性化管理為中心。尊重人格、提倡人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，也是社會(huì)變化對醫(yī)療服務(wù)的切實(shí)要求[4]。人性化管理就是觀察以人為本的原則，通過管理者引導(dǎo)以及服務(wù)實(shí)施者通過身體力行的方式來形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而提高醫(yī)院管理水平。耳鼻喉科是醫(yī)院的重要科室，患者可能出現(xiàn)各種各樣的癥狀，需要護(hù)理人員多加關(guān)注患者的病情變化，在患者需要幫助時(shí)能夠及時(shí)趕到患者的身邊，為其解決突發(fā)狀況[5]。傳統(tǒng)護(hù)理模式多注重基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，但是沒有重視患者的心理需求，這可能導(dǎo)致雙方認(rèn)知出現(xiàn)了矛盾，進(jìn)而引起糾紛，使得患者對臨床護(hù)理的滿意度明顯下降，不愿意配合護(hù)理服務(wù)，影響了臨床治療的效果[6]。而人性化護(hù)理的實(shí)施，通過為患者提供生理、心理以及社會(huì)等方面的服務(wù)。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的不斷變化，護(hù)理服務(wù)的形式與內(nèi)容都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，以期滿足患者的多元化需求，尤其是艾滋病患者，可能需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的緩解，為患者提供心理、生活、社會(huì)以及健康教育等多角度的護(hù)理服務(wù)。人性化護(hù)理是以患者為中心提出的一種護(hù)理方式，其更加患者的身心、文化以及社會(huì)需求，為患者提供最舒適的護(hù)理服務(wù)。人性化護(hù)理是根據(jù)臨床醫(yī)療改革的要求，綜合了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的研究成果發(fā)展而來的產(chǎn)物。人性化管理需要全面提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，以患者的需求層次、醫(yī)院管理的目標(biāo)為基礎(chǔ)，通過護(hù)理管理、自我管理、道德與文化管理等方面，從而充分發(fā)揮護(hù)理人員的積極性，增強(qiáng)整體護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓護(hù)理人員通過形成良好的價(jià)值觀和行為規(guī)范，從而將人性化主義與醫(yī)院管理相結(jié)合。人性化管理同時(shí)要凸顯患者的主體性，堅(jiān)持以患者為主的服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的住院環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者和家屬感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷。由于近些年來我國醫(yī)療沖突與糾紛的不斷提升，需要重視醫(yī)療服務(wù)的人性化轉(zhuǎn)變，以求減少各種糾紛。領(lǐng)導(dǎo)也要不斷提高對人性化管理的認(rèn)知水平，走出管理誤區(qū)，突破傳統(tǒng)觀念的限制，采取柔性的管理方案，注重患者的情感需求。推行人性化管理是現(xiàn)代醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要倡導(dǎo)人性化管理，建立完善的監(jiān)督與考核機(jī)制，并不斷建立健全激勵(lì)制度，從而提高護(hù)理人員的積極性，重視職工需求，合理排班;同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，從而營造良好的人文氛圍，有助于提高患者和家屬對醫(yī)院的好感。該次研究觀察中，各方面的表現(xiàn)優(yōu)于對照組（P<0.05），這說明人性化護(hù)理模式有助于患者縮短住院時(shí)間、降低住院費(fèi)用，從而提高患者對護(hù)理的滿意度。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 宋杰.人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，37（8）：1098-1099.

[2]? 汪榮.人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].東方食療與保健，2017，25（11）：185.

[3]? 羅冬梅.人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3（26）：5203-5204.

[4]? 房艷.人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果探討[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2016，11（32）：174-175.

[5]? 陳仁芝.人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（23）：222-223.

[6]? 周美蓉.耳鼻喉門診治療室中應(yīng)用人性化護(hù)理的效果評價(jià)[J].中國中西醫(yī)結(jié)合耳鼻咽喉科雜志，2017，25（2）：158-160.

（收稿日期：2018-11-11）