王琦

摘 要：近年來，基礎(chǔ)文化服務(wù)建設(shè)伴隨著國民生活質(zhì)量的改善，獲得了公眾的廣泛關(guān)注。在服務(wù)型社會(huì)的大環(huán)境和背景中，公共文化服務(wù)的形式也變得多種多樣，而博物館則能夠起到為公眾提供豐富文化服務(wù)的功能。新型媒體技術(shù)的應(yīng)用能夠提升博物館文化服務(wù)工作的效果，并能提供更多優(yōu)質(zhì)的公眾服務(wù)類型。文章將從新媒體的主要內(nèi)涵與特點(diǎn)入手，結(jié)合新媒體技術(shù)的應(yīng)用方式與作用，圍繞博物館公眾文化服務(wù)的建設(shè)及效果的提升措施展開深入的研究與分析，并針對新媒體技術(shù)發(fā)展中的相關(guān)注意事項(xiàng)，以及新媒體與博物館公眾服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞： 新媒體;博物館;公眾服務(wù);文化建設(shè)

在大眾的普遍認(rèn)知中，博物館是面向公眾開展關(guān)于歷史文化內(nèi)容教育和傳播的場所。而長久以來，博物館的陳列方式和展覽形式都較為固定和單一，信息化時(shí)代的移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，給博物館經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型與升級帶來了新的契機(jī)。在這樣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，博物館的管理者必須緊密結(jié)合時(shí)代趨勢，針對公眾對歷史文化內(nèi)容的需求，在服務(wù)理念、形式、內(nèi)容、載體及相關(guān)的制度等方面積極尋求轉(zhuǎn)型和突破，通過理念和管理方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化博物館在公眾服務(wù)中的作用效果，提升公眾服務(wù)能力。多媒體技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展給人們帶來更加豐富便捷的信息獲取渠道，同時(shí)也為博物館的公眾服務(wù)開展方式的創(chuàng)新創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。利用新媒體技術(shù)提升博物館的公眾服務(wù)水平是現(xiàn)階段基礎(chǔ)文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的新方向和新選擇，面向公眾提供個(gè)性化、高效化和互動(dòng)化的優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)將是博物館實(shí)現(xiàn)其根本功能的重要方式。

1 新媒體的內(nèi)涵與特征

1.1 新媒體的含義

新媒體的概念極具包容性，它的本質(zhì)是一種新型的媒體形態(tài)，是伴隨多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而逐漸興起的新興信息傳遞模式，它很好地適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展方向，利用各類新技術(shù)搭建和構(gòu)成的多樣形態(tài)來實(shí)現(xiàn)多感官視聽信息的傳播。新媒體能夠區(qū)別于傳統(tǒng)的信息傳播渠道和模式，根本原因在于它提供了一種新型的信息傳播手段和體系結(jié)構(gòu)。要利用多樣的實(shí)現(xiàn)方式和傳播技術(shù)，可在報(bào)紙、雜志、廣播、電視等四大傳統(tǒng)媒體形態(tài)的基礎(chǔ)上，新增加以新媒體為載體的第五類媒體類型。現(xiàn)階段新媒體的基本形態(tài)多以數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體等較為常見。其中，數(shù)字媒體涵蓋了數(shù)字化的音頻、視頻和電子雜志等媒體資源。網(wǎng)絡(luò)媒體則包含了各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎等能夠提供給公眾獲取信息資源的平臺(tái)。移動(dòng)媒體是與公眾關(guān)聯(lián)最為密切的一類媒體形式，人們可以通過智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，利用各種App實(shí)現(xiàn)媒體資源的獲取與分享。當(dāng)前的博物館運(yùn)營中已基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站、微信、客戶端和移動(dòng)導(dǎo)覽等形式的新媒體服務(wù)方式。

1.2 新媒體特征

首先，新媒體具有典型的數(shù)字化特征，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道面向公眾提供海量數(shù)據(jù)信息的獲取方式。借助數(shù)字化的形式，博物館可以將文字、圖片、音視頻等海量數(shù)字資源，根據(jù)受眾的需求進(jìn)行加工，以最容易被公眾接受的形態(tài)和方式實(shí)現(xiàn)文化歷史內(nèi)容的教育和傳播。公眾可通過信息搜索功能，借助數(shù)字化技術(shù)在最短時(shí)間內(nèi)獲取需要的信息。

其次，新媒體的應(yīng)用和傳播方式具有網(wǎng)絡(luò)化特征。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公眾可根據(jù)自己的喜好獲取相應(yīng)的信息。博物館則可以借助網(wǎng)絡(luò)方式在參觀者與博物館之間建立新型的服務(wù)媒介，讓公眾能夠在任何時(shí)段和地點(diǎn)享受到博物館所提供的個(gè)性化信息服務(wù)。這種跨時(shí)空、無約束的參觀方式也實(shí)現(xiàn)了展覽形態(tài)和服務(wù)模式的拓展與突破。

最后，新媒體涉及的各類信息化技術(shù)和手段，也強(qiáng)化了博物館互動(dòng)性。新媒體包含了多感官信息的采集與利用，這就為新型的參觀和展覽方式創(chuàng)造了可能。公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與博物館服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流互動(dòng)，并表達(dá)自己參觀的感受和對博物館展覽形式的意見與建議。同時(shí)，博物館方面也能通過網(wǎng)絡(luò)渠道為受眾提供隨時(shí)的問題處理和信息反饋，從而更加有效地根據(jù)公眾的實(shí)際需求和意見來優(yōu)化和改進(jìn)自身的服務(wù)方式，并有針對性地提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)理念的創(chuàng)新與升級，建立起公眾和博物館之間的良性互動(dòng)與循環(huán)。

2 新媒體技術(shù)在博物館公眾服務(wù)中的作用

2.1 提高了公眾服務(wù)的互動(dòng)效果

伴隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，博物館在開展歷史文化教育活動(dòng)的同時(shí)，也更加注重與觀眾之間的溝通和交流，從而結(jié)合公眾的實(shí)際需要，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)方式和展覽形式，進(jìn)一步強(qiáng)化博物館的公眾服務(wù)職能。借助微信等移動(dòng)設(shè)備端的溝通工具，為公眾創(chuàng)造更加方便的參觀和游覽方式。例如，可以定期組織線下的集體參觀活動(dòng)，或是邀請觀眾到場館中進(jìn)行主題游覽和聆聽講座。利用手機(jī)二維碼技術(shù)等高效互動(dòng)方式還能夠?yàn)橥鈬鴧⒂^者提供中英文同步的語音導(dǎo)覽服務(wù)。公眾在游覽博物館的同時(shí)，可以關(guān)注官方微信號(hào)參與互動(dòng)活動(dòng)，如完成指定任務(wù)即可領(lǐng)取帶有博物館元素的紀(jì)念品。這種方式在激發(fā)公眾對博物館文化服務(wù)產(chǎn)生良好反饋的同時(shí)，也更容易加深他們對參觀過程中歷史文化內(nèi)容的印象。

2.2 促進(jìn)公眾服務(wù)的精準(zhǔn)化發(fā)展

新媒體技術(shù)支撐下的公眾服務(wù)具有更強(qiáng)的精準(zhǔn)指向性。博物館能夠根據(jù)不同年齡段、職業(yè)和性別的參觀者的實(shí)際需求，以差異化、個(gè)性化的方式為公眾提供文化服務(wù)，形式及內(nèi)容的多樣性也能充分體現(xiàn)出博物館運(yùn)營管理的創(chuàng)新思路。目前，多數(shù)的博物館都將展出的藏品和展品分為多個(gè)部分和系列，分別設(shè)定參觀游覽路線，這樣就能夠?yàn)楣娞峁└泳珳?zhǔn)的獲取文化信息的方式和途徑。例如，針對青少年群體可設(shè)置顏色鮮明、圖案生動(dòng)活潑、吸引人的展示界面，以此激發(fā)青少年群體的游覽興趣。在博物館網(wǎng)站的建設(shè)上，可結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需要實(shí)現(xiàn)公眾對文化服務(wù)的需求，從更加親民化、內(nèi)涵化和科技化的角度提升博物館網(wǎng)站的應(yīng)用和運(yùn)行效果，實(shí)現(xiàn)向公眾傳遞博物館自身特色和文化信息的功能。

2.3 增加公眾服務(wù)的關(guān)聯(lián)緊密程度

博物館的公眾服務(wù)方式可以結(jié)合新媒體技術(shù)所獨(dú)有的主動(dòng)性和及時(shí)性特點(diǎn)，借助時(shí)下流行的資訊傳播平臺(tái)，向公眾傳達(dá)具有高度及時(shí)性的文化資訊和信息。在微博、微信和網(wǎng)頁端覆蓋博物館的資訊內(nèi)容，拉近公眾與博物館之間的距離，讓公眾服務(wù)與博物館基礎(chǔ)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)更加緊密。同時(shí)，在充分發(fā)揮博物館陳列、展覽、研究和教育等功能的基礎(chǔ)上，可以將公眾服務(wù)作為博物館日常運(yùn)營的重要組成部分，將觀眾的實(shí)際需求放在首要角度進(jìn)行考慮，并豐富交互式展出的形式和內(nèi)容，利用新媒體技術(shù)提供的社交平臺(tái)，創(chuàng)新創(chuàng)意文化展覽的新想法和新方式，全面提升新媒體技術(shù)下的公眾服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用已徹底改變了博物館面向公眾提供文化服務(wù)的基礎(chǔ)方式。將新媒體技術(shù)引入到博物館的公眾服務(wù)中，能在提升歷史文化傳播效果的基礎(chǔ)上，更好地適應(yīng)公眾的文化需求，也能進(jìn)一步提高博物館與公眾之間的溝通交流效果。應(yīng)用合理高效的新媒體技術(shù)能夠幫助博物館的公眾服務(wù)獲得更大的發(fā)展空間，還可以為后續(xù)服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級創(chuàng)造基礎(chǔ)條件，真正滿足人民群眾日益增長的文化服務(wù)需求?！?/p>

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