劉曉潔

相關(guān)調(diào)查顯示，在臨床上，急診科的患者多數(shù)為急癥與重癥患者，此類患者普遍具有病情進展速度快與死亡率較高等特點，因此，患者本人及其家屬往往伴有不安、易怒以及恐懼等不良情緒，從而增大了護理工作的難度[1-2]。同時，由于受到情緒影響，患者往往難以很好地對護理人員的工作進行配合，不利于醫(yī)患關(guān)系的建立，從而導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生[3-4]。針對近年來醫(yī)療糾紛頻發(fā)的情況，就醫(yī)院而言，有效促進急診護理能力的提升，對于降低護理風(fēng)險具有積極的意義與價值[5]。本次研究針對在急診過程中應(yīng)用護理風(fēng)險管理標準取得的臨床效果進行了分析，現(xiàn)將研究內(nèi)容及結(jié)果匯報如下。

1 資料及方法

1.1 研究資料

從2016年4月—2018年4月期間入院的急診患者中選取200例作為研究對象，針對研究對象，采用隨機分配的方式，將其分為對照組和研究組，其中，對照組男性患者50例，女性患者50例；患者年齡17～69歲，平均年齡為（46.3±15.2）歲；在疾病類型上，22例患者呼吸系統(tǒng)疾病，30例患有心腦血管疾病，48例患有消化系統(tǒng)疾病。研究組男性患者50例，女性患者50例；患者年齡19～67歲，平均年齡為（43.1±15.4）歲；在疾病類型上，29例患者呼吸系統(tǒng)疾病，31例患有心腦血管疾病，40例患有消化系統(tǒng)疾病。兩組患者在一般資料上差異無統(tǒng)計學(xué)無意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組 采用常規(guī)護理模式對研究對象進行護理干預(yù)，主要包括：（1）根據(jù)患者實際情況進行針對性的臨床支持；（2）嚴密監(jiān)測患者的病情，并及時與醫(yī)生進行溝通；（3）根據(jù)患者表現(xiàn)，對其進行適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)。

1.2.2 研究組 在對照組的基礎(chǔ)上采用風(fēng)險管理標準對研究對象進行護理干預(yù)，主要包括：（1）由護士長、醫(yī)生與護理人員聯(lián)合組建護理小組，根據(jù)患者實際病情制定相應(yīng)的護理計劃，從而確保護理工作的有序開展；（2）在護理過程中，對相關(guān)的醫(yī)療知識與注意事項進行有效宣講，幫助患者及其家屬更好地對疾病情況進行認識與了解，從而有效促進護理過程中患者依從性的提升，避免醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)；（3）通過組織學(xué)習(xí)的方式強化護理人員的專業(yè)技術(shù)水平，有效完善與落實急救器械與物品的管理制度，確保急救設(shè)備與醫(yī)療設(shè)施的完善，從而為護理工作奠定物質(zhì)基礎(chǔ)；（4）定期開展患者討論會，根據(jù)患者的實際情況對護理計劃進行調(diào)整，確保護理工作的順利開展；（5）對護理記錄的書寫方法進行規(guī)范，確保護理記錄的及時性與準確性，便于醫(yī)療人員更好地了解患者的真實情況。

1.3 觀察指標及評價標準

本次研究對患者的護理工作質(zhì)量以及患者的滿意度進行評價，其中，護理工作質(zhì)量主要包括護理差錯、護理缺陷、護理合格率以及急救用品完整程度等四個方面[6]。此外，患者對于護理工作的滿意度采用滿意度調(diào)查表進行評價，量表滿分為100分，其中＜60分表示不滿意，60～85分表示一般滿意，＞85分表示滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究中，選取了統(tǒng)計學(xué)專用軟件SPSS 20.0對數(shù)據(jù)進行計算與分析，以%表示計數(shù)資料，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異在統(tǒng)計學(xué)中存在意義。

2 結(jié)果

2.1 護理工作質(zhì)量對比

在護理工作質(zhì)量方面，研究組在護理差錯、護理缺陷、護理合格率以及急救用品完整程度等方面的數(shù)據(jù)均顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。數(shù)據(jù)詳見表1。

2.2 研究對象護理滿意度對比

護理完成后，在滿意度方面，研究組90例滿意，6例一般滿意，4例不滿意，總滿意率為96%，對照組60例滿意，12例一般滿意，28例不滿意，總滿意率為72%，由此可以證明，在滿意度情況上，研究組顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。數(shù)據(jù)詳見表2。

3 討論

作為醫(yī)療工作中極為重要的環(huán)節(jié)之一，急診科室對于維護患者的健康與生命安全具有不可替代的作用[7-8]。近年來，隨著醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生，人民群眾對于急診科室護理工作的關(guān)注程度逐漸上升。相關(guān)研究表明，在臨床方面，作為特殊科室之一，急診科的護理操作均存在一定的風(fēng)險，此類風(fēng)險主要集中于檢查、急救、治療以及護理工作等多個方面[9]。為了有效解決這一問題，研究人員提出了相應(yīng)的風(fēng)險管理標準，旨在進一步促進護理人員在護理過程中對于患者潛在風(fēng)險的判斷能力，有效促進患者護理質(zhì)量的提升，從而在最大程度上避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生[10]。另一方面，作為一個具有長期性與持續(xù)性特點的管理工作，風(fēng)險管理在急診科護理工作中的有效應(yīng)用，可以幫助護理人員有效落實相關(guān)護理制度，同時及時找出護理工作中存在的不足，實現(xiàn)總體護理水平的提升。

表1 護理工作質(zhì)量對比[n（%）]

表2 研究對象滿意度情況

通過本次研究發(fā)現(xiàn)，在急診科護理工作中應(yīng)用風(fēng)險管理標準后，護理人員在總體工作質(zhì)量有了明顯的改善，其主要表現(xiàn)在，與應(yīng)用常規(guī)護理模式相比，護理差錯、護理缺陷、護理合格率以及急救用品完整程度等數(shù)據(jù)有了顯著的改善。同時，在患者滿意度方面，應(yīng)用風(fēng)險管理標準進行干預(yù)的患者對于護理工作的滿意率為96%，遠高于采用常規(guī)護理進行干預(yù)的患者，由此可以證明，應(yīng)用風(fēng)險管理標準對急診科患者進行護理，可以有效提升患者的護理效果與滿意度，從而降低了醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的概率。顏巧珠[11]與陳綺堅等[12]在研究中指出，應(yīng)用風(fēng)險管理標準對患者進行護理，可以更好地規(guī)避護理過程中潛在的風(fēng)險，提升護理工作的針對性，從而實現(xiàn)患者護理體驗的優(yōu)化，對于醫(yī)患矛盾的減少具有現(xiàn)實意義，這也與本次研究的結(jié)果具有較高的相似度。

綜上所述，在急診科的護理工作中，有效促進風(fēng)險管理標準的應(yīng)用與完善，有利于促進護理工作質(zhì)量的提升，從而有效提高患者及其家屬對于護理工作的滿意度，對于促進醫(yī)患關(guān)系的優(yōu)化與減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生率來說，具有重要的意義。因此，該方法值得在臨床領(lǐng)域進行大力推廣與應(yīng)用。